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  • 1. Comportamiento Humano en las Organizaciones Profesora: Marcela Rojas C. Ayudantes: Paula González Andrés Salinas
  • 2. Percepción Sensaciones datos de la experiencia recibidos por  nuestros sentidos, es la información en forma pura. Es inusual ser conscientes de sensaciones aisladas: nuestra mente organiza actividad sensorial para percibir cosas Percepción es el proceso mental que organiza esta  información: se identifica, clasifica y ordena en patrones significativos para darle sentido al entorno. - Gran parte de la capacidad de estructuración perceptual depende de la experiencia.
  • 3. Percepción Psicólogos de la Gestalt (todo, forma o patrón):  psicólogos alemanes que descubren principios básicos de la percepción. - Creían que el encéfalo crea una experiencia perceptual coherente que es más que la suma de la información sensorial disponible y lo hace de manera predecible. - Tendencias organizativas innatas (universales). Actualmente hay desacuerdo al respecto.
  • 4. Percepción Principios Generales: Redundancia:   claves del mensaje que entregan la misma información.  con la experiencia aprendemos que los elementos redundantes tienden a ocurrir simultáneamente y todos ellos evocan percepciones similares. Atención selectiva: dado que no es posible atender  a todos los aspectos perceptibles del entorno a la vez, prestamos atención de manera selectiva a diferentes porciones de la información.
  • 5. Percepción Árbol Moneda Mesa País Rojo Castor Amarillo Planeta
  • 6. Percepción Efecto Stroop:  Ciertos estímulos frecuentes y familiares se perciben de manera tan automática que es casi imposible ignorarlos: significados.
  • 7. La Experiencia Perceptual Organización perceptual:  Principios gestálticos de agrupamiento:  Proximidad  Similitud  Delimitación o cierre  Continuidad  Simetría 
  • 8. La Experiencia Perceptual Proximidad Similitud Cierre
  • 9. La Experiencia Perceptual A A A D D D Continuidad B C C B C B [][][]()()() Simetría
  • 10. La Experiencia Perceptual Organización perceptual Figura fondo: distinción de las figuras respecto del fondo  contra el cual aparecen (no sólo aplicable a la visión sino a todos los sentidos). Constancias perceptuales: tendencia a percibir los objetos  como relativamente estables e inalterables pese a los cambios en la información sensorial recibida. Una vez formada una percepción estable de un objeto podemos  reconocerlo en cualquier posición y en distintas condiciones por precarias que sean (poca iluminación, desde lejos) tamaño, forma y color
  • 11. La Experiencia Perceptual Figura fondo 
  • 12. Percepción Factores que influyen Factores situacionales en la percepción Tiempo Características del Entorno Entorno social Factores Individuales Factores del objetivo Motivación Valores Novedad Percepción Expectativas Movimiento Estilo Cognoscitivo Sonidos Experiencia personal Tamaño Personalidad Antecedentes Proximidad Similitud
  • 13. Percepción Factores Individuales Motivación: percibimos con mayor facilidad aquellas cosas que puedan satisfacer nuestras necesidades. Valores: tendemos a percibir aquello que valoramos con mayor importancia Expectativas: tendemos a percibir estímulos que confirman lo que esperamos. Estilo Cognoscitivo: a medida que las personas maduran se desarrolla una tendencia a minimizar o exagerar las diferencias entre los objetos que percibimos. Experiencia personal y cultura: entregan aprendizajes a las personas que permiten distinguir con más o menos precisión algunas diferencias. Personalidad: rasgos de personalidad actúan como filtro para destacar ciertos elementos del entorno.
  • 14. Percepción Formación de impresiones  Esquemas: conjunto de creencias o expectativas  acerca de algo, basadas en la experiencia previa y que se aplican a los miembros de una categoría. Al conocer a alguien detectamos una serie de  características en base a las cuales asignamos a la persona a una categoría. Cada categoría está asociada a un esquema.
