Modelo de 300 Puntos EFQM (2002)
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  • 1. EVALUACION DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE LOS CENTROS DE FORMACION PROFESIONAL REQUISITOS MÍNIMOS PARA SUPERAR LOS 300 PUNTOS SEGÚN EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM
  • 2. PRESENTACIÓN El Plan Vasco de Formación Profesional establece que los centros deben implantar un modelo de gestión basado en la calidad a fin de disponer de procedimientos, capacidad e instrumentos para evaluar y autocontrolar los niveles de calidad que están alcanzando. Así mismo señala que el modelo de excelencia de la EFQM (European Fundation for Quality Management) sea el referente para la mejora continua de la calidad de la gestión de los centros y para la auto-evaluación. Por último, requiere la creación de procedimientos e instrumentos para verificar externamente los niveles de calidad obtenidos, tarea que, entre otras debe asumir la Agencia para la Evaluación de la Competencia y la Calidad de la Formación Profesional. De acuerdo con estas orientaciones, el presente documento, que ha sido consensuado entre la Agencia y Euskalit, persigue un triple objetivo: Ofrecer un documento que pueda orientar a los centros en los elementos básicos de avance en la calidad de la gestión tomando como referencia el modelo EFQM de excelencia. Este es el objeto principal de la descripción que el documento hace acerca de las evidencias que el centro debe aportar en relación a los subcriterios del modelo. Definir los requisitos mínimos que deben cumplir los centros interesados en someterse a una evaluación externa para lograr la certificación de la Agencia Vasca para la Evaluación de la Competencia y la Calidad de la Formación Profesional por haber obtenido 300 puntos según el modelo EFQM. El objeto de estos requisitos mínimos es presentar criterios generales para la evaluación de las evidencias mostradas por los centros. Establecer las condiciones mínimas que deben acreditarse para acceder a la evaluación externa y presentar el sistema que seguirá la Agencia para su realización. 2
  • 3. CAPITULO I. EVALUACIÓN EXTERNA 1.-CONDICIONES PARA LA EVALUACIÓN. Se realizará la evaluación externa de los 300 puntos EFQM a los centros que cumplan las siguientes condiciones: • El centro debe haber realizado como mínimo dos evaluaciones internas con cualquiera de los enfoques de autoevaluación existentes. • La última evaluación interna realizada por el centro debe haber dado como resultado más de 300 puntos. • El centro debe aportar el Documento de Autoevaluación elaborado por la organización durante su última autoevaluación y el Plan de Mejora resultante de la misma. • Se deben haber evaluado los 22 subcriterios del MODELO EFQM DE EXCELENCIA publicado por la Agencia Vasca para la Evaluación de la Competencia y la Calidad de la Formación Profesional. • El documento de autoevaluación debe indicar la fecha de realización, el listado de las personas participantes, las puntuaciones otorgadas y las áreas de mejora detectadas en cada subcriterio, y las áreas de mejora prioritarias identificadas. • El Plan de Mejora debe indicar los proyectos y acciones que el centro ha decidido poner en marcha como fruto de la autoevaluación, así como las fechas de ejecución y responsabilidades asignadas. 2.-EVALUACIÓN EXTERNA La Agencia designará un Equipo Evaluador entre Inspectores del Departamento de Educación que sean miembros acreditados del Club de Evaluadores de Euskalit. El equipo evaluador realizará un Informe de Evaluación a la vista de los documentos aportados por el centro y de los resultados de las visitas realizadas. El informe de evaluación señalará: • Si el centro alcanza o no, un nivel de calidad en su gestión equivalente a 300 puntos de acuerdo con el Modelo de Excelencia EFQM • Los puntos fuertes que el equipo aprecia en la gestión del centro. • Las áreas de mejora orientativas que puedan ayudar al centro a mejorar el nivel de calidad de su gestión. El centro evaluado se compromete a dar todas las facilidades necesarias en la visita de los evaluadores, facilitando cuantas evidencias consideren necesario verificar y contrastar el equipo evaluador. 3
  • 4. 3.-CRITERIOS PARA LA ACREDITACIÓN. Para acreditar los 300 puntos el centro debe evidenciar un desarrollo mínimo y equilibrado de la calidad en la gestión de todos los criterios del modelo, tanto en lo referente a los agentes facilitadores como a los resultados. 4
