Avaliação de usabilidade  e arquitetura de informações estatísticas na Internet  metodologia de pesquisa no estudo  de cas...
Apresentação
Apresentação <ul><li>Pesquisa de Doutorado realizada junto ao Departamento de Artes e Design da PUC-Rio </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Disciplina derivada da ergonomia (interação homem-máquina) </li></ul><ul><li>Preocupada com o design de sistemas c...
Interação humano-computador sistema contexto tarefa homem
Interação humano-computador sistema contexto tarefa homem
<ul><li>Significa garantir aos usuários dos sistemas: 1 - efetividade 2 - eficiência 3 - satisfação   (ISO 9241 / Internat...
<ul><li>Usabilidade  é definida como a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar obj...
Usabilidade: o conceito <ul><li>Fatores: </li></ul><ul><li>· facilidade de  aprendizado ; </li></ul><ul><li>· facilidade d...
Citando Steve Krug: <ul><li>“ Quando criamos sites, agimos como se os usuários fossem analisar atentamente cada página, le...
Citando Steve Krug: <ul><li>“ A realidade dos usuários é mais parecida com passar de carro por um outdoor a 140 km por hor...
Como são planejados os sites
Como são planejados os sites
Mapa de atenção
Como realmente usamos a web
Como realmente usamos a web
Pergunta no ar: <ul><li>Se nossas intenções são  as melhores possíveis, então... Por que os usuários  não agem conforme  o...
Steve Krug: <ul><li>Fato 1:  Os usuários não lêem as páginas. Apenas dão uma rápida olhada nelas. </li></ul>
Steve Krug: <ul><li>Fato 2:  Os usuários não fazem escolhas ideais. Fazem apenas o que é suficiente.  </li></ul>
Steve Krug: <ul><li>Fato 3:  Não querem descobrir como as coisas funcionam. Apenas querem atingir o objetivo.  </li></ul>
O usuário está orientado à tarefa <ul><li>Uma interface mal desenhada requer que o usuário decomponha as suas tarefas de m...
Princípios  da usabilidade <ul><li>10 critérios heurísticos </li></ul><ul><li>Jakob  Nielsen Pesquisador e consultor de us...
1- Visibilidade do status do sistema
2 – Sistema e mundo real
3 – Liberdade e controle do usuário
4 – Consistência e padrões
5 – Prevenção de erros
6 – Reconhecer x relembrar
7 – Flexibilidade e eficiência
8 - Design minimalista
9 – Mensagens de erro
10 – Ajudas e documentação
Conceito de  information overload <ul><li>Uma edição do  The New York Times  em um dia de semana contém mais informação do...
Conceito de  information overload <ul><li>A era da  explosão da informação </li></ul>
Conceito de  information overload <ul><li>A era da informação é, na verdade, uma explosão da não-informação – uma explosão...
Arquitetura de informação <ul><li>É um novo campo no webdesign.  </li></ul><ul><li>difere do design ou programação visual,...
Classificação da informação
quadrados verdes  círculos laranja triângulos azuis blocos oliva caixas sólidas bolinhas de gude esferas pequenas figuras ...
Classificação da informação
Classificação da informação <ul><li>VINHOS: </li></ul><ul><li>País </li></ul><ul><li>Regiões </li></ul><ul><li>- Ano de pr...
Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
Classificação da informação Você organizaria melhor?
Classificação da informação Locadora Tijuca
Modelos mentais Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema
Modelos mentais Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema
Comportamentos de busca da informação <ul><li>Busca por um item conhecido </li></ul><ul><li>Exploração </li></ul><ul><li>U...
Testes de usabilidade <ul><li>Técnica de pesquisa etnográfica. </li></ul><ul><li>Processo empírico de se aprender sobre a ...
Testes de usabilidade <ul><li>São empregados para  avaliação  de: - Web sites e aplicações na Internet,  - na indústria de...
Testes de usabilidade <ul><li>É o processo que envolve o  feedback   vivo  de usuários operando tarefas reais,  registrado...
Testes de usabilidade Testes do Projeto  Better   Desktop.Org
Testes de usabilidade Teste do Portal IBGE PUC-Rio
Testes de usabilidade <ul><li>Existem várias  estruturas  possíveis para a realização de testes de usabilidade. </li></ul>...
