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 son business
     Internet
    grâce à

                 G U I D E À D E S T I N AT I O N
            ...
En quelques années, Internet est devenu un moyen
       de communication interpersonnel incontournable.

• Près de 34 mill...
UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS
PARTIE 1 / PAGE 2

Réaliser un site
générateur
de contacts




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1 - Un site générateur de contacts




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Ce guide, mis gratuitement à la disposition des professionnels
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  1. 1. Comment développer son business Internet grâce à G U I D E À D E S T I N AT I O N DES ENTREPRISES Réaliser un site générateur de contacts Optimiser sa visibilité Idées reçues L E S C A R N ETS CO NS E I LS PAGE S JAUNES N°1
  2. 2. En quelques années, Internet est devenu un moyen de communication interpersonnel incontournable. • Près de 34 millions d’internautes en France en Juillet 2009 se connectent plus de 34 heures chaque mois (Médiamétrie//NetRatings). • Plus de deux Français sur trois affirment se renseigner sur Internet avant d’acheter un produit en magasin (Étude de Lightspeed Research). • 57% des consommateurs consultent les avis d’internautes avant d’acheter des produits électroniques, électroménager, ou du matériel informatique (Credoc, mai 2009). • Internet est une source d’informations fondamentale dans la décision d’achat. • Les recherches de nature commerciale s’amplifient sur tout Internet : par exemple, près de 22 millions de recherches «hôtels» effectuées sur le seul site pagesjaunes.fr pour 204 millions de nuitées en France ! (Tourisme Infostat 2008). Pour tirer leur épingle du jeu, face à ce nouvel enjeu, les TPE PME doivent relever un double défi : • réaliser un site générateur de contacts • optimiser leur visibilité sur Internet Vous trouverez dans ce guide des conseils simples et efficaces pour vous aider à prendre les bonnes décisions afin de développer votre entreprise grâce à Internet. Bonne lecture !
  3. 3. UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS PARTIE 1 / PAGE 2 Réaliser un site générateur de contacts OPTIMISER SA VISIBILITÉ PARTIE 2 / PAGE 12 Optimiser sa visibilité PARTIE 3 / PAGE 18 IDÉES REÇUES Idées reçues PAGE 22 Lexique LEXIQUE COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  4. 4. Réaliser 1 un site générateur de contacts Près de 800 000 entreprises ou professionnels sont dotés d’un site Internet. Chaque mois, près de 20 000 entreprises s’équipent à leur tour d’un site Internet. Les professionnels sont régulièrement sollicités pour réaliser leur site par des web agencies. Quelles sont les principales recettes à connaître pour atteindre un objectif crucial : générer des contacts pour développer son business ? 2
  5. 5. 1 - Un site générateur de contacts UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS Qu’est-ce qu’un site générateur de contacts ? C’est un site : • qui par sa facilité de navigation et de lisibilité permet à l’internaute de trouver rapidement l’information qu’il cherche, • et qui par ses différentes fonctionnalités de mise en contact (téléphone, formulaire contact, appel gratuit,…) permet de transformer ces visiteurs en contacts qualifiés. Les différents types de sites pour les entreprises : On distingue 2 grandes familles de sites d’entreprises : Les sites vitrine Les sites e-commerce qui permettent à l’entreprise qui présentent l’entreprise de se faire connaître sur Internet. et ses produits avec une possibilité Ces sites peuvent aussi présenter d’achat en ligne : commande un catalogue, on les appelle alors aussi et paiement par carte bancaire, des sites « catalogue » ou par un système sécurisé dans le jargon Internet. tel que PayPalTM par exemple. Créer son site soi-même : Il existe aujourd’hui des logiciels qui permettent de créer sa page web ou un site web basique. Cependant même avec ce type de logiciels, vous devez avoir réfléchi auparavant à la structure et à la rédaction de votre site et de son contenu. Si vous souhaitez créer un site plus professionnel plus personnalisé, plus riche en textes et en images, il est nécessaire que vous vous consacriez à l’apprentissage du langage HTML et que vous sachiez optimiser efficacement vos images, voire animer vos visuels. Préparez-vous à consacrer régulièrement du temps pour mettre à jour votre site et l’optimiser. Créer son site avec une agence de communication ou une web agency De nombreuses web agencies ou agences de communication proposent des prestations de création de sites. Les conseils qui suivent vous permettront de juger de la qualité des prestations proposées et de vous aider dans le choix de votre prestataire. COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 3
