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RENTABILIZANDO EL SOCIAL
         MEDIA
  El mejor coste para una
      época de crisis
MIGUEL ANGEL MARTIN
•   Formador desde 1988.
•   Experiencia en Marketing desde 1990.
•   Experiencia en Gestión editorial...
05/05/2010
El explorador había regresado junto a los suyos, que estaban
ansiosos por saberlo todo acerca del Amazonas. Pero ¿cómo
pod...
PREGUNTAS PREVIAS
•   Tamaño de la empresa.
•   Lectores de blogs.
•   Mantener un blog.
•   Perfil en Redes Sociales.
•  ...
DEFINICIÓN DE SOCIAL MEDIA

Redes Sociales            Blogs              Microblogging




                 SOCIAL MEDIA =...
« PERO…¿POR QUÉ? »
                YO Soy una Escuela Líder




05/05/2010
SOCIAL   “Son medios creados por el usuario (crowdsourcing,
             MEDIA    prosumer, etc.)”




    “Los redes soci...
05/05/2010
TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
      • Cultura.

      • Estado mental.

      • Plataforma.




05/05/2010
¿Qué líneas del presupuesto de marketing están aumentando o
                                              disminuyendo?

 ...
EL PANORAMA ACTUAL

                    YouTube
                      1B+

                    Facebook
                  ...
Venta cruzada y                    Marketing                      Nuevas
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La mayoría de los negocios se limitan a dos
               criterios de segmentación

                   Demografía



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Demografía


              Entorno de negocio
                                     Los términos
                          ...
• Verticales
                  Demografía                               • Tamaño
                                         ...
Camapña de
             Mailing Directo                                    Eventos
                                       ...
EL NUEVO MARKETING
             Marketing tradicional        Marketing 2.0
      • Monocanal.                   • Escucha....
EL CONCEPTO 2.0
      • Mundo.

      • Enciclopedia.

      • Música.

      • Producción de vídeo.

      • Ventas a niv...
HERRAMIENTAS
      •      Web corporativa.
      •      Blogs.
      •      Facebook.
      •      Twitter.
      •      R...
… PERO LO MÁS IMPORTANTE ES



                    Crear
                  CONTENIDO


05/05/2010
EL CICLO DE VIDA DEL SOCIAL
           MEDIA
CUATRO ETAPAS
• Implicación

• Escucha

• Interacción

• Medición
IMPLICACIÓN
• Comunidades con significado.
• Invitar a tu red de contactos.
• Ofrecer tiempo y conocimiento.



Implicarse...
ESCUCHA
• Parte de la sabiduría de una
  Comunidad.
• Caso “Dell”; caso “Nestlé”.
• Compórtate como lo hace la
  comunidad.
INTERACTÚA
• Credibilidad.

• Gente contacta con gente.

• Generar interacción.

