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E Commerce E Commerce Presentation Transcript

  • E-COMMERCE M-COMMERCE B2B B2C Yuri Menezes Adilson Junior Roberto Pizzi Eduardo Spinola
  • E-COMMERCE
    • Conceito de e-commerce:
    • E-Commerce provém de “Electronic Commerce”, que em português significa “Comércio Eletrônico” - termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e mantido por uma infra-estrutura digital.
  • E-COMMERCE
    • Abordagem do e-commerce:
    • O comercio eletrônico cobre os processos pelos quais os consumidores, fornecedores e parceiros de negócios são atingidos, atingindo atividades como vendas, marketing, recepção de pedidos, entregas e serviços ao consumidor, transações e troca de informações entre empresas.
  • E-COMMERCE
    • Breve histórico
      • Surgiu antes da web
      • Evolução com EDI’s (Eletronic Data Interchange)
      • Grandes empresas européias e americanas (bancos e companhias aéreas).
      • Chegou aos consumidores graças a internet
  • E-COMMERCE
    • Porque usar e-commerce?
    • Aumento das alternativas de escolha, com mais produtos, procura global e larga variedade de preços;
    • Melhor acesso as informações, as especificações dos produtos, a disponibilidade e ao ponto de situação de encomenda;
    • Disponibilidade de serviço a clientes 24/7/30/365
    • Evitar as deslocações e as dificuldades de estacionamento;
    • Redução dos constrangimentos relacionados com o tempo, e horário de funcionamento.
  • E-COMMERCE
    • Crescimento e Faturamento
  • E-COMMERCE
  • E-COMMERCE
    • Regulamentação
      • Ausência de uma legislação específica.
      • Insegurança nos usuários.
      • Abertura para fraudes.
    • Camara-e.net
      • Câmara multi-setorial da área.
      • Mais de 160 empresas.
      • Discutem e propõem metas e regulamentações públicas.
  • E-COMMERCE
    • Base Tecnológica Constituída por 3 camadas
  • E-COMMERCE
    • Tecnologias das camadas:
      • Interface de apresentação
        • HTML, JavaScript, Flash, Ajax, SilverLight
      • Sistemas Lógicos
        • ASP, C#, PHP, EJB, Java EE, VisualBasic
      • Base de Dados
        • Oracle, SqlServer, MySql, Postgre, Access
  • E-COMMERCE
    • ASP’s
      • Application Service Providers.
      • Reduzir custos com manutenção
      • Hospedagem, gerenciamento e aluguel de aplicativos de negócios.
      • Utilizados por médias e pequenas empresas.
      • Ex: Locaweb, DotStore
  • E-COMMERCE
    • Perspectivas futuras
        • Atingir a meta de R$ 8.5 bi
        • Inclusão da “Classe C”
        • Fusões com o B2W:
          • Fusão Americanas.com + Submarino.com
          • 50% do total de vendas pela internet
        • Terceirização dos serviços
          • ASP’s
        • Atingir as redes sociais vituais
          • Orkut e MSN
    • MOBILE COMMERCE
  • Mobile Commerce
    • Também conhecido como M-Commerce, mCommerce ou U-Commerce (Comércio Ubíquo).
    • mCommerce é qualquer transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.
    • O mCommerce não é algo novo, já vem desde os terminais de acesso sem fio. Mas está sendo adaptado para maior disponibilidade e facilidade de uso.
    • O mCommerce veio para ser um aliado do e-commerce.
  • Mobile Commerce
    • Atualmente no Brasil tem sido muito difundido, porém não da forma ideal.
    • É comum a comercialização de Ringtones , Vídeos , Wallpapers e Jogos diretamente do celular para o celular. É chamado de compra de conteúdo.
  • Utilizações do mCommerce
    • Venda direta pelo celular.
    • Ex: Polo Ralph Lauren (m.ralphlauren.com)
      • Venda de roupas diretamente pela loja mobile.
      • Links QR codes publicadas diretamente nos anúncios.
      • Informações de moda.
      • Localização de lojas.
  • Utilizações do mCommerce
    • Mobile Ticketing
      • Ticket de algum serviço contratado enviado para o celular.
