La revolución digital. Guía de comunicación para ONG's

La revolución digital. Guía de comunicación para ONG's Antoni Gutiérrez-Rubí www.gutierrez-rubi.es CAMON 10/11/2009

www.gutierrez-rubi.es

www.slideshare.net/Antoni

La sociedad digital. Los 10 años más rápidos de la historia

Nuevos conceptos. Cambios tecnológicos Cambios culturales

Nuevos escenarios

Gabinetes de prensa virtuales. Criterios generales

Ejemplos en ONGs

La revolución digital

Ciudadanía digital

Conversaciones

Redes (web 2.0)

Comunidades

Poder

Identidad

Periodismo ciutadano

Transparencia

Fiscalización

Comunicación

Influencia

Confianza

Rapidez

Integrados

Localizados

SOCIEDAD DIGITAL ≠ SOCIEDAD INDUSTRIAL

Sociedad Industrial

Sociedad Digital

S XIX Sociedad Industrial

S XXI Cloud computing “Sabemos que los archivos de los usuarios están haciéndose cada vez más grandes y quieren compartirlos, guardarlos en la nube, y no preocuparse de en qué ordenador están” . Enrique Dans

Los 10 años más rápidos de la Historia En 1998 nace Google…

Los 10 años más rápidos de la Historia Hace 8 años no había blogs

Los 10 años más rápidos de la Historia Hace 7 años no se enviaban sms

Los 10 años más rápidos de la Historia Hace 4 no existían YouTube ni Facebook

Los 10 años más rápidos de la Historia Hace dos no sabíamos lo que era Twitter

2. NUEVOS CONCEPTOS

Audiencias Ciudadanía digital NUEVOS CONCEPTOS – 1 -

Públicos Ciudadanía digital NUEVOS CONCEPTOS – 1 -

Targets Ciudadanía digital NUEVOS CONCEPTOS – 1 -

Consumidores Ciudadanía digital NUEVOS CONCEPTOS – 1 -

Espectadores Ciudadanía digital NUEVOS CONCEPTOS – 1 -

Electores Ciudadanía digital NUEVOS CONCEPTOS – 1 -

Oyentes Ciudadanía digital NUEVOS CONCEPTOS – 1 -

Audiencias Ciudadanía digital Públicos Targets Oyentes Espectadores Consumidores Electores NUEVOS CONCEPTOS – 1 -

Publicidad Conversaciones NUEVOS CONCEPTOS – 2 -

Marketing NUEVOS CONCEPTOS – 2 - Conversaciones

Eslóganes NUEVOS CONCEPTOS – 2 - Conversaciones

Campañas NUEVOS CONCEPTOS – 2 - Conversaciones

Publicidad Marketing Eslóganes Campañas NUEVOS CONCEPTOS – 2 - Conversaciones

Webs Redes (Web 2.0) NUEVOS CONCEPTOS – 3 -

La dimensión online Web 2.0 De conectar máquinas para acceder a contenidos estáticos… … a conectar y relacionar individuos dentro de comunidades articuladas.

La dimensión online Web 2.0 La fuerza de la red (dentro y fuera de empresas y organizaciones), del conocimiento compartido y de los conceptos asociativos frente al uso individual y unidireccional de “portales” de contenidos.

Nuevos Protocolos en la Red Internet clásica 1.0 Web 2.0 Unidireccional, estática… Poder Jerarquía Multicanal, asociativa… Mérito, credibilidad Horizontalidad Individuo, verticalidad Red, asociación Protocolo, reglas… Etica, pautas… Contenido es de uno (copyrigth) Contenidos compartidos (copyleft), se citan las fuentes como valor

Internet clásica 1.0 Web 2.0 Contenidos, “portales” Software comercial Buscadores: Yahoo, Google… Servicios, “blogs”, “wikis”, RSS Software libre Experiencias para compartir: Wikipedia, YouTube, Flickr, Menéame, Del.icio.us, MySpace…

¿Qué ha cambiado? http:// exaps.blogspot.com /2008/02/ presentacin -sobre- poltica -20. html Un emisor Interacción entre muchos emisores. Un receptor Conversación. Individuo Comunidad de proximidad. Pasividad Participación y creación. Medios clásicos TIC (Internet como medio libre). Contacto personal Red. Individualismo Colaboración. Partido Crowdsourcing . Poder Mérito. Publicidad Marketing viral. Militante Simpatizante.

