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Manuscrito sobre e-Commerce.

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    e-Commerce e-Commerce Document Transcript

    • Novas formas do comércio: B2B, B2C, e|m-Commerce SANTOS, Adilson Jr; BISPO, Yuri Menezes dos A.; NETO, Roberto Pizzi. G.; SPINOLA, Eduardo Universidade Federal de Sergipe Av. Marechal Rondon, s/n Jardim Rosa Elze CEP 49100-000 São Cristóvão - SE +55 79 8807-1342 adilsonosj@dcomp.ufs.br; yurimab@dcomp.ufs.br; robertopgn@dcomp.ufs.br; eduardo.spinola@gmail.com ABSTRACT Ele representa novos desafios, novas oportunidades de se chegar até This document deals with the subject the electronic commerce. o cliente de forma ágil e rápida tendo como um de seus principais Initially a little of its evolution is shown and as it arrived at the objetivos minimizar custos atuais ao extremo. Segundo [2], o seu common users. Underlying concepts are presented the e- ótimo desempenho e rápido crescimento econômico vêm Commerce. m-Commerce, B2B, B2C, variants of the electronic mostrando que esse novo meio de comercialização veio pra ficar e commerce. Technologies that give to support to these types of ainda tem muito a mostrar. systems, security, services, payment systems and other concepts. Podemos dizer também que o comércio eletrônico é, Any electronic business must become related with some of these fundamentalmente, efetuar transferências de um valor monetário aspects. Companies look in the e-Commerce its use for attainment em troca de informação, serviços ou bens, tendo como canal uma of a new category of transactions. Passing the practical one, some infraestrutura digital e uma rede de computadores. of the services most common of e|m - Commerce are illustrated . O e-Commerce surgiu antes da Web, grandes empresas européias e The advantages and disadvantages that appear to the electronic americanas como bancos e companhias aéreas já usavam sistemas commerce when putting in practice. To finish, We elaborate the eletrônicos que envolviam transações comerciais na sua rede local. case study based on the sales systems of the CIAL (Companhia Transações essas que proviam de EDIs (Eletronic Data Alagoana de Refrigerantes) where we relate some of the boarded Interchange) internas, que são muito utilizadas nos dias de hoje, e aspects in this document and suggest improvements in some points. já muito difundidas nos países desenvolvidos. RESUMO Entretanto, esse tipo de transação só chegou os consumidores comuns graças ao surgimento e crescimento da Internet. Este documento trata o tema do comércio eletrônico. Inicialmente é Inicialmente, existiam algumas desvantagens em relação à mostrada um pouco da sua evolução e como chegou aos usuários implementação desses sistemas internos, grande parte deles comuns. São apresentados conceitos subjacentes a e-Commerce, m- relacionados ao custo e a utilização de diferentes tecnologias de Commerce, B2B (business-to-business), B2C (business-to- comunicação em empresas diversas. consumer), variantes do comércio eletrônico, tecnologias que dão suporte a esses tipos de sistemas , segurança, serviços Segundo [3], o comércio eletrônico abrange processos pelos quais disponibilizados, sistemas de pagamento e outros conceitos. os consumidores, fornecedores e parceiros de negócios são Qualquer negócio eletrônico deve se relacionar com alguns desses atingidos, relacionando atividades como vendas, marketing, aspectos. Empresas visam no e-Commerce a sua utilização para recepção de pedidos, entregas e serviços ao consumidor, transações obtenção de uma nova categoria de transações. Passando a prática, e troca de informações entre empresas. são ilustrados alguns dos serviços mais comuns de e | m – Na seção 1.1, encontram-se trabalhos relacionados que mostram na Commerce. As vantagens e desvantagens que surgem ao comércio prática a aplicação dos diversos conceitos relacionados com eletrônico quando posto em prática. Para finalizar, elaboramos o comércio eletrônico. Na seção 2, encontram-se detalhadamente estudo de caso baseado nos sistemas de vendas da CIAL estes conceitos e as tecnologias que serão necessárias para o (Companhia Alagoana de Refrigerantes) na qual relacionamos entendimento deste documento. A seção 3 ilustra alguns dos alguns dos aspectos abordados neste documento e sugerimos serviços prestados pelo comércio eletrônico. A seção 4 mostra a melhorias em alguns pontos. importância da segurança nas transações. Por fim, na seção 5, relacionam-se todos os conceitos referidos nas seções anteriores, PALAVRAS CHAVES com o caso de estudo. e-Commerce, Electronic Commerce, Comércio Eletrônico, Mobile Commerce, B2B, B2C, Business-to-consumer, Business-to- 2.CONCEITOS E TECNOLOGIAS Business. INTRODUÇÃO A evolução do e-Commerce foi motivada devido ao avanço O e-Commerce é um termo usado para identificar um sistema tecnológico nos últimos anos, em Hardware, Software, Redes, comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes, Segurança, Base de Dados, etc. seja ela pessoa ou empresa, pessoa física ou jurídica, através da Com o passar do tempo, o comércio evoluiu. Hoje em dia, em vez Internet [4]. de ser o consumidor a ir à procura do comércio, é o comércio que vem até o consumidor, e chega à sua casa através da Internet. A
