Cómo tener un 10 en persuabilidad




       Cómo tener un 10 en persuabilidad




© multiplica 2008 - Página | 1 |
Cómo tener un 10 en persuabilidad




                 ¿Queremos leads, suscriptores y clientes?

                        ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




                 ¿Queremos leads, suscriptores y clientes?

                        ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




                                              La solución:


                       ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




                                   ¿Cómo los conseguimos?


               un 10 en ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




                                     ¿Nuestra web quiere vender?


           La web...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Un buen vendedor influye en las ventas de nuestra tienda?




   © multiplica 2008 -...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?




                                ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?




                            ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?




                            ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?




                            ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?




                            ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?




                            ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?




                            ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?




                            ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?




                            ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



¿Qué cualidades de vendedor debe tener nuestra web?




      Vendedor               ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



Pongámanos manos a la obra




                                      ¿Cómo llegamos a...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



Los básicos de la persuabilidad


        1. Un posicionamiento bien claro.
        2...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




1. Un posicionamiento bien claro




   © multiplica 2008 - Página | 20 |
Cómo tener un 10 en persuabilidad



1. Un posicionamiento bien claro




                    ¿Consigues transmitir lo que...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



1. Un posicionamiento bien claro
                                       Skype.com   ¿...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



1. Un posicionamiento bien claro




                           Con mensajes que posi...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



1. Un posicionamiento bien claro
                                       Simyo.es   Co...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



1. Un posicionamiento bien claro
                                       harley-davids...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



1. Un posicionamiento bien claro




                      Crea una experiencia alred...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



1. Un posicionamiento bien claro

                                       Nike.com
   ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



  Posibles compradores encuestados:

  - Un 34% considera el contenido tiene un
  imp...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



2. Contenidos que convierten




                           Dame la información que a...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



2. Contenidos que convierten

                                       Barrabes.com: 12...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



2. Contenidos que convierten




                                       Hazme de vend...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



2. Contenidos que convierten
                                        Tigerdirect.com:...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



2. Contenidos que convierten
                                                        ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



2. Contenidos que convierten




                                       Ayúdame a esc...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



2. Contenidos que convierten
                                       Cooking.com: 120 ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



2. Contenidos que convierten




                                Lo que necesito para...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



2. Contenidos que convierten
                                       Overstock.com   L...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




3. Llamadas a la acción que provocan un click




   © multiplica 2008 - Página | 38 |
Cómo tener un 10 en persuabilidad



3. Llamadas a la acción que provocan un click




                        Para qué te...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



3. Llamadas a la acción que provocan un click
                                       ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



3. Llamadas a la acción que provocan un click




                                Max...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



3. Llamadas a la acción que provocan un click


                                     ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



3. Llamadas a la acción que provocan un click




                                   ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



3. Llamadas a la acción que provocan un click

                                      ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



3. Llamadas a la acción que provocan un click




                            No es u...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



3. Llamadas a la acción que provocan un click

                                      ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



Llamadas a la acción que provocan un clic




                                Pero, ¿...
Cómo tener un 10 en persuabilidad


3. Llamadas a la acción que provocan un click

                                       ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




4. Copys seductores




   © multiplica 2008 - Página | 49 |
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores




                                Cosas que le gustan al lado
 ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores
                                       Pisxmania.com   Cosas que ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores




                                       … Y al lado derecho


...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores
                                       Bmw.com   … Y al lado dere...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores




                                       Las ventajas




   © ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores
                                                    Las ventajas....
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores




                                 Responder a las expectativas...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores

                                                                ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores




                                       Con un tono personal.
...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores

                                       Morbia.com
              ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores




                      Copys claros sin ambigüedades.




   ©...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores
                                                  Copys claros si...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores




                                       Con un mensaje positiv...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores
                                       Lastminute.com

          ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores




                                   Algunas palabras mágicas.
...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores

       Algunas palabras mágicas:
       ¿Cuáles son las 12 palab...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores




                                       Un estudio sobre copy....
Cómo tener un 10 en persuabilidad



4. Copys seductores

    Los titulares pueden aumentar el clickthrough de una página ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




5. Atención al cliente




   © multiplica 2008 - Página | 68 |
Cómo tener un 10 en persuabilidad



5. Atención al cliente




                                       Contacto humano.


