E mail marketing

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Aula ministrada na faculdade IMED sobre e-mail marketing.

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E mail marketing

  1. 1. RafaelComin.com.br<br />Google Adversiting Professional<br />Consultor Marketing Digital<br />twitter.com/rafaelcomin<br />www.EBIS.com.br<br />
  2. 2. E-MAIL MARKETING<br />
  3. 3. O Que é E-Mail Marketing?<br /><ul><li>“É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.”</li></ul>Fonte: Wikipédia<br />
  4. 4. O Que é Marketing Direto?<br /><ul><li>De acordo com a DMA – Direct Marketing AssociationMarketing Direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização (Marketing de Serviços – Conceitos e Estratégias, Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).</li></ul>Fonte: Wikipédia<br />
  5. 5.
  6. 6. Objetivos do Marketing Direto<br /><ul><li> Pesquisa mercado
  7. 7. Identificação de clientes potenciais
  8. 8. Conquistar novos clientes
  9. 9. Fidelização de clientes
  10. 10. Divulgação da marca/produtos ao público alvo definido
  11. 11. Rentabilização da força de vendas
  12. 12. Obtenção de resultados mensuráveis
  13. 13. Maximização do lucro</li></li></ul><li>Mala Direta<br />
  14. 14. E-Mail Marketing<br />
  15. 15. Função do E-Mail Marketing<br /><ul><li>Garantir que o maior número de pessoas possível leia seu email e tenha acesso à mensagem.</li></li></ul><li>Newsletter<br /><ul><li>Boletim informativo (newsletter em inglês) é um tipo comunicação empresarial ou pessoal visando a distribuição regular de conteúdos, sobre determinado assunto, para assinantes que aceitaram receber mensagens eletrônicas, através do cadastramento em algum site.</li></li></ul><li>SPAM<br /><ul><li>Envio em massa de e-mails não solicitados
  16. 16. Não deve ser usado pelas empresas
  17. 17. É mal visto pelo consumidor
  18. 18. Resultado, menos de 0,005%</li></li></ul><li>
  19. 19.
  20. 20. Taxa de Retorno<br /><ul><li>Percentual de pessoas que responderão efetivamente a sua resposta
  21. 21. Retorno: Emails lidos
  22. 22. Retorno: Comercial dos emails enviados</li></li></ul><li>Funcionamento E-Mail Marketing<br />
  23. 23. Comportamento do Usuário<br />
  24. 24. Quando Enviar E-Mail Marketing?<br /><ul><li>Seu cliente é um executivo de uma grande empresa, é provável que ele veja os e-mails de manhã cedo quando chega ao escritório, ou no final do dia, quando as coisas estão mais tranquilas e dá tempo de ler com calma os e-mails.
  25. 25. Nesse caso, se você enviar o e-mail no final de semana, seu e-mail aparecerá junto com todo o lixo de spams que foi enviado de sexta à noite até segunda pela manhã. </li></li></ul><li> Quando Enviar E-Mail Marketing?<br /><ul><li>O executivo já está acostumado com a enxurrada de bobagens e tem a tendência a apagar mais rápido os e-mails. Além disso, segunda-feira pela manhã todos chegam afobados para iniciar o dia e resolver os problemas antes que a semana realmente comece.
  26. 26. Agora, imagine, enviar seu e-mail na terça, no final do dia, em torno das 17:30. A maioria dos e-mails chatos já foi descartada, o executivo ainda ficará algumas horas no escritório, e ninguém resiste a uma última olhada na caixa de entrada antes de ir para casa.</li></li></ul><li> Código de Autoregulamentação Para Prática de E-Mail Marketing<br /><ul><li>Iniciativa de algumas entidades (ABMED, anunciantes, agências digitais de comunicação, provedores de Internet, consumidor final) para delinear as práticas corretas e eticamente aceitas em ações de e-mail marketing.
  27. 27. Modelo softopt-in
  28. 28. Opção de descadastramento
  29. 29. E-mail de remetente com domínio próprio
  30. 30. Disponível em: http://migre.me/Cb0J</li></li></ul><li>Como Obter Resultados Positivos?<br /><ul><li>Como você adquire os endereços de e-mail
  31. 31. Adequação da sua lista à mensagem
  32. 32. Estrutura do e-mail enviado
  33. 33. Tipo de oferta ou mensagem enviada
  34. 34. Periodicidade de envio</li></li></ul><li>Como Obter Resultados Positivos?<br /><ul><li>Qual a origem do seu banco de emails?
  35. 35. Qual o ciclo de identificação?
  36. 36. Qual a idade dos emails?</li></li></ul><li>Estruturas de E-mails de Sucesso<br /><ul><li> Máxima atenção ao campo assunto
  37. 37. Deve refletir sua mensagem e o que você quer que gere interesse no consumidor
  38. 38. O campo assunto deve ter entre 6 e 10 palavras e ser de fácil leitura
  39. 39. Pensam como consumidor, você abriria esse e-mail somente lendo o campo assunto?</li></li></ul><li>Estruturas de E-mails de Sucesso<br />Tamanho e dimensão do e-mail marketing<br /><ul><li>HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb)
  40. 40. Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb)
  41. 41. HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb)
  42. 42. Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px)
