Cr enq nathandicap-0508

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  • 1. Mieux comprendre la relation aux personnes handicapées pour faciliter les rapports professionnels entre personnes handicapées et valides Une enquête nationale auprès des personnes salariées L’expérience de la relation au handicap_VDef1.2
  • 2. METHODOLOGIE ECHANTILLON 1.010 personnes, constituant un échantillon représentatif de la population active française âgée de 18 ans à 65 ans (hors travailleurs à leur compte). Cet échantillon est composé à 97,3% de personnes « valides » et à 2,1% de personnes « handicapées » (0,6% de « non réponses »). DATES DU TERRAIN Du 4 au 14 avril 2008 METHODE Echantillon interrogé par internet (via le panel online d’Ipsos) Méthode des quotas : sexe, âge, profession de l’interviewé, région et catégorie d’agglomération Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 2
  • 3. Le souvenir d’une rencontre avec une personne handicapée : description du handicap Question : Rappelez-vous une rencontre récente (au cours de ces dernières années) avec une personne en situation de handicap, que ce soit physique, mental ou sensoriel, dans votre vie privée ou sur votre lieu de travail. Quel(s) type(s) de handicap avait cette personne ? Base : Ensemble (1010 répondants) PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES – TOTAL SUPERIEUR A 100 Un handicap physique : mobilité réduite 56 (fauteuil roulant, canne, béquille…) Un handicap psychique (troubles 17 psychologiques) Un handicap mental (déficience 16 intellectuelle) Un handicap auditif 13 Un handicap visuel 11 Trisomie 7 Myopathie 3 Autres 5 NSP 5 Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 3
  • 4. Sentiment d’aisance lors de cette rencontre avec une personne handicapée Question : A l’aide d’une échelle allant de 1 à 10, où 1 signifie que vous n’étiez pas du tout à l’aise et 10 que vous étiez parfaitement à l’aise, comment décririez-vous ce que vous avez ressenti lors ce cette rencontre ? Les notes intermédiaires servent à nuancer votre impression. Base : Ensemble (1010 répondants) Moyenne % de notes % de notes % de notes % de notes % de notes sur 10 de 1 à 2 de 3 à 4 de 5 à 6 de 7 à 8 de 9 à 10 ENSEMBLE 6,9 4% 13% 21% 28% 30% Managers 7,1 3% 11% 20% 31% 32% Statut Collaborateurs 6,9 4% 14% 22% 27% 29% Moins de 20 salariés 7,0 3% 13% 21% 29% 29% Taille Entre 20 et 100 salariés 7,0 5% 14% 19% 26% 35% d’entreprise Entre 101 et 1000 salariés 6,8 2% 17% 21% 28% 28% Plus de 1000 salariés 7,0 5% 10% 22% 29% 30% Cadres Superieurs 7,0 4% 13% 20% 27% 32% Professions intermédiaires 6,9 5% 11% 21% 28% 31% CSP Employés 7,1 3% 13% 21% 30% 29% Ouvriers 6,8 4% 15% 22% 26% 28% Aucun handicapé 6,8 4% 15% 22% 27% 29% Handicapés dans l’équipe Au moins un 7,3 4% 10% 20% 31% 35% Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 4
  • 5. Le ressenti lors de cette rencontre avec une personne handicapée Question : Afin de mettre des mots sur ce que vous avez ressenti lors de cette rencontre avec une personne handicapée, pour chacune des propositions suivantes, utilisez une échelle de 1 à 10 où 1 signifie que vous n’avez « pas du tout » eu ce ressenti et 10 signifie que vous l’avez eu « énormément ». Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement Base : Ensemble (1010 répondants) Note % de notes % de notes % de notes % de notes % de notes moyenne de 1 à 2 de 3 à 4 de 5 à 6 de 7 à 8 de 9 à 10 sur 10 Sympathie 7,5 3% 3% 21% 31% 36% Moyenne Moyenne supérieure supérieure Envie d’aider 7,3 5% 5% 21% 30% 34% à 7/10 à 7/10 Admiration 6,1 14% 10% 25% 22% 23% Compassion 5,6 18% 11% 25% 24% 17% Maladresse 4,2 33% 17% 24% 15% 6% Gêne 3,8 42% 15% 20% 11% 7% Pitié 3,0 56% 13% 13% 9% 4% Peur 2,4 67% 11% 11% 3% 3% Moyenne Moyenne inférieure Répulsion 1,8 79% 5% 7% 1% 2% inférieure à 3/10 à 3/10 Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 5
