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turismo e google turismo e google Presentation Transcript

  • Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale Preparata da Synovate* – Novembre 2007 Roberto Brenner Industry Leader Travel rbrenner@google.com *Global market research company operating across six continents, in 51 countries since 2003 Google Confidential and Proprietary
  • L’utilizzo del web da parte dei turisti internazionali L’85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web. Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti.* Anno 2007 Arrivi turistici (Fonte UIC) in Italia (in migliaia) Dalla 11,500 Si può stimare che nel 2007 più Germania di 9 Milioni di turisti provenienti da Germania, UK e USA hanno Dal Regno 4,800 utilizzato un motore di ricerca per Unito cercare informazioni sulle diverse destinazioni italiane Dagli USA 2,800 *Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) Novembre 2007 Google Confidential and Proprietary 2
  • Chi non sceglie l’Italia, si dirige verso la Spagna Top 3 Paesi visitati da chi ha considerato l’Italia ma non Top 3 Paesi considerati o visitati l’ha visitata 32% Spain Spain 25% 31% lost 22% 27% Italy France 22% 41% lost - circa 13 Milioni 16% di turisti (stima) 24% France Greece 8% 29% lost 17% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Considerato (turisti potenziali) Visitato (turisti effettivi) Source: Q4 And thinking about your <most recent trip> to Europe, which countries did you visit? Q5 For your most recent trip which other countries did you consider visiting, if any? Google Confidential and Proprietary Base: All respondents (Global N=1, 589), All who considered but did not visit Italy (N=175).
  • Il successo della Spagna è “sole/mare” Quali attributi della destinazione determinano la visita? UK Ubicazione famiglia/amici Spain Belgium Germany Netherlands Familiarità (già stato altre Lingua/Facilità di Sole/mare Intrattenimento / volte) comunicazione vita notturna Portugal Opportunità di Convenienza nell’arrivare a shopping Visita a particolari destinazione (es. ore di volo, eventi e/o attrazioni distanza) France Costo / prezzo / potere d’acquisto Standard degli Hotels/ Accommodation Switzerland Denmark Sweden Attività/sports (es golf/sci) Cultura/Storia/Archi Greece Turkey tettura Austria Facilità nel Enogastronomia trovare informazioni sulla destinazione Italy Paesaggio / bellezze Come leggere la mappa: naturali La distanza tra le destinazioni e i diversi attributi indica la forza della relazione (più corta è la distanza, più forte è la relazione con il relativo attributo). Norway Source: Q5 For your most recent trip which other countries did you consider visiting, if any? Q6 How important were the following in influencing which destination you chose to visit? Google Confidential and Proprietary Base: All respondents (Global N=1,589) (UK N=530) (USA N=531) (Germany N=528)
  • Ma l’Italia è più cercata della Spagna... Fonte: Google Trends (www.google.com/trends) Google Confidential and Proprietary
  • L’utente non trova informazioni sulla destinazione Italia L’utente trova informazioni su singoli Hotel e concentrate in poche Regioni Google Confidential and Proprietary
  • L’utente non trova informazioni sulla destinazione Italia L’utente trova informazioni su singoli Hotel e concentrate in poche Regioni Google Confidential and Proprietary
  • Se l’utente è indeciso non trova informazioni sull’Italia Google Confidential and Proprietary
  • La Spagna si promuove come “sistema” Google Confidential and Proprietary
  • La destinazione Italia è polverizzata in singole iniziative private Website di iniziativa privata Google Confidential and Proprietary
  • Spagna Vs. Italia www.spain.info www.enit.it 5 giugno 2008 300 enit.it Spain.info 250 200 Utenti Unici (,000) 150 100 50 0 Apr-07 May-07 Jun-07 Jul-07 Aug-07 Sep-07 Oct-07 Nov-07 Dec-07 Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 Fonte: Nielsen//Netrating - Netview (giu 08) Google Confidential and Proprietary www.repubblica.it - gennaio 2008
  • I motori di ricerca sono utilizzati per trovare informazioni Q10 And for each of the following, did you use search engines to locate these types of websites? Ministero del turismo/siti di promozione turistica 84% regionale Blogs o forum di discussione 72% Siti di foto o video 71% Siti di guide turistiche online 70% Siti con mappe, percorsi o direzioni 69% Siti di recensioni dei consumatori 69% Siti di comparazione di prezzi con links a altri siti 68% turistici Siti di agenzie di viaggio 67% Siti di hotel 66% Directory / listing websites 64% Enciclopedia online/siti con referenze generali 58% Siti di tour operator 58% Agenzie di viaggio online 53% Siti di compagnie aeree 51% Altri tipi di siti 57% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Source: Q10 Google Confidential and Proprietary Base: All respondents (Global N=1,589) (UK N=530) (USA N=531) (Germany N=528)
  • Quasi la metà degli utenti prenota almeno 3 mesi in anticipo Quanto tempo prima è stata prenotata la vacanza? (o alcuni elementi di essa) Meno di 2 settimane 7% 6 mesi o più 15% 2-4 settimane 13% Prenota % di 3-6 mesi 4-8 settimane almeno 3 turisti 29% 20% mesi prima USA 55% 8-12 settimane UK 38% 16% DE 39% Source: Q3b How far in advance did you book this holiday (or any element of this holiday)? Google Confidential and Proprietary Base: All respondents (N=1,589)
  • Riassumendo 1 Il 41% dei potenziali turisti in Italia viene “perso” a favore di Spagna e Francia Iniziate ad investire online Utenti ricercano online più “mare Italia” che “mare Spagna”; alla fine prenotano in 2 Spagna (Google Trends) Fatevi trovare quando vi cercano sui motori di ricerca L’84% degli utenti cerca informazioni su siti di promozione turistica 3 nazionale / regionale. Limitata presenza di informazioni su Italia sui motori di ricerca 4 Circa il 50% degli utenti prenota la vacanza con almeno 3 mesi in anticipo. Non arrivate tardi quando gli utenti hanno già scelto. Google Confidential and Proprietary
  • Grazie! Google Confidential and Proprietary
  • Metodologia e Campione • 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) utilizzando panel di Synovate. • Il campione è stato pre-identificato per avere viaggiato nei precedenti12 mesi (P12M), seguendo un profilo di studio di panel precedentemente individuato da Synovate. Global UK USA Germany Genere Uomo 45% 44% 40% 52% Donna 55% 56% 60% 48% Età 16-34 22% 17% 15% 35% 35-54 48% 49% 44% 55% 55+ 30% 34% 46% 10% Ultimo viaggio effettuato: Italia 16% 10% 24% 13% Visitato Considerato Italia in occasione dell’ultimo viaggio 27% 20% 32% 27% Considerato Reddito familiare (lordo annuo) Basso (UK: <£15,000; DE: <€30,001; US: <$30,001) Medio (UK: £15,000-£49,000; DE: €30,001-€60,000; 13% 12% 5% 23% US: $30,000-$74,999) Alto (UK: >£50,000 DE: >€60,001; US: >$75,000) 39% 67% 40% 42% 48% 22% 55% 35% Source: D2, D1, S1, S2, Q4, Q5 Google Confidential and Proprietary Base: All respondents (Global N=1,589) (UK N=530) (USA N=531) (Germany N=528)