O documento discute a importância da ergonomia e da experiência do usuário no design de produtos e sistemas. A ergonomia promove uma abordagem holística levando em conta fatores físicos, cognitivos, sociais e ambientais. Uma boa experiência do usuário diferencia a empresa da concorrência e determina se os consumidores retornarão. O documento também resume a pesquisa de doutorado do autor sobre interfaces para busca e recuperação de informação na web.