Los retos de la administración turística frente a los cambios del entorno.

El reto de la promoción institucional frente a los cambios del entorno.

El reto de la promoción institucional frente a la revolución del entorno. “sólo existen dos clases de organizaciones, las rápidas y las muertas”

El camino en 3 fases. REVOLUCIÓN Nudo; El despliegue de incógnitas El inicio; La transformación Actores de cambio. Desenlace; La gestión del cambio, Conclusiones.

Palancas de cambio OTA Low Cost Internet

1995-97: inicios del Low Cost 1997 1999 1995

2000-2002: expansion en Reino Unido 2002 2002 2002

2003-2008 el boom del Low Cost

Lowcost
Crecimiento lowcost últimos cinco años de 450%.
Crecimiento anual de los líderes en torno al 65% anual.
Las LCC ya suponen un 40% del total de vuelos que traen turistas a España-
Actores de cambio en el sector viajes Penetración de Internet y crecimiento de las lowcost.

OTA Low Cost Internet

Penetración Internet

Como reservarán su viaje en 2009. Ipsos Public Affairs y Europe Assistance. Barómetro Vacaciones de los Europeos 2009

La lucha por el TOP TEN Google eyetracking 2009 Ranking Orgánico Rank 1 – 100% Rank 2 – 100% Rank 3 – 100% Rank 4 – 85% Rank 5 – 60% Rank 6 – 50% Rank 7 – 50% Rank 8 – 30% Rank 9 – 30% Rank 10 – 20% Publicidad 1 – 50% 2 – 40% 3 – 30% 4 – 20% 5 – 10% 6 – 10% 7 – 10% 8 – 10%

Influencia y beneficios

Que se entiende por 2.0

Reputación Online Valoración usuarios Fotos, video, twitter Comunidades de viajes Blogosfera Fuente: Tirso Maldonado

La escucha activa. INVATTUR. 1era INCÓGNITA. Monitorizar mi reputación.

Fuente: estudio ipsos consulting
Cerca de cuarenta millones de Europeos no compraros un producto o servicio exclusivamente por algún comentario individual en Internet.
Uno de cada cinco Europeos han cambiado radicalmente su opinión sobre los productos o servicios de una compañía tras haber leído comentarios de clientes en blogs.
Sesenta millones de Europeos prefieren comprar un producto o servicio si han leído comentarios positivos en Internet.
Los Blogs han cambiado radicalmente veinticinco millones de opiniones de la gente a cerca de algún producto o servicio

Y no es una broma…
Valenciaestademoda.com
El caso “Dell HELL”
En Junio 2006, Jeff Jarvis escribe sobre su Note book Dell. Mal servicio post-venta y mala calidad. Después de Guardian, The Washington Post,…..etc….Ventas se atascan, baja en el valor de las acciones.
Ejemplo Vichy:
Francia mayor aceptación Blogging en Europa. Vichy (loreal) lanza estrategia nueva, crea personaje llamado Claire y la hace Bloggera.
En dos horas fue identificado como lenguaje manipulado. Vichy tuvo que pedir perdón publicamente

OTA Low Cost Internet

Actores de cambio en el sector viajes Penetración de Internet y crecimiento de las lowcost. Los proveedores ganan terreno.

Mercado europeo turístico online (Ocio/mercado desintermediado) Crecimiento por segmento (€M). Horizonte 2006-2010 PhoCusWright’s European Online Travel OTA: Agencias de viajes Online Líneas Aéreas Touroperadores Transporte ferroviario Hoteles Coches de alquiler Leyenda:

A la hora de elegir lo que cuenta es…. Importante pero relativo Precio Confianza

Admon. Admon local Admon.provi TT.OO AA.VV PPTO 20 % 80 % push pull Publicidad -rrpp-prensa-ferias público-marketing directo-internet……. Ferias-famtrips-workshops-p.destino

ota TT.OO aavv L.C Asociciones Admon. Admon local Admon.provi comarketing-copilotaje Infiel Innovador Informado Impaciente ilusionado No ppto No copilotaje No m.júrídico

Un primer reto
Identificar oportunidades.
Por cuota, por producto, por mercado nuevo, por rentabilidad, por posicionamiento de marca…..
Controlar la marca.
Garantizar la sinergia y la economía de escala.
Métrica. ROI.
Seguimiento y construcción dinámicas a L.P

Complejo mapa de marcas.

Gestión no diferencial. Dinámicas de promoción institucional.
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 %

Denominador común….la obsesión por la web 2.0.
100%
¡cuidado proporción!

Gestión estrategia on-line 9M visitas año.

Invirtiendo la estrategia
Redefinición del mix pull-push
Evoluciono esfuerzo en trade;
Ferias
Presentaciones a TT.OO
workshops
Subo esfuerzo en consumidor final.
Publicidad
Below the line
Marketing de guerrillas: (evente marketing)
On-line (SEO,SEM,SMM)
Comarketing Congresos prescripción Estimular demanda Ttoo-aavv proveedor OTA

Un segundo reto.
Ordenar la partida de pinball. INVATTUR .
Otas IDS TTOO Redes sociales Publicidad Sector Below the line Influenciadores Blogs Centrales Reservas

Busqueda de mayor retorno “ Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa ” Craig David – Director General Creativo de JWT SEO SMM SEM 70% 30%

Búsqueda de mayor retorno “ Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa ” Craig David – Director General Creativo de JWT SEO SMM SEM 30% 70%

Enfoque de nuestra estrategia 2.0
Estudios. Escuchar conversaciones en la red (reputación on-line)
Promociones en canal YouTube
Blogs corporativos segmentos
Creación de redes sociales
Estrategias de marketing viral
Advergaming
Usabilidad-persuabilidad-eyetraking
www.comunitatvalenciana.com Programa e-marketing Programa 2.0 Aumentar la competitividad del sector en internet SEO SMM SEM

El viajero del siglo XXI

Completar el círculo virtuoso Un tercer reto Inspirar Reservar Viajar Compartir recuerdos Planificar Comparar

Muchas gracias por su atención.

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by guest46b936 on Dec 10, 2009

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