  43. 43. Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem</li></li></ul><li>Estruturas de E-mails de Sucesso<br />Imagens<br /><ul><li>Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor
  44. 44. Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali </li></li></ul><li>Estruturas de E-mails de Sucesso<br />Links<br /><ul><li>Urls pequenas e intuitivas. É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123
  45. 45. Use o target = "_blank"
  46. 46. Uso moderado de links. Quanto menos, melhor</li></li></ul><li>Estruturas de E-mails de Sucesso<br />Tem que ter<br /><ul><li>Link de "caso não visualize" (Cuidado com fonte branca, pois na ausência do background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu)
  47. 47. Link de opt-out (possibilitar o descadastro também por reply)
  48. 48. E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail</li></li></ul><li>Estruturas de E-mails de Sucesso<br />Não pode ter<br /><ul><li>Flash
  49. 49. JavaScript
  50. 50. iframe, ilayer, divs absolutas
  51. 51. Vídeo
  52. 52. Anexos</li></li></ul><li>Estruturas de E-mails de Sucesso<br />Formulários<br /><ul><li>Não utilize formulários em um e-mail, prefira um link para ele preencher no seu site o formulário</li></li></ul><li>Estruturas de E-mails de Sucesso<br />Conteúdo pertinente<br /><ul><li>Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto
  53. 53. Fale diretamente com o cliente
  54. 54. Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto
  55. 55. Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo</li></li></ul><li>Mapeando o Público-Alvo<br /><ul><li>Ele 30 anos – Ela 28
  56. 56. Ambos trabalham
  57. 57. Não possuem filhos
  58. 58. Classe B
  59. 59. Possuem vários amigos
  60. 60. Ambos usam a internet com freqüência
  61. 61. Participam de redes sociais
  62. 62. Usam o Twitter freqüentemente
  63. 63. Geração Analógica/Geração Digital </li></li></ul><li>Público-Alvo da Sua Mensagem<br /><ul><li>É melhor ter uma lista de mil e-mails, com a certeza que cada e-mail pertence a uma pessoa de seu público-alvo, do que ter cem mil e-mails dos quais você não sabe nada</li></li></ul><li>Estratégias Para Listas de E-Mails<br /><ul><li>Adquira uma lista
  64. 64. Use as informações que você já tem
  65. 65. Tenha uma página de cadastro
  66. 66. Estimule a indicação de amigos
  67. 67. Desenvolva estratégias integradas
  68. 68. Crie ações promocionais</li></li></ul><li>Analisando Resultados<br /><ul><li>Emails enviados: 16.614
  69. 69. Emails lidos: 3.410
  70. 70. Cliques: 259
  71. 71. Página por visita: 5,59
  72. 72. Tempo médio: 00:04:27
  73. 73. Taxa de rejeição: 28,57%
  74. 74. Rejeições: 74
  75. 75. Contatos: 3
  76. 76. Vendas: 1
  77. 77. Receita: R$ 500,00</li></li></ul><li>Analisando Resultados<br /><ul><li> Índice de Abertura
  78. 78. 21% das pessoas da base leram os emails
  79. 79. Índice de Cliques
  80. 80. 2% das pessoas da base clicaram acessaram o site
  81. 81. Taxa de Conversão
  82. 82. 0,02% dos usuários que acessaram o site fizeram algum tipo de contato
  83. 83. Taxa Comercial
  84. 84. 0,006% dos usuários que acessaram o site realizaram alguma compra</li></li></ul><li>Analisando Resultados<br /><ul><li> Índice de Abertura
  85. 85. E-Mails lidos/E-Mails enviados
  86. 86. Índice de Cliques
  87. 87. Cliques/E-Mails enviados
  88. 88. Taxa de Conversão
  89. 89. Contatos/E-Mails enviados
  90. 90. Taxa Comercial
  91. 91. Vendas/E-Mails enviados</li></li></ul><li>Case Lojas Marisa<br /><ul><li>Lojas Marisa
  92. 92. Reconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país, as Lojas Marisa possui mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil.
  93. 93. Sobre as Lojas Marisa
  94. 94. Para acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante do cenário online.</li></li></ul><li>Case Lojas Marisa<br /><ul><li>Necessidade
  95. 95. A loja online da Rede precisava segmentar a comunicação com seu público e criar campanhas personalizadas de acordo com o perfil comportamental de sua base. Pela sua forte presença também no comércio eletrônico há muitos anos, sua base ganhou mais cadastros e a necessidade de customizar seu marketing digital veio ao encontro da busca pela Virtual Target.</li></li></ul><li>Case Lojas Marisa<br /><ul><li>Estratégia
  96. 96. Construir bases segmentadas para envio de 10 campanhas promocionais por mês com foco na análise dos resultados e mensuração detalhada de acessibilidade dos emails pelo público-alvo para ações estratégicas no pós clique.</li></li></ul><li>Case Lojas Marisa<br /><ul><li>Resultados
  97. 97. Os 80 relatórios de visibilidade das mensagens fornecidos pela Virtual Target permitem à Rede acompanhar os retornos das campanhas desenvolvidas e elaborar ações de email marketing de acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise minuciosa da eficiência do email.</li></li></ul><li>Ferramentas de E-Mail Marketing<br />
  98. 98. Referências Bibliográficas<br />
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