Crèche Attitude - Les parents et les crèches de demain - Par OpinionWay - jan...
Cr enq nathandicap-0508
1. Mieux comprendre
la relation aux personnes handicapées
pour faciliter les rapports professionnels
entre personnes handicapées et valides
Une enquête nationale
auprès des personnes salariées
L’expérience de la relation au handicap_VDef1.2
2. METHODOLOGIE
ECHANTILLON
1.010 personnes, constituant un échantillon représentatif de la population active
française âgée de 18 ans à 65 ans (hors travailleurs à leur compte).
Cet échantillon est composé à 97,3% de personnes « valides » et à 2,1% de
personnes « handicapées » (0,6% de « non réponses »).
DATES DU TERRAIN
Du 4 au 14 avril 2008
METHODE
Echantillon interrogé par internet (via le panel online d’Ipsos)
Méthode des quotas : sexe, âge, profession de l’interviewé, région et catégorie
d’agglomération
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 2
3. Le souvenir d’une rencontre avec une personne
handicapée : description du handicap
Question : Rappelez-vous une rencontre récente (au cours de ces dernières années) avec une personne en situation de handicap,
que ce soit physique, mental ou sensoriel, dans votre vie privée ou sur votre lieu de travail. Quel(s) type(s) de handicap
avait cette personne ?
Base : Ensemble (1010 répondants) PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES – TOTAL SUPERIEUR A 100
Un handicap physique : mobilité réduite 56
(fauteuil roulant, canne, béquille…)
Un handicap psychique (troubles 17
psychologiques)
Un handicap mental (déficience 16
intellectuelle)
Un handicap auditif 13
Un handicap visuel 11
Trisomie 7
Myopathie 3
Autres 5
NSP 5
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 3
4. Sentiment d’aisance lors de cette rencontre
avec une personne handicapée
Question : A l’aide d’une échelle allant de 1 à 10, où 1 signifie que vous n’étiez pas du tout à l’aise et 10 que vous étiez
parfaitement à l’aise, comment décririez-vous ce que vous avez ressenti lors ce cette rencontre ? Les notes
intermédiaires servent à nuancer votre impression.
Base : Ensemble (1010 répondants)
Moyenne % de notes % de notes % de notes % de notes % de notes
sur 10 de 1 à 2 de 3 à 4 de 5 à 6 de 7 à 8 de 9 à 10
ENSEMBLE 6,9 4% 13% 21% 28% 30%
Managers 7,1 3% 11% 20% 31% 32%
Statut
Collaborateurs 6,9 4% 14% 22% 27% 29%
Moins de 20 salariés 7,0 3% 13% 21% 29% 29%
Taille Entre 20 et 100 salariés 7,0 5% 14% 19% 26% 35%
d’entreprise
Entre 101 et 1000 salariés 6,8 2% 17% 21% 28% 28%
Plus de 1000 salariés 7,0 5% 10% 22% 29% 30%
Cadres Superieurs 7,0 4% 13% 20% 27% 32%
Professions intermédiaires 6,9 5% 11% 21% 28% 31%
CSP Employés 7,1 3% 13% 21% 30% 29%
Ouvriers 6,8 4% 15% 22% 26% 28%
Aucun handicapé 6,8 4% 15% 22% 27% 29%
Handicapés
dans l’équipe Au moins un 7,3 4% 10% 20% 31% 35%
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 4
5. Le ressenti lors de cette rencontre avec une
personne handicapée
Question : Afin de mettre des mots sur ce que vous avez ressenti lors de cette rencontre avec une personne handicapée, pour
chacune des propositions suivantes, utilisez une échelle de 1 à 10 où 1 signifie que vous n’avez « pas du tout » eu ce
ressenti et 10 signifie que vous l’avez eu « énormément ». Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement
Base : Ensemble (1010 répondants)
Note
% de notes % de notes % de notes % de notes % de notes
moyenne
de 1 à 2 de 3 à 4 de 5 à 6 de 7 à 8 de 9 à 10
sur 10
Sympathie 7,5 3% 3% 21% 31% 36%
Moyenne
Moyenne
supérieure
supérieure Envie d’aider 7,3 5% 5% 21% 30% 34%
à 7/10
à 7/10
