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  • 1. Instituto Tecnológico Sudamericano
    Carrera: Marketing
    Curso: 1 “B”
    Profesor: Ing. Juan Piña
  • 2. “Importadora Cumpleaños”
  • 3. Grupo Omega
    Andrea Pesantez
    María José Angüisaca
    María Burhuan
    Alexandra Quizhpi
    Gabriela Tapia
  • 4. Análisis de la Empresa.
    “Importadora Cumpleaños”
  • 5. Descripción General de la Empresa
    NOMBRE:“IMPORTADORA CUMPLEAÑOS”
    DIRECCION:LOCAL PRINCIPAL NARANCAY
    SUCURSAL 1 GRAN COLOMBIA 2-40 Y MANUEL VEGA
    SUCURSAL 2 CENTRO COMERCIAL EL VERGEL.
    TELEFAX:2 843570
    TELEFONOS:2 832622 / 4024566 / 4037755
    EMAIL:www.cumpleanos.com.ec
  • 6. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
    La institución bajo el análisis para efectos de elaborar
    un manual de clientes es importadora cumpleaños.
    Cumpleaños y algo más inicia sus actividades en el año de 1992 el mismo que fue creada por un hobby y el gusto por manualidades por parte de uno de sus dueños fundamentados por iniciativa y creatividad, la misma que no pensaban durar mucho tiempo, pero en tres meses gracias al talento y esfuerzo empezó su crecimiento paulatinamente; a los seis meses se convierten en distribuidores a nivel del país y al cumplir un año comienzan a importar desde entonces.
  • 7. Clasificación de la Empresa
    La empresa es una compañía Ilimitada.
    La responsabilidad es Ilimitada y el capital esta dividida en participación.
  • 8. MISIÓN
    Somos importadores, distribuidores y comercializadores de productos para fiestas infantiles y ocasiones especiales, brindando productos de calidad sin descuidar los objetivos de los dueños.
    VISIÓN
    Ser la opción preferida para nuestros clientes y llegar hacer líderes en la comercialización y distribución de productos para fiestas infantiles basadas en el servicio al cliente y en el desarrollo del potencial humano de su personal.
  • 9. POLÍTICAS DE LA EMPRESA
    Utilizar ventajas de conocimiento de mercado, distribución, mercadeo y tecnología en beneficio de nuestros clientes.
    Contar con colaboradores competentes, motivados, disciplinados y honrados, ofrecerles seguridad; buen ambiente y armonía en el trabajo; darles un trato justo y velar por su bienestar.
    Lograr objetivos y tener una empresa rentable con una posición financiera sólida y reservas a fin de modernizar la organización y afrontar épocas difíciles.
    Mantener nuestras relaciones con clientes, proveedores y colaboradores en un clima de confianza, seguridad y optimismo.
  • 10. REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA
    El horario de entrada de todo el personal oficina, bodega y almacén será de 8:30 a 1:00 y de 3:00 a 7:00 PM.
    Queda prohibido los permisos, en caso de falta se descontará el día.
    Toda justificación de calamidad doméstica se tomará en cuenta con el certificado.
    Todos los empleados tienen un límite de atraso de 5 minutos, máximo tres atrasos al mes justificados, la que incumpla tiene que pagar una multa de $1.00 por cada 5 minutos.
    Todos los empleados que se atrasan hasta una hora serán descontados por una mañana y los que falten una mañana o un día serán descontados con el doble de la falta.
    Los empleados que falten el sábado o feriados serán multados con el doble del día laborable.
    Los empleados que necesiten permiso deben comunicar con anticipación de un día.
    Las llamadas telefónicas y visitas personales tienen un máximo de cinco minutos.
    Mantener las oficinas, bodega y almacenes limpias y en orden todos los días.
    Involucrar al personal para el desarrollo de nuevas ideas.
    Hacer una hora social una vez al mes de noche para buscar nuevas ideas, mejoras para el personal y motivación.
    La multa es de $1.00 a la persona que venga sin el uniforme y desarreglada.
    Dejar terminado todo el trabajo en el mismo día.
  • 11.
  • 12. ENTORNO INDUSTRIAL
    Estructura:La mayoría de estas empresas están estructuradas dentro del sector comercial. Siendo sus principales actividades la distribución, comercialización e importación.
    Financiamiento:Esta empresa trabaja con capital propio y con financiamiento mediante la banca, créditos extranjeros y de proveedores.
    Ingeniería:Al ser distribuidores y comercializadores cuenta con dos precios: al por mayor con un porcentaje de ganancia aproximadamente del 50% y al por menor con un porcentaje de ganancia del 15%.
     