  6. 6. UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS 1 - Un site générateur de contacts Les conseils et règles à suivre pour réussir un site générateur de contacts : Design/Ergonomie Les critères d’ergonomie d’un site web les plus importants sont les suivants : La sobriété : un site épuré avec une navigation simple est plus crédible, et plus facile à prendre en mains par les internautes. Évitez les boutons animés, les images clignotantes ou limitez-les à un usage précis. Attention à ne pas noyer le regard de votre visiteur et ainsi le détourner de l’information essentielle qu’il cherche. La lisibilité : votre site doit être lisible par tous, grâce à des informations organisées, structurées et une mise en forme adéquate. Les paragraphes doivent être aérés, on doit pouvoir distinguer les titres des sous-titres. Privilégiez une typographie lisible sur Internet, et recourez aux styles de caractères (gras, italique) pour mettre en valeur les éléments importants. L’utilisabilité : il s’agit de la facilité de navigation au sein du site. Pour une navigation efficace, il faut respecter les règles de navigation décrites ci-contre. Le temps de chargement des pages : les internautes sont impatients. Le temps de chargement doit être rapide et ne pas excéder quelques secondes quelle que soit la vitesse de connexion de l’internaute. Au-delà, l’internaute risque de quitter votre site. Afin de réduire ce temps de chargement, évitez d’alourdir vos pages inutilement et utilisez des images optimisées dont le poids ne dépasse pas 40 ko. L’interactivité : ce sont aussi bien les interactions mises en place entre l’internaute et le site web (l’email de contact, le rappel gratuit, le formulaire de contact), les interactions entre les pages du site web (des liens hypertextes qui offrent à l’internaute un parcours multiple) que les animations de visuels (diaporamas photos, séquences flash et bien sûr vidéo). L’accessibilité : le site web doit offrir la possibilité d’être visualisé sur le plus grand nombre d’ordinateurs et par tous types de public. Pour cela, le site web doit suivre les règles d’accessibilité décrites ci-contre. 4 COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  7. 7. 1 - Un site générateur de contacts UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS Règles de navigation Une barre de navigation pour que l’internaute puisse avoir accès en un seul clic aux principales rubriques. Les éléments communs à toutes les pages doivent toujours être situés au même endroit avec une présentation identique (logo, barre de navigation, …) L’internaute peut revenir à la page d’accueil d’un simple clic et atteindre toutes les informations disponibles dans le site en trois clics maximum. Une charte graphique uniforme appliquée à l’ensemble des pages du site afin d’indiquer à l’internaute qu’il est toujours sur le même site. Évitez les pages d’introduction remplies d’animation pour présenter vos prestations. Elles sont inutiles, longues à charger et empêchent l’internaute d’avoir accès directement à l’information. Règles d’accessibilité Respectez les standards définis par W3C (Organisation internationale qui définit les standards et les règles d’utilisation d’Internet). Un site est optimisé pour une résolution en 1024 x 768 : la majorité des écrans sont ainsi paramétrés aujourd’hui. De plus, vérifiez que les tableaux et les largeurs des pages ne dépassent pas 1000 pixels afin que l’internaute n’ait pas à utiliser les barres de défilement. Accessible par tous : pensez aux malvoyants. a. La taille des polices ne doit pas fatiguer les yeux de l’internaute en étant trop petite. b. Les illustrations graphiques ou images animées doivent être complémentaires au texte afin que les malvoyants obtiennent le même niveau d’information. c. Légendez les images et les graphiques pour permettre de comprendre le sens des images. Intégrez un lien vers les sites éditeurs des technologies particulières que vous utilisez (flash, vidéos, contenus audio) pour que l’internaute puisse télécharger au besoin le plug-in nécessaire. COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 5
  8. 8. UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS 1 - Un site générateur de contacts Contenu Le contenu est une composante importante dans le succès de votre site web. • L’information doit être pertinente, claire et structurée : Rappelez-vous que l’internaute cherche une information et qu’il faut lui en faciliter l’accès. Il est conseillé d’appliquer les règles de mise en page décrites ci-après. • Le site doit être vivant : Sachez que vos visiteurs réguliers connaissent votre site Web presque aussi bien que votre webmaster ou vous-même. Il est alors nécessaire de satisfaire leur besoin d’en savoir plus pour qu’ils reviennent régulièrement. Il faut donc que vous offriez de nouveaux contenus pertinents régulièrement pour leur donner une raison de revenir. Nous vous conseillons de créer une page ou une zone « actualité » afin de répondre à ce besoin et de l’actualiser au moins tous les mois. Règles de mise en page Utilisez les polices les plus courantes qui sont prises en charge par tous les navigateurs : Arial, Tahoma ou Verdana. Vérifiez que votre site ne contient pas de fautes d’orthographe. Structurez votre site en appliquant la règle d’un objectif par page : chaque page doit présenter un aspect. Exemple : la page « contact » contient tous les moyens d’entrer en relation avec vous, alors que la page « notre histoire » décrit l’histoire de votre entreprise. La structure de votre site permet à l’internaute de trouver plus rapidement l’information qu’il cherche et donne un gage de professionnalisme. Privilégiez l’utilisation des styles de caractères (gras, italique) plutôt que d’augmenter la taille de la police. Gardez une présentation identique pour toutes les pages : si vous avez défini votre site en 3 colonnes, toutes les pages doivent avoir 3 colonnes, conserver la même police ainsi que le style utilisé. Soignez le choix des couleurs : il est recommandé que la couleur du fond soit claire et celle du texte soit foncée afin d’en faciliter la lecture. Évitez les fonds sombres et les couleurs criardes ou fluorescentes. 6 COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  9. 9. 1 - Un site générateur de contacts UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS L’importance des visuels et de la vidéo Outre le design de votre site qui est un des éléments déterminants de la première impression faite à l’internaute, les visuels et les animations que vous choisirez pour illustrer votre métier et révéler votre personnalité tiennent une place capitale. La qualité des visuels utilisés est donc primordiale pour donner à votre site une image de professionnalisme. Les visuels doivent illustrer le texte auxquels ils sont associés. Si votre budget vous le permet, il est fortement conseillé d’intégrer à votre site des animations flash et de la vidéo. Votre site n’en sera que plus vivant et l’internaute sera plus captivé et mémorisera mieux vos offres. La vidéo est un média très populaire en France, 79% des internautes français visionnent en moyenne 90 vidéos par mois (comScore 1er semestre 2009). La vidéo confère aussi une image moderne et dynamique à votre entreprise. Très appréciée des internautes, elle est aujourd’hui indispensable et incontournable pour séduire de nouveaux clients. Les dangers des animations : • Evitez d’en faire trop ! L’erreur est de vouloir intégrer un trop grand nombre d’images et d’animations et ainsi, de diluer le contenu du site. • Faire de la vidéo ne s’apprend pas en 5 minutes ! Faites appel à un professionnel pour obtenir un résultat de qualité, à la hauteur de vos ambitions. • Veillez à ce que les éléments animés intégrés dans votre site et surtout votre page d’accueil, ne nécessitent pas de télécharger les dernières versions de plug-in. Les internautes ont de fortes chances de quitter votre site avant la fin du téléchargement du plug-in dont ils ont besoin pour visualiser votre site. COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 7
  10. 10. UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS 1 - Un site générateur de contacts Les fonctionnalités utiles pour un site web générateur de contacts : Toutes les fonctionnalités qui permettent la prise de contact : • Adresse illustrée par un plan pour visualiser la localisation exacte de votre établissement ; les moyens d’accès et l’itinéraire intégrés dans votre site sont un plus. • Numéro de téléphone • Email de contact • Le rappel gratuit • Le formulaire contact ou de devis Les fonctionnalités qui permettent de présenter favorablement vos spécificités et qui donnent envie à l’internaute de vous choisir : • Diaporama • Galerie photos • Animation flash • Vidéo • Catalogue • Module d’autopromotion pour mettre en avant textuellement vos avantages. Les outils de mesure de performance du site Afin de connaître les performances de votre site, assurez- vous que votre prestataire vous propose un système de web-analytics qui vous fournira des statistiques. Ces outils permettent de mesurer l’activité web et les résultats économiques du site (combien de contacts clients générés, combien de téléchargements de brochures, quelles sont les pages qui intéressent le plus vos internautes, etc.). Ces outils de mesure sont impératifs si vous souhaitez pouvoir faire évoluer votre site pour qu’il corresponde mieux aux attentes de vos clients. 8 COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  11. 11. 1 - Un site générateur de contacts UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS Hébergement de votre site Il est nécessaire que votre site soit hébergé sur un serveur relié en permanence à Internet. Il existe des hébergements gratuits ou professionnels. Les critères à prendre en compte lors de votre choix sont les suivants : L’adresse web de site qui lui sera affecté : selon les hébergeurs vous pourrez soit obtenir http://votrenom.hebergeur.com, soit http://votrenom.com. Vous devez privilégier la 2e adresse d’une part car elle offre une image plus professionnelle et d’autre part car elle est plus facile à mémoriser pour les internautes. Vérifiez que vous êtes bien propriétaire de votre adresse web, et que vous avez le droit de l’utiliser, même si vous changez d’hébergeur. L’espace disque offert : vérifiez que l’espace disque vous permettra d’héberger votre site. Si votre site ne contient pas beaucoup d’images et aucune vidéo, alors vous n’avez pas besoin d’un grand espace. A l’inverse, prévoyez entre 1 à 5 Mo par vidéo, 1 Mo pour une dizaine d’images. Les technologies supportées : vérifiez que toutes les technologies (PHP, CGI, ASP) utilisées dans votre site sont supportées par votre hébergeur. COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 9