...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



5. Atención al cliente
                                                              ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



5. Atención al cliente




                                       Asistente virtual.
...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



5. Atención al cliente

                                                             ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



5. Atención al cliente




                      Una verdadera página de ayuda.




 ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



5. Atención al cliente
                                       TerminalA.com
         ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



Los siguientes puntos para tener un 10 en persuabildad


        1. Un posicionamient...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




6. Credibilidad y confianza




   © multiplica 2008 - Página | 76 |
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza




                            Demuéstrale que eres de f...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza
                                       hopkinsmedicine.co...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza




                  Demuéstrale que eres transparente.
...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza
                                       Jetblue.com
      ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza




                          Sé generoso. Dame garantías...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza
                                                       Sé...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza




                                       Muéstrate segu...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza

                                       Zappos.com
      ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza




                                       Consigue que t...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



6. Credibilidad y confianza                                                 Qipit.com...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información




   © multiplica 2008 -...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información




                       ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información




  Simplifica los proces...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información




                       ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
                           ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información




                     Ay...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información

                          ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información




                  Deja ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información

                          ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información




                       ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
                           ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información




                       ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información

                          ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información




                   Con ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información

                          ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad




   © multiplica 2008 - Págin...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad




                             ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad

                                ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad




                         No t...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad

                                ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad




                             ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
                                 ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad




                             ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad

                                ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




9. Con grandes ‘facilitadores’




   © multiplica 2008 - Página | 111 |
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’




                                   Customizando tu...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’
                                                     C...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’




                           Con productos y promoci...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’                        Cingular.com



               ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’




                                        Evitando f...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’
                                        jcpenney.com

...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’




                                  Con reviews de p...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’
                                        amazon.com   C...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’




                                        No te des ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



9. Con grandes ‘facilitadores’
                                        Overstock.com
...
Cómo tener un 10 en persuabilidad




10. Creando sensación de urgencia




   © multiplica 2008 - Página | 122 |
Cómo tener un 10 en persuabilidad



10. Creando sensación de urgencia




                                        Con ofe...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



10. Creando sensación de urgencia
                                        EasyJet.com...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



10. Creando sensación de urgencia




                             Pon fechas a tus p...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



10. Creando sensación de urgencia
                                               Uran...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



10. Creando sensación de urgencia




                                        Muestra...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



10. Creando sensación de urgencia                                                    ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



10. Creando sensación de urgencia




                                   Vende unidad...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



Creando sensación de urgencia
                                                       ...
Cómo tener un 10 en persuabilidad



Resumen de las claves para tener un 10 en persuabildad


        1. Un posicionamient...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Tener10enpersuabilidad

2,397

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,397
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
124
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tener10enpersuabilidad

