Arreglamicalle.com, com, un canal de comunicación entre ciudadanos y ayuntamientos

arreglamicalle.com Si el ayuntamiento olvida, la comunidad recuerda. Presente y futuro

Abstract Arreglamicalle.com lleva on line dos años, es un buen momento para hacer una reflexión sobre cómo se gestó la idea, su evolución y los resultados obtenidos. A partir de ahí podemos pensar en sus mejoras y futuro.

¿Por qué hicimos arreglamicalle.com?

Lotura buscaba una herramienta que aportase soluciones tangibles a la comunidad.

Queríamos llegar a un público alejado de internet y excéptico ante las posibilidades reales que puede ofrecer una web 2.0 de estas características para crear comunidad.

Nos basamos en ‘fixmystreet.com’.

¿Qué es arreglamicalle.com?

¿Qué es arreglamicalle.com? Es el lugar de encuentro de todos l@s ciudadan@s que quieran denunciar el mal estado de sus calles y barrios con el objetivo de servir como canal de comunicación entre ayuntamientos y vecinos para construir barrios y ciudades más habitables.

¿A quién se dirige arreglamicalle.com ?

A la ciudadanía en general que tenga interés en solucionar problemas que nos afectan a todos.

A la administración como una herramienta o medio para articular soluciones y como canal de ‘conversación’ con los ciudadanos.

¿Cómo funciona?

Los usuarios publican situaciones del estado de sus calles y barrios.

El usuario pone el código postal, se muestra el listado de calles, la selecciona y rellena un formulario donde describe el problema, sube foto y marca en un mapa el lugar exacto.

El denunciante recibe un correo para que valide la denuncia y es entonces cuando se publica.

En el mail recibe los enlaces para actualizar el estado: arreglado o en proceso y meter más comentarios.

Semanalmente los ayuntamientos reciben todas las denuncias publicadas en su municipio.

Todos los usuarios pueden:

Buscar por código postal para visualizar todas las denuncias realizadas y solucionadas en su zona o calle concreta.

Suscribirse a las alertas para recibir todas las denuncias públicas de su zona (calle, CP, provincia) o de una denuncia en concreto.

Además como ayuntamiento recibe el listado por e-mail

Inserción de comentarios en las denuncias publicadas. En esta parte se genera debate.

¿Cómo visualizar las denuncias?

Los usuarios no validan su e-mail y no se llega completar la publicación de la denuncia

Continua actualización de los e-mail de los responsables de los ayuntamientos.

Actualización de nuevas calles y CP.

Desconocimiento por parte de los ayuntamientos sobre el uso de la herramienta.

Problemas encontrados

Los que entienden la herramienta la utilizan y les ayuda a llevar un listado de problemas.

Los que no la entienden :

nos escriben pidiendo que avisemos a los ciudadanos para que se personen en el ayuntamiento.

nos envían normativas para que publiquemos, etc.

Ningún ayuntamiento ni usuario nos ha escrito pidiendo que hay una denuncia que sea mentira, erronea, inventada o ilegal.

¿Qué dicen los ayuntamientos?

¿Qué aporta a la comunidad?

Convierte las aportaciones individuales en un bien comunitario.

Se actúa de forma local y repercute de forma global.

Los ciudadanos actúan con conciencia local pero sus acciones repercuten en su ciudad y por lo tanto en su región, comunidad y país.

Si el ayuntamiento se implica los ciudadanos ven una administración comprometida y que practica la "escucha activa".

Reflexiones

La participación ciudadana actualmente en este canal no ha llegado a desarrollarse plenamente. Todavía la comunidad es muy pequeña.

Desconocimiento de la administración sobre las posibilidades que puede ofrecer esta herramienta, más allá de la pura denuncia pudiendo gestionar su propia reputación.

Esto nos ha llevado a plantearnos una nueva estrategia de comunicación y lanzar una nueva versión que solucione los problemas encontrados.

Lanzamiento de la versión 2.0

Nuevas funcionalidades

Menú de usuario registrado para poder realizar el seguimiento de las denuncias y mensajería interna para contactar con los ayuntamientos.

Registro de ayuntamientos para realizar seguimiento de las denuncias de su municipio y comunicarse con sus ciudadanos, matenimiento de su callejero.

Denuncia por móvil: envíos de denuncias a través de móvil, indicando calle, mensaje, foto, se publica en la web.

Widget para inserción de denuncias en blogs y webs municapales.

Comunicación

Campaña de comunicación online y fomento de la participación ciudadana.

Búsqueda de colaboración con otros espacios participativos y administraciones.

Otras plataformas de participación ciudadana

Los ciudadanos se están organizando en diferentes redes sociales, foros de debate y páginas dedicadas a la participación ciudadana. Por parte de la administración se están moviendo para ofrecer a los ciudadanos una administración virtual y participativa. Son los inicios de lo que nos espera el futuro.

Las administraciones deberían preocuparse por conocer estas nuevas formas de movilización y comunicación que pueden encontrar en facebook, ning, twitter. Y plataformas como: