UNIVERSIDADNACIONAL DE TRUJILLO TEMA: ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN

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INTRODUCCÓN TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO O TEORÍA BEHAVORISTA Significó Teoría más democráticas de la administración Una nueva concepción. Enfoque de las ciencias del comportamiento Oposición de las posiciones normativas Adopción posiciones explicativas

La teoría del comportamiento en la Administración no debe confundirse con la escuela del comportamiento que se desarrollo en la psicología a partir de los trabajos realizados por Watson. La psicología organización es la que mas influye en esta teoría administrativa eminentemente democrática y humanística.

La teoría del comportamiento en la

Administración no debe confundirse con la

escuela del comportamiento que se desarrollo

en la psicología a partir de los trabajos

realizados por Watson.

La psicología organización es la que mas influye

en esta teoría administrativa eminentemente

democrática y humanística.

CARACTERISTICAS DEL SER HUMANO El hombre es un animal social dotado de necesidades 1 G El hombre tiene un sistema psíquico 2 Capacidad de articular el lenguaje con el razonamiento . 3 Actitud para aprender 4

La conducta humana se orienta hacia objetos 5 Se caracteriza por un estándar dual de conducta 6

Oposición a la teoria de la relaciones humanas,teoria clásica. Rechazo de la concepciones ingenuas y románticas de la teoria de las relaciones humanas. . Incorporación de la sociologia de la burocracía. En 1947 surge el libro que marca el inicio de la teoría del comportamiento en la administración.

Oposición a la teoria de la relaciones humanas,teoria clásica.

Rechazo de la concepciones ingenuas y románticas de la teoria de las relaciones humanas.

Incorporación de la sociologia de la burocracía.

En 1947 surge el libro que marca el inicio de la teoría del comportamiento en la administración.

La teoria del comportamiento surge al final de la década de 1940. Refinicion total de los conceptos administrativos al criticar todas las teorias anteriores sino ampliar su contenidos y diversifica su naturaleza.

La teoria del comportamiento surge al final de la década de 1940.

Refinicion total de los conceptos administrativos al criticar todas las teorias anteriores sino ampliar su contenidos y diversifica su naturaleza.

Represantes HERBERT SIMON CHESTER BERNARD RENSIS LIKERT DOUGLAS MC GREGOR CHRIS ARGYRIS

NUEVAS PROPOSICONES SOBRE LA MOTIVACIÓN HUMANA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES, SEGÚN MASLOW 2 .-TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES,

SEGÚN MASLOW

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JERARQUIA DE LA NECESIDADES DE MASLOW NECESIDADES PRIMARIAS NECESIDADES SECUNDARIAS

Constituye nivel primario de toda las necesidades. Están relacionadas con la supervivencia del individuo. Fisiológicas Búsqueda deprotección Contra amenazas o privación y huida del peligro. Necesidad de asociacion, participación, aceptación por los compañeros intercambios amistosos de afecto y de amor. Sociales Seguridad

Constituye nivel primario de toda las necesidades.

Están relacionadas con la supervivencia del individuo.

Necesidad de asociacion,

participación, aceptación por los compañeros intercambios amistosos de afecto y de amor.

AUTOESTIMA Relacionada con el individuo se ve y se evalúa a si mismo. Están en la cima de la jerarquía. Son las necesidades del individuo de realizar, su propio potencial. AUTOREALIZACIÓ N

Relacionada con el individuo se ve y se evalúa a si mismo.

Están en la cima de la jerarquía.

Son las necesidades del individuo de realizar, su propio potencial.

Jerarquía de las necesidades humanas y medios de satisfacción Orgullo y reconocimiento Amistad entre los colegas Estabilidad de empleo Comodidad fisica autorealización Participacion en las decisiones autoestima sociales seguridad Necesidades fisiologicas

LA TEORIA DE MASLOW PRESUPONE LOS SIGUIENTES ASPECTOS: No todas las personas consiguen llegar a la pirámide Cada persona tiene siempre mas de una motivación Cualquier comportamiento es como un canal a través del cual pueden ser expresadas

La frustación o la posibilidad de frustación de la satisfacción de ciertas necesidades se considera una amenza psicológica. Cuando las necesidades mas bajas se satisfacen, las necesidades ubicadas en los niveles más elevados dominan la conducta .