  • 15. Percepción Funciones de un esquema  Permiten hacer inferencias respecto de las  personas Son esenciales en la manera en que recordamos e  interpretamos la información. Nos permiten asociar información respecto de la  gente que nunca observamos. Efecto de primacía: las primeras impresiones  tienden a mantenerse. Pueden dar lugar a una profecía autocumplida.
  • 16. Percepción Estereotipos: se refiere a la rigidización de un esquema. Un  conjunto de características que se cree son compartidas por todos los miembros de una categoría social. Tendemos a sacar conclusiones respecto de las personas  basados en su pertenencia a una categoría social y a ignorar información respecto de esa persona en particular.
  • 17. Percepción Teoría de la atribución  Busca explicar las maneras en que juzgamos a las  personas dependiendo del significado que atribuyamos a su conducta. Al observar una conducta tratamos de determinar  si su causa es: - interna: controlable por el individuo - externa: resultado de fuerzas externas a a la persona.
  • 18. Percepción Teoría de la atribución  La determinación de su causalidad externa o interna se  hace en base a tres factores: Su carácter distintivo: si es una conducta usual o no en  el individuo en otras situaciones. ¿Lo hace también con otras personas? Consenso: medida en que todos los que enfrentan  determinada situación responden de la misma manera. Congruencia: en qué medida es una conducta habitual,  que se repite en el tiempo. ¿Es algo habitual en él?
  • 19. Percepción Teoría de la atribución  Sesgos en la atribución  Error fundamental de atribución: al juzgar el  comportamiento de los demás, tendemos a subestimar la influencia de los factores externos y exagerar el efecto de los internos. Al juzgar el propio se produce el efecto inverso. Esta teoría ha sido formulada a partir de  investigaciones en USA y Europa. No se ha comprobado su validez intercultural.
  • 20. Atajos para establecer juicios Percepción selectiva: mientras más ambiguo el  estímulo la percepción está más sujeta a la interpretación del individuo (sus actitudes, antecedentes, experiencia, etc.) Nos permite una interpretación más rápida de • los demás pero con el riesgo de cometer errores. Efecto de halo: uno de los rasgos percibidos tiñe la  interpretación general que se haga de la persona. Es mayor cuando los rasgos percibidos son • ambiguos, cuando involucran aspectos morales, o cuando el individuo juzga características que no le son familiares.
  • 21. Atajos para establecer juicios Efectos de contraste: la evaluación de una  persona estará influenciada por otras personas que acabamos de ver. Proyección: tendencia a atribuirle a los demás  características propias. Tipificación: establecer juicios basados en  estereotipos. Es una generalización que permite simplificar la complejidad a la que nos enfrentamos
  • 22. Percepción Modelos mentales (Senge): “son supuestos  profundamente arraigados, generalizaciones, ilustraciones, imágenes o historias que influyen sobre cómo entendemos el mundo y cómo actuamos en él”. Características  Fundamentales: entregan sentido a la realidad, permiten  economizar tiempo y energía (contiene comportamientos rutinarios...inflexibles) Inconscientes: operan automática e invisiblemente.  Diferentes: son individuales, producto de la combinación  de factores que nos hacen ser personas únicas. ¿Por qué el autor plantea que los modelos mentales son tan necesarios  como peligrosos?
  • 23. Percepción Fuentes:  Biología: tenemos limitaciones fisiológicas a nuestra percepción.  La similitud de nuestra biología nos permite operar en una realidad común. Lenguaje: medio de estructuración de la conciencia. Espacio de  sentido en que la realidad se hace inteligible. Cultura: modelo mental colectivo desarrollado en base a  experiencias compartidas, que organiza la realidad de aquellos que pertenecen a la misma. Historia Personal: raza, sexo, nacionalidad, origen étnico,  experiencias familiares, condición económica y social, nivel de educación, etc.
  • 24. Percepción Percepción y toma de decisiones  Reacción a un problema o discrepancia entre  estado actual y deseado. La conciencia de que existe un problema y que  hay que tomar una decisión es una asunto perceptual. Definición del problema, búsqueda de  información, evaluación de alternativas, creatividad, etc.
  • 25. Percepción Aplicaciones  Evaluación en 360º  Selección de personal  Trabajo en equipo: delegación 

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