  12. 12. UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS 1 - Un site générateur de contacts Le dépôt du nom de domaine L’adresse de votre site est appelée nom de domaine ou DNS. Il est nécessaire d’acheter son nom de domaine et ainsi d’en acquérir les droits d’usage. Vous pouvez vérifier la disponibilité d’un nom de domaine, voire en connaître son propriétaire en vous rendant sur GANDI (http://www.gandi.net/whois?l=FR) pour les .com ou sur Afnic (http://www.afnic.fr/obtenir/dispo) pour les .fr. Le nom de domaine se dépose auprès d’un organisme international (l’Internic) ou de l’un des sous-organismes appelés « registrars » (pour la France il s’agit de l’Afnic). Cependant, aujourd’hui la plupart des hébergeurs proposent des packs (hébergement + nom de domaine). Les formalités administratives sont ainsi effectuées par l’hébergeur. Le Prix d’un site Le prix d’un site dépend en partie du niveau de la prestation rendue par le prestataire et en particulier de : • la taille du site (son nombre de pages), • du niveau de technicité du site, • d’ajout d’éléments interactifs (flash), • du service rendu : vérifiez que le service comprend les éléments suivants : l’hébergement, la charte graphique, le dépôt du nom de domaine, le référencement, la maintenance, la sécurité, les mises à jour illimitées, la rédaction de votre contenu, • du type de prestataire : freelance débutant, expérimenté, une agence de communication; … 10 COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  13. 13. 1 - Un site générateur de contacts UN SITE GÉNÉRATEUR DE CONTACTS La check liste Contenu pertinent et structuré. Navigation simple & claire. Lisible et visible par tous. Visuels et vidéo(s) d’une qualité professionnelle et optimisés pour une diffusion Internet. Temps de chargement de vos pages inférieur à 5 secondes. Outil de mesure de performance (statistiques). Hébergement. Nom de domaine déposé. COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 11
  14. 14. 2 Optimiser sa visibilité sur Internet 12
  15. 15. 2 - Optimiser sa visibilité Comment fonctionnent les moteurs de recherche ? Connexion à un moteur de recherche Affichage des réponses Visible OPTIMISER SA VISIBILITÉ Requête Non visible Extraction et tri des résultats Indexation de millions de pages web tous les jours Base de données indexées des moteurs de recherche Qu’est-ce que le référencement naturel ? Le référencement naturel consiste à intégrer les pages d’un site Internet dans les bases de données des moteurs de recherche (technique appelée indexation) et à les positionner au mieux afin de les rendre visibles lorsque les internautes effectuent des recherches. L’indexation des pages d’un site est réalisée automatiquement et fréquemment par les moteurs de recherche. COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 13
  16. 16. 2 - Optimiser sa visibilité Les 3 facteurs de réussite Indexabilité du site • Lever tous les obstacles techniques à la bonne indexation du site par les robots du moteur (appelés crawlers). • Faciliter le travail des moteurs en guidant et en facilitant sa navigation Richesse sémantique (contenus) • Le contenu du site doit être utile pour les internautes pour être pris en compte par le moteur. L’importance des mots correspondant à la fois : - à l’activité exercée, - aux recherches telles qu’elles sont formulées par les internautes. Popularité du site sur Internet • La popularité d’un site se mesure par les liens externes à partir d’autres sites qui redirigent vers lui, ainsi que par le taux de clics des internautes sur ces liens OPTIMISER SA VISIBILITÉ et sur les liens présents en réponse des moteurs. • Cette popularité se traduit par un indicateur synthétique sur GoogleTM : le PageRank (PR). Suivre son indexation L’indexation des pages d’un site est réalisée automatiquement et fréquemment par les moteurs de recherche lors de la revisite des sites. L’indexation est un pré-requis pour apparaître dans les résultats de recherche. Il est possible de contrôler les pages indexées d’un site en tapant la requête suivante dans GoogleTM : site:http://www.monsite.fr/ Vérifier son positionnement dans les moteurs de recherche Le référencement bouge constamment : • les algorithmes des moteurs et donc des critères ou du poids d’un critère spécifique changent en permanence, • l’évolution de l’environnement est constamment modifiée par les sites concurrents. Il est donc nécessaire de contrôler régulièrement le bon référencement d’un site. Pour cela, il est judicieux de contrôler le positionnement de ses pages sur les moteurs de recherche. L’analyse du positionnement permet : • d’identifier les pratiques qui ont un bon effet sur votre référencement et de les décliner sur d’autres sites, • de mettre en place des actions correctives quand les résultats ne sont pas au rendez-vous (par exemple, optimiser ses pages pour d’autres mots-clés, etc.) Une bonne position n’est jamais acquise, un mauvais résultat n’est jamais définitif. Les optimisations doivent s’inscrire dans un travail permanent. 