Laboratórios de usabilidade
Laboratórios de usabilidade
Laboratórios de usabilidade
Laboratórios de usabilidade
Laboratórios de usabilidade
Laboratórios de usabilidade
Ciclo do produto
Métricas <ul><li>O  tempo  da tarefa; </li></ul><ul><li>A porcentagem de tarefas  completadas ; </li></ul><ul><li>A porcen...
Softwares (exemplo)
Amostra
Tarefa 1 <ul><li>A partir da home page do portal IBGE, identifique em que estado do Brasil reside a maior concentração de ...
Tarefa 2 <ul><li>A partir da home page do portal IBGE, descubra em que bairro da cidade de Recife reside a maior concentra...
Testes de campo
Testes de campo
Participantes
Participantes
Participantes
Participantes
Participantes
Resultados
Resultados
Resultados
Resultados
Entrevistas abertas
Respostas ao questionário
Respostas ao questionário
Respostas ao questionário
Problemas emergenciais Problema que pode até ser importante, mas não é estritamente considerado um problema de usabilidade...
Problemas emergenciais Problema que pode até ser importante, mas não é estritamente considerado um problema de usabilidade...
Conclusões <ul><li>A pesquisa não tem a pretensão de se tornar a palavra final sobre o assunto. É apenas uma primeira abor...
Conclusões <ul><li>Os problemas relacionam-se largamente à ineficiência dos mecanismos de busca, à taxonomia aparentemente...
Conclusões <ul><li>Modelo mental:  </li></ul><ul><li>Os usuários esperavam acessar a informação partindo de um nível temát...
Conclusões <ul><li>Deve adotar novas formas de organizar e estruturar a sua informação, de modo a facilitar o acesso dos d...
Conclusões <ul><li>Prover diferentes dimensões de acesso à informação: </li></ul><ul><li>Taxonomias alternativas:  </li></...
Conclusões <ul><li>A consistência do sistema de rotulação deve ser garantida quanto a  </li></ul><ul><ul><li>estilo de apr...
Conclusões <ul><li>Além das linguagens  técnica ,  jornalística  e  pedagógica , uma quarta linguagem precisará ser conceb...
Institucionalização da usabilidade <ul><li>Incorporar os métodos e técnicas de avaliação de usabilidade. </li></ul><ul><li...
Consideração final
Consideração final
Consideração final
Consideração final
Consideração final
Consideração final <ul><li>Sugestão : Testes de usabilidade e outras pesquisas com usuários podem ser incorporadas, dentro...
Consideração final <ul><li>O IBGE deve desenvolver uma  cultura  interna de apoio a este tipo de metodologia. </li></ul>
Obrigado. <ul><li>Luiz Agner </li></ul><ul><li>agner @ ibge.gov.br </li></ul>
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  1. 1. Avaliação de usabilidade e arquitetura de informações estatísticas na Internet metodologia de pesquisa no estudo de caso do portal do IBGE LUIZ AGNER
  2. 2. Apresentação
  3. 3. Apresentação <ul><li>Pesquisa de Doutorado realizada junto ao Departamento de Artes e Design da PUC-Rio </li></ul><ul><li>Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Computador (LEUI) </li></ul><ul><li>Linha de pesquisa: Usabilidade </li></ul><ul><li>Orientadora: Prof. Anamaria de Moraes (DSc) </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Disciplina derivada da ergonomia (interação homem-máquina) </li></ul><ul><li>Preocupada com o design de sistemas computacionais eficientes, funcionais e agradáveis aos usuários. </li></ul>Interação humano-computador
  5. 5. Interação humano-computador sistema contexto tarefa homem
  6. 6. Interação humano-computador sistema contexto tarefa homem
  7. 7. <ul><li>Significa garantir aos usuários dos sistemas: 1 - efetividade 2 - eficiência 3 - satisfação (ISO 9241 / International Standards Organization) </li></ul>Usabilidade: o conceito
  8. 8. <ul><li>Usabilidade é definida como a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação num contexto específico de uso. (ISO 9241 / International Standards Organization) </li></ul>Usabilidade: o conceito
  9. 9. Usabilidade: o conceito <ul><li>Fatores: </li></ul><ul><li>· facilidade de aprendizado ; </li></ul><ul><li>· facilidade de memorização ; </li></ul><ul><li>. maior produtividade ; </li></ul><ul><li>· redução de erros ; </li></ul><ul><li>· satisfação subjetiva do usuário. </li></ul>