  • 13. Estrategias:
    Supervisión de la gerencia y personal encargado hacia todas las áreas.
    Visitas periódicas por los supervisores a clientes al por mayor.
    Flexibilidad en las políticas de cobro de acuerdo al monto de la venta (tarjetas de crédito y cheques posfechados).
    Manejo de un plan comercial.
    Capacitación de personal
    Gestión de Venta.
    Marketing.
  • 14. ENTORNO COMPETITIVO
    Perfiles del Competidor:
    Existen varios competidores que tienen productos con características similares pero que no se enfocan directamente a su línea principal o específica, diferenciándose entre ellos, aquellos que tienen la capacidad de disponer de licencias y patentes para comprar y vender productos originales y de alta calidad.
    A continuación nombraremos algunos de ellos:
    Rinkonkuit
    Tarjeal Locuras
    Grupo Gerardo Ortiz
    Creaciones Bernal
    Mundiplas
    Panda
    La Piñata
    Señores Lupercio
    La Raspa
  • 15. Segmentación de Mercado
    La empresa está dirigida hacia consumidores de clase media, media alta y alta con dos tipos de clientes. Al por mayor, hacia los distintos almacenes de fiestas infantiles, comisariatos, bazares y papelerías en general. Al por menor, hacia niños ya que son los que con más frecuencia festejan cumpleaños, adolecentes y adultos para regalos en ocasiones especiales.
    Investigación y Desarrollo
    La empresa siempre está investigando en la Web para conseguir nuevos proveedores y nuevas líneas de productos permitiendo desarrollarse en el mercado competitivo con mejores precios y calidad.
  • 16. ENTORNO INTERNO
    COMERCIAL
    La empresa tiene gran cantidad de productos para el público en general tales como para realizar:
    Cumpleaños
    Bautizos
    Programas Divertidos, Etc.
    Son Distribuidores de todo artículo para:
    Guayaquil
    Quito
    Ambato
    Azogues
    Cañar
  • 17. FINACIERA
    “IMPORTADORA CUMPLEAÑOS” trabaja con capital propio y con financiamiento mediante la banca, créditos extranjeros y de proveedores.
    CONTABLE
    La Empresa” Importadora cumpleaños” registra toda la actividad Económica de ventas y compras diarias, registrando todas las facturas, es decir todos los estados financieros para llevar una Contabilidad clara y de esa manera tener una buena Administración.
     
    SEGURIDAD
    No existen personas asignadas para este cargo, pero todos tienen la responsabilidad de cuidar y velar por los bienes que posee la empresa y por la seguridad de cada uno de ellos.
  • 18.
  • 19. Departamentos de la Empresa
    En el Departamento de Gerencia:
    En el Departamento de Sistemas:
    En el Departamento de Administración:
    En Bodega:
    En Almacén:
    En Taller:
    Personal de Servicio:
  • 20. FODA
    FORTALEZAS
    Importadores.
    Buena imagen de la Empresa
    Productos de calidad valorados en el mercado.
    Atención al cliente.
    Fuerza de ventas.
    Exclusividad y variedad en sus productos.
  • 21. OPORTUNIDADES
     
    Reducción de aranceles
    Creación de personajes animados
    Creación de página Web.
    Ampliación de nuevos mercados y clientes
    Actualización en el área de servicio al cliente.
     
  • 22. DEBILIDADES
    Ubicación
    Decoración del local
    Departamento de servicio al cliente
    Capital propio insuficiente para las necesidades de la empresa.
    Asesor de Marketing
    Incremento de fuerza de ventas
    Local para fiestas infantiles.
    Horario.
  • 23. AMENAZAS
    Se incrementa la competencia
    Aumento del desempleo.
    Incremento de la venta de productos sustitutivos.