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TEORIA DE DOS FACTORES DE HERZBERG Text Se localiza en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones en que ellas desempeñan su trabajo. Se relacionan con el contenido del cargo y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo. FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVACIONALES

Los principales factores son los salarios,beneficios sociales,tipo de supervición. Estan fueran de control de las personas . Text Estos factores estan bajo el control del individuo. El efecto de los factores motivacionales sobre las personas es profundo y estable. FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVACIONALES

La teoria de los dos factores presume los siguientes aspectos La satisfacción en el cargo depende de los factores motivacionales o satisfacientes. El contenido o actividades desafiantes y estimulantes del cargo desempeñado por la persona. La insatisfacción en el cargo depende de los factores higiénicos o no satisfacientes. El ambiente de trabajo, salarios y contexto general que involucra el cargo ocupado.

La satisfacción en el cargo depende de los factores

motivacionales o satisfacientes. El contenido o

actividades desafiantes y estimulantes del cargo

desempeñado por la persona.

La insatisfacción en el cargo depende de los factores

higiénicos o no satisfacientes. El ambiente de trabajo,

salarios y contexto general que involucra el cargo ocupado.

Herzberg propone el “enrequecimiento de tareas o cargo” Consiste en sustituir las tareas sencillas y elementales del cargo por tareas mas complejas.

Herzberg propone el “enrequecimiento de tareas o cargo”

Incremento de la productividad, reducción ausentismo(faltas y retrasos al servicio). Efectos indeseables como el incremento de ansiedad frente a las Tareas. Efectos deseables como el incremento de la motivación Incremento de conflicto entre expectativas personales y resultados del trabajo. El enrequecimiento de tareas provoca:

FACTORES MOTIVACIONALES Trabajo si Realización Reconocimiento D Progreso profesional CONTENIDO DEL CARGO (como se siente una persona con su cargo) A B C

Contenido de cargo (como se siente una persona con su cargo) FACTORES HIGIÉNICOS Condiciones de trabajo Administración de empresa Salario Relaciones con el supervisor D CONTEXTO DEL CARGO (como se siente una persona con su empresa) A B C

Contenido de cargo

(como se siente una persona con su cargo)

SATISFACCION Y NO SATISFACCION DE LAS NECESIDADES BASICAS Bajo salario Baja interaccion con colegas Ambiente de trabajo mal estructurado Renumeracion inadecuada AUTOREALIZACION ESTIMA SOCIALES FISIOLOGICAS Fracaso de profesión Éxito en profesión Prestigio Elevada interacción Ambiente bien estructurado Remuneración adecuada SEGURIDAD

ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN

TEORÍA “X” Y TEORÍA “Y” McGregor se preocupó por comparar dos estilos antagónicos de administrar, así tenemos :

McGregor se preocupó por

comparar dos estilos

antagónicos de administrar, así

tenemos :

Teoría “x” Concepción tradicional de administración, excesivamente mecanicista y pragmática; basada en convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano, por ejemplo:

Concepción tradicional de administración, excesivamente mecanicista y pragmática; basada en convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano, por ejemplo:

EJEMPLOS DE LA TEORIA “ X” B E C D A El hombre es indolente y perezoso por naturaleza Al hombre le falta ambición El hombre es fundamentalmente egocentrico y sus objetivos personales se oponen en general a los objetivos de la organización. Su dependencia lo hace incapaz de autocontrolarse y autodisciplinarse. Su propia naturaleza lo lleva a resistirse al cambio, Pues busca su seguridad y pretende no asumir riesgos que lo pongan en peligro.

CARACTERISTICAS 1 2 3 4 La administración es responsable de la organización de los recursos de la empresa, teniendo como meta exclusiva la consecución de sus objetivos económicos. La administración es el proceso de dirigir los esfuerzos de las personas, incentivarlas, controlar sus acciones y modificar su comportamiento para atender las necesidades de la empresa Sin ésta intervención activa de la dirección, las personas serían totalmente pasivas frente a las necesidades de la empresa. Por lo tanto, las personas deben ser persuadidas, recompemsadas, castigadas y controladas: sus actividades deben ser estandarizadas y dirigidadas en función de los objetivos y necesidades de la empresa Como las personas son en primer lugar motivadas por incentivos económicos, la empresa debe utilizar la remuneración como recompensa o el castigo.

