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E mail marketing

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Aula ministrada na faculdade IMED sobre e-mail marketing.

Aula ministrada na faculdade IMED sobre e-mail marketing.

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Transcript

  • 1. RafaelComin.com.br
    Google Adversiting Professional
    Consultor Marketing Digital
    twitter.com/rafaelcomin
    www.EBIS.com.br
  • 2. E-MAIL MARKETING
  • 3. O Que é E-Mail Marketing?
    • “É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.”
    Fonte: Wikipédia
  • 4. O Que é Marketing Direto?
    • De acordo com a DMA – Direct Marketing AssociationMarketing Direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização (Marketing de Serviços – Conceitos e Estratégias, Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).
    Fonte: Wikipédia
  • 5.
  • 6. Objetivos do Marketing Direto
    • Pesquisa mercado
    • 7. Identificação de clientes potenciais
    • 8. Conquistar novos clientes
    • 9. Fidelização de clientes
    • 10. Divulgação da marca/produtos ao público alvo definido
    • 11. Rentabilização da força de vendas
    • 12. Obtenção de resultados mensuráveis
    • 13. Maximização do lucro
  • Mala Direta
  • 14. E-Mail Marketing
  • 15. Função do E-Mail Marketing
    • Garantir que o maior número de pessoas possível leia seu email e tenha acesso à mensagem.
  • Newsletter
    • Boletim informativo (newsletter em inglês) é um tipo comunicação empresarial ou pessoal visando a distribuição regular de conteúdos, sobre determinado assunto, para assinantes que aceitaram receber mensagens eletrônicas, através do cadastramento em algum site.
  • SPAM
    • Envio em massa de e-mails não solicitados
    • 16. Não deve ser usado pelas empresas
    • 17. É mal visto pelo consumidor
    • 18. Resultado, menos de 0,005%
  • 19.
  • 20. Taxa de Retorno
    • Percentual de pessoas que responderão efetivamente a sua resposta
    • 21. Retorno: Emails lidos
    • 22. Retorno: Comercial dos emails enviados
  • Funcionamento E-Mail Marketing
  • 23. Comportamento do Usuário
  • 24. Quando Enviar E-Mail Marketing?
    • Seu cliente é um executivo de uma grande empresa, é provável que ele veja os e-mails de manhã cedo quando chega ao escritório, ou no final do dia, quando as coisas estão mais tranquilas e dá tempo de ler com calma os e-mails.
    • 25. Nesse caso, se você enviar o e-mail no final de semana, seu e-mail aparecerá junto com todo o lixo de spams que foi enviado de sexta à noite até segunda pela manhã.
  • Quando Enviar E-Mail Marketing?
    • O executivo já está acostumado com a enxurrada de bobagens e tem a tendência a apagar mais rápido os e-mails. Além disso, segunda-feira pela manhã todos chegam afobados para iniciar o dia e resolver os problemas antes que a semana realmente comece.
    • 26. Agora, imagine, enviar seu e-mail na terça, no final do dia, em torno das 17:30. A maioria dos e-mails chatos já foi descartada, o executivo ainda ficará algumas horas no escritório, e ninguém resiste a uma última olhada na caixa de entrada antes de ir para casa.
  • Código de Autoregulamentação Para Prática de E-Mail Marketing
    • Iniciativa de algumas entidades (ABMED, anunciantes, agências digitais de comunicação, provedores de Internet, consumidor final) para delinear as práticas corretas e eticamente aceitas em ações de e-mail marketing.
    • 27. Modelo softopt-in
    • 28. Opção de descadastramento
    • 29. E-mail de remetente com domínio próprio
    • 30. Disponível em: http://migre.me/Cb0J
  • Como Obter Resultados Positivos?
    • Como você adquire os endereços de e-mail
    • 31. Adequação da sua lista à mensagem
    • 32. Estrutura do e-mail enviado
    • 33. Tipo de oferta ou mensagem enviada
    • 34. Periodicidade de envio
  • Como Obter Resultados Positivos?
    • Qual a origem do seu banco de emails?
    • 35. Qual o ciclo de identificação?
    • 36. Qual a idade dos emails?
  • Estruturas de E-mails de Sucesso
    • Máxima atenção ao campo assunto
    • 37. Deve refletir sua mensagem e o que você quer que gere interesse no consumidor
    • 38. O campo assunto deve ter entre 6 e 10 palavras e ser de fácil leitura
    • 39. Pensam como consumidor, você abriria esse e-mail somente lendo o campo assunto?
  • Estruturas de E-mails de Sucesso
    Tamanho e dimensão do e-mail marketing
    • HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb)
