Marketing Marcas y Tendencias de Consumo
¿Qué hacer con un cliente cuando deja de ser rentable?
martes, 08 de abril de 2008
\"El cliente siempre tiene razón\". Cierto pero, en algunos casos, también es poco rentable. Por eso, cada día más
empresas analizan si conviene retenerlo o no. Parece sacrílego, pero a veces es preciso desembarazarse de los peores.
Un reciente debate en la Escuela de negocios Wharton, de la Universidad de Pensilvania, en el que participó gente de la
consultora Booz/Allen/Hamilton (B/A/H), mostró que varios sectores -como bienes de consumo, medicina prepaga, banca
y telecomunicaciones- se dedican o debieran dedicarse a escrutar la conducta de los clientes.
¿Para qué? Para desarrollar estrategias que estimulen a los rentables y descarten a los malos, aunque sólo como último
recurso.
Según Gary Ahlquist (de B/A/H), \"malos clientes son quienes compran poco, pagan con atraso (o no pagan) y t