14 COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  17. 17. 2 - Optimiser sa visibilité Augmenter sa popularité (PageRank de la page) Le PageRank (ou PR, variable utilisée de façon spécifique dans l’algorithme GoogleTM) est un indicateur de la popularité d’une page, partant du principe que plus nombreuses sont les pages web qui pointent vers la page cible (donc la « recommandent »), plus celle-ci doit être pertinente. Ces liens vers la page cible sont appelés « backlinks ». Le nombre et la puissance des backlinks construisent le PR d’une page cible. Plus celui-ci est élevé, plus la page sera favorisée dans le classement des résultats de recherche. Le PageRank peut prendre toutes les valeurs entières de 0 à 10. Plus votre PageRank barre est élevé plus il est difficile d’accéder à la valeur supérieure. C’est le principe de l’échelle logarithmique. OPTIMISER SA VISIBILITÉ Optimiser votre richesse sémantique Définissez des mots-clés à forte valeur pour la thématique : Vous devez commencer par choisir les mots-clés sur lesquels vous cherchez à positionner votre site Internet. Cette étape vous permet de produire des contenus adaptés à vos objectifs. Ces mots-clés seront utilisés dans les balises Meta, Titre et contenu des pages de votre site. Bien choisir son URL Des URL courtes et lisibles (contenant des mots-clés) favorisent le référencement naturel. Il est conseillé d’utiliser le tiret et non l’underscore ( _ ) comme séparateur de mots dans les URL. Exemple déconseillé : www.monentreprise.com ou mon_entreprise.com ; conseillé : www.mon-entreprise.fr COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 15
  18. 18. 2 - Optimiser sa visibilité Actions à effectuer dans le code source • Les pages de votre site seront plus facilement analysables par les moteurs de recherche si elles respectent les normes de développement du W3C. • Certaines technologies sont difficilement analysables par les moteurs de recherche. C’est le cas du JavaScript et du Flash, qu’il convient d’utiliser avec parcimonie. • Rédigez toujours le contenu des codes sources de manière naturelle, sans abuser des mots-clés que vous jugez importants. Les moteurs de recherche sont capables d’analyser les sites de façon très fine et peuvent détecter les manœuvres abusives. Balise Title de la page La balise Title de la page doit respecter les règles suivantes : - contenir moins de 70 caractères (soit 5 à 10 mots descriptifs environ), OPTIMISER SA VISIBILITÉ - être différente d’une page à l’autre pour bien s’adapter au contenu de la page, - être composée d’une petite phrase (pas d’une suite de mots-clés) reprenant les mots-clés essentiels de la page. Balise Meta Description de la page La balise Meta Description de la page doit respecter les règles suivantes : - contenir moins de 150-200 caractères, et faire en sorte que les 150 premiers caractères, s’ils sont affichés, aient un sens et incitent l’internaute à cliquer dans les moteurs, - être différente d’une page à l’autre pour bien s’adapter au contenu de la page, - être composée d’une petite phrase (pas d’une suite de mots-clés) reprenant les mots-clés essentiels de la page, en début de phrase et doublonnant le mot clé principal si besoin. 16 COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  19. 19. 2 - Optimiser sa visibilité Les compléments au référencement naturel Bien que le référencement naturel soit indispensable à la visibilité de chaque site, vous pouvez aussi optimiser votre référencement sur tout Internet par d’autres types de référencement : • annuaires professionnels, • référencement payant sur les moteurs, achat de liens sponsorisés dans les moteurs de recherche, • affiliation, liens payants depuis des réseaux de sites, e-mailing, • sites comparateurs de prix, • sites sectoriels spécialisés, ex : lemoniteur.fr pour les entreprises de bâtiment, • sites communautaires, ex : qype.fr. OPTIMISER SA VISIBILITÉ Quelques conseils pour réussir votre projet de référencement naturel • Intégrez-le le plus tôt possible dans vos projets. Plus tôt cette dimension est abordée, plus efficace est sa mise oeuvre. • Ne tentez pas de suroptimiser le SEO de vos sites. Faites simple. Si vous vous sentez obligé de devoir fournir beaucoup d’efforts pour être bien référencé, cela veut peut-être dire que votre contenu a besoin d’une révision. • Il est parfois nécessaire de faire des concessions entre l’aspect esthétique d’un site (à l’aide de technologies difficilement référençables, comme le Flash ou le JavaScript) et l’optimisation SEO. Soyez disposés à arbitrer entre les deux. • L’optimisation d’un site ne remplie pas tous les critères de pertinence des moteurs de recherche. Ayez toujours une stratégie de développement de vos liens entrants (back-links). • Le SEO n’est pas toujours une alternative aux autres moyens d’être visible sur Internet. En revanche, ils sont toujours complémentaires dans une stratégie globale de visibilité. COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 17