    • 40. Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb)
    • 41. HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb)
    • 42. Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px)
    • 43. Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem
  • Estruturas de E-mails de Sucesso
    Imagens
    • Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor
    • 44. Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali
  • Estruturas de E-mails de Sucesso
    Links
    • Urls pequenas e intuitivas. É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123
    • 45. Use o target = "_blank"
    • 46. Uso moderado de links. Quanto menos, melhor
  • Estruturas de E-mails de Sucesso
    Tem que ter
    • Link de "caso não visualize" (Cuidado com fonte branca, pois na ausência do background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu)
    • 47. Link de opt-out (possibilitar o descadastro também por reply)
    • 48. E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail
  • Estruturas de E-mails de Sucesso
    Não pode ter
  • Estruturas de E-mails de Sucesso
    Formulários
    • Não utilize formulários em um e-mail, prefira um link para ele preencher no seu site o formulário
  • Estruturas de E-mails de Sucesso
    Conteúdo pertinente
    • Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto
    • 53. Fale diretamente com o cliente
    • 54. Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto
    • 55. Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo
  • Mapeando o Público-Alvo
    • Ele 30 anos – Ela 28
    • 56. Ambos trabalham
    • 57. Não possuem filhos
    • 58. Classe B
    • 59. Possuem vários amigos
    • 60. Ambos usam a internet com freqüência
    • 61. Participam de redes sociais
    • 62. Usam o Twitter freqüentemente
    • 63. Geração Analógica/Geração Digital
  • Público-Alvo da Sua Mensagem
    • É melhor ter uma lista de mil e-mails, com a certeza que cada e-mail pertence a uma pessoa de seu público-alvo, do que ter cem mil e-mails dos quais você não sabe nada
  • Estratégias Para Listas de E-Mails
    • Adquira uma lista
    • 64. Use as informações que você já tem
    • 65. Tenha uma página de cadastro
    • 66. Estimule a indicação de amigos
    • 67. Desenvolva estratégias integradas
    • 68. Crie ações promocionais
  • Analisando Resultados
  • Analisando Resultados
    • Índice de Abertura
    • 78. 21% das pessoas da base leram os emails
    • 79. Índice de Cliques
    • 80. 2% das pessoas da base clicaram acessaram o site
    • 81. Taxa de Conversão
    • 82. 0,02% dos usuários que acessaram o site fizeram algum tipo de contato
    • 83. Taxa Comercial
    • 84. 0,006% dos usuários que acessaram o site realizaram alguma compra
  • Analisando Resultados
    • Índice de Abertura
    • 85. E-Mails lidos/E-Mails enviados
    • 86. Índice de Cliques
    • 87. Cliques/E-Mails enviados
    • 88. Taxa de Conversão
    • 89. Contatos/E-Mails enviados
    • 90. Taxa Comercial
    • 91. Vendas/E-Mails enviados
  • Case Lojas Marisa
    • Lojas Marisa
    • 92. Reconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país, as Lojas Marisa possui mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil.
    • 93. Sobre as Lojas Marisa
    • 94. Para acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante do cenário online.
  • Case Lojas Marisa
    • Necessidade
    • 95. A loja online da Rede precisava segmentar a comunicação com seu público e criar campanhas personalizadas de acordo com o perfil comportamental de sua base. Pela sua forte presença também no comércio eletrônico há muitos anos, sua base ganhou mais cadastros e a necessidade de customizar seu marketing digital veio ao encontro da busca pela Virtual Target.
  • Case Lojas Marisa
    • Estratégia
    • 96. Construir bases segmentadas para envio de 10 campanhas promocionais por mês com foco na análise dos resultados e mensuração detalhada de acessibilidade dos emails pelo público-alvo para ações estratégicas no pós clique.
  • Case Lojas Marisa
    • Resultados
    • 97. Os 80 relatórios de visibilidade das mensagens fornecidos pela Virtual Target permitem à Rede acompanhar os retornos das campanhas desenvolvidas e elaborar ações de email marketing de acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise minuciosa da eficiência do email.
  • Ferramentas de E-Mail Marketing
  • 98. Referências Bibliográficas