Nothing Personal,Just Business

Nothing Personal, Just Business Victor Neyndorff Manager Marketing a.i. bij Yacht Vrijdag, 14 december 2007. Intervolvement

“ Nothing Personal,Just Business Don Carleone, Godfather 1962 Rond ons ik hebben we vele rollen Sommige dichtbij de kern en anderen verder weg Werknemers beginnen vaak met grote overlap in persoonlijke en business aspecten De organisatie ondersteunt de zingeving Dat verandert in de loop van de tijd Persoon en Organisatie staan los van elkaar Wat is er gebeurd? Wat zijn de oorzaken?

Rond ons ik hebben we vele rollen

Sommige dichtbij de kern en anderen verder weg

Werknemers beginnen vaak met grote overlap in persoonlijke en business aspecten

De organisatie ondersteunt de zingeving

Dat verandert in de loop van de tijd

Persoon en Organisatie staan los van elkaar

Wat is er gebeurd? Wat zijn de oorzaken?

Internal branding is hot! Van Medewerker naar Merkwerker Employee engagement Merkwaardig gedrag Binden en Boeien Waarom?

Van Medewerker naar Merkwerker

Employee engagement

Merkwaardig gedrag

Binden en Boeien

Waarom?

Branding werkt ! Branding creëert betrokkenheid Betrokkenheid levert meer op bij consumenten en klanten Betrokken medewerkers leveren betere resultaten Hoe creëer je als communicatie/marketing manager interne betrokkenheid? Case studie: Yacht Wat zou de Intervolvement Aanpak kunnen zijn?

Branding creëert betrokkenheid

Betrokkenheid levert meer op bij consumenten en klanten

Betrokken medewerkers leveren betere resultaten

Hoe creëer je als communicatie/marketing manager interne betrokkenheid?

Case studie: Yacht

Wat zou de Intervolvement Aanpak kunnen zijn?

MERK, COMMUNICATIE & INNOVATIE Victor Neyndorff

Kort stoelgesprek Wissel van stoel Neem plaats op een stoel zodat je naast iemand zit die je niet zo vaak spreekt Vertel in maximaal twee zinnen wat je doet

Wissel van stoel

Neem plaats op een stoel zodat je naast iemand zit die je niet zo vaak spreekt

Vertel in maximaal twee zinnen wat je doet

Stoel Gesprek Komt je perceptie overeen met de werkelijkheid? Kwam je beeld overeen met de werkelijkheid ?

Komt je perceptie overeen met de werkelijkheid?

Kwam je beeld overeen met de werkelijkheid ?

Internal branding: vaak een Ferrari met zachte banden Goede strategie & slechte executie

Goede strategie & slechte executie

Branding werkt ! Branding creëert betrokkenheid?

Branding werkt !

Branding creëert betrokkenheid?

Een merk is … ?

Een merk is…? LOGO ?

LOGO ?

Of een breinpositie met gewenste en ongewenste merkassociaties: Sportschoen Topatleten Tiger Woods Voetbal Just do it Randstad Mooi logo Mode Duur Winnen Industrie Arrogant Kinderarbeid

Een merk levert meer op ?

Football Een merk creëert een functionele en emotionele band Emotioneel Functioneel Transactie Loyaliteit No deal Sympathiek Bron: Business Openers Innovaction

Reputatie van producten + Reputatie van medewerkers + Reputatie van beleid = Reputatie van een merk

Merk & emotie: klanten betalen meer…

Klanten betalen meer voor een logo en een gril € 34.450,= € 42.225,=

Echte moeder liefde is duurder: € 10,15 € 7,45

Ook rationele beslissingen : Welk advies is beter ? FABER GROUP

Stoel Proefje Twee vrijwilligers die graag cola drinken en daar ook het nodige vanaf weten ?

Twee vrijwilligers die graag cola drinken en daar ook het nodige vanaf weten ?

Welke cola is lekkerder? 70% 30% 30% 70%

Kort stoelgesprek Vraag je buurman/vrouw naar favoriete merk Waarom is dat merk favoriet? Zou hij/zij het aanbevelen bij anderen en waarom? Hoe lang kent hij/zij het merk al? Schrijf op wat je opvalt en geeft dat aan de ander

Vraag je buurman/vrouw naar favoriete merk

Waarom is dat merk favoriet?

