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Proyecto Integrador

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  • 1. E.S.E Hospital La Estrella Katherin Vásquez Mejía Paola Andrea Góez V.
  • 2. Sistema de información de E.S.E Hospital La Estrella
    • RAZÓN SOCIAL
    • E.S.E Hospital La Estrella: Somos la Empresa Social del estado del municipio de La Estrella, prestadora de servicio de salud de primer nivel de atención.
    • RESEÑA HISTÓRICA
    • El Hospital se encuentra ubicado en la dirección Calle 80 sur numero 59-73 del municipio de La Estrella. En el año de 1.973, el municipio solo contaba con un centro de salud bajo el nombre de Lázaro Uribe Calad; El 27 de Mayo de 1.988 se inauguro el Hospital La Estrella. Construido con aportes del municipio de La Estrella y el departamento de Antioquia .
  • 3. Sistema de información de E.S.E Hospital La Estrella
    • OBJETO SOCIAL
    • Es una Institución prestadora de servicios de salud IPS que ofrece servicios de internación, urgencias, vacunación y traslado asistencial básico.
    • SUBSISTEMAS QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN
    • Los Principales Subsistemas con los que cuenta la Institución son: Hospitalización, Urgencias, Citas medicas y laboratorio.
  • 4. JUSTIFICACION E.S.E Hospital La Estrella
    • Este Trabajo se lleva a cabo para una investigación que busca fundamentalmente reconocer e identificar como se desarrollan los diferentes tipos de subsistemas en el centro de salud de La Estrella para comparar estos alcances y servicios que ofrece la empresa a la población Siderense, demostrando que ese desarrollo sistemático ayuda al buen servicio de la entidad y si existen limitaciones, promover métodos que permitan la solución de estos problemas para el mejoramiento de la atención que ofrece el hospital, en el desarrollo de las visitas a la entidad, se encontraron algunos inconvenientes, ya que el acceso a la información fue muy limitado.
    • Principalmente, con esta investigación se da a conocer el funcionamiento de una organización como tal, en este caso de un centro medico ( E.S.E Hospital La Estrella) para entender con fundamento estas características y recíprocamente poder comprender las diferencias entre las instituciones con diferente objetivo social a nivel comunitario y la importancia que este tiene en una industria
  • 5. OBJETIVO GENERAL E.S.E Hospital La Estrella
    • Profundizar en la información de la entidad de salud, para identificar como está conformada dentro de su funcionamiento y cuales son sus falencias como empresa prestadora de servicio de servicio de la salud.
  • 6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS E.S.E Hospital La Estrella
    • Formular métodos que nos permitan acceder a la información de manera fácil y concreta.
    • Conocer la Importancia de la funcionalidad de cada subsistema que haya en la empresa para deducir su respectiva importancia y el valor que implica esto en el funcionamiento de ella misma
    • Elaborar métodos de solución para mejorar el servicio
  • 7. ALCANCES Y PRODUCTOS E.S.E Hospital La Estrella
    • Crear mejoras al servicio de salud.
    • Entender el funcionamiento del hospital en los subsistemas que lo conforman.
    • Reconocer las falencias u obstáculos que impiden el funcionamiento interno de la empresa como tal, para el ofrecimiento de los servicios de salud con criterios de calidad y eficiencia
  • 8. METODOLOGÍA E.S.E Hospital La Estrella Mejorar el Servicio y volverlo más eficiente Se almacena La información En bases de Datos y archivos La información Nuevamente se Evalúa y se decide si Se descarta o almacena Se analiza el Proceso del Servicio de la Salud, es factible. Si la idea Original no Funciona se descarta Clasificación De los conceptos Analizar cada Uno de ellos. Operar sobre Los datos Se recopilan Las ideas de Manera mas Especifica. Se utiliza La información Obtenida del Proceso
  • 9. RECURSOS E.S.E Hospital La Estrella Recursos Humanos Recursos Técnicos y Tecnológicos Descripción Horas Descripción Cantidad valor Investigación en Internet 5 horas Memorias usb 2 unidades $ 60000 Visita al centro medico 4 horas Resma de papel 1 resma $ 8400 Fotocopias 10 minutos Internet 5 horas $ 8000 Impresión del trabajo 30 minutos Fotocopias 33 unidades $ 3000 Impresión 15 hojas $ 7500 Totales 8 horas Totales $ 91400
  • 10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES E.S.E Hospital La Estrella Actividad Tiempo en Semanas 1 2 3 4 5 6 1. Justificación del proyecto 2. Diagnostico/funcionamiento sistema 3. Análisis de requerimientos 4. Especificación recursos humanos, técnicos, materiales y gestión de procesos 5. Ejecución del proyecto 6. Evaluación del proyecto 7. Informe Final
  • 11. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 ADMINISTRATIVO SUBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS REQUERIMIENTOS DE RECURSOS Es el sistema encargado de manejar los recursos que brinda la alcaldía municipal y la secretaría de salud al hospital. Computadores, bases de datos, archivos, agendas, dinero.
  • 12. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 ATENCIÓN AL USUARIO SUBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS REQUERIMIENTOS DE RECURSOS Orientar al usuario en cuanto a los procesos institucionales en la prestación de los servicios, además de apoyar los tramites sociales requeridos. Brindar información permanente sobre derechos y deberes, garantizar y convocar espacios de participación social. Folletos, plegables, encuestas mensuales, reglamentos, estatutos, computadores, información general, planillas.