  • 5. CAPITULO II. REQUISITOS MÍNIMOS Los presentes requisitos mínimos establecen el nivel de calidad de la gestión que debe ser alcanzado en cada uno de los subcriterios para lograr la acreditación de los 300 puntos. Dependiendo de la estructura del enfoque de autoevaluación adoptado por el centro las áreas mencionadas en este documento pueden haber sido evaluadas por el centro en otros subcriterios diferentes. En cualquier caso, la organización debe evidenciar un grado de avance hasta el nivel que se menciona en los requisitos mínimos. Los requisitos mínimos que se describen a continuación deben ser abordados por el centro y deben aportarse evidencias suficientes de que el centro ha alcanzado el grado de avance que se describe. Es conveniente que sea el propio documento de autoevaluación del centro el que describa las evidencias de que las áreas consideradas como requisitos mínimos son abordadas. Si no es así, el centro deberá aportar todas aquellas evidencias que sean requeridas por el equipo evaluador en la visita. Como criterio general, se considera que una organización ha alcanzado un nivel de calidad en la gestión equivalente a los 300 puntos del Modelo EFQM de excelencia cuando, al menos: 1. Se han definido: • El sistema global de gestión del centro en el que se han establecido unos objetivos estratégicos. • Los objetivos estratégicos se han concretado en los planes anuales de gestión. • Existe un sistema de gestión de procesos, con procesos clave identificados para llevar a cabo los planes anuales/ objetivos estratégicos. • Los principales procesos están documentados y tienen propietarios e indicadores. 2. En los criterios de agentes: • Existen enfoques fundamentados e integrados en las principales áreas de cada subcriterio que se mencionan en este documento y que deberían ser abordadas por la organización. • Hay un nivel apreciable de despliegue de dichos enfoques planificados, habiéndose implantado en una parte significativa de la organización y en ocasiones con un cierto nivel de sistematización en el despliegue. No es un requisito mínimo para los 300 puntos que se aporten evidencias de evaluación y revisión (medición, aprendizaje y mejora), aunque las existentes deban ser incluidas en las autoevaluaciones del centro. 3. En los criterios de resultados: • Existen encuestas de satisfacción u otros sistemas para medir la percepción de los clientes principales y del personal. 5
  • 6. • Existen suficientes indicadores para medir los aspectos principales de la percepción que se mencionan en este documento y que deberían ser abordadas por la organización. • Algunos de los resultados de las mediciones de los logros de la organización en la percepción de clientes (alumnos), la percepción de las personas y del rendimiento planificado (académico), muestran tendencias positivas o buen rendimiento sostenido y se ha iniciado la definición de objetivos. • Se han formulado indicadores para la evaluación indirecta de la percepción de los clientes principales (alumnos), de las personas y del rendimiento de la organización (procesos) y del impacto en la sociedad. • En algunos procesos operativos se ha iniciado la medición de resultados. No es un requisito mínimo para los 300 puntos que se aporten evidencias de comparaciones en los resultados con organizaciones externas ni de la relación causa-efecto entre resultados y enfoques adoptados por la organización, si bien las existentes deben ser incluidas en las autoevaluaciones del centro. 6
  • 7. CAPITULO III. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS MÍNIMOS EN RELACIÓN CON LOS SUBCRITERIOS Criterio 1: LIDERAZGO. Cómo la conducta y actuaciones del equipo ejecutivo y todos los demás directivos inspiran, apoya e impulsa una cultura de Gestión de Calidad Total. Subcriterio 1a: Aportar evidencias de cómo el equipo ejecutivo y todos los demás directivos están comprometidos con la Gestión de Calidad Total. El equipo directivo ha concretado un compromiso para el desarrollo de la gestión de Calidad Total: • Evidencias de la existencia de un proyecto del equipo directivo que cuenta con el visto bueno de los órganos de gobierno. • Evidencias de concreción en declaraciones formales, documentos y planes anuales. • Evidencias de la participación del centro en entidades de promoción de la calidad, o con consultoras o asesorías. • Evidencias de formación del equipo directivo en Calidad Total y del desarrollo de planes de formación para el personal. • Evidencias de participación de las personas en la formación en calidad y en actividades ligadas a la calidad. • El despliegue de estas actividades afecta ya una parte significativa, al menos a una cuarta parte, del centro. Subcriterio 1b: Aportar evidencias de cómo el equipo ejecutivo y todos los demás directivos dirigen activamente la mejora dentro de la organización y cómo se implican con clientes, proveedores y otras organizaciones externas. El equipo directivo se implica con los alumnos, familias y grupos de interés procurando responder a sus necesidades y expectativas, se implica el desarrollo de la estrategia y el sistema de gestión y en la mejora. • Evidencias de la existencia de relaciones estables y de comunicación con los clientes y de que se dan respuesta a sus necesidades y expectativas. • Evidencias de que se desarrolla e implanta un sistema de gestión de procesos. • Evidencias de que revisa y desarrolla la estrategia del centro. • Evidencias de que apoya y participa en actividades de mejora del centro. 7
