DIMENSIÓN SOCIO
 CULTURAL DE LA
 COMUNICACIÓN
  Oscar Fernando López Zuluaga




                                 1
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
 CURSO GERENCIA II




                           2
OBJETIVO GENERAL
    Generar dinámica de las
comunicaciones internas y externas
  como estrategia y soporte de la
        ...
Se construye a partir de los pasos
  que supone seguir una ciencia,
  educando con base en valores y
           pertinenci...
Se puede...
Comprar el tiempo de un hombre, su presencia
  física en un lugar, hasta puede comprarse un
 número contado de...
MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

          LA COMUNICACIÓN
         Hace posible que la gente se...
Administrar es utilizar el
    sentido común y tener
     buena comunicación.
La capacidad de comunicarse
       es fundam...
Las comunicaciones eje del desarrollo
 empresarial...


SER-SABER-SERVIR-HACER

              TENER

                     ...
COMPARTIR – PARTICIPAR

     COMUNICAR

  TRABAJO EN EQUIPO

                         9
DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL
DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA
       COMUNICACIÓN
    CONTINGENCIA
      ADAPTACIÓN
Organización Com...
LA PERSONALIDAD DE LA
      ORGANIZACIÓN
            Sumatoria de resultados

PRODUCTOS                       ACTITUD DE L...
COMUNICACIÓN
      Es el sistema que establece e integra
    relaciones, fomenta el trabajo en equipo,
    genera particip...
PÚBLICOS
INTERNOS              EXTERNOS

Junta Directiva     Familias colaboradores
Directivos          Proveedores
Nivele...
COMUNICACIÓN INTERNA

    RELACIONES


                    CANALES


COMUNICACIONES
TRABAJO EN EQUIPO




                ...
COMUNICACIÓN EXTERNA
    ENTORNO



                 CULTURA CORPORATIVA


SISTEMA
      MEDIOS INSTITUCIONALES



       ...
POLÍTICAS DE COMUNICACIONES
      Orientaciones y directrices que rigen la
actuación de la empresa, relaciones internas y
...
MISIÓN PROPÓSITO            METAS



                   EQUIPO           ROLES
LIDERAZGO           IDEAL



 EMPRESAS     ...
MEJORAR LA COMUNICACIÓN
  Permite enseñar a la organización a
 manejar el cambio planificado a través
 del aprendizaje y e...
TRANSFORMACIÓN

  El cambio en las comunicaciones se
 logra pensando no sólo en medios y
contenidos, en mensajes y en técn...
INTERACCIÓN ÓPTIMA
                  Autonomía.
                  Iniciativa.
                  Flexibilidad.
            ...
INTERACCIÓN ÓPTIMA
   ROL POR TAREA              ROL POR PROCESO
Visión                      ¿Por qué hablan?
Objetivo    ...
COMUNICACIÓN
    ORGANIZACIONAL
SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA

AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL

LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNI...
GERENCIA EN EL
   EQUIPO DE TRABAJO
Definir el negocio como conjunto de relaciones.
Identificar mercados y clientes.
Aline...
COLABORACIÓN VS INTERESES
C
O                                  COOPERACIÓN
L       ADAPTACIÓN
A
B
O
R                COMPR...
QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y
     CON QUÉ EFECTO


Organización   Estructura
Contenido      Impacto
Percepción




         ...
NIVELES DE COMUNICACIÓN
     ALTA

 C
 O                          Sinérgico (GANA/GANA)
 N
 F
 I                  Respetuo...
COMUNICACIÓN E IMAGEN
    CORPORATIVA
          INDICES


   CULTURA CORPORATIVA

      CLIMA LABORAL

  SENTIDO DE PERTEN...
INDICADOR DE
MEDICIÓN DE PROCESOS
  OBJETIVOS DEL NEGOCIO
       BAJADA EN CASCADA

        PROCESOS

  RESULTADOS PROCESO...
SERVICIO

EMPRESA - USTED – CLIENTES


     EXCELENCIA

                             29
EL SERVICIO SE MEJORA
        CON...
*   INFORMACIÓN
*   ACTITUD
*   DECISIONES PARA SOLUCIONES
*   BUENAS RELACIONES
*   ...
¿QUIÉN ES NUESTRO
             CLIENTE?
*   NECESIDADES
*   EXPECTATIVAS
*   PETICIONES
*   ORDENA SERVICIOS
*   SE QUEJA ...
ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA
    DEL AUTOSERVICIO...

