Benefícios do ISO para escritórios de Advocacia

As Vantagens e a Aplicabilidade do ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

Tópicos a serem abordados: Intróito Controle dos Processos Internos Auditoria de Processos e Procedimentos Reuniões de Análise Crítica Gestão Participativa através do ISO O ISO e A ISO - diferenças ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

Intróito ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

ISO ≠ Burocracia ≠ BURROcracia

ISO = Controle = Qualidade = Padronização

Intróito www.gustavorocha.com

Pessoas Envolvidas

Analista Qualidade

Direção

Equipe

Ferramentas

Relatório de Não- Conformidade - RNC

Intróito www.gustavorocha.com

Controle Tarefas Internas ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

Sistema Gestão da Qualidade

Medição, Análise e Melhoria

Ações corretivas e preventivas

Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com

Controle Tarefas Internas

Exigências da norma ISO 9001/2000:

Satisfação dos clientes

Monitoramento dos processos internos

Melhoria Contínua

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Satisfação do cliente

Relação investimento x benefício x tempo

Gerenciamento e gestão dos processos internos

Satisfação do cliente

Monitoramento através de pesquisas por área do escritório

Aplicação do cliente oculto

Monitoramento dos Processos

Deve ser prático, funcional e eletrônico

Criar índices para análise e gestão

Melhoria Contínua

Aplicar o PDCA

P lan - Planejar

D o - Executar

C heck - Verificar

A ct - Agir

Ações Preventivas e corretivas

Aplicar o PDCA

P lan - Planejar

Manual da qualidade

Controle de documentos

Controle de registros

Documentos deste planejamento

Controle de registros

Comprometimento da direção

Aplicar o PDCA

P lan - Planejar

Foco no cliente

Política de qualidade

Responsabilidade e autoridade

Representante da direção

Comunicação interna

Análise Crítica pela direção (entrada e saída)‏

Aplicar o PDCA

P lan - Planejar

Gestão de recursos para investimento

Definir competências, conscientização e treinamento

Infra-estrutura

Ambiente de trabalho

Aplicar o PDCA

D o – Executar

Foco no cliente

Atender requisitos que o cliente propõe

Comunicar com o cliente

Cronograma de execução

Prestação Serviços ao cliente

Análise crítica da prestação de serviços

Aplicar o PDCA

D o – Executar

Verificação da prestação de serviços e acompanhamento

Validação do processo de prestação de serviço etapa a etapa

Controle das alterações do processo de prestação de serviço

Aplicar o PDCA

C heck – Verificar

Medição, análise e melhoria

Satisfação dos clientes

Auditoria interna

Medição e monitoramento dos processos internos

Controle de Não-Conformidade – RNC

Análise de dados

Aplicar o PDCA

A ct – Agir

Agir:

Melhoria contínua

Ação corretiva

Ação preventiva

Auditoria de Processos e Procedimentos ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

Auditoria Processos

Verificações por amostragem

Necessidade de indicadores

Exemplos práticos

Auditoria de Processos e Procedimentos www.gustavorocha.com

Auditoria Procedimentos

Indicadores de fluxo

Workflow

Exemplos práticos

Auditoria de Processos e Procedimentos www.gustavorocha.com

Reuniões de Análise Crítica ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

Objetivos

Análise dos indicadores

Decisões efetivas

Planejamento futuro

Reuniões de Análise Crítica www.gustavorocha.com

Fundamental

Participação da direção

Comprometimento junto ao projeto

Ações corretivas e preventivas

Envolve

Análise indicadores do cliente

Resultados das auditorias

Análise da continuidade das decisões anteriormente tomadas

Gestão Participativa através do ISO 9001 ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

Gestão Participativa através do ISO 9001

Para promover a Gestão Participativa é necessário questionar:

Qual a visão estratégica do escritório? (planejamento, investimento, rumo)‏

Qual o perfil de clientes do escritório?

Para promover a Gestão Participativa é necessário questionar:

O que preciso agregar com este modelo de gestão?

Quais áreas do escritório serão abrangidas pela Gestão do ISO?

Faça as quatro perguntas:

Quem? (Pessoas envolvidas)‏

O quê?(necessidades de melhoria)‏

Quando? (relação tempo e crescimento x necessidade)‏

Onde? (Qual(is) setor(es) do escritório)‏

Características:

Integração das equipes internas

Padronização dos procedimentos

Análise crítica do “caminho” interno

Vantagens:

Canal permanente de comunicação do funcionário com a direção

Foco direcionado ao cliente, ouvindo o cliente interno e externo

www.gustavorocha.com O Berro - Edvard Munch

O ISO e A ISO Diferenças ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

O ISO e A ISO Diferenças

O ISO

Significa a busca pel O certificad O ISO

Interesse na certificação, não na gestão

O ISO e A ISO Diferenças

A ISO

Significa a busca pel A Gestão que a certificação ISO proporciona

A ISO = Aplicação Gestão e controle

Conclusões ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

Conclusões

Metodologia, organização e produção

Gerenciamento, análise crítica e planejamento

Foco no cliente e percepção de mudanças

Conclusões Observar os oito princípios que norteiam a ISO 9001: 1. Foco no cliente 2. Envolvimento das pessoas 3. Liderança 4. Abordagem de processo 5 . Visão sistêmica dos processos 6. Melhoria contínua 7. Tomada de ação com base em fatos e dados 8. Relacionamento benéfico entre as partes ( sociedade/comunidade, cliente, funcionários, fornecedores)‏ www.gustavorocha.com

“ Faça o que puder, com o que você tiver, onde você estiver” Theodore Roosevelt Resumo final www.gustavorocha.com

Acesse os slides desta palestra www.gustavorocha.com ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia

Dúvidas? ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com

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