Sistema De InformacióN De Gasolinera2

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Sistema De InformacióN De Gasolinera2

  1. 1. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE Centro de estación de gasolina Mobil Carrefour Apolo RAZÓN SOCIAL: Estación Mobil Carrefour Apolo, ubicado en el barrio guayabal Cristo Rey sobre la autopista sur. Dirección: cra50f 2 sur 189 RESEÑA HISTORICA: Fue creada hace 7 años cuando la empresa de almacenes Carrefour decidió ampliar sus ventas y determino crear una estación de gasolina en las tiendas pertenecientes a Carrefour. Debido al aumento de ventas fue remodelada con unos tanques subterráneos de mayor capacidad para el abastecimiento que esta requería. En un futuro se espera implementar los servicios como autolavado,venta de soat,productos para vehículos mantenimiento y reparación.
  2. 2. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE Centro de Estación de Gasolina Mobil Carrefour Apolo <ul><li>OBJETO SOCIAL: Compra y venta de combustible liquido, accesoria en el estado de su motor verificación de los componentes para el cuidado de este. </li></ul><ul><li>SUBSISTEMAS QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN: </li></ul><ul><li>Los sistemas que conforman la estación de gasolina cuya estación presta servicio de suministro de combustible y diagnostico de su automotor son: </li></ul><ul><li>Gerencia </li></ul><ul><li>Administración </li></ul><ul><li>Finanzas </li></ul><ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>Ventas </li></ul>
  3. 3. JUSTIFICACION <ul><li>Este proyecto fue desarrollado con la finalidad de conocer la estructura y desempeño de una empresa identificando sus actividades económicas que permite mostrar los procesos y subprocesos del objetivo final, en este caso de una estación de gasolina. </li></ul><ul><li>Analizando la importancia de la conformación en los sistemas internos y externos para la mejora del producto realizado efectivamente. </li></ul>
  4. 4. OBJETIVO GENERAL <ul><li>A través de este proyecto se busca encontrar soluciones practicas para aquellas falencias en los sistemas que se manejan con propuestas rápidas para optimizar el rendimiento y buscar métodos que marquen diferencia en el momento que los clientes busquen el mejor servicio para el abastecimiento y cuidado de su vehiculo, implementar software de reconocimiento de clientes de alto valor con un sistema de puntos por pesos tanqueados así acumular la mayor cantidad de puntos y reclamar obsequios por su preferencia. </li></ul>
  5. 5. OBJETIVOS ESPECIFICOS <ul><li>Implementar métodos que interactúen con nuestros clientes especiales para así marcar la diferencia. </li></ul><ul><li>Tener un buen funcionamiento dentro de la estación en la parte interna y externa para mejorar la calidad de los servicios a los clientes. </li></ul><ul><li>Llevar los conocimientos de la actualizaciones que se dan día a día para tener </li></ul><ul><li>el nivel competitivo. </li></ul><ul><li>Conocer las actividades económicas y el desarrollo con que se realiza su </li></ul><ul><li>organización. </li></ul>
  6. 6. ALCANCES Y PRODUCTOS <ul><li>ALCANCES: </li></ul><ul><li>Identificar los sistemas y subsistemas de información con posibles defectos para así mejorar la calidad de atención . </li></ul><ul><li>Reconocer como esta constituida esta empresa e identificar su desarrollo a través de la información que se ha requerido. </li></ul><ul><li>Conocer las deficiencias que presenta el sistema en su funcionamiento. </li></ul><ul><li>PRODUCTOS: </li></ul><ul><li>En nuestra estación de gasolina se busca que la atención al usuario y la calidad sea la mejor para la satisfacción del cliente. </li></ul><ul><li>Se cumpla con las normas y reglas establecidas. </li></ul><ul><li>. Hacer planes de mejoramiento paral a empresa y sus subsistemas </li></ul><ul><li>Realizar planes para mejorar la calidad en el medio ambiente. </li></ul>
  7. 7. METODOLOGIA <ul><li>1 { * obtener información sobre el proyecto. </li></ul><ul><li>* aclarar dudas y conocer el desarrollo de la estación. </li></ul><ul><li>2 { * www.colombiaacambiode.com.co complementar información. </li></ul><ul><li>3 { * Para reservar espacios de tiempo. </li></ul><ul><li>4 { *Asesoráis sobre el avance del proyecto </li></ul>7VISITAS EMPRESA 2VISITAS INTERNET 3LLAMADAS TELEFONICAS 3CONSULTAS CON EL PROF.