  1. 1. Cómo tener un 10 en persuabilidad Cómo tener un 10 en persuabilidad © multiplica 2008 - Página | 1 |
  2. 2. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Queremos leads, suscriptores y clientes? Sí No © multiplica 2008 - Página | 2 |
  3. 3. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Queremos leads, suscriptores y clientes? Sí No © multiplica 2008 - Página | 3 |
  4. 4. Cómo tener un 10 en persuabilidad La solución: La persuabilidad como la capacidad (`persuasiva’) de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente. © multiplica 2008 - Página | 4 |
  5. 5. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Cómo los conseguimos? un 10 en persuabilidad Sacando Qué variables persuasivas influyen en la conversión de nuestros usuarios. © multiplica 2008 - Página | 5 |
  6. 6. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Nuestra web quiere vender? La web entendida cómo una herramienta, que ayuda a vender o vende, debe convertir y ser capaz de fidelizar a nuestros usuarios. © multiplica 2008 - Página | 6 |
  7. 7. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Un buen vendedor influye en las ventas de nuestra tienda? © multiplica 2008 - Página | 7 |
  8. 8. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué cualidades atribuimos a un vendedor eficaz? Que sea lo que vende © multiplica 2008 - Página | 8 |
  9. 9. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz? Que me demuestre que es de fiar © multiplica 2008 - Página | 9 |
  10. 10. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz? Que conozca al dedillo los productos y sea ágil © multiplica 2008 - Página | 10 |
  11. 11. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz? Que sepa lo que quiero © multiplica 2008 - Página | 11 |
  12. 12. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz? Que conozca los puntos débiles de mi tarjeta © multiplica 2008 - Página | 12 |
  13. 13. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz? Que sea empático y sincero © multiplica 2008 - Página | 13 |
  14. 14. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz? Que me acompañe a la caja © multiplica 2008 - Página | 14 |
  15. 15. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz? Con un look & feel de la marca © multiplica 2008 - Página | 15 |
  16. 16. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz? Amable, atento, simpático © multiplica 2008 - Página | 16 |
  17. 17. Cómo tener un 10 en persuabilidad ¿Qué cualidades de vendedor debe tener nuestra web? Vendedor Web Que sea lo que vende Un posicionamiento bien claro Que me demuestre que es de fiar Credibilidad y confianza Que conozca al dedillo los productos y sea ágil Marketing a la arquitectura de la información Que sepa lo que quiero Contenidos que conviertan Que conozca los puntos débiles de mi tarjeta Grandes “facilitadores” Que recomiende productos Llamadas a la acción claves Que sea empático y sincero Copys seductores Que me acompañe a la caja Crear sensación de urgencia Con un look & feel de la marca/tienda Con un diseño e imagen adecuado Amable, atento, simpático Con una atención al cliente que convierta © multiplica 2008 - Página | 17 |
  18. 18. Cómo tener un 10 en persuabilidad Pongámanos manos a la obra ¿Cómo llegamos al aprobado? © multiplica 2008 - Página | 18 |
  19. 19. Cómo tener un 10 en persuabilidad Los básicos de la persuabilidad 1. Un posicionamiento bien claro. 2. Contenidos que conviertan. 3. Llamadas a la acción que provocan un click. 4. Copys seductores. 5. Una atención al cliente que convierta. 6. Credibilidad y confianza. 7. Inyectando marketing en la arquitectura de la información. 8. Con un diseño e imagen que transmite tu personalidad. 9. Con grandes ‘facilitadores’. 10.Creando sensación de urgencia. © multiplica 2008 - Página | 19 |
  20. 20. Cómo tener un 10 en persuabilidad 1. Un posicionamiento bien claro © multiplica 2008 - Página | 20 |
  21. 21. Cómo tener un 10 en persuabilidad 1. Un posicionamiento bien claro ¿Consigues transmitir lo que eres en tan sólo 7 segundos? © multiplica 2008 - Página | 21 |
  22. 22. Cómo tener un 10 en persuabilidad 1. Un posicionamiento bien claro Skype.com ¿Consigues transmitir lo que eres en tan sólo 7 segundos? Sé directo y explica tu propuesta de manera sencilla, clara y breve. El usuario no te va a permitir que sea de otra manera ya que en su mayoría las oportunidades de explicarle a que te dedicas no va a pasar de esos 7 o 8 primeros segundos. El botón ‘back’ amenaza con que se vayan antes de que nos demos cuenta. © multiplica 2008 - Página | 22 |
  23. 23. Cómo tener un 10 en persuabilidad 1. Un posicionamiento bien claro Con mensajes que posicionen y orienten a la acción. © multiplica 2008 - Página | 23 |