¿Qué ha cambiado? http:// exaps.blogspot.com /2008/02/ presentacin -sobre- poltica -20. html

¿Web 2.0?

El poder de las redes

Habilidades digitales DEL TENER, AL ESTAR. DEL ESTAR, AL SER. De tener un blog, a estar en la Red. De estar en la Red, a ser Red.

Individuo Comunidades Ruptura de la identificación: Intereses compartidos socioeconómica territorial NUEVOS CONCEPTOS – 4 -

+ COMUNIDAD REDES SOCIALES

Poder Posición ≠ presencia NUEVOS CONCEPTOS – 5 -

REPUTACIÓN DIGITAL +IDENTIDAD NUEVOS CONCEPTOS – 6 -

Hay diferentes identidades

Identidad personal

Antoni Identidad propia

AGR Tony Toni Tonino Antoni Identidad reputada

El Pagerank

El 90% de las búsquedas en España se hacen a través de Google De estas búsquedas, no se suele pasar de los tres primeros lugares listados. El Page Rank es uno de los factores que determinan la posición que tendrá una página dentro de los resultados de búsqueda Hay una diferencia abismal entre salir el primero (56% de clics) o el segundo (13%)

Hay una diferencia abismal entre salir el primero en Google y salir el segundo: 40% de los clicks para el primero, http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm y el segundo tan sólo un 10%

Identidad jerarquizada Antoni Toni AGR Tonino Tony

www.gutierrez-rubi.es =

Identidad vulnerable

Identidad que se diseña

Muchas noticias de ONGs salen en la red Si no se crea una identidad virtual propia, la crearan otros y tal vez ésta no será bona No se trata solo de las huellas que dejamos, sino de las huellas que el resto dejan de nosotros Si no creamos huellas propias, serán las otras las que encuentren cuando nos buscan Se debe gestionar nuestra identidad, que es híbrida (física y digital), pero seguimos teniendo una sola identidad

Como construirla ? La construcción de la identidad digital forma parte del proceso de aprendizaje en la cultura digital, de la creación de una marca en la red Debemos crear los propios espacios y canales de conocimiento y aportando nuestro propio nombres a ese nuevo conocimiento Canales personales como blogs, vídeoblogs, twitter, facebook, podcast, youtube... permiten dar a conocer a una institución o persona en la red Al darse a conocer, la gente lo enlazará y hablará sobre ello, llegando a ser la identidad digital

3. NUEVOS ESCENARIOS

PERIODISMO CIUDADANO NUEVOS ESCENARIOS – 1 - SIN PRENSA (MEDIOS) SIN PERIODISTAS + INFORMACIÓN

La satisfacción ciudadana con los medios informativos ha pasado del 85% en 1973 al 59% en 2002. ( Pew Research Center ) Algunos críticos creen que la pérdida de influencia de los periódicos se debe a su falta de credibilidad.

Blogs como The Huffington Post han contribuido a crear las bases de un nuevo periodismo. Se refunda el oficio de informar en un mundo distinto. Los diarios convencionales no parecen preparados para dar una respuesta que les asegure la supervivencia.

Entre los ciudadanos entre 18 y 35 años, no llega al 20% los que dicen que ojean el periódico. La edad media del lector del diario es de 55 años.

www.periodismociudadano.com

+ TRANSPARENCIA No hay secretos Se acabará sabiendo. Mejor que lo expliques tu. NUEVOS ESCENARIOS – 2 -

+ FISCALIZACIÓN Activismo cívico NUEVOS ESCENARIOS – 3 -

MySociety, impulsado por Tom Steinberg, es un portal de servicios sin ánimo de lucro que permite saber a los británicos qué hacen sus representantes políticos y además que les escuchen.

Rastrea la actividad y la transparencia de los políticos británicos. Su principal fuerza de trabajo son los voluntarios y seis personas asalariadas. Montar FixMyStreet Costó 10.000 libras y ha resuelto 25.000 problemas.