  8. 8. RECURSOS DESCRIPCION CANTIDAD VALOR DESCRIPCION CANTIDAD VALOR ADMINISTRADOR 8HORAS DE VISITA 16600 LLAMADAS CELULAR 15MINUTOS 3000 REALIZACION DE TRABAJO 15HORAS 32000 PASAJES PARA VISITAS 16HORAS 18900 FOTOCOPIAS 42HOJAS 7500 INTRENET 6HORAS 6500 IMPRESIONES 30HOJAS 14300 TOTALES 48600 TOTALES 50.200
  9. 9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 8 9 10 11 ACTIVIDAD TIEMPO MESES 1. Justificación del proyecto 2. Diagnostico/funcionamiento sistema 3. Análisis de requerimientos 4. Especificación recursos humanos, técnicos, materiales y gestión de procesos 5. Ejecución del proyecto 6. Evaluación del proyecto 7. Informe Final
  10. 10. DESCRIPCION DEL NEGOCIO ADMINISTRATIVO Se encarga de llevar los procesos administrativos dentro de la estación en sus gastos activos, pasivos, personal, perdidas y ganancias. Controlar el manejo de entradas y salidas con un sistema llamado génesis y Lotus notus para el funcionamiento de la estación. Obtener conocimientos de la estación de gasolina para tener control de la administración. Tener un buen sistema de información para generar los procedimientos de ventas. RAZÓN SOCIAL: estación Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8 DIRECCIÓN: cra50f 2 sur 189 UBICACIÓN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Teléfono : 3528857
  11. 11. DESCRIPCION DEL NEGOCIO FINANCIERO Llevar un control de perdidas y ganancias generadas para así buscar soluciones verificando el por que sean estas altas y bajas para promover acciones de mejora. Tener un sistema de información que le permita desarrollar un adecuado seguimiento a los procedimientos que generan la rentabilidad de la estación de gasolina. RAZÓN SOCIAL: estación Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8 DIRECCIÓN: cra50f 2 sur 189 UBICACIÓN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Teléfono: 3528857
  12. 12. DESCRIPCION DEL NEGOCIO Llevar u obtener una adecuado control del producto ofrecido por el proveedor para asegurarle al cliente la garantía al momento de usar el servicio. Tener destinado un proveedor mayorista que ofrezca el producto controlado por la gobernación de Antioquia y a su ves por la dirección de hidrocarburos. VENTA RAZÓN SOCIAL: estación Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8 DIRECCIÓN: cra50f 2 sur 189 UBICACIÓN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Teléfono: 3528857
  13. 13. DESCRIPCION DEL NEGOCIO ATENCION AL CLIENTE Tener calidad del servicio y buen conocimiento de los procedimientos para ofrecerle al cliente un buen producto para la satisfacción de este. Contar con personal adecuado que tenga los conocimientos necesarios para brindarle un buen servicio al cliente. Adaptados al correcto control y manejo de las funciones de la estación de servicio RAZÓN SOCIAL: estación Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8 DIRECCIÓN: cra50f 2 sur 189 UBICACIÓN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Teléfono: 3528857
  14. 14. DESCRIPCION DEL NEGOCIO GERENCIA Se encarga de llevar un control de las principales estaciones de servicio de Carrefour Mobil, y un buen funcionamiento de todo el sector comercial de los hidrocarburos. Personal idóneo en la gerencia, que tenga conocimientos sobre la administración. RAZÓN SOCIAL: estación Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8 DIRECCIÓN: cra50f 2 sur 189 UBICACIÓN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Teléfono: 3528857
  15. 15. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO MISIÓN VISIÓN Movilizar mas el transporte y la industria con propuestas diferenciadoras que agregan valor. En el 2012 con un equipo humano altamente motivado y calificado seremos reconocidos en latinoamerica por la cercanía con nuestros clientes , la excelencia logística, la innovación y el compromiso social.