  • 6. Profil des personnes ayant eu un fort ressenti positif lors d’une rencontre avec une personne handicapée «Envie Réponses : % de notes de 7 à 10 «Sympathie» d’aider» «Admiration» «Compassion» ENSEMBLE 67% 64% 45% 41% Managers 69% 64% 46% 44% Statut Collaborateurs 67% 64% 45% 40% Moins de 20 salariés 68% 66% 50% 46% Taille Entre 20 et 100 salariés 74% 67% 50% 42% d’entreprise Entre 101 et 1000 salariés 63% 65% 44% 41% Plus de 1000 salariés 66% 62% 41% 37% Cadres Superieurs 61% 62% 41% 44% Professions intermédiaires 64% 62% 39% 38% CSP Employés 68% 65% 50% 41% Ouvriers 72% 68% 48% 41% Moins de 35 ans 66% 64% 44% 42% Age 35 à 49 ans 67% 61% 45% 41% 50 ans et plus 69% 71% 49% 38% Handicapés Aucun handicapé 66% 66% 46% 42% dans l’équipe Au moins un 71% 63% 45% 40% Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 6
  • 7. Profil des personnes ayant eu un fort ressenti négatif lors d’une rencontre avec une personne handicapée Réponses : % de notes de 7 à 10 «Maladresse» «Gêne» «Pitié» «Peur» «Répulsion» ENSEMBLE 21% 18% 13% 6% 3% Managers 20% 15% 11% 4% 2% Statut Collaborateurs 21% 19% 14% 7% 3% Moins de 20 salariés 19% 19% 11% 3% 1% Entre 20 et 100 salariés 20% 20% 12% 7% 6% Taille d’entreprise Entre 101 et 1000 salariés 23% 19% 16% 7% 2% Plus de 1000 salariés 22% 16% 13% 6% 4% Cadres Superieurs 17% 16% 9% 6% 2% Professions intermédiaires 22% 16% 12% 5% 3% CSP Employés 24% 20% 16% 7% 5% Ouvriers 18% 19% 13% 7% 3% Moins de 35 ans 20% 17% 12% 5% 3% Age 35 à 49 ans 22% 20% 13% 7% 3% 50 ans et plus 21% 15% 16% 5% 3% Handicapés Aucun handicapé 22% 19% 12% 7% 3% dans l’équipe Au moins un 18% 16% 16% 5% 5% Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 7
  • 8. Nécessité d’améliorer sa capacité de contact avec une personne handicapée Question : Personnellement, serait-il important pour vous d’améliorer votre capacité de contact avec les personnes handicapées ? Pour répondre, utilisez une échelle de 1 à 10 ou 1 signifie que ce ne serait « pas du tout important » pour vous d’améliorer votre capacité de contact avec les personnes handicapées et 10 que ça serait « extrêmement important ». Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement. Base : Ensemble (1010 répondants) Moyenne % de notes % de notes % de notes % de notes % de notes sur 10 de 1 à 2 de 3 à 4 de 5 à 6 de 7 à 8 de 9 à 10 ENSEMBLE 6,9 5% 5% 28% 32% 25% Managers 6,9 5% 5% 27% 37% 23% Statut Collaborateurs 6,9 5% 5% 29% 31% 26% Moins de 20 salariés 7,3 7% 2% 25% 28% 35% Taille 7 5% 6% 25% 37% 26% Entre 20 et 100 salariés d’entreprise Entre 101 et 1000 salariés 6,9 6% 6% 26% 33% 24% Plus de 1000 salariés 6,8 3% 6% 34% 32% 21% Cadres Superieurs 6,8 3% 5% 32% 35% 21% CSP Professions intermédiaires 6,8 6% 3% 31% 34% 23% Employés 7,1 5% 5% 26% 33% 28% Ouvriers 6,9 5% 8% 27% 29% 27% Handicapés Aucun handicapé 6,9 5% 6% 29% 31% 26% dans l’équipe Au moins un 7 7% 3% 26% 37% 27% Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 8
  • 9. Utilité des possibilités d’aide pour améliorer les rencontres avec une personne handicapée Question : Parmi les possibilités suivantes, pourriez-vous classer du moins utile (1) au plus utile (6) ce qui aurait pu vous aider à vous sentir mieux lors de votre rencontre avec cette personne handicapée. Base : Ensemble (1010 répondants) MOYENNE MOYENNE sur 6 sur 6 Des échanges et partages d'expériences avec des personnes handicapées 4,5 Moyenne Moyenne supérieure à 4/6 supérieure à 4/6 « Le plus utile » Des expériences qui me permettent de vivre et de me « Le plus utile » rendre compte de ce que vit une personne handicapée 4,0 Des informations sur le handicap de cette personne 3,9 Des échanges et partages d'expériences avec des personnes valides ayant fait le même type d’expériences 3,5 Des lectures et/ou visionnages de documents sur la 2,8 Moyenne question Moyenne inférieure à 3/6 inférieure à 3/6 « Le moins utile » « Le moins utile » Un séminaire théorique et pratique sur le handicap 2,3 Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 9