  • 13. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 URGENCIAS SUBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS REQUERIMIENTOS DE RECURSOS Este sistema es el encargado de prestar el servicio inmediato de atención rápida a los pacientes que requieran el servicio de acuerdo a su estado de salud de la manera mas ágil y eficiente para una buena solución del problema. Camillas, habitaciones, personal, medicamentos, computadores, bases de datos.
  • 14. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO E.S.E Hospital La Estrella
    • Misión
    • Nuestro propósito fundamental es mejorar el estado de salud de la población Siderense mediante acciones de promoción, prevención, asistencia y rehabilitación de la salud. Elevando así, la calidad de vida de esta comunidad. 
    • Prestamos servicios con oportunidad, calidad y humanismo, buscando siempre satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, sus familias y las de nuestros trabajadores. 
    • Visión
    • En el 2010 seremos una empresa con una nueva imagen corporativa y una infraestructura moderna.
    • Nuestro comportamiento estará guiado por el código de ética de los pacientes y nuestros valores corporativos. Seremos una empresa con rentabilidad social y económica, con especial énfasis en la capacitación al recurso humano, trabajo en equipo y cultura del autocontrol.
  • 15. ORGANIGRAMA E.S.E Hospital La Estrella A continuación se encuentra definido el organigrama que proponemos para la organización
  • 16. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 SUBSISTEMA FUNCIONES BASICAS TIPO DE INFORMACION USUARIO VACUNACIÓN Proteger al individuo contra las enfermedades a las cuales se dirige las vacunas y a la comunidad contra los riesgos de epidemias. Campañas de prevención, atención al cliente. Niños menores de 5 años, mujeres embarazadas, adulto mayor 60 años, mujeres de 10-49 años ODONTOLOGIA Brindar soluciones a los problemas de salud oral, por medio de actividades y planes de tratamiento. Consulta gratuita, Jornadas de prevención, brigadas de salud. Toda la población URGENCIAS Prestar Servicio las 24 horas para la atención inmediata de los pacientes que requieran un tratamiento urgente. Diagnostico situacional del estado de salud del paciente de acuerdo al dictamen medico. Recomendaciones profesionales según el estado del paciente. Personas que lleguen al hospital en estado de gravedad.
  • 17. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 FARMACIA Despachar los medicamentos que se encuentran en la formula medica de los usuarios. Venta de medicamentos. Toda la población. ATENCIÓN AL USUARIO Orientar al usuario en cuanto a los procesos institucionales en la prestación de los servicios. Suministro información relacionada con la prestación de los servicios y con la divulgación de derechos y deberes. Población de La Estrella. HOSPITALIZACIÓN Velar por el buen estado de la salud de las personas que se encuentren internadas en el hospital. Tratamientos y exámenes necesarios para los pacientes que lo requieran. Personas que ingresen por urgencias y según su estado requieran hospitalización. LABORATORIO Practicar exámenes para detectar y prevenir posibles enfermedades. Campañas de prevención y exámenes con diagnostico. Las personas que tengan orden respectivo para los exámenes.
  • 18. CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACIÓN E.S.E Hospital La Estrella NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Y GRUPOS DE INTERES Atención Ambulatoria Consulta Externa, Urgencias, ayudas diagnosticas, odontología Atención Hospitalaria Hospitalización Comercial Atención al cliente, facturación y Farmacia BIENES Y SERVICIOS DE LA COMUNIDAD Y GRUPOS DE INTERES. Evaluación Evaluación y control, Evaluación del sistema de calidad. Gestión Apoyo de soporte Administrativo Financiero Tecnología Administración de talento humano. Administración de recursos físicos y de infraestructura, Administración de recursos legales, control interno y gestión de calidad Administración de presupuesto y tesorería, administración de contabilidad y costos. I mplementación y mantenimiento de tecnologías, Administración de sistemas estadísticos, Gestión de Requerimientos Planeación Gestión Organizacional Plan Estratégico y Operativo Presupuesto Desarrollo Organizacional (los cargos en la empresa, los diferentes procesos, y la administración como tal)
  • 19. FLUGOGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN E.S.E Hospital La Estrella
  • 20. SITUACION PROBLEMA IDENTIFICADO E.S.E Hospital La Estrella
    • DESCRIPCION DE LA SITUACION
    • La pagina Web del hospital se encuentra desactualizada, presenta problema al cargar la información además es poco dinámica.
    • IMPACTOS GENERADOS
    • La mayoría de las veces el usuario no encuentra la información que necesita. No genera una imagen positiva de la organización del hospital.
  • 21. SITUACION MEJORADA E.S.E Hospital La Estrella
    • PROPUESTA
    • Ofrecer la creación de un sitio Web mas dinámico en el cual el usuario tenga un manejo mas interactivo.
    • Sugerir un servidor de mayor velocidad
    • IMPACTOS ESPERADOS
    • Que la población visite con mas frecuencia el sitio y que proponga sugerencias con las cuales se mejorará y adecuará la pagina de acuerdo a las necesidades del cliente
  • 22. BIBLIOGRAFIA E.S.E Hospital La Estrella
    • BIBLIOGRAFIA
    • Fuentes Primarias:
    • Luís Fernando Arango
    • Comunicador contratista
    • CIBERGRAFIA
    • http://www.eselaestrella.gov.co