  16. 16. ORGANIGRAMA Director servicios comerciales Gerente de estaciones de servicio Gerente de operaciones de estación de servicio Jefe de estación de servicio (ADMINISTRADOR ) AUXILIAR PRINCIPAL DE ISLA AUXILIAR ISLA
  17. 17. DESCRIPCIÒN DEL NEGOCIO RAZÓN SOCIAL: estación Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8 Dirección: cra50f 2 sur 189 Ubicación: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Teléfono: 3528857
  18. 18. DESCRIPCIÒN DEL NEGOCIO RAZÓN SOCIAL: estación Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8 Dirección: cra50f 2 sur 189 Ubicación: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Teléfono: 3528857
  19. 19. CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACIÓN PROCESO PRIMARIO: prestar el servicio de la venta de combustible de tipo, viodisel,corriente y extracorriente . PROCESO DE APOYO: generar los estados de cuenta ,las facturaciones de cobro, y generar la nomina de los empleados. PROCESOS ESTRATEGICOS: brindar el servicio de abastecimiento de combustible al parque automotor del área metropolitana,
  20. 20. FLUJOGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN PLANTA PRINCIPAL ESTACION DE GASOLINA DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD INICIO PLANTA PRINCIPAL ABASTECEN DE COMBUSTIBLE LOS CARROS CISTERNA CIERRE HERMETICO DEL CARRO TANQUE Seguridad garantizada no si Ingrese camión a la estación administrador -revisa inventario en tanque subterráneo. -solicita factura de la compañía. -revisa que la cantidad sea suficiente en los tanques subterráneos - Revisa las partes visibles del camión como: el extintor,valvulas y ubicación del camión. PLANTA PRINCIPAL ESTACION DE GASOLINA DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Apertura del suministro de combustible Auxiliar isla Suministra la gasolina de acuerdo a lo solicitado ACPM DISEL CORRIENTE Da a conocer las promociones del día y atiende al cliente Suministra el combustible Diligenciamiento del cobro. Sistema de pago Crédito Efectivo Pasar tarjeta por data fono Recaudar dinero del cliente Contabilidad Llevar el informe diario. Marcación con el nombre de lo vendido Registro Si Se Registra en tesorería no Se envía a contabilidad Se envía al administrador registro completo del día Se reporta un informe cada mes a gerencia Cada 3 meses a junta directiva fin
  21. 21. Esta en orden si Se autoriza la descarga Se utilizan las mangueras en los tanques subterráneos Finaliza la descarga, se cierran las llaves,y retiran las mangueras. El administrador firma y sella la factura de la compañía. Se retira el tanque cisterna FIN Efectivo no si Ingresar a caja Archivos de facturación Fin
  22. 22. SITUACION DEL PROBLEMA IDENTIFICADO DESCRIPCION DE LA SITUACION IMPACTOS GENERADOS <ul><li>Aprobación de crédito empresarial e individual para mejorar la rentabilidad. </li></ul><ul><li>Requiere una renovación de surtidores para brindar un servicio mas eficaz y rápido a los clientes. </li></ul><ul><li>Molestia en los usuarios por falta de crédito para pagar posteriormente. </li></ul><ul><li>demora en la prestación del servicio. </li></ul>
  23. 23. SITUACION MEJORADA PROPUESTAS IMPACTOS GENERADOS <ul><li>Colocar tableros electrónicos donde muestren las ofertas, precios y promociones. </li></ul><ul><li>mejorar las instalaciones de la gasolinera adicionando nuevos servicios como lavado automático, venta de aceites y venta de soat. </li></ul><ul><li>eficientar la prestación de los servicios. </li></ul><ul><li>Mantener los clientes a gusto con el servicio. </li></ul>
  24. 24. BIBLIOGRAFÍA <ul><li>Bibliografía </li></ul><ul><li>FUENTE PRIMARIAS : </li></ul><ul><li>GIOVANY RESTREPO </li></ul><ul><li>ADMINISTRADOR DE LA ESTACION DE GASOLINA </li></ul><ul><li>FUENTE SECUNDARIA: </li></ul><ul><li>ALEJANDRO ARANGO </li></ul><ul><li>AUXILIAR PRINCIPAL ISLA </li></ul><ul><li>Cibergrafia </li></ul><ul><li>WWW.CARREFOUR.COM . </li></ul><ul><li>LINK: ESTACIÓN DE GASOLINA CARREFOUR APOLO </li></ul>

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