Admiration 6,1 14% 10% 25% 22% 23%
Compassion 5,6 18% 11% 25% 24% 17%
Maladresse 4,2 33% 17% 24% 15% 6%
Gêne 3,8 42% 15% 20% 11% 7%
Pitié 3,0 56% 13% 13% 9% 4%
Peur 2,4 67% 11% 11% 3% 3%
Moyenne
Moyenne
inférieure Répulsion 1,8 79% 5% 7% 1% 2%
inférieure
à 3/10
à 3/10
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 5
6. Profil des personnes ayant eu un fort ressenti
positif lors d’une rencontre avec une personne
handicapée
«Envie
Réponses : % de notes de 7 à 10 «Sympathie»
d’aider»
«Admiration» «Compassion»
ENSEMBLE 67% 64% 45% 41%
Managers 69% 64% 46% 44%
Statut
Collaborateurs 67% 64% 45% 40%
Moins de 20 salariés 68% 66% 50% 46%
Taille Entre 20 et 100 salariés 74% 67% 50% 42%
d’entreprise Entre 101 et 1000 salariés 63% 65% 44% 41%
Plus de 1000 salariés 66% 62% 41% 37%
Cadres Superieurs 61% 62% 41% 44%
Professions intermédiaires 64% 62% 39% 38%
CSP
Employés 68% 65% 50% 41%
Ouvriers 72% 68% 48% 41%
Moins de 35 ans 66% 64% 44% 42%
Age 35 à 49 ans 67% 61% 45% 41%
50 ans et plus 69% 71% 49% 38%
Handicapés Aucun handicapé 66% 66% 46% 42%
dans l’équipe Au moins un 71% 63% 45% 40%
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 6
7. Profil des personnes ayant eu un fort ressenti
négatif lors d’une rencontre avec une personne
handicapée
Réponses : % de notes de 7 à 10 «Maladresse» «Gêne» «Pitié» «Peur» «Répulsion»
ENSEMBLE 21% 18% 13% 6% 3%
Managers 20% 15% 11% 4% 2%
Statut
Collaborateurs 21% 19% 14% 7% 3%
Moins de 20 salariés 19% 19% 11% 3% 1%
Entre 20 et 100 salariés 20% 20% 12% 7% 6%
Taille
d’entreprise Entre 101 et 1000 salariés 23% 19% 16% 7% 2%
Plus de 1000 salariés 22% 16% 13% 6% 4%
Cadres Superieurs 17% 16% 9% 6% 2%
Professions intermédiaires 22% 16% 12% 5% 3%
CSP
Employés 24% 20% 16% 7% 5%
Ouvriers 18% 19% 13% 7% 3%
Moins de 35 ans 20% 17% 12% 5% 3%
Age 35 à 49 ans 22% 20% 13% 7% 3%
50 ans et plus 21% 15% 16% 5% 3%
Handicapés Aucun handicapé 22% 19% 12% 7% 3%
dans l’équipe Au moins un 18% 16% 16% 5% 5%
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 7
8. Nécessité d’améliorer sa capacité de
contact avec une personne handicapée
Question : Personnellement, serait-il important pour vous d’améliorer votre capacité de contact avec les personnes handicapées ?
Pour répondre, utilisez une échelle de 1 à 10 ou 1 signifie que ce ne serait « pas du tout important » pour vous
d’améliorer votre capacité de contact avec les personnes handicapées et 10 que ça serait « extrêmement important ».
Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement.
Base : Ensemble (1010 répondants) Moyenne % de notes % de notes % de notes % de notes % de notes
sur 10 de 1 à 2 de 3 à 4 de 5 à 6 de 7 à 8 de 9 à 10
ENSEMBLE 6,9 5% 5% 28% 32% 25%
Managers 6,9 5% 5% 27% 37% 23%
Statut
Collaborateurs 6,9 5% 5% 29% 31% 26%
Moins de 20 salariés 7,3 7% 2% 25% 28% 35%
Taille 7 5% 6% 25% 37% 26%
Entre 20 et 100 salariés
d’entreprise
Entre 101 et 1000 salariés 6,9 6% 6% 26% 33% 24%
Plus de 1000 salariés 6,8 3% 6% 34% 32% 21%
Cadres Superieurs 6,8 3% 5% 32% 35% 21%
CSP Professions intermédiaires 6,8 6% 3% 31% 34% 23%
Employés 7,1 5% 5% 26% 33% 28%
Ouvriers 6,9 5% 8% 27% 29% 27%
Handicapés Aucun handicapé 6,9 5% 6% 29% 31% 26%
dans l’équipe
Au moins un 7 7% 3% 26% 37% 27%
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 8
9. Utilité des possibilités d’aide pour améliorer les
rencontres avec une personne handicapée
Question : Parmi les possibilités suivantes, pourriez-vous classer du moins utile (1) au plus utile (6) ce qui aurait pu vous aider à
vous sentir mieux lors de votre rencontre avec cette personne handicapée.