  20. 20. 3 Idées reçues 18
  21. 21. 3 - Idées reçues Idée n°1 : Il existe une kyrielle de solutions gratuites permettant de réaliser soi-même son site. Avec l’arrivée des logiciels « WYSIWYG », les éditeurs graphiques ont gagné en lisibilité. Ensuite, la nouvelle vague des interfaces de création de site intégrant les standards des logiciels bureautiques (plate-formes de création) se sont démocratisées. Enfin les blogs ont permis à quiconque de créer sa page web en quelques clics. Cependant, si vous ne souhaitez pas créer un blog, il est nécessaire de connaître encore de nos jours certaines notions techniques élémentaires telles que l’hébergement, l’HTML, les bases de MySQL, le référencement et les compétences en graphisme pour personnaliser son site. De plus, ces logiciels ne permettent pas de remplacer un rédacteur spécialisé en contenu web, ni un réalisateur vidéaste. Idée n°2 : Un site doit être complet, contenir le plus d’information possible, pour que chacun y trouve son compte. Un site efficace est issu d’une réflexion qui a abouti à une sélection du contenu du site selon l’objectif « générer des contacts », le contenu doit donc être pertinent et présenter seulement les informations IDÉES REÇUES importantes (Qui suis-je, qu’est ce que je fais, quelles sont mes spécificités, comment me contacter ?). Il est déconseillé de noyer l’internaute qui ne réussira pas à trouver l’information qu’il cherche. COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 19
  22. 22. 3 - Idées reçues Idée n°3. J’ai un site Internet, ma communication sur ce média ne me demande plus d’effort Gardez à l’esprit que sur Internet encore plus que sur les autres médias, la communication se déprécie très rapidement. Sans des actualisations régulières sur votre site, les visiteurs réguliers se lasseront et les moteurs de recherche vous pénaliseront. Idée n°4. Garder à tout prix le visiteur sur son site Parce qu’il n’est pas si facile de générer du trafic sur son site, la réaction naturelle est de ne pas en faire profiter d’autres sites en créant des liens vers eux à partir de votre site. Or, il est bien utopique de penser que les internautes n’iront pas voir le site du concurrent en repassant par les moteurs de recherche. Il parait alors beaucoup plus astucieux et efficace d’ouvrir ses pages vers les pages d’autres sites complémentaires et ainsi, d’apporter un meilleur service à vos internautes. Votre site peut devenir par exemple un relais de la vie locale ou des informations légales propre à votre métier. IDÉES REÇUES Idée n°5 : Multiplier le nombre d’adresses Internet permet à un professionnel d’augmenter ses chances d’être vu Un site Internet ne doit être disponible que via une seule et unique adresse. Multiplier les adresses d’un site peut générer une confusion de la part des moteurs de recherche (cf. Contenus en double : http://www.google.com/ support/webmasters/bin/answer.py?hl=fr&answer=66359 ). De la même manière, chaque page ne doit être accessible que par une URL unique (appelée URL canonique). 20 COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  23. 23. 3 - Idées reçues Idée n°6. Répéter les mêmes mots optimise la visibilité sur Internet Les moteurs de recherche interprètent très bien les pages des sites Internet. Répéter exagérément les mêmes mots pourrait être considéré comme une manœuvre abusive et nuire à votre référencement. Idée n°7. Il est nécessaire de souscrire des mots- clés payants pour être trouvé dans les moteurs L’achat de liens sponsorisés est une pratique complémentaire au référencement naturel, mais elle ne s’y substitue pas. Le recours au référencement payant vous permet d’accroître votre trafic en provenance des moteurs de recherche de façon très ciblée. Idée n°8. La réalisation du site et les actions de référencement doivent être confiées à des prestataires différents La réalisation du site et les actions de référencement naturel peuvent être confiées à des prestataires différents. Cela dit, quand cela est possible, il est judicieux de confier ces missions à une seule entité qui aura alors le contrôle de l’ensemble des actions et une parfaite maîtrise de votre environnement. IDÉES REÇUES COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 21