    • adesão ao comércio eletrônico tem crescido e cada vez mais as TIC comércio dependendo dos tipos de negócios existentes, em [1] (Tecnologia de Informação e Comunicação) estão ao alcance de encontram-se mais alguns dos vários conceitos que existem no e- qualquer usuário. Há quem diga que o início do comércio Commerce: eletrônico está diretamente relacionado com o surgimento da B2A: Business-to-Administration (B2A), refere-se aos negócios primeira grande empresa internacional, a AMAZON.COM, criada existentes entre empresas e a Administração Pública englobando em 1994. todas as transações realizadas on-line. No final da década de 90 e inicio do séc.XXI, várias empresas faliram devido a uma má abordagem ao negócio eletrônico, um B2E: Business-to-Employee (B2E), é comércio eletrônico, que diz período que ficou conhecido como o Bubble Burst (estouro da respeito a uma troca de bens e serviços dentro da empresa, ou seja, bolha) . a empresa faz o seu papel normal de comerciante mas os consumidores finais neste caso acabam sendo os colaboradores da empresa. 2.1.Conceitos Os conceitos de e|m-Commerce são diversificados e alguns serão B2G: Business-to-Government (B2G) são transações entre abordados abaixo. empresa e governo, que ajudam na adminstração do Estado, evitando negócios não seguros, oferecendo competividade e com isso menos gastos no cofre públco. 2.1.1.e-Commerce C2C: Consumer-to-Consumer (C2C) é o comércio que ocorre e-Commerce provém de “Electronic Commerce”, que em português entre consumidores sem a intervenção de algum órgão seja ele significa “Comércio Eletrônico” - termo usado, segundo [4], para públco ou privado, como leilões on-line. identificar um sistema comercial montado por uma empresa, suportado por uma infra-estrutura tecnológica forte em uma rede de C2A: Consumer-to-Administration (C2A) é o comércio entre computadores, para atender aos seus clientes através da Internet. indivíduos e a administração pública, ocorre quando o indivíduo não possui empresa de grande porte ou ainda o indivíduo que presta serviços especificos onde não serviria contratação de empresa para 2.1.2.m-Commerce tal. De acordo com [1], o m-Commerce diz respeito a toda transação de 2.2.Tecnologias valores, serviços ou troca de informações utilizando um dispositivo móvel. Abordagem técnica sobre tecnologias usadas no desenvolvimento Não sendo uma coisa nova, pois já se considerava os terminais de do e-Commerce. pontos de venda (POS) como um modelo de m-Commerce. Agora com o acesso facilitado aos celulares e o aumento do seu poder de 2.2.1. Tecnologias de suporte processamento, armazenamento, disponibilidade, facilidade de comunicação e de uso dos celulares, smartphones e PDAs. Só com o desenvolvimento de novastecnologias contidas na Tabela 1, é possível o desenvolvimento do comércio eletrônico. 2.1.3.B2B Tipos Tecnologias Business-to-business (B2B) é um termo comumente usado para Hardware IBM,Sun,HP/Compac,Del l descrever transações comerciais entre negócios, em oposição àqueles entre negócios e outros grupos, bem como business-to- Software Microsft, Sun, RedHat,Suse, Apache consumers (B2C) ou business-to-government (B2G). Mais Redes CISCO,JDS Uniphase,Lucent especificamente, B2B é muitas vezes usado para descrever uma Segurança Checkpoint,Verisign,PGP Corporation atividade, como marketing B2B, ou vendas B2B, que ocorre entre negócios e outros negócios. Software CRM PeopleSoft,Siebel,SAP Pagamentos Verisign,PayPal,CyberCash 2.1.4.B2C Base de dados Oracle, IBM, Microsoft,Sybase m-Commerce Java J2ME, Wap2.0,WASP, 3G, SMS, Business-to-consumer, também chamado business-to-customer, é o USSD,XML comércio que engloba todas as relações de consumo, ou seja, aquelas em que temos um fornecedor de um lado e um consumidor Tabela 1. Tecnologias de suporte. de outro. O tipo de comércio eletrônico B2C distingue-se pelo 2.2.2. Algumas explanações sobre tecnologia que estabelecimento de relações comerciais eletrônicas entre as suportam o m-Commerce empresas e os consumidores finais. Java J2ME (Micro Edition): Plataforma de desenvolvimento para dispositivos embarcados, celulares, impressoras e outros. 2.1.5. Outras variações de formas de comércio Wap2.0: Reengenharia do WAP, com adição de algumas compatibilidades como o XML e XHTML. As definições de Comércio Eletrônico seguem diferentes ramos de
