Inteligencia emocional y comunicación eficaz Profa. Elena Pérez Campos (Universidad de La Habana) CONFERENCIA - 26/03/2008

La idea fundamental de la conferencia es que nosotros decimos lo que queremos podemos utilizar el discurso a nuestro favor si sabemos utilizar nuestra inteligencia emocional.

La idea fundamental de la conferencia es que nosotros decimos lo que queremos

podemos utilizar el discurso a nuestro favor si sabemos utilizar nuestra inteligencia emocional.

Para transmitir un mensaje con suceso necesitamos: EMISOR: explicar demonstrar emocionar persuadir * se parte del dicto latín“docere, movere, delectare” RECEPTOR: escuchar ser activo

EMISOR:

explicar

demonstrar

emocionar

persuadir

* se parte del dicto latín“docere, movere, delectare”

RECEPTOR:

escuchar

ser activo

6 fases de la conversación: 1. preparación (tenemos que tener en cuenta el lugar y el momento adecuado, el registro del receptor, iniciar con temas leves, anticipar reacciones) 2. apertura (relajar el receptor, ser positivo) 3. presentación del mensaje (tiene que ser claro) 4. hablar del asunto (escuchar y ser neutro) 5. conclusión (resumir, acuerdo entre partes) 6. seguimiento (si algo se promete, es bien cumplirlo; si no se cumple – renegociar)

1. preparación (tenemos que tener en cuenta el lugar y el momento adecuado, el registro del receptor, iniciar con temas leves, anticipar reacciones)

2. apertura (relajar el receptor, ser positivo)

3. presentación del mensaje (tiene que ser claro)

4. hablar del asunto (escuchar y ser neutro)

5. conclusión (resumir, acuerdo entre partes)

6. seguimiento (si algo se promete, es bien cumplirlo; si no se cumple – renegociar)

Las características principales de la Inteligencia Emocional: autoconciencia control empatia auto motivación (“aptitud maestra”, Goleman) habilidades sociales

autoconciencia

control

empatia

auto motivación (“aptitud maestra”, Goleman)

habilidades sociales

La tolerancia es muy importante que exista tanto de la parte del emisor, como del receptor asegura una transmisión correcta del mensaje

es muy importante que exista tanto de la parte del emisor, como del receptor

asegura una transmisión correcta del mensaje

Observaciones El escuchar activo es importante porque el impacto del mensaje es sólo 7% verbal. El resto de 93% es non-verbal ( vocal –tonos y sonidos – 38%, gestual – 55%). Las personas asimilan mejor el mensaje como sigue: 10% leen, 20% oyen, 30 % ven, 50% ven y oyen, 70% hablan, 90% hacen.

El escuchar activo es importante porque el impacto del mensaje es sólo 7% verbal. El resto de 93% es non-verbal ( vocal –tonos y sonidos – 38%, gestual – 55%).

Las personas asimilan mejor el mensaje como sigue: 10% leen, 20% oyen, 30 % ven, 50% ven y oyen, 70% hablan, 90% hacen.