  24. 24. Lexique Lexique Algorithme Un algorithme est un processus constitué par un ensemble d’opérations et de règles opératoires données pour un calcul. Balise title La balise Title contient un titre du contenu d’une page web. Cette information est ajoutée dans l’en-tête de la page au moyen de marqueurs HTML. Charte graphique Ensemble de documents qui pose les règles de mise en page et définit l’aspect graphique des documents (internes et externes) d’une entreprise. La charte graphique s’applique à définir : - Le logo (couleurs, position dans la page, supports, déclinaisons et interdits) - Les polices de caractères utilisées - Les jeux de couleurs déclinables sur les différents supports de communication - L’utilisation des éléments graphiques (filigranes, détail du logo agrandi, courbes et traits spécifiques à l’entreprise) - Les principes du choix des images et des illustrations. CSS Les feuilles de style CSS (Cascading Style Sheet) permettent de réaliser plus facilement la mise en forme de document HTML. Les styles gèrent la mise LEXIQUE en forme d’éléments (mot, paragraphe, image...) et peuvent être attachés à l’élément lui-même, à une page (styles regroupés dans l’en-tête de la page) ou à un site complet (feuille de style externe). 22 COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  25. 25. Lexique Code source Le code source (ou les sources) est un ensemble d’instructions écrites dans un langage de programmation informatique de haut niveau, compréhensible par un être humain entraîné, permettant d’obtenir un programme pour un ordinateur. Dans le domaine du Web, le code source des pages est écrit en langage HTML (Hypertext Markup Language). Contenu en double (ou Duplicate Content) Par contenu en double, on entend généralement des blocs de contenu importants, appartenant à un même domaine ou répartis sur plusieurs domaines, qui sont identiques ou sensiblement similaires. Définition d’une image Nombre de points (pixel) constituant l’image, c’est-à-dire sa « dimension informatique » (le nombre de colonnes de l’image que multiplie son nombre de lignes). Une image possédant 640 pixels en largeur et 480 en hauteur aura une définition de 640 pixels par 480, notée 640x480. Duplicate Content Voir Contenu en double. Flash Adobe Flash Player (ou plus simplement Flash player) créé et fourni par Macromedia (division d’Adobe Systems) permet de créer des contenus visuels animés. Pour en savoir plus : http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/. HTML HyperText Markup Langage. Langage permettant de créer des pages Web, il utilise une structure formée avec des balises permettant la mise en forme du texte. Nécessite un navigateur web pour la visualisation. Indexation Pour leur fonctionnement, les moteurs de recherche suivent plusieurs étapes : des robots (ou spiders ou crawlers) explorent dans un premier temps le Web de lien en lien et récupèrent des informations (phase dite de “crawl”). Ces informations sont ensuite indexées par des moteurs d’indexation, les termes répertoriés enrichissant un index régulièrement mis à jour (une base de données des mots contenus dans les pages). Ko (abréviation de «kilo octet») est un multiple de l’unité de mesure pour la quantité d’informations et la capacité de mémoire. 1 Kilo octet = 1024 octets. Lien hypertexte Système grâce auquel un simple mot affiché dans un document permet de passer à un autre document lorsqu’on clique dessus. Le document lié peut LEXIQUE être un fichier à transférer, un son, une animation ou une page web. COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 23
  26. 26. Lexique Les liens retour (de l’anglais backlinks) Les liens retour sont les liens pointant vers un site ou une page web. Leur nombre est une indication de la popularité ou de l’importance de ce site ou de cette page. Meta (élément Méta) Un élément meta (ou métaélément, ou balise meta, ou meta tag par analogie avec l’anglais) est une information sur la nature et le contenu d’une page web, ajoutée dans l’en-tête de la page au moyen de marqueurs HTML. L’attribut description contient une description concise du contenu d’une page web. Navigateur Le navigateur est un logiciel d’exploration du Web permettant d’accéder aux données présentes sur Internet en se déplaçant d’un serveur à un autre. Parmi les navigateurs Internet, on peut citer : Firefox, Internet Explorer, Netscape, Opera, Safari. Navigation Désigne le fait de circuler dans un système, sur l’internet, dans une banque de données. Nom de domaine Adresse nominative d’un site Internet. Il permet un accès beaucoup plus facile par les internautes qui devait jusqu’à lors recourir à ces adresses sous une forme numérique du type « 195.107.1.310 ». PageRank Le PageRank ou PR est l’algorithme d’analyse des liens concourant au système de classement des pages Web utilisé par le moteur de recherche GoogleTM pour déterminer l’ordre dans les résultats de recherche qu’il fournit. De nos jours le PageRank ne fournit qu’un indice parmi tant d’autres dans l’algorithme qui permet de classer les pages du Web dans les résultats de recherche de GoogleTM . Pixels Une image est constituée d’un ensemble de points appelés pixels. Plug-in Un plug-in est un module conçu pour s’intégrer à un logiciel afin d’en étendre les capacités. Police de caractères Famille de caractères d’imprimerie respectant principalement la même taille (size), le même corps (type size), la même chasse (set size) et la même graisse (weight). Référencement LEXIQUE Ensemble des techniques visant à optimiser la visibilité d’un site dans les différents outils de recherche disponibles sur Internet : annuaires et moteurs 24 COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ?