Base : Ensemble (1010 répondants)
MOYENNE
MOYENNE
sur 6
sur 6
Des échanges et partages d'expériences avec des
personnes handicapées 4,5 Moyenne
Moyenne
supérieure à 4/6
supérieure à 4/6
« Le plus utile »
Des expériences qui me permettent de vivre et de me « Le plus utile »
rendre compte de ce que vit une personne handicapée 4,0
Des informations sur le handicap de cette personne 3,9
Des échanges et partages d'expériences avec des
personnes valides ayant fait le même type d’expériences
3,5
Des lectures et/ou visionnages de documents sur la 2,8 Moyenne
question Moyenne
inférieure à 3/6
inférieure à 3/6
« Le moins utile »
« Le moins utile »
Un séminaire théorique et pratique sur le handicap 2,3
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 9
10. Importance des facteurs susceptibles de motiver
pour améliorer les capacités relationnelles avec
une personne handicapée
Question : Parmi les possibilités suivantes, pourriez-vous classer du moins important (1) au plus important (6) les facteurs qui
pourraient vous motiver pour améliorer votre capacité relationnelle avec les personnes handicapées.
Base : Ensemble (1010 répondants)
MOYENNE
MOYENNE
sur 6
sur 6
Pour vivre en bonne intelligence avec tout le monde 4,7 Moyenne supérieure
Moyenne supérieure
à 4/6
à 4/6
« Le plus important »
Par envie d'entraider 4,0 « Le plus important »
Pour mon développement personnel 3,4
Pour améliorer les relations humaines dans mon
entreprise 3,2
Parce que je suis concernée personnellement ou
3,0
dans mon entourage proche par le handicap Moyenne inférieure
Moyenne inférieure
à 3/6
à 3/6
« Le moins important »
« Le moins important »
Pour diminuer ma gêne, mon stress dans ces 2,8
situations
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 10
11. Connaissance des actions menées en faveur de
l’insertion des personnes handicapées
Question : Votre entreprise ou votre administration mène-t-elle des actions pour l’insertion des personnes handicapées ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
S/T
« Oui »
Je ne sais pas si elle Oui, et je sais de quoi 45%
NSP
en mène ou pas, je ne il s’agit
1%
suis pas au courant 25%
29%
Oui, mais je ne sais
Non, elle n’en mène pas exactement de
pas quoi il s’agit
25% 20%
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 11
12. Connaissance des actions menées en faveur de
l’insertion des personnes handicapées
Question : Votre entreprise ou votre administration mène-t-elle des actions pour l’insertion des personnes handicapées ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
Réponses : Sous-Total « Oui »
ENSEMBLE 45
Manager 55
Statut
Collaborateur 42
Moins de 20 salariés 18
Entre 20 et 100 salariés 36
Taille
d’entreprise
Entre 101 et 1000 salariés 50
Plus de 1000 salariés 64
Aucun handicapé 35
Handicapés
dans l’équipe
Au moins un 77
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 12
13. Importance de l’enjeu lié à l’insertion des
personnes handicapées
Question : Au travers des éventuelles actions menées par votre entreprise ou votre administration pour l’insertion des personnes
handicapées, diriez-vous qu’elle considère cette problématique comme un enjeu… ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
S/T
Pas du tout NSP
Très important « Important »
important 4%
13% 53%
15%
Plutôt pas Plutôt important
important 40%
28%
S/T
« Pas important »
43%
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 13
14. Importance de l’enjeu lié à l’insertion des
personnes handicapées (détails)
Question : Au travers des éventuelles actions menées par votre entreprise ou votre administration pour l’insertion des personnes