Zou hij/zij het aanbevelen bij anderen en waarom?

Hoe lang kent hij/zij het merk al?

Schrijf op wat je opvalt en geeft dat aan de ander

Betrokkenheid levert betere resultaten?

Internal branding geeft betrokkenheid Bron: Tower Perrin – ISR Betrokkenheidindex onderzoek Voel: Gevoel van ‘horen bij’ en trots; verbondenheid bij de organisatie. Denk: Geloof in, en ondersteuning van de waarden en doelstellingen van de organisatie. Denken Handelen [Inzet/Blijven] Handel: (Inzet) Bereidheid tot extra inzet; (Blijven) Intentie om bij de organisatie te blijven. Betrokken - heid Wat is betrokkenheid? Voelen

Voel: Gevoel van ‘horen bij’ en trots; verbondenheid bij de organisatie.

Denk: Geloof in, en ondersteuning van de waarden en doelstellingen van de organisatie.

Handel: (Inzet) Bereidheid tot extra inzet; (Blijven) Intentie om bij de organisatie te blijven.

Medewerkerbetrokkenheid: aantoonbaar sterke relatie met financieel resultaat Bron: Tower Perrin – ISR Betrokkenheidindex onderzoek Lage betrokkenheid Hoge betrokkenheid + 3.74% - 2.09% + 2.06% - 1.38% financiële prestatie over 36 maanden 41 internationale organisaties verdeeld in ‘hoge’ en ‘lage’ medewerkerbetrokkenheid % verandering in bedrijfsresultaat verandering in netto winst

Betrokkenheidindex: culturele verschillen in mate van betrokkenheid Gemiddelde score voor de 16 betrokken landen Verschil met gemiddelde 72 ISR Betrokkenheidindex Brazili ë Groot-Brittannië Frankrijk Noorwegen Canada Belgi ë Portugal Verenigde Staten Hong Kong Itali ë Australi ë Spanje Duitsland Singapore Nederland Zweden

t Key Drivers van betrokkenheid zijn consistent, maar ook verschillen Geloof in producten en diensten Mogelijkheden voor persoonlijke groei Effectief omgaan met talent Duidelijkheid van bedrijfswaarden Ethisch gedrag van de organisatie Met respect behandelen van medewerkers Betrokkenheid van medewerkers bij de besluitvorming Bron: Tower Perrin – ISR Betrokkenheidindex onderzoek Brazilië VS Nederland Australië Canada Duitsland Singapore Groot-Brittannië Hong Kong Frankrijk Relevantie van de Key Driver voor genoemd land

Kort stoelgesprek Wat is voor jou belangrijk bij de binding/keuze voor een bedrijf? Schrijf in korte steekwoorden op waarom Deel dit met je buurman/vrouw

Wat is voor jou belangrijk bij de binding/keuze voor een bedrijf?

Schrijf in korte steekwoorden op waarom

Deel dit met je buurman/vrouw

Rol marcom bij internal branding?

Wat is de rol van Marcom? Proces Activiteit Businesspositionering: selectie product, markt, distributie. Merkpositionering: merkwaarde creatie Visie Strategie Competentie PMC’s Identiteit Merkarchitectuur Merkpositionering Differentiatie Communicatiepositionering: Visuele en auditieve identiteit Symboliek Naam Toon & stijl Communicatie Media & middelen Bron: Positioneringsgroep

Visie

Strategie

Competentie

PMC’s

Identiteit

Merkarchitectuur

Merkpositionering

Symboliek

Naam

Toon & stijl

Communicatie

Media & middelen

Wat is de rol van Marcom? Alles begint met een positionering : wat wil je zijn voor wie? Keuzes maken : business strategie, merk tot leven brengen extern en ook intern Activeren : mobiliseren van merk en mensen in de de gewenste positionering Mobiliseren van de organisatie doe je niet alleen: multidisciplinair (HR, Organisatie, IT)

Alles begint met een positionering : wat wil je zijn voor wie?

Keuzes maken : business strategie, merk tot leven brengen extern en ook intern

Activeren : mobiliseren van merk en mensen in de de gewenste positionering

Mobiliseren van de organisatie doe je niet alleen: multidisciplinair (HR, Organisatie, IT)

Positionering werkt als kompas Kompas niet alleen voor communicatie, maar ook voor strategische keuzes, gedrag management en werknemers Merk kan positionering goed weergeven Definitie van het merkbelofte geeft richting intern en extern Consistent uitdragen hiervan, in strategie, operatie, communicatie en cultuur basis voor succes.