    • WASP (Wireless Aplication Service Provider): Provedores de o) Servidor Seguro SSL - ambiente seguro para realização de aplicação de serviço móvel. pagamentos; 3G: Tecnologia de transmissão de dados sem fio que pode chegar a 2Mbps. 3.2.Serviços de m-Commerce SMS: Serviço de mensagens curtas, baseado em store & forward (O dado fica armazenado no servidor e depois é enviado ao Existem vários serviços em m-Commerce, entre eles: destinatário quando estiver disponível). Serviço Função USSD: Semelhante ao SMS, porém baseado em sessões (O dado só fica disponível no momento do envio). M-Payment Pequenos pagamentos M-Banking Transações bancárias 1. M-Games Compra de jogos para celular 2. M-Gambling Apostas via celular 3. Aplicações de serviços M-Audio Compra de Músicas O comércio eletrônico abrange os processos pelos quais os M-Video Compra de Vídeos consumidores, fornecedores e parceiros de negócios são atingidos, M-Finance Acompanhamento financeiro também atividades como vendas, marketing, recepção de pedidos, M-Brokerage Corretagem via celular entregas e serviços ao consumidor. M-Messaging Envio de mensagens M-Advertising Propagandas via celular 3.1.Serviços de e-Commerce M-Inventory Controle de inventário Alguns dos serviços básicos em um e-Commerce de acordo com [7] M-Distance education Educação a distância via celular são: M-Auctions Acompanhamento de leilões a) Administração via WEB – acesso restrito ao módulo M-Ticket Resultados de exames administrativo; b) Múltiplos usuários administrativos - Mais de uma pessoa M-Voucher Reservas via celular poderá administrar a loja virtual; Tabela 2. Serviços de m-Commerce c) Funções Administrativas - Inclusão e Edição Ilimitada de produtos e categorias d) Planejamento e controle de estoque - É possível determinar 3.3.Vantagens e Desvantagens uma quantidade disponível para venda de um determinado produto; e) Relatórios administrativos – quantidade de acessos a loja Como vantagens do e-Commerce podemos destacar: Aumento das teve, qual o produto mais procurado, ticket médio por estado, alternativas de escolha, maior diversidade de produtos, procura categorias mais visitadas; global e larga escolha de preços, melhor acesso as informações, as f) Cálculo de frete automático – por CEP; especificações dos produtos, a disponibilidade e ao ponto de g) Diversas formas de pagamento - O sistema suporta todas as situação de encomenda, disponibilidade de serviço a clientes formas de pagamento, como exemplo: cartões de crédito 24/7/30/365, evitar as deslocações e as dificuldades de (Visa, Mastercard), além de Boleto bancário (independente do estacionamento, redução dos constrangimentos relacionados com o banco). tempo e horário de funcionamento, maior controle de estoque e h) Aviso de disponibilidade de produtos - Caso um produto redução na mão-de-obra e gastos com funcionários. esteja indisponível o cliente poderá solicitar para ser avisado Por outro lado, existem também desvantagens, tais como a automaticamente quando disponível ; dependência excessiva das TIC, a insegurança ao nível das i) Pedidos on-line - Pedidos transmitidos por e-mail ou fax; transações e pagamentos eletrônicos, o elevado custo das j) Fidelização de clientes - Os clientes poderão se cadastrar na telecomunicações, o fato de ainda não termos uma regulamentação sua loja virtual para receber suas informações periódicas governamental sobre o uso de comércio eletrônico, causando ainda através da ferramenta de newsletter e poderão estar ligados a muito insegurança em quem começa a ultilizar o e-Commerce, e a todas as informações de sua empresa através do sistema de cultura de mercados avessa às formas comercias eletrônicas. noticias; Podemos citar também, como aspectos negativos, o recente inicio k) Ferramenta para o envio de newsletter – o sistema possui da inclusão digital e a falta de privacidade e segurança no cadastro funcionalidades simples para enviar boletins para os usuários de dados pessoais. cadastrados; l) Página de notícias da loja - Com esta ferramenta você poderá expor notícias e agregar valor a sua loja virtual; 4. SEGURANÇA m) Descontos personalizados por cliente - Você poderá trabalhar bônus e promoções personalizadas (para clientes já Para qualquer tipo de transação, sendo ela online ou não, cadastrados e autorizados); precisamos de segurança, tanto no pagamento quanto na troca de n) Mensagens pré-formatadas – mensagens automáticas para informações. No e-Commerce essa segurança precisa ter reforçada registro de usuários e confirmação de pedidos e compras e para isso já está disponível alguns níveis de segurança.