  • 10. Importance des facteurs susceptibles de motiver pour améliorer les capacités relationnelles avec une personne handicapée Question : Parmi les possibilités suivantes, pourriez-vous classer du moins important (1) au plus important (6) les facteurs qui pourraient vous motiver pour améliorer votre capacité relationnelle avec les personnes handicapées. Base : Ensemble (1010 répondants) MOYENNE MOYENNE sur 6 sur 6 Pour vivre en bonne intelligence avec tout le monde 4,7 Moyenne supérieure Moyenne supérieure à 4/6 à 4/6 « Le plus important » Par envie d'entraider 4,0 « Le plus important » Pour mon développement personnel 3,4 Pour améliorer les relations humaines dans mon entreprise 3,2 Parce que je suis concernée personnellement ou 3,0 dans mon entourage proche par le handicap Moyenne inférieure Moyenne inférieure à 3/6 à 3/6 « Le moins important » « Le moins important » Pour diminuer ma gêne, mon stress dans ces 2,8 situations Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 10
  • 11. Connaissance des actions menées en faveur de l’insertion des personnes handicapées Question : Votre entreprise ou votre administration mène-t-elle des actions pour l’insertion des personnes handicapées ? Base : Ensemble (1010 répondants) S/T « Oui » Je ne sais pas si elle Oui, et je sais de quoi 45% NSP en mène ou pas, je ne il s’agit 1% suis pas au courant 25% 29% Oui, mais je ne sais Non, elle n’en mène pas exactement de pas quoi il s’agit 25% 20% Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 11
  • 12. Connaissance des actions menées en faveur de l’insertion des personnes handicapées Question : Votre entreprise ou votre administration mène-t-elle des actions pour l’insertion des personnes handicapées ? Base : Ensemble (1010 répondants) Réponses : Sous-Total « Oui » ENSEMBLE 45 Manager 55 Statut Collaborateur 42 Moins de 20 salariés 18 Entre 20 et 100 salariés 36 Taille d’entreprise Entre 101 et 1000 salariés 50 Plus de 1000 salariés 64 Aucun handicapé 35 Handicapés dans l’équipe Au moins un 77 Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 12
  • 13. Importance de l’enjeu lié à l’insertion des personnes handicapées Question : Au travers des éventuelles actions menées par votre entreprise ou votre administration pour l’insertion des personnes handicapées, diriez-vous qu’elle considère cette problématique comme un enjeu… ? Base : Ensemble (1010 répondants) S/T Pas du tout NSP Très important « Important » important 4% 13% 53% 15% Plutôt pas Plutôt important important 40% 28% S/T « Pas important » 43% Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 13
  • 14. Importance de l’enjeu lié à l’insertion des personnes handicapées (détails) Question : Au travers des éventuelles actions menées par votre entreprise ou votre administration pour l’insertion des personnes handicapées, diriez-vous qu’elle considère cette problématique comme un enjeu… ? Base : Ensemble (1010 répondants) Réponses : Sous-Total « Important» ENSEMBLE 53 Manager 60 Statut Collaborateur 51 Moins de 20 salariés 38 Taille Entre 20 et 100 salariés 45 d’entreprise Entre 101 et 1000 salariés 57 Plus de 1000 salariés 65 Aucun handicapé 47 Handicapés dans l’équipe Au moins un 75 Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 14