Kompas niet alleen voor communicatie, maar ook voor strategische keuzes, gedrag management en werknemers

Merk kan positionering goed weergeven

Definitie van het merkbelofte geeft richting intern en extern

Consistent uitdragen hiervan, in strategie, operatie, communicatie en cultuur basis voor succes.

Mogelijke niveau’s bij internal branding Essentie (merkbelofte, missie, waarden, kerncompetenties, principes, verleden, heden ) Mensen ( beloningen, beoordelingen, leiderschap, DM program, feedback, werving en selectie etc) Vormen ( structuren,procedures , kenmerken, rituelen, artefacten en symbolen)

Essentie (merkbelofte, missie, waarden, kerncompetenties, principes, verleden, heden )

Mensen ( beloningen, beoordelingen, leiderschap, DM program, feedback, werving en selectie etc)

Vormen ( structuren,procedures , kenmerken, rituelen, artefacten en symbolen)

Waarden ophalen in plaats van waarden opleggen Vinden van de waarden ? Avontuur Anders durven kijken Geen gebaande paden Behoud Beschermen wat goed is Weten wat de core is Verleden-Nu-Straks

Waarden ophalen in plaats van waarden opleggen

Avontuur

Anders durven kijken

Geen gebaande paden

Behoud

Beschermen wat goed is

Weten wat de core is

Verleden-Nu-Straks

Wat zijn jouw kernwoorden? Stoelgesprek: Met welke drie woorden kun jij jezelf beschrijven? Schrijf ze op

Stoelgesprek:

Met welke drie woorden kun jij jezelf beschrijven?

Schrijf ze op

Essentie bepalen: Hebben de merkwaarden zeggingskracht ? Containerwaarden, zoals ondernemerschap, klanttevredenheid, samen. Algemene of hygiëne waarden: integriteit, respect en vertrouwen inspireren niet. Goede essentie heeft aantrekkingskracht en klopt. Goede positionering is niet alleen relevant en onderscheidend, maar ook authentiek.

Hebben de merkwaarden zeggingskracht ? Containerwaarden, zoals ondernemerschap, klanttevredenheid, samen. Algemene of hygiëne waarden: integriteit, respect en vertrouwen inspireren niet.

Goede essentie heeft aantrekkingskracht en klopt.

Goede positionering is niet alleen relevant en onderscheidend, maar ook authentiek.

RELEVANT Verkeerde belofte Ware belofte Loze belofte Valse belofte RELEVANT AUTHENTIEK VERZONNEN ONDERSCHEIDEND Merkbelofte op basis van interne (missie, cultuur, kernkwaliteiten) en externe factoren ( klant,concurrent, omgeving) : Schema naar Business Openers Innovaction

Werkgevers merk: moet steeds meer bieden Functionele en emotionele lading niet altijd voldoende Ook ethische – of spirituele, persoonlijke ontwikkelingsbijdrage. Merk moet aansluiten bij aspiraties en ideeën geven. Helpt het merk mij mijzelf te verwezenlijken?

Functionele en emotionele lading niet altijd voldoende

Ook ethische – of spirituele, persoonlijke ontwikkelingsbijdrage.

Merk moet aansluiten bij aspiraties en ideeën geven.

Helpt het merk mij mijzelf te verwezenlijken?

Nogmaals marsroute: Start: Droom is lange termijn inspiratie Verwoord in een missie/purpose (wat) Waarden en principles geven karakter van de droom weer en de route (hoe). Dit geeft richting aan houding en gedrag, strategie, systemen, proposities, activiteiten Wat is jouw droom?

Start: Droom is lange termijn inspiratie

Verwoord in een missie/purpose (wat)

Waarden en principles geven karakter van de droom weer en de route (hoe).

Dit geeft richting aan houding en gedrag, strategie, systemen, proposities, activiteiten

Wat is jouw droom?

Durf jij nog te dromen of is er alleen nog hoop?

Kort stoelgesprek Wat wilde jij op je zevende worden? En waarom? Schrijf dat op Deel dit met je buurman/vrouw

Wat wilde jij op je zevende worden?

En waarom?