  10. 10. Citando Steve Krug: <ul><li>“ Quando criamos sites, agimos como se os usuários fossem analisar atentamente cada página, lendo o nosso texto com a devida atenção, descobrindo como nós organizamos a informação, e pesando cada opção cuidadosamente, antes de decidir em que link vão clicar.” (Não Me Faça Pensar) </li></ul>
  11. 11. Citando Steve Krug: <ul><li>“ A realidade dos usuários é mais parecida com passar de carro por um outdoor a 140 km por hora”. </li></ul>
  12. 12. Como são planejados os sites
  13. 13. Como são planejados os sites
  14. 14. Mapa de atenção
  15. 15. Como realmente usamos a web
  16. 16. Como realmente usamos a web
  17. 17. Pergunta no ar: <ul><li>Se nossas intenções são as melhores possíveis, então... Por que os usuários não agem conforme o planejado? </li></ul>
  18. 18. Steve Krug: <ul><li>Fato 1: Os usuários não lêem as páginas. Apenas dão uma rápida olhada nelas. </li></ul>
  19. 19. Steve Krug: <ul><li>Fato 2: Os usuários não fazem escolhas ideais. Fazem apenas o que é suficiente. </li></ul>
  20. 20. Steve Krug: <ul><li>Fato 3: Não querem descobrir como as coisas funcionam. Apenas querem atingir o objetivo. </li></ul>
  21. 21. O usuário está orientado à tarefa <ul><li>Uma interface mal desenhada requer que o usuário decomponha as suas tarefas de modo não-intuitivo (que não espelha o seu modelo mental) isto gera erros e problemas de navegação. </li></ul>
  22. 22. Princípios da usabilidade <ul><li>10 critérios heurísticos </li></ul><ul><li>Jakob Nielsen Pesquisador e consultor de usabilidade. </li></ul>
  23. 23. 1- Visibilidade do status do sistema
  24. 24. 2 – Sistema e mundo real
  25. 25. 3 – Liberdade e controle do usuário
  26. 26. 4 – Consistência e padrões
  27. 27. 5 – Prevenção de erros
  28. 28. 6 – Reconhecer x relembrar
  29. 29. 7 – Flexibilidade e eficiência
  30. 30. 8 - Design minimalista
  31. 31. 9 – Mensagens de erro
  32. 32. 10 – Ajudas e documentação
  33. 33. Conceito de information overload <ul><li>Uma edição do The New York Times em um dia de semana contém mais informação do que o comum dos mortais poderia receber durante toda vida na Inglaterra do século XVII. (WURMAN, 1991). </li></ul><ul><li>Em 2013, a residência média terá 10 terabytes de dados armazenados (fotos, filmes, músicas), mais do que os maiores bancos tinham há 5 anos. (Joel Schwartz, vice-presidente da EMC). </li></ul>
  34. 34. Conceito de information overload <ul><li>A era da explosão da informação </li></ul>
  35. 35. Conceito de information overload <ul><li>A era da informação é, na verdade, uma explosão da não-informação – uma explosão de dados. </li></ul><ul><li>Informação deve ser aquilo que leva à compreensão (WURMAN, 1991). </li></ul>
  36. 36. Arquitetura de informação <ul><li>É um novo campo no webdesign. </li></ul><ul><li>difere do design ou programação visual, pelo fato de focalizar a estrutura do website e não a funcionalidade ou aspecto. </li></ul><ul><li>tem como objetivo a construção de websites fáceis de usar, que preencham as necessidades dos clientes e os objetivos dos usuários (VAN DIJCK, 2003) </li></ul>
  37. 37. Classificação da informação
  38. 38. quadrados verdes círculos laranja triângulos azuis blocos oliva caixas sólidas bolinhas de gude esferas pequenas figuras ocas montanhas altas <ul><li>Classificação é quase sempre um processo inconsciente. </li></ul><ul><li>Quando definimos categorias, escolhemos quais atributos ou propriedades a destacar . </li></ul>
  39. 39. Classificação da informação
  40. 40. Classificação da informação <ul><li>VINHOS: </li></ul><ul><li>País </li></ul><ul><li>Regiões </li></ul><ul><li>- Ano de produção </li></ul><ul><li>- Tipo de uva </li></ul><ul><li>- Preço </li></ul><ul><li>- Combinações </li></ul><ul><li>- Vinícolas </li></ul><ul><li>- Tipo de vinho </li></ul>
  41. 41. Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
  42. 42. Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
  43. 43. Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
  44. 44. Classificação da informação Você organizaria melhor?