    • iv. Confirmação de entrega somente após a prestação de contas do entregador. 4.1.Requisitos de segurança v. Sincronização com o sistema de controle de estoque uma vez por dia. Para um sistema seguro os principais requisitos são: b. Tecnologias empregadas: i. Certificação: garantir a autenticidade da empresa. Item Tecnologia ii. Encriptação dos Dados: proteção contra a divulgação de Servidores IBM informações a terceiros. SO Windows 2003 Server, Windows Mobile 6 iii. Integridade dos dados: certificação que os dados não BD SQL Server 2005, SQL Mobile serão modificados ou corrompidos. Desenvolvimento .NetFramework, .Net Compact Framework Comunicação Webservices iv. Autenticidade: assegurar a identidade de uma determinada Outros SOAP, XML, Virtualização, Clustering entidade. Tabela 3. Tecnologias empregadas no estudo de caso v. Não-Repúdio: os participantes da negociação não poderão negar que a negociação não fora feita. c. Segurança: vi. Disponibilidade: os usuários terão acesso a qualquer hora Sistema do PDA sem autenticação. ao serviço. Sistema de WebService sem autenticação, criptografia ou qualquer vii. Controle de acesso: usuarios não autorizados não terão outro sistema de segurança. permissão para entrar no sistema. d. Relação com SI: Ao descarregar as informações de pré-venda são gerados vários 4.2.Sistemas de Pagamentos com segurança relatórios sintéticos e analíticos. Esses relatórios são consultados por: Supervisores, Gerentes, reforçada Gerente de marketing e Dire toria. Há o uso de Business Intelligence com base nos relatórios. Assim Os sistemas abaixos representam alguns exemplos de sistemas de ajudando na tomada de decisões táticas e elaboração de ações de segurança bem sucedidos. marketing. i. Pagamento digital com cartão de crédito: é um Serviço seguro de pagamento com cartão via Internet. Ex.: VISANET e. Melhorias propostas: (SSL, Autenticação por senha) Extrema necessidade de implantar sistemas de segurança de dados, para os PDAs e para os dados trafegados. Comunicação ativa com o ii. Carteira digital: armazena informação sobre o cartão de sistema de estoque. Sistema online de pedidos. crédito para facilitar os pagamentos na Web. Ex.: Criptografia (Hash, SSL e Autenticação) f. Possíveis benefícios trazidos pelas propostas: iii. Contas digitais: permite pagamentos instantâneos, Redução da carga horária noturna. Agilização de processos. armazenados numa conta digital. Ex.: PayPal, BrPay. (SSL, Desburocratização da Pré-venda. Confirmação de Pré-venda Autenticação) instantânea. Confirmação de entrega do pedido no ato de entrega. Minimização dos custos operacionais. iv. Dinheiro digital: dinheiro digital usado em micro- pagamentos ou outro tipo de compras. Ex.: Dinheiro virtual g. Exemplos de e|m-Commerce no estudo de caso: usados em jogos online. (Autenticação por senha) B2B – Venda direta a grandesredes de supermercado. v. Pagamentos p2p (person to person): trasnferência de B2C – Venda direta ao consumidorfinal por telefone (TelSell). fundos via Web. Ex.: TEF (Autenticação por senha). m-Commerce – O uso de PDA para realizar a pré venda. vi. Cheques digitais: cheques eletrônicos com assinaturas digitais. Ex.: Cartão de débido (PIN,Autenticação por senha). 5.2 - Camara-e.net 5. Estudos de caso Um bom exemplo de trabalho relacionado é a Camara-e.net [6], ela se resume como uma câmara multi setorial que abrange mais de 160 empresas do ramo de comércio eletrônico que tem como 5.1 - CIAL principal objetivo discutir e propor metas e regulamentações dentro do âmbito comercial. Companhia Alagoana de Refrigerantes Várias são as categorias agrupadas no Camara-e.net, podemos citar Sistema de força de vendas: como exemplos empresas relacionadas com estatisticas, logística, advocacia, segurança, consultoria, varejo e telecomunicações entre a. O que faz: outros. i. Pré venda feita ao cliente através de vendedores com PDAs Ela trabalha fundamentalmente em duas áreas: Relações ou por TelSell. governamentais e políticas públicas: discussão e formulação de ii. Gera relatórios de pesquisa de mercado. políticas públicas e regula tórias para o setor; Inclusão iii. Informações dos clientes: Histórico de vendas, Inventário, Empresarial: ações visando a construção de mercado e a geração CRM (Customer Relationship Management) de negócios para as empresas associadas e para a sociedade em geral.