Schrijf dat op

Deel dit met je buurman/vrouw

Personal Branding Jezelf als merk presenteren aan anderen, waarbij je positieve associaties oproept Je gebruikt je persoonlijkheid, kennis en ervaring om je te onderscheiden van anderen Je laat zien wie je bent en wat je wilt en kunt

Jezelf als merk presenteren aan anderen, waarbij je positieve associaties oproept

Je gebruikt je persoonlijkheid, kennis en ervaring om je te onderscheiden van anderen

Je laat zien wie je bent en wat je wilt en kunt

ABC van Personal Branding Apart: durf anders te zijn (onderscheidend) Betrouwbaar: je kunt het waarmaken het past bij jou (athentiek) Congruent: alles past (consequent en consistent)

Apart: durf anders te zijn (onderscheidend)

Betrouwbaar: je kunt het waarmaken het past bij jou (athentiek)

Congruent: alles past (consequent en consistent)

Stoel Gesprek Maak op een sheet een associatie wolk van Micheal Jackson Pak en stift Zet je zijn naam in het midden Schrijf op wat bij je bovenkomt Maak geen selectie, brainstorm ! Maak daarna verbindingen en clusters

Maak op een sheet een associatie wolk van Micheal Jackson

Pak en stift

Zet je zijn naam in het midden

Schrijf op wat bij je bovenkomt

Maak geen selectie, brainstorm !

Maak daarna verbindingen en clusters

Case studie: Wat is visie van Yacht op succes?

Mensen bepalen het succes Kennis – creativiteit – energie zijn de kern van iedere organisatie? Het doel is belangrijk, of gaat het om de trip? Durf je je eigen pad uit te stippelen? Werk je in een omgeving die je helpt te delen? Helpt je organisatie je te bereiken wat je wilt? Wij willen bijzonder zijn, durf jij echt bijzonder te zijn?

Kennis – creativiteit – energie zijn de kern van iedere organisatie?

Het doel is belangrijk, of gaat het om de trip?

Durf je je eigen pad uit te stippelen?

Werk je in een omgeving die je helpt te delen?

Helpt je organisatie je te bereiken wat je wilt?

Wij willen bijzonder zijn, durf jij echt bijzonder te zijn?

Succes combinatie van professionaliteit en persoonlijkheid ESSENTIE DRIJFVEREN PERSOONLIJKHEID PASSIES GEDRAG UITSTRALING STIJL ERVARING OPLEIDING KENNIS PROFESSIONAL ontastbaar tastbaar Bron: TalentFirst

Merkimago: Herkenbaar Onderscheidend Sterk Professioneel Het merk Yacht

Merkimago:

Herkenbaar

Onderscheidend

Sterk

Professioneel

Hoe kus je de missie wakker?

Het merk Yacht De uitdaging: Algemeen: Versterk de unieke en sterke positie van Yacht in de markt, Op een manier die door anderen niet gemakkelijk kan worden ingenomen. Specifiek: Vergroot afstand met concurrentie Versterk positie in bovenkant de markt Claim marktleiderschap Versterk autonome aantrekkingskracht op wervingsmarkt Stimuleer interne trots, vertrek de mentaliteit

De uitdaging:

Algemeen:

Versterk de unieke en sterke positie van Yacht in de markt,

Op een manier die door anderen niet gemakkelijk kan worden

ingenomen.

Specifiek:

Vergroot afstand met concurrentie

Versterk positie in bovenkant de markt

Claim marktleiderschap

Versterk autonome aantrekkingskracht op wervingsmarkt

Stimuleer interne trots, vertrek de mentaliteit

Merkwaarden en merkpersoonlijkheid Professionals met impact Professioneel Resultaatgericht Inspirerend Ontwikkeling & groei Sympathiek Down-to-earth Prikkelend Allure Tone of voice merkbelofte Merkwaarden

Visie: ‘Mensen maken het verschil’ Professionaliteit is een voorwaarde om mee te doen in het spel van HR solutions Het zijn onze mensen die het echte verschil maken: hun persoonlijkheid, softskills, mentaliteit, etc. Merkbelofte: ‘ Professionals met impact’ Pay-off: ‘ Interim- Professionals. Van Betekenis’ Het merk Yacht

Visie: ‘Mensen maken het verschil’

Professionaliteit is een voorwaarde om mee te doen in het spel van HR solutions

Het zijn onze mensen die het echte verschil maken: hun persoonlijkheid, softskills, mentaliteit, etc.