handicapées, diriez-vous qu’elle considère cette problématique comme un enjeu… ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
Réponses : Sous-Total « Important»
ENSEMBLE 53
Manager 60
Statut
Collaborateur 51
Moins de 20 salariés 38
Taille Entre 20 et 100 salariés 45
d’entreprise
Entre 101 et 1000 salariés 57
Plus de 1000 salariés 65
Aucun handicapé 47
Handicapés
dans l’équipe
Au moins un 75
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 14
15. Adaptation des ressources mise à disposition par
l’entreprise pour faciliter l’insertion
Question : Avez-vous le sentiment que les ressources mises à votre disposition par votre entreprise ou votre administration pour
faciliter l’insertion des personnes handicapées sont adaptées à vos besoins ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
S/T
NSP Oui, parfaitement « Adaptées »
Non, pas du tout
5% adaptatées 38%
adaptées
7%
17% Oui, plutôt
adaptées
31%
Non, plutôt pas
adaptées
S/T 40%
« Pas adaptées»
57%
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 15
16. Adaptation des ressources mise à disposition par
l’entreprise pour faciliter l’insertion
Question : Avez-vous le sentiment que les ressources mises à votre disposition par votre entreprise ou votre administration pour
faciliter l’insertion des personnes handicapées sont adaptées à vos besoins ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
Réponses : S/T « Oui »
ENSEMBLE
ENSEMBLE 38
Managers 43
Statut
Collaborateurs 37
Moins de 20 salariés 28
20 à 100 salariés 33
Taille
d’entreprise 101 à 1000 salariés 38
Plus de 1000 salariés 46
Cadres supérieurs 45
Prof. Intermédiaires 45
CSP Employés 40
Ouvriers 29
Auc un handic apé 31
Handicapés
dans l’équipe Au moins un 58
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 16
17. Sentiment de préparation à l’accueil d’un
collaborateur handicapé
Question : Dans l’hypothèse où vous seriez sollicité pour accueillir un collaborateur handicapé (ou un autre s’il y en a déjà) dans
votre équipe, vous sentez-vous aujourd’hui préparé à le faire ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
MANAGERS
MANAGERS COLLABORATEURS
COLLABORATEURS
Base : Managers (242 répondants) Base : Collaborateurs (768 répondants)
S/T S/T
« Préparé » « Préparé »
63% 59%
Non, pas du tout Non, pas du tout
Oui, tout à fait
préparé Oui, tout à fait préparé NSP
préparé
8% préparé 5% 2%
20%
18% Non, plutôt pas
Non, plutôt pas
préparé préparé
29% 34%
Oui, plutôt Oui, plutôt
S/T préparé préparé
« Pas préparé» S/T
45% 39%
37% « Pas préparé»
39%
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 17
18. Sentiment de préparation à l’accueil d’un
collaborateur handicapé (détails)
Question : Dans l’hypothèse où vous seriez sollicité pour accueillir un collaborateur handicapé (ou un autre s’il y en a déjà) dans
votre équipe, vous sentez-vous aujourd’hui préparé à le faire ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
Réponses : S/T « Préparé »
MANAGERS
MANAGERS COLLABORATEURS
COLLABORATEURS
Base : Managers (242 répondants) Base : Collaborateurs (768 répondants)
ENSEMBLE
ENSEMBLE 63 59
Moins de 20 salariés 62 54
Taille 20 à 100 salariés 51 64
d’entreprise
101 à 1000 salariés 58 62
Plus de 1000 salariés 73 58
Cadres supérieurs 71 49
Prof. Intermédiaires 62 60
CSP
Employés 53 62
Ouvriers 65 59
Sexe Hommes 59 57
Femmes 69 61
Handicapés Aucun handicapé 57 54
dans l’équipe
Au moins un 78 82
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 18
19. La proportion de salariés personnellement
concernées par le handicap
Question : Etes-vous personnellement concerné par le handicap ?
