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Sistemas de Informação da
Administração Pública
Governação dos Sistemas e Tecnologias da Informação
“IT Governance”
Luís Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Governação dos Sistemas e Tecnologias da
Informação – “IT Governance” (14 horas)
• A importância e o papel do CIO no IT Governance
• O estágios d maturidade d CIO e d uso d TIC
Os tá i de t id d dos do das
• Normas e melhores práticas de gestão de SI/TI (ITIL, Cobit,
CMMI,
CMMI ISO 20000)
• Alinhar as TIC com o negócio
• Planeamento estratégico e Arquitecturas Organizacionais
• Gerir as aquisições de SI/TI
• Gerir a mudança e a inovação tecnológica
ç ç g
• Gestão de Competências SI/TI
• Gerir os papéis e os perfis psicológicos de SI/TI
• Minimizar o risco e maximizar o retorno de investimentos em
SI/TI
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Os principais livros
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Dominar o Tempo e o Espaço
com Credibilidade, Soberania e Alinhamento Estratégico
+
Governance
aço
Arquitectura
Governança dos
Espa
SI/TI
(Estratégica)
CIO
67% dos
departamentos
de SI/TI não estão
Management alinhados com a
Gestão dos
Engenharia estratégia do
SI/TI negócio
(Operacional)
CTO
-
- Tempo +
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O que é um CIO
• “Career Is Over”
• “Career In Obscurity”
Career Obscurity
• “Career In Overdrive”
Career Overdrive
(sobrecarga ou aceleração)
• “Chief Integration Officer”
• “Chief Influencing Officer”
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O que é um CIO
CIO CTO
ou
Chief I f
Chi f Information Officer
ti Offi Chief T h l
Chi f Technology Offi
Officer
Executivo Tecnólogo
g
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O que é um CIO
CIO
Chief Information Officer
CTO
Chief Technology Officer
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Role Playing
CEO CIO
Q
Quero
Quero
resultados
Planear e
visíveis e a
Arquitectar
curto prazo
CTO
Quero
centralizar
t li
num ERP
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Complexidade organizacional
Os ambientes de TI estão a crescer
de forma heterogénea e complexa,
onde o papel do CIO é simplificar o
acesso e acelerar as operações
garantindo a segurança e a
disponibilidade da informação.
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Pressões para a gestão dos SI/TI
Maior procura do negócio
Alargamento das
g
Maiores
responsabilidades
expectativas
internas
externas
de coordenação
dos clientes
Aumento da complexidade técnica
p
Making Time: The Office of the CIO - Gartner – Novembro 2004
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Conceito de Governança de SI/TI
“Uma estrutura de relações e
ç
processos para dirigir e controlar a
organização de modo a alcançar os
seus objectivos, acrescentando valor
j
através do adequado equilíbrio entre
risco e retorno das TI e respectivos
processos”
CobiT
Control OBjectives for Information and related Technology
j gy
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Novos desafios para a
Governança dos SI/TI
• O Perfil da equipe de TI deve mudar...
qp
100
90
Skills para Gestão do Negócio
p g
80
70 Governança
60 Tecnológica
Skills para Gestão de TI
50
40
30
20 Conhecimentos Técnicos
10
0
2000 2001 2002 2003 2004
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Competências do CIO
(Gartner – 1999)
• Visionário
• Embaixador
• Fornecedor de produtos
p
• Piloto do barco
• Arquitecto
• Adivinho
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Benefícios do CIO
• Maior alinhamento das SI/TI com as necessidades
do negócio;
g ;
• Maior eficiência na utilização dos recursos
humanos, materiais e financeiros em TI;
, ;
• Redução do Total Cost of Ownership;
• Impacto positivo na melhoria da performance de TI;
• Redução do risco derivado das evoluções
tecnológicas, permitindo abordagens faseadas e
incrementais;
• Maior eficácia na gestão do Centro de Serviços
g ç
Comuns de TI
• Maior capacidade de mobilização para a execução
p çp ç
de projectos complexos.
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Fornecedor ou Parceiro?
Fornecedor de serviços Parceiro estratégico
• TI para a eficiência • TI para o crescimento do
negócio
• Os orçamentos são • Os orçamentos são
orientados por orientados pela
comparações externas estratégia de gestão
• TI separadas do negócio • TI inseparáveis no
negócio
• TI vistas como uma
despesa a controlar • TI vistas como um
investimento a ser gerido
• Os gestores de TI são
especialistas • Os gestores de TI
tecnológicos resolvem problemas do
negócio
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A dinâmica das actividades
tradicionais do CIO
Responsabilidades tradicionais de SI/TI
p
Conduzir a Inovação
ç
Fornecer Mudança
Suportar a Infra-estrutura Integração nas
unidades d N ó i
id d de Negócio
Subcontratação a
Fornecedores Externos
Marianne Broadbent & Ellen S. Kitzis – “The New CIO Leader”, 2004
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10 Papéis para os Gestores
Mintzberg - 1994
1. Testa de Ferro
Interpessoais
2. Líder de Pessoas
3.
3 Elemento de Ligação
4. Monitor
Informacionais
5. Disseminador
6. Conferencista
7. Empresário
8 Concertador de Distúrbios
8.
Decisórios
9. Fornecedor de Recursos
10.Negociador
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Elementos da Liderança
•Visão
Vi ã
•Comunicação
ç
•Networking
Networking
Marianne Broadbent & Ellen S. Kitzis – “The New CIO Leader”, 2004
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Diferentes Lideranças para diferentes
Situações
• Comandante – “Sigam-me porque eu digo isso”
• Exemplo – “Sigam-me, façam o que eu faço”
• Visionário – “Sigam-me porque eu vejo o futuro”
• Associado – “Sigam-me porque estamos nisto
juntos
juntos”
• Treinador – “Tentem fazer desta maneira”
Tentem maneira
• Democrático – “O que é q vocês p
q que pensam”
Marianne Broadbent & Ellen S. Kitzis – “The New CIO Leader”, 2004
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