  45. 45. Classificação da informação Locadora Tijuca
  46. 46. Modelos mentais Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema
  47. 47. Modelos mentais Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema
  48. 48. Comportamentos de busca da informação <ul><li>Busca por um item conhecido </li></ul><ul><li>Exploração </li></ul><ul><li>Usuário não sabe o que precisa </li></ul><ul><li>Reencontrar um item </li></ul>
  49. 49. Testes de usabilidade <ul><li>Técnica de pesquisa etnográfica. </li></ul><ul><li>Processo empírico de se aprender sobre a usabilidade de um produto, observando os usuários durante a sua utilização. </li></ul>
  50. 50. Testes de usabilidade <ul><li>São empregados para avaliação de: - Web sites e aplicações na Internet, - na indústria de software , - na telefonia móvel, - na comunicação técnica - produtos industriais etc. </li></ul>
  51. 51. Testes de usabilidade <ul><li>É o processo que envolve o feedback vivo de usuários operando tarefas reais, registrados em vídeo ou gravações de áudio e em condições controladas. </li></ul><ul><li>Define se os usuários podem encontrar e utilizar os recursos, dentro do tempo e com o esforço que desejam despender. </li></ul>
  52. 52. Testes de usabilidade Testes do Projeto Better Desktop.Org
  53. 53. Testes de usabilidade Teste do Portal IBGE PUC-Rio
  54. 54. Testes de usabilidade <ul><li>Existem várias estruturas possíveis para a realização de testes de usabilidade. </li></ul><ul><li>O ideal é a utilização de duas salas – uma reservada aos testes e outra reservada à observação. </li></ul>
  55. 55. Laboratórios de usabilidade
  56. 56. Laboratórios de usabilidade
  57. 57. Laboratórios de usabilidade
  58. 58. Laboratórios de usabilidade
  59. 59. Laboratórios de usabilidade
  60. 60. Laboratórios de usabilidade
  61. 61. Ciclo do produto
  62. 62. Métricas <ul><li>O tempo da tarefa; </li></ul><ul><li>A porcentagem de tarefas completadas ; </li></ul><ul><li>A porcentagem de tarefas não completadas ; </li></ul><ul><li>Número de erros ; </li></ul><ul><li>Tempo de navegação em busca da informação; </li></ul><ul><li>Número de passos ; </li></ul><ul><li>Número de cliques ; </li></ul><ul><li>Quantidade de informações encontradas; </li></ul><ul><li>Número de acessos à ajuda . </li></ul>
  63. 63. Softwares (exemplo)
  64. 64. Amostra
  65. 65. Tarefa 1 <ul><li>A partir da home page do portal IBGE, identifique em que estado do Brasil reside a maior concentração de pessoas idosas. </li></ul>
  66. 66. Tarefa 2 <ul><li>A partir da home page do portal IBGE, descubra em que bairro da cidade de Recife reside a maior concentração de cidadãos da terceira idade. </li></ul>
  67. 67. Testes de campo
  68. 68. Testes de campo
  69. 69. Participantes
  70. 70. Participantes
  71. 71. Participantes
  72. 72. Participantes
  73. 73. Participantes
  74. 74. Resultados
  75. 75. Resultados
  76. 76. Resultados
  77. 77. Resultados
  78. 78. Entrevistas abertas
  79. 79. Respostas ao questionário
  80. 80. Respostas ao questionário
  81. 81. Respostas ao questionário
  82. 82. Problemas emergenciais Problema que pode até ser importante, mas não é estritamente considerado um problema de usabilidade. Outros 5 Problema localizado ou menor; pode ser objeto de futuro aprimoramento. Menor 4 Gera um impacto moderado na usabilidade. Médio 3 Problema que gera uma significativa demora ou frustração. Maior 2 Problema que impede a realização das tarefas e que precisa ser urgentemente corrigido. Emergencial 1 Descrição Grau severidade