   HAY COMPETENCIAS Y
AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY
   ESPECIALIZACIONES.....
EL BUEN SERVICIO PROYECTA
    UNA BUENA IMAGEN.

NOS CORRESPONDE ENTREGAR
AL CLIENTE SOLUCIONES CON
     VALOR AGREGADO.

...
SOMOS LA CARA DE LA
   EMPRESA O DE LA
DEPENDENCIA A LA CUAL
    PERTENECEMOS.

 SOMOS GERENTES DE
   “YO LIMITADA”


    ...
La Comunicación es el sistema
coordinador entre la organización y sus
                 públicos.
Actúa para facilitar la c...
La Comunicación es un instrumento de
 apoyo administrativo para la gestión
  interna de desarrollo del personal,
mediante ...
COMUNICACIÓN EN LOS
 PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

Selección                 Inducción
Entrenamiento             Grupos Pri...
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
             Comunicación para la Crisis

             Comunicación de Riesgos

              Com...
Preparación o prevención que las
      organizaciones deben tener
                                 Con los miembros
Para c...
ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN
          A NIVEL

INTERNO        INTERMEDIA         EXTERNO



              En las diferente...
Hoy la habilidad de comunicación y
negociación no es sólo saber hablar.
 Es además generar confrontación,
buscar cooperaci...
Las nuevas estrategias de
comunicación concilian el
 clima del entorno con el
      clima interno.


                     ...
¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS
         MEDIOS?
 CONVOCATORIA – RESPUESTA
 PORTAVOCEROS OFICIALES
 ENTRENAMIENTO
 INTERÉS PÚBL...
ES NECESARIO ENSEÑAR A...
 Pensar en grande.
 Pensar creativamente.
 Pensar inteligentemente.
 Proponerse objetivos especí...
PARA EL ÉXITO SE NECESITA...
  Objetivos específicos y medibles.
  Cultura organizacional.
  Tiempo para el debate y la di...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DimesióN Sociocultural De La ComunicacióN

1,250 views
1,092 views

Published on

Exposición de la clase Gerencia II, socialización y nivelación de conceptos

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,250
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DimesióN Sociocultural De La ComunicacióN