  24. 24. Cómo tener un 10 en persuabilidad 1. Un posicionamiento bien claro Simyo.es Con mensajes que posicionen y orienten a la acción. En lo racional dando argumentos que ataquen el raciocinio del usuario. © multiplica 2008 - Página | 24 |
  25. 25. Cómo tener un 10 en persuabilidad 1. Un posicionamiento bien claro harley-davidson.com Con mensajes que posicionen y orienten a la acción. Y lo emocional con una imagen que conecte con el público al que nos dirigimos. © multiplica 2008 - Página | 25 |
  26. 26. Cómo tener un 10 en persuabilidad 1. Un posicionamiento bien claro Crea una experiencia alrededor del producto que quieres comercializar. © multiplica 2008 - Página | 26 |
  27. 27. Cómo tener un 10 en persuabilidad 1. Un posicionamiento bien claro Nike.com Crea una experiencia alrededor del producto que quieres comercializar. © multiplica 2008 - Página | 27 |
  28. 28. Cómo tener un 10 en persuabilidad Posibles compradores encuestados: - Un 34% considera el contenido tiene un impacto notable en sus decisiones de compra. - Un 60% considera que tiene un impacto moderado. CMO Council and KnowledgeStorm study : http://www.cmocouncil.org/Press_Release/2005/pressrls042505.htm 2. Contenidos que convierten © multiplica 2008 - Página | 28 |
  29. 29. Cómo tener un 10 en persuabilidad 2. Contenidos que convierten Dame la información que a mí me importa. © multiplica 2008 - Página | 29 |
  30. 30. Cómo tener un 10 en persuabilidad 2. Contenidos que convierten Barrabes.com: 120 millones de dolaers en ventas Dame la información que a mi me importa. La información de producto debe estar enfocada en las ventajas antes que en las características. La información no es un texto que rellena blancos en el diseño. Es nuestra oportunidad para vender el producto. © multiplica 2008 - Página | 30 |
  31. 31. Cómo tener un 10 en persuabilidad 2. Contenidos que convierten Hazme de vendedor. (por favor) © multiplica 2008 - Página | 31 |
  32. 32. Cómo tener un 10 en persuabilidad 2. Contenidos que convierten Tigerdirect.com: 3º web con más ventas en el segmento Computer Shopping Hazme de vendedor (por favor). © multiplica 2008 - Página | 32 |
  33. 33. Cómo tener un 10 en persuabilidad 2. Contenidos que convierten Thinkgeekcom Hazme de vendedor (por favor) Mostrar el producto en escenario de uso aumenta la deseabilidad del producto y motiva al usuario a decantarse por el producto. © multiplica 2008 - Página | 33 |
  34. 34. Cómo tener un 10 en persuabilidad 2. Contenidos que convierten Ayúdame a escoger bien. (que no sé demasiado) © multiplica 2008 - Página | 34 |
  35. 35. Cómo tener un 10 en persuabilidad 2. Contenidos que convierten Cooking.com: 120 millones de dolares en ventas Ayúdame a escoger bien (que no sé demasiado). Un gran grupo de usuarios no tiene la suficiente información para escoger el producto que se adapta a sus necesidades, al igual que en las tiendas físicas. Las guías de compra ofrecen consejos en forma de información relevante que acelera el proceso de compra y el usuario lo agradece. © multiplica 2008 - Página | 35 |
  36. 36. Cómo tener un 10 en persuabilidad 2. Contenidos que convierten Lo que necesito para seguir adelante. © multiplica 2008 - Página | 36 |
  37. 37. Cómo tener un 10 en persuabilidad 2. Contenidos que convierten Overstock.com Lo que necesito para seguir adelante. En decisiones que pueden ser percibidas como peligrosas, dame toda la información que necesito para no recelar de los proceso online. Esta información, que normalmente se da al inicio de check in, ya tiene que estar presente cuánto antes en el proceso de decisión. © multiplica 2008 - Página | 37 |
  38. 38. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click © multiplica 2008 - Página | 38 |
  39. 39. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click Para qué tengo que hacer click. © multiplica 2008 - Página | 39 |
  40. 40. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click Hotelsavoylloret.com/ Para qué tengo que hacer click. Los usuarios vienen a tu web a cumplir una tarea, tienen un objetivo claro. Debes llevar al usuario al objetivo que deseas y ellos buscan. ¡En Mayo tú eliges lo que quieres pagar! © multiplica 2008 - Página | 40 |
  41. 41. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click Maximizar la visibilidad de las llamadas a la acción. © multiplica 2008 - Página | 41 |
  42. 42. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click Mozilla-europe.org Blogger.com Maximizar la visibilidad de las llamadas a la acción. Destacar visualmente por encima del resto de información. Al planificar la estructura de nuestra web, preguntarnos primero:. ¿Dónde situaremos nuestras llamadas a la acción? © multiplica 2008 - Página | 42 |