  • 15. Adaptation des ressources mise à disposition par l’entreprise pour faciliter l’insertion Question : Avez-vous le sentiment que les ressources mises à votre disposition par votre entreprise ou votre administration pour faciliter l’insertion des personnes handicapées sont adaptées à vos besoins ? Base : Ensemble (1010 répondants) S/T NSP Oui, parfaitement « Adaptées » Non, pas du tout 5% adaptatées 38% adaptées 7% 17% Oui, plutôt adaptées 31% Non, plutôt pas adaptées S/T 40% « Pas adaptées» 57% Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 15
  • 16. Adaptation des ressources mise à disposition par l’entreprise pour faciliter l’insertion Question : Avez-vous le sentiment que les ressources mises à votre disposition par votre entreprise ou votre administration pour faciliter l’insertion des personnes handicapées sont adaptées à vos besoins ? Base : Ensemble (1010 répondants) Réponses : S/T « Oui » ENSEMBLE ENSEMBLE 38 Managers 43 Statut Collaborateurs 37 Moins de 20 salariés 28 20 à 100 salariés 33 Taille d’entreprise 101 à 1000 salariés 38 Plus de 1000 salariés 46 Cadres supérieurs 45 Prof. Intermédiaires 45 CSP Employés 40 Ouvriers 29 Auc un handic apé 31 Handicapés dans l’équipe Au moins un 58 Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 16
  • 17. Sentiment de préparation à l’accueil d’un collaborateur handicapé Question : Dans l’hypothèse où vous seriez sollicité pour accueillir un collaborateur handicapé (ou un autre s’il y en a déjà) dans votre équipe, vous sentez-vous aujourd’hui préparé à le faire ? Base : Ensemble (1010 répondants) MANAGERS MANAGERS COLLABORATEURS COLLABORATEURS Base : Managers (242 répondants) Base : Collaborateurs (768 répondants) S/T S/T « Préparé » « Préparé » 63% 59% Non, pas du tout Non, pas du tout Oui, tout à fait préparé Oui, tout à fait préparé NSP préparé 8% préparé 5% 2% 20% 18% Non, plutôt pas Non, plutôt pas préparé préparé 29% 34% Oui, plutôt Oui, plutôt S/T préparé préparé « Pas préparé» S/T 45% 39% 37% « Pas préparé» 39% Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 17
  • 18. Sentiment de préparation à l’accueil d’un collaborateur handicapé (détails) Question : Dans l’hypothèse où vous seriez sollicité pour accueillir un collaborateur handicapé (ou un autre s’il y en a déjà) dans votre équipe, vous sentez-vous aujourd’hui préparé à le faire ? Base : Ensemble (1010 répondants) Réponses : S/T « Préparé » MANAGERS MANAGERS COLLABORATEURS COLLABORATEURS Base : Managers (242 répondants) Base : Collaborateurs (768 répondants) ENSEMBLE ENSEMBLE 63 59 Moins de 20 salariés 62 54 Taille 20 à 100 salariés 51 64 d’entreprise 101 à 1000 salariés 58 62 Plus de 1000 salariés 73 58 Cadres supérieurs 71 49 Prof. Intermédiaires 62 60 CSP Employés 53 62 Ouvriers 65 59 Sexe Hommes 59 57 Femmes 69 61 Handicapés Aucun handicapé 57 54 dans l’équipe Au moins un 78 82 Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 18
  • 19. La proportion de salariés personnellement concernées par le handicap Question : Etes-vous personnellement concerné par le handicap ? S/T Base : Ensemble (1010 répondants) OUI CONCERNE * ENSEMBLE 63 13 23 2 36 Managers 59 14 28 0 41 Statut Collaborateurs 64 12 22 3 35 Moins de 35 ans 66 12 22 1 34 Age 35 à 59 ans 64 11 23 2 34 50 ans et plus 54 18 25 4 45 Hommes 64 11 22 2 35 Sexe Femmes 62 14 24 2 37 64 12 23 2 35 Vit en couple Statut marital Célibataire 60 15 23 3 39 66 12 22 1 34 Handicapés Aucun handicapé dans l’équipe 54 17 25 5 45 Au moins un * S/T n’est pas égal à la somme des Non Oui, un de mes Oui, un membre de Oui, je suis moi-même une réponses positives car plusieurs amis est handicapé ma famille est handicapé personne handicapée réponses « oui » étaient possibles Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 19
