Desenvolvimento dos SI O processo de desenvolvimento Abordagens de desenvolvimento As fases: Concepção Análise Desenho Implementação Manutenção Alternativas para a construção de sistemas desenvolvimento Análise Construção Manutenção Desenho Concepção

O processo de desenvolvimento

Abordagens de desenvolvimento

As fases:

Concepção

Análise

Desenho

Implementação

Manutenção

Alternativas para a construção de sistemas

Arquitectura da Gestão dos SI Análise Estratégica Implementação Estratégica Definição Estratégica Operação do Sistema Actividades Diversificadas Administrção de RH Administração. das TIC Concepção Implementação Manutenção Desenho Análise de Sistemas Desenvolvimento Exploração Planeamento

O processo de Desenvolvimento... Recursos NTIC RH Métodos, ferramentas SI utilizador análise desenho implementação concepção manutenção construção

Concepção do SI Planeamento do SI Análise do SI Elaboração do “Business case” Avaliação do risco Estudo de factibilidade

Concepção do SI :: “Business Case” Determinar o “valor” de negócio do SI Custos versus Benefícios SI são considerados investimentos de longo prazo o Business Case responde à pergunta: o investimento no SI produzirá suficientes retornos para justificar os seus custos? usando Capital Budgeting (ou outras técnicas) é o processo de analisar e seleccionar propostas de investimentos de capitais

Determinar o “valor” de negócio do SI

Custos versus Benefícios

SI são considerados investimentos de longo prazo

o Business Case responde à pergunta:

o investimento no SI produzirá suficientes retornos para justificar os seus custos?

usando Capital Budgeting (ou outras técnicas)

é o processo de analisar e seleccionar propostas de investimentos de capitais

Concepção do SI :: “Business Case” existem 6 modelos de Capital Budgeting O método “payback” Mede o tempo requerido para pagar o investimento inicial do projecto Investimento original / rendimento líquido anual O método do retorno do investimento (ROI) A taxa de retorno deve superar o custo do dinheiro no mercado Benefício líquido = ( benefic totais – custos totais – depreciação ) / vida útil A relação custo-benefício Benefícios totais / custos totais O valor líquido presente o valor de um projecto requer que o custo de um investimento seja comparado com o valor líquido de rendimentos que acontecem anos depois valor presente= verba x (1 – (1 + 1juro) –n/juro O “profitability index” Dividindo o valor presente entre o valor do investimento obtém-se um indice de profitability (habilidade de lucrar) os projectos podem ser ordenados segundo este indice A relação de retorno interno (IRR) Variante do método do valor presente Valor presente – custo inicial = 0

existem 6 modelos de Capital Budgeting

O método “payback”

Mede o tempo requerido para pagar o investimento inicial do projecto

Investimento original / rendimento líquido anual

O método do retorno do investimento (ROI)

A taxa de retorno deve superar o custo do dinheiro no mercado

Benefício líquido = ( benefic totais – custos totais – depreciação ) / vida útil

A relação custo-benefício

Benefícios totais / custos totais

O valor líquido presente

o valor de um projecto requer que o custo de um investimento seja comparado com o valor líquido de rendimentos que acontecem anos depois

valor presente= verba x (1 – (1 + 1juro) –n/juro

O “profitability index”

Dividindo o valor presente entre o valor do investimento obtém-se um indice de profitability (habilidade de lucrar)

os projectos podem ser ordenados segundo este indice

A relação de retorno interno (IRR)

Variante do método do valor presente

Valor presente – custo inicial = 0

Concepção do SI :: Custos e Benefícios Custos: Hardware Telecomunicações Software Serviços Pessoal Benefícios tangíveis Incremento na produtividade Custos operacionais menores Menor força laboral Gasto menor em computação Gasto menor em fornecedores Menos custos profissionais menr crescimento dos gastos Gasto menor em instalações Benefícios intangíveis: Melhor aproveitamento de activos Melhor controlo de recursos Melhor planeamento organizacional Maior flexibilidade organizacional Informação mais actualizada Mais informação Maior aprendizagem organizacional Cumprimento de requisitos legais Maior satisfação laboral Melhor tomada de decisões Optimização de operações Maior satisfação do cliente Melhor imagem corporativa