      • A empresa de aviação Lufthansa já instalou o “m-tix”, onde o passageiro ao fazer o check-in aproxima seu celular no ponto de controle da empresa e todas informações são lidas e o embarque autorizado.
  • Utilizações do mCommerce
    • mLocation - Serviço de localização passando informações sobre determinado lugar.
    • mInformation – Venda de informações diversas, desde informações financeiras, trânsito etc.
    • mBrokerage – informações sobre ações nas bolsas de valores.
  • Utilizações do mCommerce
    • mMarketing – Várias empresas utilizam o celular para informar sobre promoções, produtos.
      • Utilizam bluetooth ou SMS para transmitir vídeos promocionais, cupons de desconto.
      • Algumas empresas que já apostam nisso:
      • Coca-cola, Olympus, Casas Bahia, Carrefour, CNA, Casa&Video, Nestlé, Microsoft.
  • Utilizações do mCommerce
    • mBanking – O Banco do Brasil junto com a operadora OI já disponibiliza algumas operações diretamente do celular utilizando a tecnologia USSD.
    • mPayment – A operadora VISA junto com o Banco do Brasil já se juntaram para disponibilizar ao cliente a possibilidade de utilizar o celular como cartão de débito ou crédito.
  • mWeb2.0
    • Web 2.0 no celular – Alguns sites da era Web2.0 já disponibilizam seu conteúdo via celular.
      • Orkut ( m. orkut .com ) – MySpace ( mobile . myspace .com )
    • Também é possível criar conteúdo e disponibilizar diretamente do celular.
      • www.timstudio.com.br – www.claroideias.com.br
  • Tecnologias empregadas
    • Wap 2.0 – HTML – XML
    • Bandas GPRS, 2/2.5 G e 3G
    • SMS x USSD
    • WASP
    • Java MIDP 1.1
    • NFC (Near Field Communication – RFID)
    • Java ME, Symbian, Brew
  • Segurança no mCommerce
    • Segurança no mCommerce:
      • Criptografia (Privacidade)
      • Funções Hash (Integridade)
      • Senhas (Autenticação)
      • Assinaturas digitais (Não Repudiação)
  • Riscos no mCommerce
    • Acesso sem autorização
    • Fraudes por parte dos empregados
    • Lavagem de dinheiro
    • Roubo
    • Brechas na segurança
    • Mal uso pelo consumidor
    • BUSINESS – TO – BUSINESS
    • B2B
  • B2B – BUSINESS TO BUSINESS
    • É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais.
  • PORTAIS B2B
    • Portais para colaboradores (intranet)
    • Portais para parceiros (extranet)
    • Portais de terceiros ou e-markeplaces
  • FERRAMENTA - SHAREPOINT
    • O Windows Sharepoint Services é uma plataforma de colaboração. O WSS cria um site ou série deles. Esses sites são estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos colaborativos como fórum, documentos compartilhados, versionamento de documentos, entre outros.
  • AS VÁRIAS FORMAS DO B2B
    • MRO
    • Gerentes de Rendimento
    • Trocas
    • Catálogo
  • O SIGNIFICADO DE HUB
    • O nome hub tem origem no setor automobilístico
    • Hub é o "cubo" das rodas raiadas
    • Os raios partem do hub em t odas as direções .
  • O CONCEITO DE E-HUB
    • Um e-Hub está habilitado para uma plataforma da Web que permite encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de informações relacionadas com as atividades de compra e venda.
  • CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES DO B2B
    • Integração e colaboração de orientação
    • Funcionalidade
    • Escalabilidade / disponibilidade
    • Segurança
    • Privacidade
    • Conteúdo / Catálogo de gestão
    • Arquitetura Hub-and-spoke
  • DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO INICIATIVA B2B
    • Desafios Tecnológicos
    • Desafios nos Negócios
    • Desafios legais e regulamentares
    • Desafios comportamentais
  • DESAFIOS TECNOLÓGICOS
    • Segurança
      • Secure Socket Layer
      • Public Key Infrastructure
    • Integração de sistemas
    • Redes de capacidades
      • Virtual Private Network
    • Gestão de conteúdo
      • ERP
    • Recuperação de Backups
  • DESAFIOS NOS NEGÓCIOS
    • Gestão de Mudança
    • Modelos de Negócios
    • Canais de conflito
  • DESAFIOS LEGAIS E REGULAMENTARES
    • Direitos autorais eletrônicos
    • Política de dinheiro
    • Tarifas
    • Privacidade
  • DESAFIOS COMPORTAMENTAIS
    • Resistência a mudanças
    • Falta de confiança
      • TRUSTe
    • BUSINESS – TO – CONSUMER
    • B2C
  • BUSINESS-TO-CONSUMER
    • Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet
  • CARACTERISTICAS E VANTAGENS
    • Em geral compartilha as mesmas das outras modalidades de e-commerce (dispinibilidade,personalização, conveniencia, etc..)
    • Podemos destacar destas vantagens a mais importante, que leva empresas tradicionais migrar para este modelo, é a redução de custos(a logistica é mais barata e há redução com intermediação).
  • MODELOS DE B2C
    • Existem três tipos de modelos de B2C, tais como: leilões, lojas online e serviços online.
    • Lojas Online ex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.com
    • Leilões
    • Serviços Online
  • LOJAS ONLINE – CASO DA DELL
    • Dell – Fundada em 1984, com um capital inicial de mil dolares
    • Venda direta ao consumidores(não há intermediaios)
    • Possibilidade do consumidor escolher a sua configuração
    • Receita anual de 61 Bilhões em 2008, mais de 70 mil funcionarios
    • Serviços de suporte e garantia diferenciados
  • LEILÕES
    • Mesmo modelo do leilão tradicional, porém utilizando a Internet
    • Desvantagens
        • Inspecção de mercadorias:
        • Potencialidade de fraude
    • Exemplos
        • Compras.net
        • Superbid( http://www.superbid.net )
        • Mercado Livre(C2C)
  • SERVIÇOS ONLINE
    • Seguros, baseados na Internet;
    • Soluções para a empresa e para o mercado consumidor;
    • Transferências bancárias;
    • Cancelar serviços públicos ,tais como o gás, electricidade e telefone local;
    • Televisão por cabo,
    • Chamadas telefónicas via internet;
  • SERVIÇOS ONLINE – RENT A CODER
    • Site de negociação de serviços de TI para
    • 234.371 Programadores registrados
    • 108.976 Compradores
    • 2,352 Projetos abertos
    • Funcionamento:
        • Programadores escolhem quais projetos participar
        • A cada projeto ocorre uma especie de leilao
        • O contratante escolhe qual programador segundo seus requisitos
  • FUTURO DO B2C
    • Compras por outros meios(TV Digital, Celular, Geladeira,etc)
    • Softwares Agentes de Compra
        • Programas agentes vão mergulhar na internet, buscando produtos conforme o gosto do consumidor
        • Eletrodomesticos avisando produtos que estão em falta e realizando compras na internet.
  • Estudo de caso
    • O Oi Paggo é um sistema de mPayment implantado pela operadora Oi aqui no Brasil.
    • Em março de 2008 já se somavam 19 mil estabelecimentos.
      • Em Aracaju a Login Informática já disponibiliza esse tipo de pagamento.
    • Pode ser usado em qualquer tipo de transação, desde que anteriormente os participantes já tenham sido cadastrados e aprovados.
  • Estudo de caso
    • Funcionamento do Oi Paggo:
      • O vendedor, já com o número do cliente, faz o pedido de débito, informando a quantidade de parcelas e etc.
      • O cliente receberá uma mensagem no celular, informando sobre o débito.
      • O cliente confirma inserindo uma senha.
      • Por fim, o vendedor recebe a confirmação e libera o produto.
    • No final do mês, a Oi se encarrega de enviar todos débitos em uma fatura, assim como em uma operadora de cartão de crédito.
  • Estudo de caso
    • Alguns serviços que já utilizam o
    • Oi Paggo:
      • Taxi,
      • Postos de Combustível,
      • Restaurantes,
      • Super-Mercados,
      • Farmácias.