  • 8. Criterio 2: ESTRATEGIA Y PLANIFICACION. Cómo la organización formula, despliega y revisa su estrategia y la convierte en planes y acciones. Subcriterio 2a: Aportar evidencias de cómo la organización formula la estrategia y los planes basados en información relevante y completa. El centro tiene explicitada su misión y visión y sus líneas estratégicas, la basa en información relevante y la desarrolla en planes. • Evidencias de que existe una declaración de misión-visión o proyecto del centro que es conocido por la organización. • Evidencias de la existencia de un plan, proyecto u orientación estratégico explicito y conocido por la organización. • Evidencias de que existen planes anuales explícitos y comunicados a la organización para el desarrollo de la estrategia del centro. • Evidencias de que se consulta y/o se recoge información relevante procedente de la organización para la fijación de la visión y la estrategia. • El despliegue de estas actividades cuenta con la participación de una parte significativa, al menos a una cuarta parte, de la organización. Subcriterio 2b: Aportar evidencias de cómo la organización comunica e implanta estrategia y planes. El centro comunica sus planes a todo el personal, establece prioridades e implica a su personal. • Evidencias de que las personas conocen los planes y proyectos del centro. • Evidencias de que se fijan prioridades en los planes y se asignan recursos y/o personas para desarrollar las prioridades. • Evidencias de que el personal se implica en los planes y proyectos planificados y son llevados a cabo. • Una parte importante del personal, al menos la mitad, conoce los planes y proyectos del centro y se puede decir que no es anecdótica la implicación en actividades producto de los planes. El centro identifica los procesos clave necesarios para llevar a efecto la misión y estrategia de la organización. • Evidencias de que están identificados los procesos clave y/o los procesos operativos. Subcriterio 2c: Aportar evidencias de cómo la organización actualiza y mejora la estrategia y los planes. El equipo directivo revisa y actualiza los planes. • Evidencias más que anecdóticas de que la organización revisa sus planes en distintos ámbitos. 8
  • 9. Criterio 3: GESTION DEL PERSONAL. Cómo la organización desarrolla todo el potencial de su personal. Subcriterio 3a: Aportar evidencias de cómo la organización desarrolla y revisa planes para el personal. El centro, en el marco de su competencia, elabora y desarrolla la estrategia y los planes para su personal y gestiona la selección del personal y su desarrollo profesional. • Evidencias de existen planes para el personal alineados con la estrategia del centro, sus planes anuales y los procesos operativos y clave. • Evidencias de que existe una política de selección y desarrollo de personal. • Evidencias de que se garantiza la imparcialidad y la justicia en la política de empleo. El centro adecua las competencias de las personas a las necesidades de la organización. • Evidencias de que identifica las competencias de las personas y las adecua a las necesidades de la organización. • Desarrolla y utiliza los planes de formación para que las personas dispongan de las capacidades necesarias actuales y futuras del centro. • El despliegue de estas actividades afecta ya una parte significativa, al menos a una cuarta parte, del centro. El centro capacita a las personas y fomenta el trabajo en equipo. • Evidencias de que el centro desarrolla la capacidad de las personas en el propio trabajo. • Evidencias de que desarrolla la capacidad de trabajar en equipo. • El despliegue de estas actividades afecta ya una parte significativa, al menos a una cuarta parte, del centro. Subcriterio 3b: Aportar evidencias de cómo la organización asegura la implicación y asunción de responsabilidad (empowerment) de los empleados. El centro fomenta la participación, ofrece oportunidades y estimula a su personal para que se implique en las actividades. • Evidencias del fomento la participación individual y de los equipos en actividades de mejora. • Evidencias de que se estimula al personal a tomar iniciativas de mejora y a implantarlas. • Evidencias del fomento de oportunidades que estimulen la creatividad y la innovación. • El despliegue de estas actividades afecta ya una parte significativa, al menos a una cuarta parte, del centro. El centro favorece la comunicación y reconoce a las personas. • Evidencias de cómo reconoce a las personas para que mantengan su nivel de implicación y asunción de responsabilidades. • Evidencias de que, en su nivel de competencia, alinea los temas de remuneración, asignación de tareas y proyectos, y otros aspectos laborales con la estrategia del centro. • El despliegue de estas actividades no es anecdótico y hay alguna evidencia de que está estructurado. 9