Teoría “Y” Es la concepción moderna de la administración de acuerdo con la teoría del comportamiento. La teoría Y se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos con respecto a la naturaleza humana; por ejemplo:

Es la concepción moderna de la administración de acuerdo con la teoría del comportamiento. La teoría Y se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos con respecto a la naturaleza humana; por ejemplo:

EJEMPLOS DE LA TEORIA “Y” El hombre promedio no muestra desagrado innato hacia el trabajo. El esfuerzo físico-mental que requiere un trabajo es tan natural como jugar o descansar. 1 Las personas no son, por naturaleza, pasivas o contractivas a las necesidades de la empresa, pero pueden volverse así debido a su experiencia profesional negativa en otras empresas . 2 El hombre promedio aprende, bajo ciertas condiciones, no sólo a aceptar responsabilidades, sino tambien a buscarlas. 3

La capacidad de un alto grado de de imaginación y creatividad en la soluciónde problemas está ampliamente y no escasamente distribuido entre las personas. 5 Las personas tienen motivación, potencial de desarrollo, estándares de comportamiento adecuados y capacidad de asumir respesponsabilidades. 4

La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidades y dirigir el comportamiento hacia los objetivos de la empresa son factores que están presentes en las personas. CARACTERISTICAS La tarea esencial de administrar es crear condiciones organizacionales y métodos operativos para que las personas puedan alcanzar mejor sus objetivos personales,encaminando sus propios esfuerzos en dirección de los objetivos de la empresa.

Diferencias entre la teoría “X” y la teoría “Y” Supuestos de la teoría “Y” Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas. El trabajo es una actividad natural como divertirse o descansar. Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos. Las personas pueden automotivarse y autodirigirse. Las personas son creativas y competentes. Supuestos de la teoría “X” Las personas son perezosas e indolentes. Las personas rehúyen el trabajo. Las personas evaden las responsabilidades para sentirse mas seguras. Las personas necesitan ser controladas y dirigidas. Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.

Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas.

El trabajo es una actividad natural como divertirse o descansar.

Las personas buscan y

aceptan responsabilidades y desafíos.

Las personas pueden automotivarse y autodirigirse.

Las personas son creativas y competentes.

Las personas son perezosas e indolentes.

Las personas rehúyen el trabajo.

Las personas evaden las responsabilidades para sentirse mas seguras.

Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.

Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.

Según Mc Gregor la teoría “Y” se aplica en las empresas a través de un estilo de dirección basado en una serie de medidas innovadoras y humanistas, entre las cuales se destacan :

MEDIDAS INNOVADORAS Y HUMANISTAS Autoevaluación del desempeño. Participación de las decisiones y administración consultiva. Ampliación del cargo para mayor significado del trabajo. Descentralización de las decisiones y delegación de las responsabilidades.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN Likert, otro importante exponente de la teoría del comportamiento, considera a la administración como un proceso relativo en el que no existen normas ni principios válidos para todas las circunstancias y ocasiones. Tomando como base sus investigaciones, Likert propone una clasificación de sistemas de administración :

Likert, otro importante exponente de la teoría del comportamiento, considera a la administración como un proceso relativo en el que no existen normas ni principios válidos para todas las circunstancias y ocasiones.

Tomando como base sus investigaciones, Likert propone una clasificación de sistemas de administración :

AUTORITARIO COERCITIVO Bastante precario. Sólo permite comunicaciones verticales y descendentes que llevan órdenes. totalmente centralizado en la cúpula administrativa Provocan desconfianza. Se prohibe la organización informal y se le considera perjudicial. Los cargos y las tareas aislan a las personas. énfasis en los castigos y medidas disciplinarias. Es casas recompensas (de origen estrictamente salarial) PROCESO DECISORIO SISTEMAS DE COMUNICACIONES RELACIONES INTERPERSONALES SISTEMAS DE RECOPENSAS Y CASTIGOS

AUTORITARIO BENEVOLENTE 1 Proceso decisorio: Centralizado en la cúpula de la administración, aunque permite una pequeña delegación rutinaria. 2 Sistema de comunicaciones: relativamente precario. Prevalecen las comunicaciones descendentes sobre las ascendentes. 3 Relaciones interpersonales: son toleradas con cierta condescencia. Organización informal insipiente, se considera una amenaza para ala empresa. 4 Sistema de recompensas y castigos: recompensas salariales más frecuentes. Recompensas sociales muy escasas.