  1. 1. DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA COMUNICACIÓN Oscar Fernando López Zuluaga 1
  2. 2. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CURSO GERENCIA II 2
  3. 3. OBJETIVO GENERAL Generar dinámica de las comunicaciones internas y externas como estrategia y soporte de la organización. 3
  4. 4. Se construye a partir de los pasos que supone seguir una ciencia, educando con base en valores y pertinencias. “Aprehender” para el desarrollo del trabajo,es fortalecer habilidades y competencias. 4
  5. 5. Se puede... Comprar el tiempo de un hombre, su presencia física en un lugar, hasta puede comprarse un número contado de movimientos musculares, adiestrarlo por horas o por días. Pero no puede comprarse el entusiasmo, la lealtad, el corazón, la mente y el alma. ¡Hay que ganarlos! Clearence Francis La Comunicación Permite Ganar 5
  6. 6. MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL LA COMUNICACIÓN Hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y genere cambios. 6
  7. 7. Administrar es utilizar el sentido común y tener buena comunicación. La capacidad de comunicarse es fundamental. 7
  8. 8. Las comunicaciones eje del desarrollo empresarial... SER-SABER-SERVIR-HACER TENER 8
  9. 9. COMPARTIR – PARTICIPAR COMUNICAR TRABAJO EN EQUIPO 9
  10. 10. DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN CONTINGENCIA ADAPTACIÓN Organización Comunicante 10
  11. 11. LA PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN Sumatoria de resultados PRODUCTOS ACTITUD DE LAS Y EFICIENCIA PERSONAS OPERACIÓN SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES (fUNCIONAMIENTO) 11
  12. 12. COMUNICACIÓN Es el sistema que establece e integra relaciones, fomenta el trabajo en equipo, genera participación y fortalece la cultura corporativa. • Cultura corporativa • Políticas de comunicaciones • Grupos Primarios • Publicaciones internas • Competencias de comunicaciones 12
  13. 13. PÚBLICOS INTERNOS EXTERNOS Junta Directiva Familias colaboradores Directivos Proveedores Niveles admón Socios estratégicos Personal de apoyo Clientes Insourcing Clientes prospecto Tercerización Medios comunicación Gobierno Comunidad 13
  14. 14. COMUNICACIÓN INTERNA RELACIONES CANALES COMUNICACIONES TRABAJO EN EQUIPO 14
  15. 15. COMUNICACIÓN EXTERNA ENTORNO CULTURA CORPORATIVA SISTEMA MEDIOS INSTITUCIONALES 15
  16. 16. POLÍTICAS DE COMUNICACIONES Orientaciones y directrices que rigen la actuación de la empresa, relaciones internas y externas. Comunicación Interna: Establece contacto entre colaboradores, cooridnación interna y alineación de objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial (mejoramiento) Comunicación Externa: Acercamiento entre la empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen corporativa, redes de información, diálogo empresarial. 16
  17. 17. MISIÓN PROPÓSITO METAS EQUIPO ROLES LIDERAZGO IDEAL EMPRESAS ESTRUCTURAS Y COMPETENTES PROCEDIMIENTOS 17
  18. 18. MEJORAR LA COMUNICACIÓN Permite enseñar a la organización a manejar el cambio planificado a través del aprendizaje y el conocimiento. Las empresas esperan cambios de actitudes. Solamente se cambia de actitud con el suministro de información, con la política y cultura de comunicaciones. 18
  19. 19. TRANSFORMACIÓN El cambio en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y contenidos, en mensajes y en técnicas. Se logra con la gerencia de procesos llevados a la participación de los colaboradores. 19
  20. 20. INTERACCIÓN ÓPTIMA Autonomía. Iniciativa. Flexibilidad. Contribución. Espontaneidad. Comunicación abierta. Autocontrol. Comparar información. Cooperación. Delegación. Participación entusiasta y Auto evaluación. equitativa. 20
  21. 21. INTERACCIÓN ÓPTIMA ROL POR TAREA ROL POR PROCESO Visión ¿Por qué hablan? Objetivo ¿Qué tanto hablan? Estrategia ¿Quién habla con quién? PROBLEMAS Estructurales De procedimiento De relaciones 21
  22. 22. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL •Canales • Medios •Comuincación masiva 22