• Compartir conocimiento.
MEDICIÓN DE RESULTADOS
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IMAGEN DE MARCA
• ¿Cómo se mide el impacto de
  marca?
• Evaluar procedencia de entradas.
• Analizar mención de contenidos...
MEDIR EL ZUMBIDO
• Mención no solicitada.
• Identificación de las fuentes de
  zumbido positivo.
• Volumen de conversación...
• Herramientas de diagnóstico
                          • Google Analytics para blogs y páginas web
             Siguiendo...
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  1. 1. 05/05/2010
  2. 2. RENTABILIZANDO EL SOCIAL MEDIA El mejor coste para una época de crisis
  3. 3. MIGUEL ANGEL MARTIN • Formador desde 1988. • Experiencia en Marketing desde 1990. • Experiencia en Gestión editorial desde 1992. • Experiencia en Gestión de formación desde 2003. • Experiencia en Redes Sociales desde 2005. • Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007. • Consultor de Marketing en Redes Sociales (MAM,S.L.) • “Ambassador” de XING Aragón. • Vocal Junta Directiva ASONET. • Moderador Grupo SMM Marketing 2.0 (Xing) 05/05/2010
  4. 4. 05/05/2010
  5. 5. El explorador había regresado junto a los suyos, que estaban ansiosos por saberlo todo acerca del Amazonas. Pero ¿cómo podía él expresar con palabras la sensación que había inundado su corazón cuando contempló aquellas flores de sobrecogedora belleza y escuchó los sonidos nocturnos de la selva? ¿Cómo comunicar lo que sintió en su corazón cuando se dio cuenta del peligro de las fieras o cuando conducía su canoa por las inciertas aguas del río? Y les dijo: «Id y descubridlo vosotros mismos. Nada puede sustituir al riesgo y a la experiencia personales». Pero, para orientarles, les hizo un mapa del Amazonas. Ellos tomaron el mapa y lo colocaron en el Ayuntamiento e hicieron copias de él para cada uno. Y todo el que tenía una copia se consideraba un experto en el Amazonas, pues ¿no conocía acaso cada vuelta y cada recodo del río, y cuán ancho y profundo era, y dónde había rápidos y dónde se hallaban las cascadas? El explorador se lamentó toda su vida de haber hecho aquel mapa. Habría sido preferible no haberlo hecho.
  6. 6. PREGUNTAS PREVIAS • Tamaño de la empresa. • Lectores de blogs. • Mantener un blog. • Perfil en Redes Sociales. • Uso de las redes. • ¿Son las redes sociales parte valiosa de la estrategia de marketing? 05/05/2010
  7. 7. DEFINICIÓN DE SOCIAL MEDIA Redes Sociales Blogs Microblogging SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES Bookmarks y Wikis Otros agregadores
  8. 8. « PERO…¿POR QUÉ? » YO Soy una Escuela Líder 05/05/2010
  9. 9. SOCIAL “Son medios creados por el usuario (crowdsourcing, MEDIA prosumer, etc.)” “Los redes sociales son plataformas digitales donde los usuarios se conectan, crean relaciones (amistad, REDES profesionales, etc.) conversan y comparten información a SOCIALES partir de la creación de un perfil” 05/05/2010
  10. 10. 05/05/2010
  11. 11. TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA • Cultura. • Estado mental. • Plataforma. 05/05/2010
  12. 12. ¿Qué líneas del presupuesto de marketing están aumentando o disminuyendo? Reducing Adding Social media (social networks, blogs) -20% 48% Emailing to house lists -14% 48% Crece el número Paid search (Google, Yahoo!, etc.) -38% 27% de fuentes y Telemarketing -22% 18% crece la complejidad de Online display advertising -43% 16% la gestión. Mobile marketing -20% 13% Direct mail -52%12% Event marketing -57% 8% Radio/TV ads -83% 6% Emailing to rented lists -43% 6% Print advertising -60% 4% -100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% Source: MarketingSherpa, Marketing and the Economy survey Methodology: Fielded September 24 – 29, 2008, N=382 05/05/2010
  13. 13. EL PANORAMA ACTUAL YouTube 1B+ Facebook 400M+ Twitter 60M LinkedIn 60M 05/05/2010