  43. 43. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click ¿Cuál es tu mensaje? © multiplica 2008 - Página | 43 |
  44. 44. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click ¿Cuál es tu mensaje? Tripadvisor.com No hagas pensar al usuario, dale un mensaje claro. Debemos transmitir un mensaje simple y dar sólo la información útil. © multiplica 2008 - Página | 44 |
  45. 45. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click No es un link, es una ventaja. © multiplica 2008 - Página | 45 |
  46. 46. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click Granamor.com No es un link, es una ventaja. Las llamadas a la acción presentan las ventajas, son activas y tienen un alto valor comunicativo. © multiplica 2008 - Página | 46 |
  47. 47. Cómo tener un 10 en persuabilidad Llamadas a la acción que provocan un clic Pero, ¿qué tengo que hacer yo aquí? © multiplica 2008 - Página | 47 |
  48. 48. Cómo tener un 10 en persuabilidad 3. Llamadas a la acción que provocan un click Pero, ¿qué tengo que Segway.com hacer yo aquí? Los links son los grandes indicadores viarios de tu web. Indícales adónde tienen que ir, qué tienen que hacer y qué van a ganar con ello. © multiplica 2008 - Página | 48 |
  49. 49. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores © multiplica 2008 - Página | 49 |
  50. 50. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Cosas que le gustan al lado izquierdo del cerebro. © multiplica 2008 - Página | 50 |
  51. 51. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Pisxmania.com Cosas que le gustan al lado izquierdo del cerebro. Aumenta la presión en la venta mediante copys en tipografía destacada que muestran claramente los descuentos y el ahorro. © multiplica 2008 - Página | 51 |
  52. 52. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores … Y al lado derecho © multiplica 2008 - Página | 52 |
  53. 53. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Bmw.com … Y al lado derecho. Los mensajes creativos y emocionales persuaden al usuario a tomar decisiones que el lado derecho desaconsejaría… … A fin de cuenta, los humanos racionalizamos decisiones basados en hechos, pero tomamos decisiones basados en emociones. © multiplica 2008 - Página | 53 |
  54. 54. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Las ventajas © multiplica 2008 - Página | 54 |
  55. 55. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Las ventajas. Google,com Muestra claramente las ventajas del usuario al utilizar tu servicio de la manera que él necesita oírlas … Enfocadas claramente a sus necesidades y respondiendo sus preguntas. © multiplica 2008 - Página | 55 |
  56. 56. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Responder a las expectativas. © multiplica 2008 - Página | 56 |
  57. 57. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Hipotecas.com Responder a las expectativas. Si el usuario llega a la web a través de la búsqueda de palabras clave en un buscador, esperará encontrar estas palabras en la web. Hacer que estas palabras sean reclamos visibles. (*) Para el ejemplo, hemos buscado la palabra clave “Hipotecas” © multiplica 2008 - Página | 57 |
  58. 58. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Con un tono personal. © multiplica 2008 - Página | 58 |
  59. 59. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Morbia.com Con un tono personal. Habla de tú. Demuéstrales que conoces tan bien sus circunstancias como ellos mismos. Emplea frases personales en un tono coloquial. Explica una historia que implique el uso del producto. © multiplica 2008 - Página | 59 |
  60. 60. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Copys claros sin ambigüedades. © multiplica 2008 - Página | 60 |
  61. 61. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Copys claros sin Apple.es ambigüedades. Utiliza frases y conceptos concretos. Trabaja la honestidad. No digas: Pilas que duran más. Arroz que se cuece en pocos minutos. Sé mucho más específico: Pilas que duran un 30% más. Arroz listo en 5 minutos. © multiplica 2008 - Página | 61 |
  62. 62. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Con un mensaje positivo © multiplica 2008 - Página | 62 |
  63. 63. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Lastminute.com Con un mensaje Vueling.com positivo. Muestra entusiasmo. Evita la palabra “no”, ya que se olvida con facilidad y muestran una actitud negativa. © multiplica 2008 - Página | 63 |
  64. 64. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Algunas palabras mágicas. © multiplica 2008 - Página | 64 |