  • 20. Description d’une rencontre avec une personne handicapée : principaux thèmes et verbatims Quelques verbatims recueillis auprès des personnes interviewées : Difficultés (relationnelles, pratiques…) Gêne / Malaise Peine / Tristesse « Le premier abord a été difficile. C’était un jeune « J’éprouve une certaine gêne à soutenir le garçon (…); il poussait des cris et j’ai eu peur. » regard car j’ai peur de dire des choses qui « Il est difficile de communiquer avec lui car s’il a « J’ai toujours de la peine quand je blessent, de commettre des maladresses… » un appareil, les piles sont souvent à plat » croise une personne invalide et « J’étais gênée d’être valide, en bonne santé à mon « Il était très difficile de lui parler normalement car pourtant (…) ce sont ces personnes âge alors qu’elle était handicapée très jeune» elle semblait avoir 3 ans en termes de capacités là qui sont fortes » « Il y a un sentiment de gêne de ma part. Je ne sais de compréhension » « J’ai éprouvé une grande tristesse, pas trop quoi dire de peur de peiner et en « J’ai éprouvé une difficulté de prise de contact car car c’est une personne ouverte et même temps j’ai envie de (…) lui montrer que c’est une personne très perturbée par les relations d’une grande sympathie » je suis compatissante» avec les autres » « J’ai été triste car cette personne est « C’est une personne difficile à côtoyer car très jeune » instable et fragile » Compassion /Emotion Admiration / Respect Enrichissement / Conscience de sa chance « Nous avons eu des échanges cordiaux avec « Je me suis sentie admirative devant son « Le handicap physique de cette jeune femme beaucoup de compassion et de sensibilité» « courage » de vivre. Je ne sais pas si j’en m’a fait réfléchir sur ma chance » serais capable » « Les émotions et les sentiments à « Je suis toujours émue lors de ces rencontres » « J’ai ressenti à l’égard de cette personne du travers ces échanges sont donc « J’essaye de rester neutre et de ne pas exprimer respect, de l’indulgence et de l’admiration » quotidiens, multiples et souvent riches, » trop d’émotions mais par moments, je suis « C’est une personne qui fait son travail et qui « Je me dis à chaque fois que j'ai vraiment de la submergée et m’isole pour pleurer » mérite mon respect pour ça » chance d'être en bonne santé mentale et physique» Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 20
  • 21. 21 Rôle des partenaires et contacts Partenaire Rôle Contact Informer les principales entreprises françaises et Anne Voileau Rédactrice en chef et Directrice de la transmettre son savoir-faire en matière de handicap publication - 01 45 72 04 23 Concevoir une enquête selon sa méthodologie Laurent Ryckelynck / Emmanuel Perret Fondateur / Resp. pôle Diversité expérientielle / émotionnelle 06 80 04 58 91 / 06 62 27 01 58 Administrer l’enquête sur un échantillon représentatif François Kraus Chargé d’études de la population française, issu de son panel on-line 01 41 98 90 59 Caroline Milous Chef de projet Handicap et Ressources Humaines - 01 41 56 78 00 Philippe Le Reste Responsable Mission Handicap 01 43 23 90 42 Leslie Chaffot Responsable Projets Développement Social Apporter leur expérience et leur soutien financier à 01 45 64 63 70 l’opération Delphine Valtier Responsable Mission Handicap 01 53 77 85 45 Bernard Cauchy Responsable Mission Handicap 01 42 14 94 24 Thierry Mazille / Danièle Bonache Coordinateurs Missions Handicap 04 76 92 66 87 L’expérience de la relation au handicap_VDef1.2