El documento describe el Modelo General de Sistemas, el cual representa una organización como un sistema con flujos de materiales, personal, maquinaria y dinero que se transforman a través de procesos. El modelo conceptualiza a la organización como un sistema abierto o cerrado que recibe información y está sujeto al control gerencial para alcanzar objetivos y estándares de desempeño. El gerente toma decisiones para alterar el desempeño del sistema físico basado en datos, información e indicadores.