Custos:

Hardware

Telecomunicações

Software

Serviços

Pessoal

Benefícios tangíveis

Incremento na produtividade

Custos operacionais menores

Menor força laboral

Gasto menor em computação

Gasto menor em fornecedores

Menos custos profissionais

menr crescimento dos gastos

Gasto menor em instalações

Benefícios intangíveis:

Melhor aproveitamento de activos

Melhor controlo de recursos

Melhor planeamento organizacional

Maior flexibilidade organizacional

Informação mais actualizada

Mais informação

Maior aprendizagem organizacional

Cumprimento de requisitos legais

Maior satisfação laboral

Melhor tomada de decisões

Optimização de operações

Maior satisfação do cliente

Melhor imagem corporativa

Concepção do SI :: Limitações dos modelos financeiros limita a responder à pergunta: o investimento no SI produzirá suficientes retornos para justificar os seus custos? Analisam somente os benefícios financeiros Contudo, os SI fornecem muitos benefícios intangíveis Os custos e os benefícios no final não decorrem simultaneamente os custos ocorrem no início e são tangíveis e os benefícios no final e são intangíveis a inflação pode afectar custos e benefícios diferentemente

limita a responder à pergunta:

o investimento no SI produzirá suficientes retornos para justificar os seus custos?

Analisam somente os benefícios financeiros

Contudo, os SI fornecem muitos benefícios intangíveis

Os custos e os benefícios no final não decorrem simultaneamente

os custos ocorrem no início e são tangíveis e os benefícios no final e são intangíveis

a inflação pode afectar custos e benefícios diferentemente

Concepção do SI :: Análise de risco Actividades Identificação dos risco Gera um checklist de riscos associados a um projecto Estimação dos riscos probabilidade desse risco acontecer e do seu impacto Avaliação dos riscos ranking dos riscos planeamento de actividades para evitar ou monitorização estes riscos Factores de risco Tamanho do projecto Quanto maior o projecto, > o risco Experiência prévia Diminui os riscos Estrutura do projecto Não ocorrem objectivos contraditórios

Actividades

Identificação dos risco

Gera um checklist de riscos associados a um projecto

Estimação dos riscos

probabilidade desse risco acontecer e do seu impacto

Avaliação dos riscos

ranking dos riscos

planeamento de actividades para evitar ou monitorização estes riscos

Factores de risco

Tamanho do projecto

Quanto maior o projecto, > o risco

Experiência prévia

Diminui os riscos

Estrutura do projecto

Não ocorrem objectivos contraditórios

Concepção do SI :: Estudo de factibilidade Devemos nos questionar: É possível o desenvolvimento do SI Com os recursos disponíveis e Com as restrições presentes?

Devemos nos questionar:

É possível o desenvolvimento do SI

Com os recursos disponíveis e

Com as restrições presentes?

Concepção do SI :: outros modelos - Scoring Models Critério peso As/400 Unix Windows XP % satisfação requisitos 0.4 2 0.8 3 1.2 4 1.6 Custo inicial 0.2 1 0.2 3 0.6 4 0.8 Financiamento 0.1 1 0.1 3 0.3 4 0.4 Facilidade de manutenção 0.1 2 0.2 3 0.3 4 0.4 Hipótese de sucesso 0.2 3 0.6 4 0.8 4 0.8 Total 1.9 3.2 4.0

Concepção do SI :: outros modelos - Portfolio Analysis – pasta de aplicações (ou projectos) em potencial Benefícios Cuidado! desenvolver Evitar! Rotina Grau de risco Alto Baixo Alto Baixo

– pasta de aplicações (ou projectos) em potencial

Próxima aula > análise, desenho, construção, implementação e manutenção Recursos NTIC RH Métodos, ferramentas SI utilizador análise desenho implementação concepção manutenção construção

Análise do SI Concepção do SI Desenho do SI Identificação de requisitos Especificação de requisitos Análise do SAH