FixMyStreet (Arreglen mi calle). Los ciudadanos informan de los problemas que hay en su vecindario, el sitio decide que agencia local es responsable y le envía un informe. FixMyStreet hace un seguimiento del problema, con fotos y vídeo incluídos.

WriteToThem (Escríbeles) TheyWorkforYou (Ellos trabajan para ti)

Comunicación tradicional Comunicación 2.0 NUEVOS ESCENARIOS – 4 -

http:// area - publica.blogspot.com /2007/11/los-principios-de-la- poltica -20. html Los principios de la comunicación política 2.0 Inspirados en el Cluetrain Manifiesto

Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos .

2. Desde hace 50 años, los políticos se han acostumbrado a comunicar a través de los medios de masas .

3. La utilización de estos medios de masas ha impuesto un modelo dominante de comunicación vertical : impersonal, largo, homogéneo y unidireccional.

4. Cada nuevo medio genera sus propias reglas de comunicación .

http:// area - publica.blogspot.com /2007/11/los-principios-de-la- poltica -20. html 5. El juego comunicativo consiste en enviar información de un punto a una audiencia. Es el modelo de comunicación tradicional, que sigue los principios del telégrafo : un emisor envía un mensaje a un receptor con la esperanza de influirle. 6. En la Red, se produce una situación inédita : el receptor ignora el mensaje, tiene el control de lo que quiere escuchar y no hará caso salvo que tenga la impresión de que el emisor se dirige a él como individuo. 7. Internet promete un sistema de información abierto que permite a todos contrastar la información con otras fuentes. 8. El medio Internet permite hablar a todos dirigiéndose de manera personal a cada uno.

http:// area - publica.blogspot.com /2007/11/los-principios-de-la- poltica -20. html 9. Una regla básica de la comunicación es mantener el control del mensaje . 10. Pero ya no es posible controlar el mensaje . 11. Las técnicas clásicas de la comunicación política (gestión de la información, comunicación televisiva, relaciones públicas) empiezan a sufrir ya la presión de los nuevos medios. 12. Utilizando la Red no evitamos a los medios sino que los multiplicamos. Cada internauta se convierte en una posible fuente de opinión. 13. Más importante que Internet son las comunidades que Internet estructura . En esta realidad radican al mismo tiempo la fuerza y la complejidad del medio.

http:// area - publica.blogspot.com /2007/11/los-principios-de-la- poltica -20. html 14. Los políticos tienen razones para tener miedo a Internet si no son capaces de integrar la interactividad y las reglas del medio. 15. La Red permite afrontar el tipo de diálogo al que la democracia representativa aspiraba desde siempre. 16. Los individuos pueden ahora encontrar medios para hacerse oír. Es lo que se conoce como "vigilancia activa". 17. El medio favorece el humor: las parodias circulan más rápido que las doctrinas.

http:// area - publica.blogspot.com /2007/11/los-principios-de-la- poltica -20. html 18. La política en la edad de la Red significa que la gente se hace más organizada e inteligente colectivamente . 19. La Red facilita el acceso a la información y el paso a la acción . 20. Si ciudadanos y partidos empiezan a participar en este nuevo medio, Internet hará germinar las condiciones de una nueva práctica democrática .

INFLUENCIA BLOGGERS NUEVOS ESCENARIOS – 5 -

Los medios de comunicación tradicionales están perdiendo espacio, crédito y visibilidad

Internet es usado cada vez más como fuente de información

Los blogs son usados como fuente de información por otros periodistas y por los medios tradicionales.

En los Estados Unidos, el 75% de los periodistas

revisa blogs para buscar ideas y enfoques informativos.

Internet y los bloggers tienen cada vez más credibilidad e influencia en la generación de opinión pública

Podemos saber su potencial de influencia a través de rankings objetivos: Page Rank de Google, Technorati, Alianzo …

NUEVOS ESCENARIOS + CONFIANZA CREDIBILIDAD DE LA IDENTIDAD NUEVOS ESCENARIOS – 6 -

En el mundo presencial, la identidad propia es una suma de detalles, de conversaciones, de factores históricos... En el mundo virtual es exactamente lo mismo: escritos, datos, conversaciones, interacciones, vídeos, comentarios... Como se gana la confianza Es con el tiempo como se gana credibilidad, y es con la credibilidad como llega la confianza