  • 10. Criterio 4: RECURSOS. Cómo la organización gestiona sus recursos de una forma eficaz y eficiente. Subcriterio 4a: Aportar evidencias de cómo la organización gestiona los recursos financieros. El centro, en el marco de su competencia, gestiona los recursos para apoyar la estrategia y los planes. • Evidencias de garantiza una estructura de recursos financieros eficaz y eficiente. • Evidencias de que controla los parámetros financieros a corto y largo plazo. • Evidencias de que planifica y evalúa las inversiones en edificios, equipamientos, y medios. Subcriterio 4b: Aportar evidencias de cómo la organización gestiona los recursos de información. El centro gestiona la información y el conocimiento. • Evidencias de que el personal dispone de la información y el conocimiento adecuados para realizar su trabajo. • Evidencias de que la información relevante sobre los productos y los procesos está accesible cuando se necesita. • Evidencias de que capta, incrementa y utiliza el conocimiento de forma efectiva. • El despliegue de estas actividades afecta a una parte importante, al menos la mitad, del centro. Subcriterio 4c: Aportar evidencias de cómo la organización gestiona proveedores y materiales. El centro establece alianzas con proveedores y optimiza la gestión de los medios materiales. • Evidencias de que identifica los proveedores y colaboradores clave. • Evidencias de que selecciona, gestiona y evalúa la relación con sus proveedores. • Evidencias de que identifica y establece relaciones y alianzas estratégicas en apoyo a su estrategia y para mejorar su oferta educativa y sus procesos. • El despliegue de estas actividades no es anecdótico y hay alguna evidencia de que está estructurado. Subcriterio 4d: Aportar evidencias de cómo la organización gestiona otros recursos. El centro gestiona los edificios y equipos. • Evidencias de que utiliza los edificios, talleres, equipos y otros recursos en apoyo de su estrategia. • Evidencias de que gestiona el mantenimiento, la seguridad y el uso de los activos. • El despliegue de estas actividades afecta a una parte importante, al menos la mitad, del centro. El centro gestiona la tecnología. • Evidencias de que identifica y evalúa las tecnologías y medios didácticos emergentes de acuerdo con su estrategia. • Evidencias de que gestiona adecuadamente la tecnología existente y de que realiza innovaciones en el campo de la tecnología y la didáctica. • El despliegue de estas actividades afecta a una parte significativa, al menos una cuarta parte, del centro. 10
  • 11. Criterio 5: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOS. Cómo la organización ofrece productos que tengan valor para sus clientes a través de la gestión de su Sistema de Calidad y Procesos. Subcriterio 5a: Aportar evidencia de cómo la organización se orienta al cliente.. El centro analiza la percepción y expectativas de alumnos y otros grupos de interés y gestiona las relaciones con los clientes. • Evidencias de que analiza la percepción de alumnos y otros grupos de interés sobre productos y servicios ofertados y utiliza diversos tipos de información para determinar sus necesidades y expectativas actuales y futuras. • Evidencias de que desarrolla relaciones de colaboración y se implican de forma proactiva con ellos para estudiar y abordar sus preocupaciones, necesidades, y expectativas. • Evidencias de que miden y controlan la satisfacción de clientes (gestionando la información procedente de los contactos habituales, de quejas y reclamaciones, determinando su satisfacción con los servicios, encuestas periódicas u otras formas de recogida estructurada de datos...). • El despliegue de estas actividades está estructurado y afecta a los alumnos y otros clientes. Subcriterio 5b: Aportar evidencia de cómo la organización gestiona su Sistema de la Calidad en base a procesos.. El centro diseña y gestiona sistemáticamente sus procesos y los mejora. • Evidencias de que diseña los procesos operativos y otros procesos clave necesarios para llevar a cabo su estrategia. • Evidencias de que dispone de un sistema estandarizado para la gestión de procesos. • Evidencias de que implanta un sistema de medición de procesos y establece objetivos de rendimiento. • Evidencias de que utiliza nuevos diseños y sistemas operativos para mejorar la eficacia de los procesos. • Evidencias de que comunica los cambios a todos los grupos de interés implicados. • El despliegue de estas actividades está implantado y es sistemático (desplegado de manera estructurada) en una parte importante, al menos la mitad, de los procesos operativos y clave. Subcriterio 5c: Aportar evidencia de cómo la organización gestiona sus procesos clave para la generación de sus productos y servicios.. El centro gestiona los procesos operativos y diseña y desarrolla nuevos servicios. • Evidencias de que gestiona los subprocesos de enseñanza-aprendizaje (acogida, programación, actividades de aula, evaluación, tutoría y orientación, formación en centros de trabajo). • Evidencias de que establece estándares de funcionamiento y mantiene al día la descripción de los procesos. 11