S/T
Base : Ensemble (1010 répondants) OUI CONCERNE *
ENSEMBLE 63 13 23 2 36
Managers 59 14 28 0 41
Statut
Collaborateurs 64 12 22 3 35
Moins de 35 ans 66 12 22 1 34
Age 35 à 59 ans 64 11 23 2 34
50 ans et plus 54 18 25 4 45
Hommes 64 11 22 2 35
Sexe
Femmes 62 14 24 2 37
64 12 23 2 35
Vit en couple
Statut
marital Célibataire 60 15 23 3 39
66 12 22 1 34
Handicapés Aucun handicapé
dans l’équipe 54 17 25 5 45
Au moins un
* S/T n’est pas égal à la somme des Non Oui, un de mes Oui, un membre de Oui, je suis moi-même une
réponses positives car plusieurs amis est handicapé ma famille est handicapé personne handicapée
réponses « oui » étaient possibles
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 19
20. Description d’une rencontre avec une personne
handicapée : principaux thèmes et verbatims
Quelques verbatims recueillis auprès des personnes interviewées :
Difficultés
(relationnelles, pratiques…)
Gêne / Malaise Peine / Tristesse
« Le premier abord a été difficile. C’était un jeune
« J’éprouve une certaine gêne à soutenir le garçon (…); il poussait des cris et j’ai eu peur. »
regard car j’ai peur de dire des choses qui « Il est difficile de communiquer avec lui car s’il a « J’ai toujours de la peine quand je
blessent, de commettre des maladresses… » un appareil, les piles sont souvent à plat » croise une personne invalide et
« J’étais gênée d’être valide, en bonne santé à mon « Il était très difficile de lui parler normalement car pourtant (…) ce sont ces personnes
âge alors qu’elle était handicapée très jeune» elle semblait avoir 3 ans en termes de capacités là qui sont fortes »
« Il y a un sentiment de gêne de ma part. Je ne sais de compréhension » « J’ai éprouvé une grande tristesse,
pas trop quoi dire de peur de peiner et en « J’ai éprouvé une difficulté de prise de contact car car c’est une personne ouverte et
même temps j’ai envie de (…) lui montrer que c’est une personne très perturbée par les relations d’une grande sympathie »
je suis compatissante» avec les autres » « J’ai été triste car cette personne est
« C’est une personne difficile à côtoyer car très jeune »
instable et fragile »
Compassion /Emotion Admiration / Respect Enrichissement /
Conscience de sa chance
« Nous avons eu des échanges cordiaux avec « Je me suis sentie admirative devant son « Le handicap physique de cette jeune femme
beaucoup de compassion et de sensibilité» « courage » de vivre. Je ne sais pas si j’en m’a fait réfléchir sur ma chance »
serais capable » « Les émotions et les sentiments à
« Je suis toujours émue lors de ces rencontres » « J’ai ressenti à l’égard de cette personne du travers ces échanges sont donc
« J’essaye de rester neutre et de ne pas exprimer respect, de l’indulgence et de l’admiration » quotidiens, multiples et souvent riches, »
trop d’émotions mais par moments, je suis « C’est une personne qui fait son travail et qui « Je me dis à chaque fois que j'ai vraiment de la
submergée et m’isole pour pleurer » mérite mon respect pour ça » chance d'être en bonne santé mentale et
physique»
Enquête sur la perception du handicap chez les personnes actives – 25 avril 2008 20
21. 21
Rôle des partenaires et contacts
Partenaire Rôle Contact
Informer les principales entreprises françaises et Anne Voileau
Rédactrice en chef et Directrice de la
transmettre son savoir-faire en matière de handicap publication - 01 45 72 04 23
Concevoir une enquête selon sa méthodologie Laurent Ryckelynck / Emmanuel Perret
Fondateur / Resp. pôle Diversité
expérientielle / émotionnelle 06 80 04 58 91 / 06 62 27 01 58
Administrer l’enquête sur un échantillon représentatif François Kraus
Chargé d’études
de la population française, issu de son panel on-line 01 41 98 90 59
Caroline Milous
Chef de projet Handicap et Ressources
Humaines - 01 41 56 78 00
Philippe Le Reste
Responsable Mission Handicap
01 43 23 90 42
Leslie Chaffot
Responsable Projets Développement Social
Apporter leur expérience et leur soutien financier à 01 45 64 63 70
l’opération Delphine Valtier
Responsable Mission Handicap
01 53 77 85 45
Bernard Cauchy
Responsable Mission Handicap
01 42 14 94 24
Thierry Mazille / Danièle Bonache
Coordinateurs Missions Handicap
04 76 92 66 87
L’expérience de la relation au handicap_VDef1.2