  23. 23. GERENCIA EN EL EQUIPO DE TRABAJO Definir el negocio como conjunto de relaciones. Identificar mercados y clientes. Alinear objetivos del negocio con los objetivos e indicadores de los procesos. Asegurar que la estructura organizativa, cultura y servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los procesos. Medir y mejorar continuamente el desempeño de la unidad y de los procesos. 23
  24. 24. COLABORACIÓN VS INTERESES C O COOPERACIÓN L ADAPTACIÓN A B O R COMPROMISO A C I Ó N EVASIÓN COMPETENCIA NEGACIÓN NO COLABORACIÓN AFIRMACIÓN 24
  25. 25. QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y CON QUÉ EFECTO Organización Estructura Contenido Impacto Percepción 25
  26. 26. NIVELES DE COMUNICACIÓN ALTA C O Sinérgico (GANA/GANA) N F I Respetuoso (TRANSACCIÓN) A N Z Defensivo (GANA/PIERDE Ó A PIERDE/GANA) BAJA ALTA COOPERACIÓN 26
  27. 27. COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA INDICES CULTURA CORPORATIVA CLIMA LABORAL SENTIDO DE PERTENENCIA 27
  28. 28. INDICADOR DE MEDICIÓN DE PROCESOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO BAJADA EN CASCADA PROCESOS RESULTADOS PROCESOS RESULTADO DEL NEGOCIO 28
  29. 29. SERVICIO EMPRESA - USTED – CLIENTES EXCELENCIA 29
  30. 30. EL SERVICIO SE MEJORA CON... * INFORMACIÓN * ACTITUD * DECISIONES PARA SOLUCIONES * BUENAS RELACIONES * MANEJO DE CRISIS 30
  31. 31. ¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE? * NECESIDADES * EXPECTATIVAS * PETICIONES * ORDENA SERVICIOS * SE QUEJA Y RECLAMA CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER 31
  32. 32. ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA DEL AUTOSERVICIO... HAY COMPETENCIAS Y AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY ESPECIALIZACIONES... 32
  33. 33. EL BUEN SERVICIO PROYECTA UNA BUENA IMAGEN. NOS CORRESPONDE ENTREGAR AL CLIENTE SOLUCIONES CON VALOR AGREGADO. 33
  34. 34. SOMOS LA CARA DE LA EMPRESA O DE LA DEPENDENCIA A LA CUAL PERTENECEMOS. SOMOS GERENTES DE “YO LIMITADA” 34
  35. 35. La Comunicación es el sistema coordinador entre la organización y sus públicos. Actúa para facilitar la consecución de los objetivos de todos y así lograr un trabajo integral. 35
  36. 36. La Comunicación es un instrumento de apoyo administrativo para la gestión interna de desarrollo del personal, mediante estrategias y participación en los diferentes procesos. 36
  37. 37. COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN Selección Inducción Entrenamiento Grupos Primarios Programas de Motivación Enganche Reinducción Planeación Estratégica Proyectos Especiales Negociaciones 37
  38. 38. COMUNICACIÓN CORPORATIVA Comunicación para la Crisis Comunicación de Riesgos Comunicación Preventiva Comunicación Preventiva es precisa, porque hay muchos aspectos que no se sitúan dentro del concepto de “riesgo” o “crisis”. 38
  39. 39. Preparación o prevención que las organizaciones deben tener Con los miembros Para comunicarse en forma internos y con el efectiva y positiva entorno en situaciones anómalas Exige no sólo prevención También Actuación 39
  40. 40. ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN A NIVEL INTERNO INTERMEDIA EXTERNO En las diferentes etapas Prevención y Actuación 40
  41. 41. Hoy la habilidad de comunicación y negociación no es sólo saber hablar. Es además generar confrontación, buscar cooperación y saber escuchar. Es tener claridad en las metas y los intereses, es buscar la conciliación que dé valor agregado a lo que se hace. 41
  42. 42. Las nuevas estrategias de comunicación concilian el clima del entorno con el clima interno. 42
  43. 43. ¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS MEDIOS? CONVOCATORIA – RESPUESTA PORTAVOCEROS OFICIALES ENTRENAMIENTO INTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTE HABLAR CON ASERTIVIDAD CONTROL Y DOMINIO (HUMANO) 43
  44. 44. ES NECESARIO ENSEÑAR A... Pensar en grande. Pensar creativamente. Pensar inteligentemente. Proponerse objetivos específicos. Decidir y actuar. Trabajar en equipo. Ser eficaz. Ser gerentes de “YO LTDA”. 44
  45. 45. PARA EL ÉXITO SE NECESITA... Objetivos específicos y medibles. Cultura organizacional. Tiempo para el debate y la discusión. Mirar los conflictos como oportunidades de aprendizaje. Dirigentes facilitadores o coordinadores. Uso de técnicas de solución de conflictos. 45

×