  • 12. • Evidencias de que diseña y desarrolla nuevos servicios que satisfagan las necesidades de clientes y grupos de interés. • El despliegue de estas actividades está implantado y es sistemático (desplegado de manera estructurada) en una parte importante, al menos la mitad, de los procesos operativos. Subcriterio 5d: Aportar evidencia de cómo la organización gestiona su proceso de mejora continua.. El centro gestiona los procesos operativos y diseña y desarrolla nuevos servicios. • Evidencias de que identifica, establece y prioriza áreas y oportunidades de mejora. • Evidencias de que mejora los cursos y servicios ofertados. • Evidencias de que estimula el talento creativo de las personas y la herramientas de calidad adecuadas para realizar mejoras. • El despliegue de las actividades de aprendizaje y mejora está implantado y tiene cierta aplicación y sistemática de trabajo en algunos procesos operativos. 12
  • 13. Criterio 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES. Qué logros está alcanzando la organización en relación con el alumnado, familias, empresas y otros grupos de interés (clientes externos). Subcriterio 6a: Medidas de percepción. Estas medidas se refieren a la percepción que tienen los clientes sobre productos, servicios y relaciones de la organización. Se obtienen, por ejemplo, de las encuestas a clientes, grupos focales, felicitaciones y reclamaciones. El centro gestiona indicadores para medir directamente la percepción de los alumnos y otros clientes y grupos de interés. • Evidencias de que existen encuestas u otra información procedente directamente de los clientes para medir su satisfacción con el centro. • Evidencias de que se realizan mediciones sistemáticas en alumnos y otros grupos de interés, sobre los principales aspectos de percepción y satisfacción general y sobre aspectos concretos relacionados con la satisfacción. Estos aspectos pueden referirse a su percepción sobre cursos y otros servicios, la tutoría, la orientación escolar y profesional, aprendizaje, los materiales didácticos, equipamientos e instalaciones, el funcionamiento del centro, la atención recibida y accesibilidad, su fidelidad con el centro –intención de matricularse de nuevo o recomendar el centro– etc. • Evidencias de que hay mediciones, como mínimo, de 2 años en los indicadores de percepción de los principales clientes. • Evidencias de que las mediciones representan a la mayoría de los clientes objeto de medición. • Evidencias de que las tendencias en los resultados son positivas o de que el rendimiento es bueno y sostenido en algunos resultados. • Evidencias de que se han establecido objetivos en algunos indicadores. Subcriterio 6b: Indicadores de rendimiento. Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento, así como para anticipar la percepción de sus clientes externos. El centro gestiona indicadores que permitan evaluar indirectamente el rendimiento de la organización en relación a sus clientes y grupos de interés. • Evidencias de que se han formulado indicadores para evaluar indirectamente la percepción de los clientes. Estos indicadores pueden referirse a aspectos relacionados con la imagen, la calidad de los cursos y servicios, las relaciones con alumnos y clientes, las quejas o sugerencias, la fidelidad al centro etc. • Evidencias de que se han iniciado las mediciones en algunos indicadores de rendimiento de los principales clientes y de que se ha iniciado el establecimiento de objetivos. 13
  • 14. Criterio 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS. Qué logros está alcanzando la organización en relación a las personas que la integran. Subcriterio 7a: Medidas de percepción. Son medidas de la percepción sobre la organización por parte de las personas que la integran. Se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos focales, entrevistas y evaluaciones de rendimiento estructuradas. El centro gestiona indicadores para medir directamente la percepción de las personas de la organización. • Evidencias de que existen encuestas u otra información procedente directamente de las personas para medir su satisfacción con el centro. • Evidencias de que se realizan mediciones sistemáticas en el personal del centro sobre los principales aspectos de percepción y satisfacción general y sobre aspectos concretos relacionados con la satisfacción. Estos aspectos pueden referirse a los servicios y recursos proporcionados, a la motivación e implicación, a los logros profesionales y a su satisfacción con cuestiones relativas al trabajo y al centro. • Evidencias de que hay mediciones, como mínimo, de 2 años en los indicadores de percepción de las personas de la organización. • Evidencias de que las mediciones representan a la gran mayoría del personal del centro. • Evidencias de que las tendencias en los resultados son positivas o de que el rendimiento es bueno y sostenido en algunos resultados. • Evidencias de que se han establecido objetivos en algunos indicadores. Subcriterio 7b: Indicadores de rendimiento. Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento de las personas que la integran, así como para anticipar sus percepciones. El centro gestiona indicadores que permitan evaluar indirectamente el rendimiento de la organización en relación a sus personas. • Evidencias de que se han formulado indicadores para evaluar indirectamente la percepción de las personas. Estos indicadores pueden referirse a aspectos relacionados con los servicios y recursos proporcionados, la motivación e implicación, los logros profesionales o la satisfacción con cuestiones relativas al trabajo y al centro. • Evidencias de que se han iniciado las mediciones en algunos indicadores de rendimiento de los principales clientes y de que se ha iniciado el establecimiento de objetivos. 14
  • 15. Criterio 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD. Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente). Subcriterio Único: Medidas de percepción e Indicadores de rendimiento. Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento respecto a las percepciones de la sociedad. El centro gestiona indicadores para medir directamente o indirectamente el rendimiento del organización en relación a la sociedad. • Evidencias de que se han formulado indicadores para evaluar el impacto en la sociedad. Estos indicadores pueden referirse a aspectos relacionados con la incidencia de las actividades del centro en el entorno y de sus actuaciones como miembro responsable de la sociedad, el impacto de sus gestión y sus prácticas en el entorno educativo, la implicación en la comunidad donde opera el centro, sus actividades para preservar recursos o evitar riesgos, molestias e impactos sociales negativos. • Evidencias de que se han iniciado las mediciones en algunos indicadores de percepción o rendimiento del impacto en la sociedad. 15
  • 16. Criterio 9: RESULTADOS CLAVE DEL RENDIMIENTO. Qué logros está alcanzando la organización con relación al rendimiento planificado. Subcriterio 9a: Resultados Clave del Rendimiento de la organización. Estas medidas son los resultados clave planificados por la organización.. El centro gestiona indicadores para medir los resultados clave planificados por la organización. • Evidencias de que existen indicadores para medir los resultados académicos de los alumnos y otros resultados planificados en relación a los clientes y grupos de interés. • Evidencias de que las mediciones de los resultados académicos representan al conjunto de los alumnos y de que permiten evaluar, entre otros, el éxito y el fracaso escolar, el aprendizaje y el progreso académico. • Evidencias de que existe algún indicador que permite evaluar resultados relativos a la misión y la estrategia del centro. • Evidencias de que existen algunos indicadores para medir aspectos relativos a los resultados económicos del centro. Estos aspectos pueden referirse a la cuota de alumnado o del mercado, los presupuestos, los beneficios etc. • Evidencias de que hay mediciones, como mínimo, de 3 años en los indicadores de resultados académicos y de que se ha iniciado la medición en otros resultados clave del rendimiento. • Evidencias de que las mediciones del rendimiento académico representan a la gran mayoría de los alumnos. • Evidencias de que las tendencias en los resultados son positivas o de que el rendimiento es bueno y sostenido en algunos resultados. • Evidencias de que se han establecido objetivos en algunos indicadores. Subcriterio 9b: Indicadores de rendimiento. Son las medidas operativas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma. El centro gestiona indicadores clave que permitan evaluar el rendimiento de la organización. • Evidencias de que se han formulado indicadores de rendimiento en los procesos operativos (enseñanza-aprendizaje). • Evidencias de que se han formulado algunos indicadores que permitan evaluar el rendimiento en otros ámbitos de la gestión como pueden ser el económico y financiero, los edificios, equipos y materiales, la tecnología y la información y el conocimiento. • Evidencias de que se han iniciado las mediciones en los indicadores de rendimiento y de que se ha iniciado el establecimiento de objetivos en los procesos operativos. 16