  27. 27. Lexique de recherche. Le référencement recouvre toute une série d’actions très différentes qui vont de la simple définition de mots-clés à la création de pages spéciales facilitant le repérage des sites par les moteurs de recherche. Résolution d’image détermine le nombre de points par unité de surface, exprimé en points par pouce (PPP, en anglais DPI pour Dots Per Inch); un pouce représentant 2.54 cm. La résolution permet ainsi d’établir le rapport entre le nombre de pixels d’une image et la taille réelle de sa représentation sur un support physique. Une résolution de 300 dpi signifie donc 300 colonnes et 300 rangées de pixels sur un pouce carré ce qui donne donc 90000 pixels sur un pouce carré. La résolution de référence de 72 dpi nous donne un pixel de 1»/72 (un pouce divisé par 72) soit 0.353mm, correspondant à un point pica (unité typographique anglo saxonne). Robot d’indexation Un robot d’indexation (ou littéralement araignée du Web ; en anglais web crawler ou web spider) est un logiciel qui explore automatiquement le Web. Il est généralement conçu pour collecter les ressources (pages web, images, vidéos, documents Word, PDF ou PostScript, etc.), afin de permettre à un moteur de recherche de les indexer. SEO : Search Engin Optimization (voir Référencement) Taux de clics d’un lien Nombre de clics reçus pour 100 affichages du lien. Url Une URL (Uniform Ressource Locator) est une chaîne de caractères indiquant l’emplacement d’une ressource sur Internet et la méthode permettant d’y accéder. Ces adresses URL, également appelées adresses Internet, sont conçues pour le Web et utilisées pour identifier les pages et les sites Internet. Elles sont généralement du type : http://www.xxxxxx.com , mais peuvent varier suivant le type de connexion (protocole) utilisés (http, ftp, ip, tcp, udp …). W3C (World Wide Web Consortium) Le World Wide Web Consortium est l’Organisme de standardisation du web, spécifications et normes techniques (HTML, XML, CSS, DOM ...) pour le Web, basé sur la mise en place de consensus technologiques universels au-delà des lourdes pressions des grands industriels de l’informatique. Site WEB : http://www.w3.org WYSIWYG : (What You See Is What You Get) Ce que vous voyez est ce que vous obtenez. LEXIQUE COMMENT DÉVELOPPER SON BUSINESS GRÂCE À INTERNET ? 25
  28. 28. Ce guide, mis gratuitement à la disposition des professionnels et des entreprises françaises, est réalisé par PagesJaunes. Il ne peut être en aucun cas vendu. Il est également accessible à l’adresse www.bienvenue.pagesjaunes.fr Ont participé à sa rédaction : Christine Bridelle, Directeur Marketing Produit, Cécile Meunier, Responsable Marketing Produit Internet, Les Publinautes - Octobre 2009 - Photos Getty Images / Fotolia Cédric Cherchi, Responsable SEO. ©PagesJaunes Automne 2009. Société anonyme à Conseil d’administration au capital de 4 005 038 115 euros - 444 212 955 RCS Nanterre PagesJaunes Siège social : 7 avenue de la Cristallerie - 92317 Sèvres cedex - www.bienvenue.pagesjaunes.fr

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