La confianza se debe mantener, y se mantiene generando conocimiento, opinión y comunicación Los ciudadanos conectados harán seguimiento, de lo que se dice y de como se dice Os convertiréis en prescriptores y líderes de opinión Importancia de la transparencia, de la verificación Nadie sabe más de algunos temas que vosotros. Debéis demostrarlo y compartir ese conocimiento Como se gana la confianza

Debéis responder a lo que os preguntan o comentan, y debéis hacerlo lo antes posible Cada interacción es una conversación. No se puede dejar una conversación Debéis informar de lo que hacéis y de lo que opináis Debéis iniciar conversaciones, interactuando con otras personas públicamente (comentarios en blogs, respuestas en Twitter, comentarios en Facebook...) Como se gana la confianza

NUEVOS ESCENARIOS + RAPIDEZ INSTANTANEO What are you doing? Que estás haciendo? NUEVOS ESCENARIOS – 7 -

esTwitter Twituneando Blog de Twitter Twittea Pistachio Twitip TwitterApps Microblink Tweetcrunch Fuentes de información sobre Twitter y Microblogging http://marccortes.blogspot.com/2009/02/fuentes-de-infromacion-sobre-twitter-y.html

“ Un gorjeo es un sonido que se escucha a distancia. Pero no se escucha por su alto de volumen, sino por lo agudo que es.”

@ (identidad) RT (Reputación) # ( Contexto)

2008 1,2 millones 6 minutos 2009 (Marzo) 20 millones 17 minutos Twtter prevé tener 25 millones de usuarios registrados a finales de 2009 + 1666%

“ La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos.” Nikesh Arora

NUEVOS ESCENARIOS + INTEGRADO ESTADOS Twitter, Facebook… NUEVOS ESCENARIOS – 8 -

Redes Integradas

NUEVOS ESCENARIOS + LOCALIZADOS AGENDAS PÚBLICAS EVENTOS PÚBLICOS NUEVOS ESCENARIOS – 9 -

4. COMUNICACIÓN 2.0 Gabinetes de prensa virtuales

El 71% de los periodistas cree que la sala de prensa online en las empresas es imprescindible o de mucha utilidad.

El 90% considera que Internet es imprescindible.

Uno de cada cuatro periodistas declara que no encuentra la información que necessita en la web corporativa” [1]

[1] ´Estudio sobre el uso de la red en los medios de comunicación” departamento de estudios de Deloitte&Touche con Acceso Group,

Gabinetes de prensa virtual

Gabinete de prensa virtual

Nuevo espacio web del gabinete de prensa en clave 2.0

No es un archivo o almacen de información sino que ofrece un abanico diverso de recursos adaptados a las diferentes necesidades de los informadores y de los medios (online y offline)

No es solo para periodistas (blogers, ciudadanos,

trabajadores,..)

Con información ordenada y actualizada

Con herramientas que generan comunidad

Con contenidos optimizados para buscadores.

Gabinete de prensa virtual

Nuevos contenidos y servicios

Individualización de contenidos y apuesta por los recursos 2.0

Elementos informativos

Elementos multimedia

Recursos complementarios

Otros servicios

Noticias destacadas (actualizadas + descriptivas)

Notas de prensa

Dossieres de prensa

NOTAS DE PRENSA 2.0

Las notas de prensa “convencionales”no se leen

Hay una saturación en la recepción de información por parte de los medios tradicionales

Cada vez son más las empresas e instituciones que comunican y los periodistas estámn saturados por la recepción masiva de correos electrónicos con notas de prensa.

“ Un periodista suele recibir unos 300 correos electrónicos diarios. Utilizan un 30%. De los otros solo leen el título y lo borran”

[1] ´Claudio Bravo. Estudio sobre la influencia de las notas de prensa a periodistas

Notas de prensa 2.0

El actual formato de nota de prensa es a menudo poco atractivo y con poca información adicional más allá de alguna imagen.

Muchos periodistas usan Internet como fuente complementaria donde ampliar sus informaciones con contenidos multimedia, información de base o adicional, etc.

Una información generada por terceros que no siempre responde a nuestros intereses y/o objetivos.

Los nuevos creadores de contenidos en Internet -a través de blogs, microblogs, redes sociales, etc., necesitan otro tipo de contenido adicional, completo y multimedia, diferente de la nota de prensa convencional.