  65. 65. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Algunas palabras mágicas: ¿Cuáles son las 12 palabras más influyentes en la publicidad?* TÚ descubrimiento nuevo probado garantía dinero AMOR seguridad resultados ahorro SALUD gratis *Marney, Jo, In the end it’s all a matter of words”, 1979, Departamento de Psicología de la Universidad de Yale © multiplica 2008 - Página | 65 |
  66. 66. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Un estudio sobre copy. © multiplica 2008 - Página | 66 |
  67. 67. Cómo tener un 10 en persuabilidad 4. Copys seductores Los titulares pueden aumentar el clickthrough de una página hasta un 35%. Formatear textos para usuarios que escanean aumenta el clickthrough de una página hasta un 30%. Hablar de tú al usuario: usar la forma activa en vez que la pasiva juntamente con el imperativo cuadriplica la respuesta del usuario, sobre todo cuando es el literal de un link. En concreto, en las siguientes llamadas a la acción (links): Nuestra metodología se desarrolla en cuatro pasos [ 22% de CTR ] Hay cuatro pasos que desarrollaremos contigo [ 49% de CTR ] Fuente: http://www.conversionchronicles.com/Are_You_Maximising_Web_Site_Visitor_Conversion_By_Using_Active_Voice_Copy_Wri ting.html © multiplica 2008 - Página | 67 |
  68. 68. Cómo tener un 10 en persuabilidad 5. Atención al cliente © multiplica 2008 - Página | 68 |
  69. 69. Cómo tener un 10 en persuabilidad 5. Atención al cliente Contacto humano. © multiplica 2008 - Página | 69 |
  70. 70. Cómo tener un 10 en persuabilidad 5. Atención al cliente Bru-bru.com Contacto humano. Muestra que hay gente real detrás de tu propuesta © multiplica 2008 - Página | 70 |
  71. 71. Cómo tener un 10 en persuabilidad 5. Atención al cliente Asistente virtual. © multiplica 2008 - Página | 71 |
  72. 72. Cómo tener un 10 en persuabilidad 5. Atención al cliente Cajamadrid.es Asistente virtual. Los asistentes virtuales pueden darnos la sensación de encontrarnos ante un contacto más humano. Con cara y nombre e imitando un diálogo directo. © multiplica 2008 - Página | 72 |
  73. 73. Cómo tener un 10 en persuabilidad 5. Atención al cliente Una verdadera página de ayuda. © multiplica 2008 - Página | 73 |
  74. 74. Cómo tener un 10 en persuabilidad 5. Atención al cliente TerminalA.com Una verdadera página de ayuda. Usa un formato de búsqueda abierta o de filtro de dudas. © multiplica 2008 - Página | 74 |
  75. 75. Cómo tener un 10 en persuabilidad Los siguientes puntos para tener un 10 en persuabildad 1. Un posicionamiento bien claro. 2. Contenidos que conviertan. 3. Llamadas a la acción que provocan un click. 4. Copys seductores. 5. Una atención al cliente que convierta. 6. Credibilidad y confianza. 7. Inyectando marketing en la arquitectura de la información. 8. Con un diseño e imagen que transmite tu personalidad. 9. Con grandes ‘facilitadores’. 10.Creando sensación de urgencia. © multiplica 2008 - Página | 75 |
  76. 76. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza © multiplica 2008 - Página | 76 |
  77. 77. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza Demuéstrale que eres de fiar. © multiplica 2008 - Página | 77 |
  78. 78. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza hopkinsmedicine.com Demuéstrale que eres de fiar. Muestra los premios y referencias de otros sites de autoridad. © multiplica 2008 - Página | 78 |
  79. 79. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza Demuéstrale que eres transparente. © multiplica 2008 - Página | 79 |
  80. 80. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza Jetblue.com Demuéstrale que eres transparente. Sé transparente como agua. El mismo presidente de Jet Blue pidió perdón públicamente en el site cuando cancelaron cientos de vuelos sin aviso. © multiplica 2008 - Página | 80 |
  81. 81. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza Sé generoso. Dame garantías. © multiplica 2008 - Página | 81 |
  82. 82. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza Sé generoso. Dame halifax.co.uk garantías. Devuelve el dinero si hace falta. ¿Cuánta vale un cliente de toda la vida si incluyes el efecto boca-oreja? Sé generoso, y tus clientes te lo devolverán. © multiplica 2008 - Página | 82 |
  83. 83. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza Muéstrate seguro. © multiplica 2008 - Página | 83 |
  84. 84. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza Zappos.com Muéstrate seguro. Una autoridad tercera que asegure nuestra seguridad y compromiso. Explica con claridad las políticas de seguridad y de calidad. © multiplica 2008 - Página | 84 |
  85. 85. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza Consigue que tus usuarios hablen de tus servicios. © multiplica 2008 - Página | 85 |