Análise do SI :: Identificação de requisitos Identificação de actores ( stakeholders ) Donos ou clientes Administradores Utilizadores finais Requisitos: características e funcionalidades requeridas do SI Variam segundo o tipo de utilizador Podem ser contraditórios Devem ser guardados. São a base na construção do sistema Contudo, variam com o tempo a identificação envolve Determinar quem precisa qual informação, onde e como

Identificação de actores ( stakeholders )

Donos ou clientes

Administradores

Utilizadores finais

Requisitos: características e funcionalidades requeridas do SI

Variam segundo o tipo de utilizador

Podem ser contraditórios

Devem ser guardados. São a base na construção do sistema

Contudo, variam com o tempo

a identificação envolve

Determinar quem precisa qual informação, onde e como

Análise do SI Exemplo: Sistema de gestão da investigação na universidade (requisitos funcionais) Gestão da informação sobre os artigos ( papers ) de investigação produzidos na universidade Gestão de informação sobre o pessoal de investigação da universidade Monitorização da actividade investigação e da sua performance Geração de informação de investigação para agentes externos Gestão das actividade de orientação da investigação de estudantes

Gestão da informação sobre os artigos ( papers ) de investigação produzidos na universidade

Gestão de informação sobre o pessoal de investigação da universidade

Monitorização da actividade investigação e da sua performance

Geração de informação de investigação para agentes externos

Gestão das actividade de orientação da investigação de estudantes

Prazo de construção do sistema: 6 meses Para ser usado por coordenadores ou administradores de investigação e investigadores dos departamentos Um programador e um analista disponíveis para o projecto Um computador disponível para o desenvolvimento Análise do SI Exemplo: Sistema de gestão da investigação na universidade (requisitos funcionais)

Prazo de construção do sistema: 6 meses

Para ser usado por coordenadores ou administradores de investigação e investigadores dos departamentos

Um programador e um analista disponíveis para o projecto

Um computador disponível para o desenvolvimento

Análise do SI :: Levantamento de requisitos Entrevistas Observação Análise documental Workshops Protótipos Etnografia técnicas que envolvem a observação e uma estreita ligação com os participantes apreciação aprofundada dos processos explícitos e tácitos do trabalho

Entrevistas

Observação

Análise documental

Workshops

Protótipos

Etnografia

técnicas que envolvem a observação e uma estreita ligação com os participantes

apreciação aprofundada dos processos explícitos e tácitos do trabalho

Análise do SI :: Especificação de requisitos > UML: casos de utilização, diagramas de classe, sequencia, etc. levantamentos transferências depósitos administração cliente operador Sistema Do banco

Análise do SI :: Técnicas para a Análise do SAH Task Analysis: decomposição do trabalho numa hierarquia de processos, actividades e tarefas. Workflow: u ma variante da anterior, só que + complexo pois associa pessoas , documentos , programas , etc. Job Analysis: analise do trabalho em termos dos objectivos da organização versus os objectivos do individuo Satisfação laboral do indivíduo exercitar suas habilidades perceber seu valor na organização possuir alto grau de autonomia permitir relações sociais mesclar rotina com novas exigências não interferir na vida pessoal Estratégia ao bom senso Rotação no trabalho Alargamento do trabalho > conjunto de tarefas Enriquecimento do trabalho > poder de decisão Eficiência organizacional: Especialização do trabalho Segmentação do trabalho

Task Analysis: decomposição do trabalho numa hierarquia de processos, actividades e tarefas.

Workflow: u ma variante da anterior, só que + complexo pois associa pessoas , documentos , programas , etc.

Job Analysis: analise do trabalho em termos dos objectivos da organização versus os objectivos do individuo

Satisfação laboral do indivíduo

exercitar suas habilidades

perceber seu valor na organização

possuir alto grau de autonomia

permitir relações sociais

mesclar rotina com novas exigências

não interferir na vida pessoal

Estratégia ao bom senso

Rotação no trabalho

Alargamento do trabalho

> conjunto de tarefas

Enriquecimento do trabalho

> poder de decisão

Eficiência organizacional:

Especialização do trabalho

Segmentação do trabalho

Desenho do SI Planos do artefacto técnico que satisfaz os requisitos estabelecidos na fase de análise Mostra como se vai implementar a solução descrita Desenho Lógico Desenho de entradas, saídas, processos, dados, comunicação, qualidade e segurança Desenho Físico Desenho do Hardware, Software, Bases de Dados, Interfaces, HW e SW das Comunicações usa diagramas UML específicos para esta fase Diagramas de Componentes Actualizam-se Diagramas de Caso de Utilização (use-cases), de Classes, Sequência, etc.