  14. 14. Venta cruzada y Marketing Nuevas oportunidades Venta dirigida Gestionar prescripciones Cumplimiento Adquirir Ventas Retención de clientes nuevos clientes actuales Principales áreas de oportunidades perdidas A bordo 05/05/2010
  15. 15. La mayoría de los negocios se limitan a dos criterios de segmentación Demografía Limitar la segmentación a estas dos categorías puede contribuir a una “sobrecarga de sondas”. Perfil de comprador 05/05/2010
  16. 16. Demografía Entorno de negocio Los términos intermedios ayudan Psicografías a filtrar y alcanzar el tipo de cliente en Tendencias de demanda menor espacio de tiempo. Centro de Compras Comprador - Personas 05/05/2010
  17. 17. • Verticales Demografía • Tamaño • Localización • EA standards in place • Mature I&O management Entorno de negocio • History of outsourcing • Clientes que arriesgan Psicografías • Sentido de urgencia • Agresivos hacia el mercado • Unificación de trabajos Tendencias de demanda • Consolidación del centro de datos • Economía Centro de Compras • Negocio Personaliza estos • Técnico criterios para tu Comprador - • Aspiraciones de carrera propia situación. • Criterios de evaluación Personas • Objetivos inmediatos 05/05/2010
  18. 18. Camapña de Mailing Directo Eventos Alianzas • Respuestas de • Índices de • Asistencia y clientes nuevos y respuesta de abandono antiguos socios • Conste por • Tablas de • Índices cerrados sonda conversión Crear una estructura para Integración y Síntesis 05/05/2010
  19. 19. EL NUEVO MARKETING Marketing tradicional Marketing 2.0 • Monocanal. • Escucha. • Habla. • Conversa. • Interrumpe. • Colabora. • Lineal. • Comparte. • Dicta. • Comenta. • Megáfono. • Crea comunidad. 05/05/2010
  20. 20. EL CONCEPTO 2.0 • Mundo. • Enciclopedia. • Música. • Producción de vídeo. • Ventas a nivel mundial. 05/05/2010
  21. 21. HERRAMIENTAS • Web corporativa. • Blogs. • Facebook. • Twitter. • RSS. • Posicionamiento en buscadores. • Dispositivos móviles. • You tube. • Wikipedia. • Podcasts. • White papers (informes). • Etc… 05/05/2010
  22. 22. … PERO LO MÁS IMPORTANTE ES Crear CONTENIDO 05/05/2010
  23. 23. EL CICLO DE VIDA DEL SOCIAL MEDIA
  24. 24. CUATRO ETAPAS • Implicación • Escucha • Interacción • Medición
  25. 25. IMPLICACIÓN • Comunidades con significado. • Invitar a tu red de contactos. • Ofrecer tiempo y conocimiento. Implicarse en el Social Media con una actitud de entrega atraerá nuevos y numerosos contactos. Tu reputación crecerá y la de tu empresa también, asumiendo que tu reputación esté vinculada a la de tu empresa.
  26. 26. ESCUCHA • Parte de la sabiduría de una Comunidad. • Caso “Dell”; caso “Nestlé”. • Compórtate como lo hace la comunidad.
  27. 27. INTERACTÚA • Credibilidad. • Gente contacta con gente. • Generar interacción. • Compartir conocimiento.
  28. 28. MEDICIÓN DE RESULTADOS
  29. 29. 05/05/2010
  30. 30. 05/05/2010
  31. 31. 05/05/2010
  32. 32. 05/05/2010
  33. 33. 05/05/2010
  34. 34. 05/05/2010
  35. 35. 05/05/2010
  36. 36. 05/05/2010
  37. 37. IMAGEN DE MARCA • ¿Cómo se mide el impacto de marca? • Evaluar procedencia de entradas. • Analizar mención de contenidos en la web. • Factor de Zumbido (Buzz)
  38. 38. MEDIR EL ZUMBIDO • Mención no solicitada. • Identificación de las fuentes de zumbido positivo. • Volumen de conversación sobre un tema.
  39. 39. • Herramientas de diagnóstico • Google Analytics para blogs y páginas web Siguiendo • Revisar las actualizaciones semanales datos • ¿Invitaciones, recomendaciones? • Comentarios en los foros, blogs, etc Resultados • Reuniones cerradas tangibles • Crear el momento • Mantener los perfiles alineados Anécdotas • Actualización, cambios frecuentes, regulares 05/05/2010
  40. 40. http://www.facebook.com/MiguelAngelMartin http://www.twitter.com/ma_martin https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin http://miguelangelmartin.blogspot.com Gracias por tu atención Miguel Angel Martín ma_martin@telefonica.net 05/05/2010
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