  86. 86. Cómo tener un 10 en persuabilidad 6. Credibilidad y confianza Qipit.com Consigue que tus usuarios hablen de tus servicios. Usa testimoniales creíbles al principio (credibilidad) o a lo largo del proceso de check-out como refuerzo. © multiplica 2008 - Página | 86 |
  87. 87. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información © multiplica 2008 - Página | 87 |
  88. 88. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Simplifica los procesos. © multiplica 2008 - Página | 88 |
  89. 89. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Simplifica los procesos. Yahoo! Answers hace que el proceso es sencillo y intuitivo. © multiplica 2008 - Página | 89 |
  90. 90. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Dame diferentes maneras de acceder al producto / servicio. © multiplica 2008 - Página | 90 |
  91. 91. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información www.walmart.com Dame diferentes maneras de acceder al producto /servicio. Muestra todas las caras del producto. Si los usuarios buscan la información de distintas maneras, ¿por qué forzarles en buscar en un único modo? © multiplica 2008 - Página | 91 |
  92. 92. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Ayuda en la compra, apoyándote en recursos multimedia. © multiplica 2008 - Página | 92 |
  93. 93. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información verizonwireless.com Apóyate en recursos multimedia adecuados para ayudar los usuarios en sus compras. Desarrollos en AJAX nos permitirán niveles de interacción más persuasivos. © multiplica 2008 - Página | 93 |
  94. 94. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Deja que te compran con el menor número de pasos posibles. © multiplica 2008 - Página | 94 |
  95. 95. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información T.mobile.com Deja que te compran con el menor número de pasos posibles. © multiplica 2008 - Página | 95 |
  96. 96. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Con mensajes que posicionen y orienten a la acción. © multiplica 2008 - Página | 96 |
  97. 97. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Copy destinado a demostrar que entendemos la problemática del usuario Una propuesta, clara, directa y concisa Mantén el foco siempre en la oferta, sin navegación Desarrollo de la oferta Testimoniales Llamadas a la acción y urgencia © multiplica 2008 - Página | 97 |
  98. 98. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Con una buena y rápida visualización de los precios. © multiplica 2008 - Página | 98 |
  99. 99. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información easyjet.com Con una muy rápida visualización de los precios. Además, incluye más posibilidades de vuelos por las tarifas más bajas. © multiplica 2008 - Página | 99 |
  100. 100. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Con pagos seguros y asegurados. © multiplica 2008 - Página | 100 |
  101. 101. Cómo tener un 10 en persuabilidad 7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información Buy.com Con pagos seguros y asegurados. Buy.com ofrece transacciones seguras y una política de compra pro- consumidor.. © multiplica 2008 - Página | 101 |
  102. 102. Cómo tener un 10 en persuabilidad 8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad © multiplica 2008 - Página | 102 |
  103. 103. Cómo tener un 10 en persuabilidad 8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad ¿Eres listo? Muéstralo. © multiplica 2008 - Página | 103 |
  104. 104. Cómo tener un 10 en persuabilidad 8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad trulia.com ¿Eres listo? Muéstralo. Trulia ofrece un diseño más listo y más amable que la mayoría de los sites de inmobiliaria tradicionales. Refleja la inteligencia con un diseño intuitivo y listo. © multiplica 2008 - Página | 104 |
  105. 105. Cómo tener un 10 en persuabilidad 8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad No todo tiene que ser estilo 2.0 © multiplica 2008 - Página | 105 |
  106. 106. Cómo tener un 10 en persuabilidad 8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad etsy.com No todo tiene que ser estilo 2.0. Si eres friki, no temes de mostrar tu falta de sentido estético (el estereotipo de los frikis). Sé fiel a ti mismo. © multiplica 2008 - Página | 106 |
  107. 107. Cómo tener un 10 en persuabilidad 8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad Cuenta una historia siempre que puedas. © multiplica 2008 - Página | 107 |
  108. 108. Cómo tener un 10 en persuabilidad 8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad Cucharete.com Cuenta una historia siempre que puedas © multiplica 2008 - Página | 108 |