Planos do artefacto técnico que satisfaz os requisitos estabelecidos na fase de análise

Mostra como se vai implementar a solução descrita

Desenho Lógico

Desenho de entradas, saídas, processos, dados, comunicação, qualidade e segurança

Desenho Físico

Desenho do Hardware, Software, Bases de Dados, Interfaces, HW e SW das Comunicações

usa diagramas UML específicos para esta fase

Diagramas de Componentes

Actualizam-se Diagramas

de Caso de Utilização (use-cases), de Classes, Sequência, etc.

Desenho do SI :: o desenho do SAH abrange Desenho do trabalho (Job design) para balancear a satisfação laboral com a eficiência no trabalho Desenho de equipas (Team design) para estabelecer equipas como claras estruturas de autoridade e controlo Desenho dos procedimentos de trabalho (Procedure design) para detalhar os novos padrões de trabalho

Desenho do trabalho (Job design)

para balancear a satisfação laboral com a eficiência no trabalho

Desenho de equipas (Team design)

para estabelecer equipas como claras estruturas de autoridade e controlo

Desenho dos procedimentos de trabalho (Procedure design)

para detalhar os novos padrões de trabalho

Construção do SI Programação as especificações do sistema que foram preparadas na fase de desenho são traduzidas a código Testes Unit – programas ou componentes em separado System – testa o sistema completo Volume – testa a escalabilidade dos grandes volumes de dados Acceptance – avaliação por utilizadores e gestores

Programação

as especificações do sistema que foram preparadas na fase de desenho são traduzidas a código

Testes

Unit – programas ou componentes em separado

System – testa o sistema completo

Volume – testa a escalabilidade dos grandes volumes de dados

Acceptance – avaliação por utilizadores e gestores

Construção do SI :: Conversão do sistema antigo ao novo 4 estratégias para a Conversão Paralela – mantém os 2 funcionando até garantir que o novo funciona correctamente embora segura, é a técnica + cara Directa – o novo funcionará numa data determinada é + simples e + barata, porém arriscada Piloto – introduz o sistema numa área limitada quando o piloto funcionar bem, instala o sistema todo Faseada – introduz o sistema gradualmente quer por funcionalidades, quer por unidades organizacionais

4 estratégias para a Conversão

Paralela – mantém os 2 funcionando até garantir que o novo funciona correctamente

embora segura, é a técnica + cara

Directa – o novo funcionará numa data determinada

é + simples e + barata, porém arriscada

Piloto – introduz o sistema numa área limitada

quando o piloto funcionar bem, instala o sistema todo

Faseada – introduz o sistema gradualmente

quer por funcionalidades, quer por unidades organizacionais

Construção do SI :: Alternativas de construção de sistemas Desenvolvimento in-house Modelos em cascata Sequencial ( Ciclo de vida clássico ) Revisto Construção de Protótipos Desenvolvimento Rápido de Aplicações Modelos Evolutivos Incrementais Iterativos Iterativos e Incrementais Espiral Modelos de Processos OO Modelo Recursivo/Paralelo Outos..

Desenvolvimento in-house

Modelos em cascata

Sequencial ( Ciclo de vida clássico )

Revisto

Construção de Protótipos

Desenvolvimento Rápido de Aplicações

Modelos Evolutivos

Incrementais

Iterativos

Iterativos e Incrementais

Espiral

Modelos de Processos OO

Modelo Recursivo/Paralelo

Outos..