Merkbelofte:

‘ Professionals met impact’

Pay-off:

‘ Interim- Professionals. Van Betekenis’

Kort stoelgesprek Wat is jouw topmoment, ben je trots op? Vertel je beste moment aan je buur Welk talent heeft de ander gehoord? Schrijf dit op en deel dit met je buurman of buurvrouw

Wat is jouw topmoment, ben je trots op?

Vertel je beste moment aan je buur

Welk talent heeft de ander gehoord?

Schrijf dit op en deel dit met je buurman of buurvrouw

Na deze workshop: Bonus opdracht in de pauze: Bel iemand die je kent en vraag: “ Wat vind jij mijn grootste talent?”

Bonus opdracht in de pauze:

Bel iemand die je kent en vraag:

“ Wat vind jij mijn grootste talent?”

Succes combinatie van professionaliteit en persoonlijkheid ESSENTIE DRIJFVEREN PERSOONLIJKHEID PASSIES GEDRAG UITSTRALING STIJL ERVARING OPLEIDING KENNIS PROFESSIONAL ontastbaar tastbaar Bron: TalentFirst

Stoel oefening “ A picture tells more than thousand words” Maak een collage van jezelf Kijk naar het persoonlijke merk model en naar de woorden die je beschrijven en zoek en plak de relevante plaatjes

“ A picture tells more than thousand words”

Maak een collage van jezelf

Kijk naar het persoonlijke merk model en naar de woorden die je beschrijven en zoek en plak de relevante plaatjes

Visie: ‘Mensen maken het verschil’ Professionaliteit is een voorwaarde om mee te doen in het spel van HR solutions Het zijn onze mensen die het echte verschil maken: hun persoonlijkheid, softskills, mentaliteit, etc. Merkbelofte: ‘ Professionals met impact’ Pay-off: ‘ Interim- Professionals. Van Betekenis’ Het merk Yacht

Visie: ‘Mensen maken het verschil’

Professionaliteit is een voorwaarde om mee te doen in het spel van HR solutions

Het zijn onze mensen die het echte verschil maken: hun persoonlijkheid, softskills, mentaliteit, etc.

Merkbelofte:

‘ Professionals met impact’

Pay-off:

‘ Interim- Professionals. Van Betekenis’

Yacht’s merkbelofte is leidend in al het handelen, pay-off is een uitingsvorm:hoe werkt dat? Merk KPN Nike Menzis Heineken Unicef Yacht Pay-off Sluit je aan Just do it Menz Biertje Kinderen eerst Interim-professionals. Van betekenis Belofte Democratisering van vernieuwing Challenge yourselves Mensen centraal Ontlading Toekomst creëren Professionals met impact

Merk

KPN

Nike

Menzis

Heineken

Unicef

Yacht

Pay-off

Sluit je aan

Just do it

Menz

Biertje

Kinderen eerst

Interim-professionals. Van betekenis

Belofte

Democratisering van vernieuwing

Challenge yourselves

Mensen centraal

Ontlading

Toekomst creëren

Professionals met impact

Strategie in het kort Business belief Mensen maken het verschil Merkbelofte Professionals met impact Merk pay-off Interim-professionals. Van betekenis. Campagne ‘ Dan komt er iemand binnen’

Werking campagne Kandidaten/Yacht medewerker ‘ Ik zou willen dat ze dat over me zeggen’ Opdrachtgevers ‘ Echt mensen die het verschil maken’ ‘ Dan komt er iemand binnen’ Aantrekkingskracht/charisma Extra rendement

Verschillende niveaus van communicatie MERK COMPETENTIE INTERNE ACTIVATIE HR COMMUNICATIE NIVEAU LEVEN SOCIAAL LEREN VAN BETEKENIS ZIJN VERSCHIL MAKEN, IMPACT, IETS ACHTER LATEN ONTWIKKELING, GROEI WIJ GEVOEL, ERKENNING, CLUBGEVOEL SALARIS, ARBEIDSVOORWAARDEN

Twee niveaus van communicatie Merkcommunicatie Charismatische aantrekkingskracht Binding door focus op imago Kernbegrippen: emotie, ambitie en sympathie Competentiecommunicatie Directe aantrekkingskracht Concreet aanbod, selectieve benadering en claimen van autoriteit Kernbegrippen: ratio, concreet, selectief

Bepaalt communicatie het merk?