Las notas de prensa convencionales para los bloggers incluso pueden llegar a ser molestas. El envío indiscriminado de notas de prensa o e-mails informativos sin segmentar motiva que la informació pueda ser considerada spam.

Notas de prensa 2.0

Notas 2.0: características

Deben ser atractivas e innovadoras

Deben ofrecer información útil para quien las recibe

Facilita y simplifica el trabajo de los periodistas y bloggers

Recursos complementarios: imagenes, vídeos,sonido o enlaces a otras informaciones interesantes

Herramientas para generar comunidad

Estructura, estilo y redacción adaptadas a las nuevas audiencias y a la optimización de buscadores.

Hipertexto, enlaces relacionados

RSS y posibilidad de suscribirse por RSS, por mail o SMS

Incluir la posibilidad de distribución a través de otras redes sociales como Twitter o Facebook

Posibilidad de enlazar con procesos de selección de favoritos: del.icio.us, Facebook o technorati

Posibilidad de enlazar con procesos de voto: meneame, digg ,...

Track backs (Blogs que han enlazado esta notícia)

Tags (Palabras clave para etiquetar el contenido)

Opciones para imprimir, ver en pdf y reenviar

Espacio para contenidos multimedia: imágenes, gráficos, vídeo, podcast

Notas 2.0: elementos

Vídeos Insertables en webs y blogs

Vídeos PDF Compartir Enlaces Imágenes

Imágenes Presentaciones Comparte y reenvía Blogs que habaln de ello Más información

Compartir, recomendar y votar Links internos Tags Hipertexto Pdf descargable Las notas en las redes sociales

Enlace a pàginas clave de la web

Servicio RSS

Espacio para la suscripción RSS, para las noticias en general y para informaciones por ámbitos temàticos (etiquetas). Debe incluir la posibilidad de alertas por e-mail

El RSS permite ofrecer la información segmentada por temas y substituir el email en muchas comunicaciones. Es perfecto como canal para entregar a los periodistes las notas de prensa.

Canal en Twitter

Monografias

Reportajes o dossieres de prensa temáticos sobre algun tema

específico que incorporen recursos complementarios (vídeos,

fotografias, mapas,...)

Información corporativa

Historia, organigrama (y enlace a la biografia de

cada persona destacada), discursos, opinión (artículos de

directivos o gente de la casa aparecidos en medios, revistas especializadas...)

Otras publicaciones corporativas (revistas, folletos…)

Agenda (calendario de convocatorias y actos programados)

La empresa o la institución en los medios (que dicen los medios de comunicación: con pdf y enlace)

Boletín informativo . Newsletter

Historico y buscador de información y notas de prensa

Galeria de imágenes (imágenes subidas a flickr, por álbumes, por temas, por tipologia: actos, noticias y eventos, ...

Audiovisuales (youtube + canal en iTunes o Odeo –descargas mp3), de ruedas de prensa, entrevistas, declaraciones, presentaciones...

Infografías (o mapas)

Acceso a los recursos en abiert propios en la red (Flickr, RSS, página en Facebook, YouTube, Twitter informativo, otras publicaciones, agregador de blogs...). Intranet para periodistas.

Solicitud de recursos (notas de prensa virtuales, datos corporativos, contacto con expertos (decir quien son y de que son expertos), fotografías o vídeos sobre actos concretos

Campañas específicas (información de cada campaña, descarga de materiales: fotos, logos, folletos, banners...)

Notas de prensa en la PDA o en el móvil

Otros servicios Selección de idioma Subscripciones

FAQ (por temas)

Mapa de ubicación (google maps) de los principales proyectos, de las sedes,...

Presentaciones y discursos

Contacto (correo electrónico, Skype,...)

En vivo

Otros servicios

RSS

5. EJEMPLOS EN ONGs

a. Una buena web

b. Compartir y crear comunidad

c. Blogs

d. Microsites de campañas

e. Redes sociales e intercambio de contenidos

f. Notas de prensa virtuales

g. Ideas de difusión

Blogs corporativos : una opción no una obligación Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing Tu plan de comunicación en internet paso a paso Web 2.0 El fenómeno de las redes sociales