Modelo Processo OO Baseado em componentes Unified Development Process Derivado da orientação a objectos Utiliza UML Identificar classes candidatas recursivo (modelo evolutivo) paralelo (reutilização de componentes) buscar classes na biblioteca extrair classes, se existem desenvolver novas classes, se não existem adicionar novas classes à biblioteca construir n-ésima iteração do sistema Análise de Riscos Engenharia e Construção

Baseado em componentes

Unified Development Process

Derivado da orientação a objectos

Utiliza UML

Construção do SI :: Alternativas de construção de sistemas Comprar pacotes de software Existem aplicações comuns a muitas organizações Contratar terceiros (Outsourcing) para construção ou operação de SI pode ser + vantajoso que manter um centro de desenvolvimento mantém controlo sobre as tendências tecnológicas

Comprar pacotes de software

Existem aplicações comuns a muitas organizações

Contratar terceiros (Outsourcing) para construção ou operação de SI

pode ser + vantajoso que manter um centro de desenvolvimento

mantém controlo sobre as tendências tecnológicas

Implementação do SI :: devemos verificar 2 aspectos principais Aspectos técnicos Adquisição de Hardware Software Preparação dos dados e conversão Instalação de Hardware Software Introdução dos dados Testes da instalação Introdução a produção Aspectos sociais Formação dos grupos de utilizadores Treinamento de utilizadores e operadores Aceitação dos utilizadores

Aspectos técnicos

Adquisição de

Hardware

Software

Preparação dos dados e conversão

Instalação de

Hardware

Software

Introdução dos dados

Testes da instalação

Introdução a produção

Aspectos sociais

Formação dos grupos de utilizadores

Treinamento de utilizadores e operadores

Aceitação dos utilizadores

Manutenção do SI :: o que é? o porquê? Tipos.. Gestão O quê é? é o trabalho desenvolvido para corrigir ou melhorar os sistemas após a sua implementação O Porquê? Erros no sistema (bugs) Erros nos requisitos Mudanças nos processos Mudanças nos requisitos Problemas técnicos com hardware/software Mudanças no ambiente

O quê é?

é o trabalho desenvolvido para corrigir ou melhorar os sistemas após a sua implementação

O Porquê?

Erros no sistema (bugs)

Erros nos requisitos

Mudanças nos processos

Mudanças nos requisitos

Problemas técnicos com hardware/software

Mudanças no ambiente

Manutenção do SI :: Tipos de manutenção Aperfeiçoamento mudanças que são feitas ao sistema para introduzir melhorias mas sem afectar a funcionalidade do sistema Adaptação mudanças feitas para fornecer um melhor alinhamento do sistemas com o seu SAH Correcção mudanças feitas para corrigir erros quer a nível do software , quer a nível dos requisitos Prevenção previsão a mudanças futuras

Aperfeiçoamento

mudanças que são feitas ao sistema para introduzir melhorias mas sem afectar a funcionalidade do sistema

Adaptação

mudanças feitas para fornecer um melhor alinhamento do sistemas com o seu SAH

Correcção

mudanças feitas para corrigir erros quer a nível do software , quer a nível dos requisitos

Prevenção

previsão a mudanças futuras

Manutenção do SI :: Como gerir o “processo” de manutenção? - devemos considerar 4 aspectos Equipas de manutenção responsáveis pela modificação, correcção e actualização dos sistemas tecnológicos Análise de flexibilidade os SI podem ser desenhados tomando em conta a manutenção futura Gestão da configuração controlo das versões dos produtos de desenvolvimento de software Versão 3.11 (para ser usado em rede) ou 3.1 (para uso individual) aplicada ao longo de todo o processo de desenvolvimento Renovação de sistemas legados migração dos SI actuais para novos ambientes de hardware, software e comunicações

Equipas de manutenção

responsáveis pela modificação, correcção e actualização dos sistemas tecnológicos

Análise de flexibilidade

os SI podem ser desenhados tomando em conta a manutenção futura

Gestão da configuração

controlo das versões dos produtos de desenvolvimento de software

Versão 3.11 (para ser usado em rede) ou 3.1 (para uso individual)

aplicada ao longo de todo o processo de desenvolvimento

Renovação de sistemas legados

migração dos SI actuais para novos ambientes de hardware, software e comunicações