El documento presenta una introducción al comercio electrónico, describiendo sus ventajas y desventajas para las empresas, así como algunos mitos comunes. También analiza el caso de éxito de Amazon.com y cómo ha mejorado los procesos de negocio para satisfacer a sus socios comerciales.

1. Presenta.
QUISPE BARRIOS EDWIN AMADO
Prof.
Ing. RAMIREZ VALIENTE ELENA
07/21/09

2. COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, también conocido como e-
comerse, consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como el Internet y otras
redes de ordenadores. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con
el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a
través de la Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las
tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo
electrónicamente ha crecido extraordinariamente
debido a la propagación de la Internet.
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3. VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS
 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información, productos
digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente,
la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los
clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios,
tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas
y clientes; esto facilita las relaciones comerciales,
 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce
errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
éstas por el mismo medio.
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4. DESVENTAJAS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
 Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y
clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad,
de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar
el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada
empresa, así como del grado deseado de participación en el
comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una
computadora personal con sistema operativo Windows o
Machintosh
 Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en
el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se
realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es
seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera
que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web.
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5.  Cuestiones legales, políticas y sociales: Existen algunos
aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la
firma electrónica, legalidad de un contrato electrónico, violaciones
de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las
marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes,
políticas económicas y censura gubernamentales.
 Tangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.
 Idioma: A veces las páginas Web que visitamos están en otro
idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos
permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual
podríamos decir que éste es un factor “casi resuelto”. (Hay que
añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni
mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que
nos están hablando o que nos pretenden vender).
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6. Catalizadores
Es una oferta de comercio electrónico perteneciente a la
empresa.
Las empresas de comercio electrónico operan en un entorno
volátil y las supervivencias
El crecimiento del comercio electrónico están apoyados
por numerosos catalizadores:
convergencia digital.
En cualquier momento en cualquier lugar y cualquier persona.
Cambios en las organizaciones.
Mayor presión sobre los costes operativos y los márgenes de
beneficios.
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7. MITOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Mito Número 1: No Hay Que Preocuparse por la Privacidad
Aun cuando la protección de la privacidad de los clientes electrónicos
se ha convertido en sujeto de un caluroso debate legal entre grupos
de protección al consumidor, asociaciones empresariales y agencias
gubernamentales.
Mito Número 2: Ya Es Tarde para Estar en Red
Aunque muchos emprendedores creen -o se les ha hecho creer- que
ya perdieron la oportunidad de subirse al "barco" del Internet, nunca
es tarde para estar a bordo. La verdad es que todavía estamos en los
umbrales de la Era del Internet y hay mucho más por venir en este
nuevo mundo.
Mito Número 3: El comercio electrónico es una manera de construir
un negocio sin tener empleados; el personal necesario es mínimo.
A pesar de todo lo que se ha dicho sobre el poder de la tecnología
para transformar el mercado, a final de cuentas todo radica en la
gente, encontrar a los empleados adecuados es cada vez más difícil y
para muchos ejecutivos de estas empresas Web la búsqueda de
empleados es su prioridad número uno. Debido a la escasez de
empleados cualificados.
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8. Mito Número 4: El comercio electrónico nos libera de los
problemas relacionados con el servicio a clientes.
Al construir un sitio Web para el comercio electrónico en vez de un
punto de venta real pensamos que tendremos menos contacto
directo con los clientes, pero no es así. Todos los días nos
enfrentamos a los comentarios, las preguntas y recomendaciones
de nuestra clientela. Responder a sus necesidades es una prioridad
para nosotros porque así es como generamos negocios y nos
ganamos recomendaciones.
Mito Número 5 No es fiable
Internet es un sistema de tal complejidad que nunca se estropea o
deja de funcionar; de acuerdo con este principio no tiene mucho
sentido afirmar que: “Internet no funcionó ayer durante toda la
mañana”. En estas situaciones hay que recordar que una cadena
se rompe siempre por el eslabón más débil, y en el caso que nos
ocupa, nuestra conexión a la Red es el elemento más vulnerable.
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9. CASO AMAZON. COM
• Amazon.Com - Un modelo de referencia del comercio electrónico en la
Red
• Su creador.
• Fue Jeffrey Bezos. Después de abandonar su trabajo como
programador en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor
tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una idea
obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia
comercial. En la actualidad, es una tienda online de libros, música y
otros, que ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden
ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida
información sobre los productos.
• Mejorando los procesos del negocio.
• Principalmente, al conseguir que a sus socios comerciales les resulte
verdaderamente sencillo operar con la empresa.
• Am+azon ha realizado un excelente trabajo en el reclutamiento y
satisfacción de las partes interesadas: editoriales, distribuidores y
demás minoristas en línea. Dado que a todas les resulta sencillo
operar con Amazon.
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10. 07/21/09