10% breinpositie wordt bepaald door communicatie, andere factoren bepalen meer Externe perceptie wordt bevestigd Yacht On Boarding Interne communicatie The Engine POP Coaching Compentence dagen Van Betekenis sessies Intervisie Groeicontract BBQ structuur

Externe perceptie wordt bevestigd

Yacht On Boarding

Interne communicatie

The Engine

POP

Coaching

Compentence dagen

Van Betekenis sessies

Intervisie

Groeicontract

BBQ structuur

Marcom kan wel Intern activeren Merkbesmetting: informeren en betrekken Coproductie: HR, Marketing, ICT Geen nieuw management kunstje, maar van onszelf Duurzaam onderscheidend en moeilijk te volgen

Merkbesmetting: informeren en betrekken

Coproductie: HR, Marketing, ICT

Geen nieuw management kunstje, maar van onszelf

Duurzaam onderscheidend en moeilijk te volgen

“ It’s takes a village to build a brand” Vaak een goede strategie & slechte uitvoering Niet communicatie maakt het interne merk, maar gedrag De interactie van vele duizenden mensen over een langere periode Maar marcom kan wel de belofte neerzetten

Vaak een goede strategie & slechte uitvoering

Niet communicatie maakt het interne merk, maar gedrag

De interactie van vele duizenden mensen over een langere periode

Maar marcom kan wel de belofte neerzetten

Wat kan Intervolvement klanten op dit gebied bieden? Welke bestaande diensten en producten kunnen nu al een bijdrage leveren aan internal branding? Welke nieuwe diensten moeten we ontwikkelingen om een voortrekkersrol te vervullen? Welke competenties hebben en moeten we aanvullen? Hoe zou ons proces eruit kunnen zien? Hoe noemen deze innovatie en hoe gaan we dit aan de markt kenbaar maken?

Welke bestaande diensten en producten kunnen nu al een bijdrage leveren aan internal branding?

Welke nieuwe diensten moeten we ontwikkelingen om een voortrekkersrol te vervullen?

Welke competenties hebben en moeten we aanvullen?

Hoe zou ons proces eruit kunnen zien?

Hoe noemen deze innovatie en hoe gaan we dit aan de markt kenbaar maken?

Mogelijke niveau’s bij internal branding Essentie (merkbelofte, missie, waarden, kerncompetenties, principes, verleden, heden ) Mensen ( beloningen, beoordelingen, leiderschap, DM program, feedback, werving en selectie etc) Vormen ( structuren,procedures , kenmerken, rituelen, artefacten en symbolen)

Essentie (merkbelofte, missie, waarden, kerncompetenties, principes, verleden, heden )

Mensen ( beloningen, beoordelingen, leiderschap, DM program, feedback, werving en selectie etc)

Vormen ( structuren,procedures , kenmerken, rituelen, artefacten en symbolen)

Wat is de rol van Marcom? Proces Activiteit Businesspositionering: selectie product, markt, distributie. Merkpositionering: merkwaarde creatie Visie Strategie Competentie PMC’s Identiteit Merkarchitectuur Merkpositionering Differentiatie Communicatiepositionering: Visuele en auditieve identiteit Symboliek Naam Toon & stijl Communicatie Media & middelen Bron: Positioneringsgroep

Visie

Strategie

Competentie

PMC’s

Identiteit

Merkarchitectuur

Merkpositionering

Symboliek

Naam

Toon & stijl

Communicatie

Media & middelen

Wat is de rol van Marcom? Alles begint met een positionering : wat wil je zijn voor wie? Keuzes maken : business strategie, merk tot leven brengen extern en ook intern Activeren : mobiliseren van merk en mensen in de de gewenste positionering Mobiliseren van de organisatie doe je niet alleen: multidisciplinair (HR, Organisatie, IT)

Alles begint met een positionering : wat wil je zijn voor wie?

Keuzes maken : business strategie, merk tot leven brengen extern en ook intern

Activeren : mobiliseren van merk en mensen in de de gewenste positionering

Mobiliseren van de organisatie doe je niet alleen: multidisciplinair (HR, Organisatie, IT)