  83. 83. Problemas emergenciais Problema que pode até ser importante, mas não é estritamente considerado um problema de usabilidade. Outros 5 Problema localizado ou menor; pode ser objeto de futuro aprimoramento. Menor 4 Gera um impacto moderado na usabilidade. Médio 3 Problema que gera uma significativa demora ou frustração. Maior 2 Problema que impede a realização das tarefas e que precisa ser urgentemente corrigido. Emergencial 1 Descrição Grau severidade
  84. 84. Conclusões <ul><li>A pesquisa não tem a pretensão de se tornar a palavra final sobre o assunto. É apenas uma primeira abordagem. </li></ul><ul><li>Novas pesquisas precisam ser realizadas com outros segmentos do público-alvo do IBGE: - usuários avançados </li></ul><ul><li>- jornalistas </li></ul><ul><li>- adolescentes </li></ul><ul><li>- crianças </li></ul>
  85. 85. Conclusões <ul><li>Os problemas relacionam-se largamente à ineficiência dos mecanismos de busca, à taxonomia aparentemente ilógica ou incompleta, à falta de clareza dos rótulos e links, e aos problemas de redação. </li></ul>
  86. 86. Conclusões <ul><li>Modelo mental: </li></ul><ul><li>Os usuários esperavam acessar a informação partindo de um nível temático geral para o específico. </li></ul><ul><li>A metáfora geográfica também representou forte referência mental. </li></ul><ul><ul><li>O portal não refletiu as expectativas. </li></ul></ul>
  87. 87. Conclusões <ul><li>Deve adotar novas formas de organizar e estruturar a sua informação, de modo a facilitar o acesso dos dados aos pesquisadores que não estão familiarizados com os nomes, terminologias ou as metodologias de suas pesquisas. </li></ul>
  88. 88. Conclusões <ul><li>Prover diferentes dimensões de acesso à informação: </li></ul><ul><li>Taxonomias alternativas: </li></ul><ul><ul><li>temas, </li></ul></ul><ul><ul><li>localização geográfica, </li></ul></ul><ul><ul><li>formatos, </li></ul></ul><ul><ul><li>eventos da vida </li></ul></ul><ul><ul><li>públicos-alvo e </li></ul></ul><ul><ul><li>títulos das pesquisas. </li></ul></ul>
  89. 89. Conclusões <ul><li>A consistência do sistema de rotulação deve ser garantida quanto a </li></ul><ul><ul><li>estilo de apresentação, sintaxe, granularidade, completude e linguagem do usuário. </li></ul></ul><ul><li>O sistema de rotulação deve evitar o emprego de jargões da organização como a sigla SIDRA. </li></ul>
  90. 90. Conclusões <ul><li>Além das linguagens técnica , jornalística e pedagógica , uma quarta linguagem precisará ser concebida para facilitar a apresentação de informações ao cidadão e garantir a compreensão. </li></ul><ul><li>A linguagem do cidadão comum . </li></ul>
  91. 91. Institucionalização da usabilidade <ul><li>Incorporar os métodos e técnicas de avaliação de usabilidade. </li></ul><ul><li>Desafio da tomada de consciência da usabilidade como uma disciplina formal do Design. </li></ul><ul><li>Importância da institucionalização da usabilidade . </li></ul>
  92. 92. Consideração final
  93. 93. Consideração final
  94. 94. Consideração final
  95. 95. Consideração final
  96. 96. Consideração final
  97. 97. Consideração final <ul><li>Sugestão : Testes de usabilidade e outras pesquisas com usuários podem ser incorporadas, dentro do processo de desenvolvimento e contratação das interfaces do IBGE, como diferencial de qualidade. </li></ul>
  98. 98. Consideração final <ul><li>O IBGE deve desenvolver uma cultura interna de apoio a este tipo de metodologia. </li></ul>
  99. 99. Obrigado. <ul><li>Luiz Agner </li></ul><ul><li>agner @ ibge.gov.br </li></ul>
  100. 100. Mais informação

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