  109. 109. Cómo tener un 10 en persuabilidad 8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad Sé consistente. © multiplica 2008 - Página | 109 |
  110. 110. Cómo tener un 10 en persuabilidad 8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad vueling.com Sé consistente en el diseño en todas las páginas y las comunicaciones. © multiplica 2008 - Página | 110 |
  111. 111. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ © multiplica 2008 - Página | 111 |
  112. 112. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ Customizando tu oferta en función de un histórico de comportamientos. © multiplica 2008 - Página | 112 |
  113. 113. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ Customizando tu oferta Amazon.com en función de un histórico de comportamientos. Por supuesto sabes que sabe Amazon todas tus compras, y estas encantado que te ha customizados las sugerencias para tus siguientes compras. © multiplica 2008 - Página | 113 |
  114. 114. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ Con productos y promociones únicos para la red. © multiplica 2008 - Página | 114 |
  115. 115. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ Cingular.com Con productos y promociones únicos para la red. sanitas.com © multiplica 2008 - Página | 115 |
  116. 116. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ Evitando frenos en la decisión. © multiplica 2008 - Página | 116 |
  117. 117. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ jcpenney.com Evitando frenos a la decisión. Sabemos que el coste del envío es un freno para la compra. Es tu oportunidad para ser generoso otra vez. Y ¿si me equivoco en mi compra? Hay sites como zappos.com que te invitan a devolver el producto, gratis. De hecho, quieren que devuelves tu compra, hasta 365 días para los clientes especialmente despistados. © multiplica 2008 - Página | 117 |
  118. 118. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ Con reviews de productos. © multiplica 2008 - Página | 118 |
  119. 119. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ amazon.com Con reviews de productos: Las recomendaciones de otros usuarios tienen un poder clave en internet., la opinión objetiva de otro comprador. © multiplica 2008 - Página | 119 |
  120. 120. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ No te des por vencido fácilmente. © multiplica 2008 - Página | 120 |
  121. 121. Cómo tener un 10 en persuabilidad 9. Con grandes ‘facilitadores’ Overstock.com No te des por vencido fácilmente. Un día después de dejar estos productos en el carrito, Overstock envía por email un mensaje recordatorio. © multiplica 2008 - Página | 121 |
  122. 122. Cómo tener un 10 en persuabilidad 10. Creando sensación de urgencia © multiplica 2008 - Página | 122 |
  123. 123. Cómo tener un 10 en persuabilidad 10. Creando sensación de urgencia Con ofertas. © multiplica 2008 - Página | 123 |
  124. 124. Cómo tener un 10 en persuabilidad 10. Creando sensación de urgencia EasyJet.com Con ofertas. © multiplica 2008 - Página | 124 |
  125. 125. Cómo tener un 10 en persuabilidad 10. Creando sensación de urgencia Pon fechas a tus propuestas. © multiplica 2008 - Página | 125 |
  126. 126. Cómo tener un 10 en persuabilidad 10. Creando sensación de urgencia Urange.co.uk Pon fechas a tus propuestas. © multiplica 2008 - Página | 126 |
  127. 127. Cómo tener un 10 en persuabilidad 10. Creando sensación de urgencia Muestra que el producto puede agotarse. © multiplica 2008 - Página | 127 |
  128. 128. Cómo tener un 10 en persuabilidad 10. Creando sensación de urgencia Overstock.com Muestra que el producto puede agotarse. Sabemos nosotros, pero saben tus clientes? Creales urgencia en su compra. © multiplica 2008 - Página | 128 |
  129. 129. Cómo tener un 10 en persuabilidad 10. Creando sensación de urgencia Vende unidades limitadas. © multiplica 2008 - Página | 129 |
  130. 130. Cómo tener un 10 en persuabilidad Creando sensación de urgencia Vende unidades www.comprar.hispavista.com limitadas. Igual que en los “infomercials” de TV, cuando Flymonarch.com los productos se perciben como limitados, se puede acelerar el proceso de compra. www.airberlin.com © multiplica 2008 - Página | 130 |
  131. 131. Cómo tener un 10 en persuabilidad Resumen de las claves para tener un 10 en persuabildad 1. Un posicionamiento bien claro. 2. Contenidos que conviertan. 3. Llamadas a la acción que provocan un click. 4. Copys seductores. 5. Una atención al cliente que convierta. 6. Credibilidad y confianza. 7. Inyectando marketing en la arquitectura de la información. 8. Con un diseño e imagen que transmite tu personalidad. 9. Con grandes ‘facilitadores’. 10.Creando sensación de urgencia. © multiplica 2008 - Página | 131 |
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×