    • Americanas.com que fundiram suas lojas e melhoraram a imagem das empresas brasileiras no âmbito mundial do e-Commerce. Cabe 5.3 - Oi Paggo a todos nós cuidarmos muito bem desse novo modelo de negócio que já está trazendo muitos benefícios para o país. O Oi Paggo é um outro bom exemplo de trabalho relacionado, envolvendo B2C e m-Commerce. O Oi Paggo é um sistema de mPayment implantado pela operadora Oi aqui no Brasil. 7. AGRADECIMENTOS Funcionamento do Oi Paggo: O vendedor, já com o número do cliente, faz o pedido de débito, informando a quantidade de Agradecemos a colaboração do Prof. Mahamoud Reza Hashemi parcelas e etc. O cliente receberá uma mensagem no celular, que disponibilizou um dos seus artigos para complementar toda informando sobre o débito. Assim o cliente confirma a compra nossa base de conhecimento. inserindo uma senha pré-definida. Por fim, o vendedor recebe a E ao portal CAPES por compor umaparceria com a UFS e a IEEE confirmação e libera o produto. No final do mês, a Oi se encarrega disponibilizando vários artigos de grande valia. de enviar todos os débitos em uma fatura, assim como em uma operadora de cartão de crédito. Pode ser usado em qualquer tipo de transação, desde que 8. REFERÊNCIAS anteriormente os participantes já tenham sido cadastrados e aprovados. [1] Comércio Electrônico, Wikipedia, 2008 http://pt. wikipedia.org/wiki/E-Commerce, acessado em: 27-09-2008. 6. CONCLUSÃO [2] E-Commerce: Tudo sobre comércio eletrônico, 2006, www.E- Commerce.org.br/ . O crescimento do e-Commerce é uma tendência natural decorrente do aumento da base de Internautas, do perfil de usuários e da [3] Knowledge Management Press & Consulting, descoberta das vantagens das transações on-line. Sendo que esse http://www.kmpress.com.br/portal/default.asp, 2007, acessado em crescimento deve continuar em ritmo forte. Isto, se o governo não 14-10-2008 elaborar nenhum tipo de barreira, diminuir incentivos ou voltar sua ganância por receita para esse setor ainda incipiente. Em termos de [4] Guia E-Commerce, LocaWeb, pdf file, tributação, não existe diferença entre uma loja na esquina ou na www.fluida.com.br/clientes/loja/ManualLoja6/GuiaE- Internet. Ou seja, um produto vendido na loja da esquina não pode Commerce.pdf acessado em 14-10-2008 ser taxado diferentemente do mesmo produto vendido na loja virtual por uma questão de igualdade tributária. [5]A Secure mPayment Protocol for Mobile Devices O fato concreto é que o e-Commerce representa um novo e Mahmoud Reza Hashemi; Elahe Soroush. promissor canal de comercialização e vem mostrando um Electrical and Computer Engineering, 2006. CCECE apos;06. exuberante crescimento de 40% ao ano desde 2001. Representa Canadian Conference on Volume , Issue , May 2006 Page(s):294 - também a geração de renda e empregos, possibilitando a evolução 297 competitiva de nossas empresas, a ampliação do nicho de mercado de pequenas e médias empresas e estimulando a expansão das [6] Camara-e.net , Câmara Brasil de Comércio Eletrônico exportações, devido à maior facilidade de divulgação de nossos http://www.camara-e.net, 2008, acessado em 10-12-2008 produtos no mercado externo. Devemos valorizar uniões como a feita entre os administradores das empresas Submarino.com.br e [7] RAPT – Marketing Online http://raptweb.com.br, 2006, acessado em 16-12-2008