CONSULTIVO PROCESO DECISORIO consulta los niveles inferiores y permite su participación y delegación. SISTEMAS DE COMUNICACIONES Se busca facilitar el flujo en el sentido vertical y horizontal. RELACIONES INTERPERSONALES Cierta confianza en las personas y en sus relaciones. La empresa busca facilitar el desarrollo de una organización informal sana. SISTEMAS DE RECOMPENSAS Y CASTIGOS énfasis en las recompensas materiales. Recompensas sociales ocasionales . Casi no existen castigos o penas.

PARTICIPATIVO Proceso decisorio: totalmente delegado y y descentralizado. El nivel institucional define las políticas y controla los resultados. 1 Sistema de comunicaciones: son fundamentalmente eficientes para el éxito de la empresa. 2 Relaciones interpersonales: trabajo realizado en equipos. La formación de grupos se hace importante. Confianza mutua, participación y compromiso grupal intenso. 3 Sistema de recompensas y castigos: énfasis en las recompensas sociales. Recompensas materiales y salariales frecuentes. Los castigos son raros. 4

VARIABLES INTERVINIENTES RESULTANTES Actitudes, motivaciones y percepciones de todos lo miembros. Satisfacción Productividad Ganancias. Calidad. CAUSALES Estructura organizacional. controles. Políticas. Liderazgo.

Satisfacción

Productividad

Ganancias.

Calidad.

Estructura organizacional.

controles.

Políticas.

Liderazgo.

Chester Barnard, ejecutivo estadounidense, anticipándose al surgimiento de la teoría del comportamiento, publicó un libro en el que planteada una teoría de la cooperación para explicar las organizaciones. Las organizaciones surgen de la participación personal y la cooperación entre las personas.

Chester Barnard, ejecutivo estadounidense,

anticipándose al surgimiento de la teoría del

comportamiento, publicó un libro en el que

planteada una teoría de la cooperación para

explicar las organizaciones.

Las organizaciones surgen de la participación

personal y la cooperación entre las personas.

La cooperación es esencial para la supervivencia de la organización. Una organización sólo existe cuando cumple tres condiciones: Interacción entre dos o más personas, Deseo y disposición para la cooperación, finalidad de alcanzar un objetivo común. La organización ofrece variedad de incentivos para obtener la cooperación de las personas en todos los niveles jerárquicos. Barnard, la persona necesita ser Eficaz (alcanzar los objetivos organizacionales) y eficiente (alcanzar los objetivos personales) La cooperación es una decisión individual que nace de la satisfacciones y ventajas personales 2 3 4 1 Las organizaciones son sistemas cooperativos basados en la racionalidad. 5 6

La cooperación es esencial para la supervivencia de la organización.

Nació en HERBERT SIMON, quien la utilizó como base para el comportamiento humano en las organizaciones. La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones en el cual cada persona participa. Las teorías estudiadas anteriormente dieron mucha importancia a las acciones y ninguna de las decisiones que las originan. Según la teoría del comportamiento no sólo el administrador toma decisiones, sino que las personas de la organización.

Las diversas y sucesivas teorías de la administración analizan la manera diferente el comportamiento humano en las organizaciones. Según la teoría clásica de la administración desarrollada por Taylor y Fayol b. Según la teoría de las relaciones humanas Mayo y Lewin c. Según la teoría del comportamiento en la administración.

Según la teoría clásica de la administración desarrollada por Taylor y Fayol

Decisión es el proceso de análisis y selección, entre diversas alternativas disponibles. Toda decisión implica, necesariamente, seis elementos. 1. Agente decisorio . Personal que selecciona la opción entre varias alternativas. 2. Objetivos . Metas que el agente decisorio pretende alcanzar. 3. Preferencias . Criterios de selección utilizados por el agente decisorio. 4. Estrategia. Acción de el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus objetivos. 5. Situación. Aspectos del entorno que rodea al agente decisorio. 6. Resultado. Consecuencia o resultado de una estrategia determinada. Quien toma decisiones está inmerso en una situación, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y determina estrategias (cursos de acción) para obtener resultados. Para que el individuo siga un curso de acción, debe abandonar otros cursos que se le presenten como alternativas.

El proceso de toma de decisiones se desarrolla en siete etapas: 1 Percepción de la situación 2 Análisis y definición del problema 3 Definición de los objetivos 5 Evaluación y comparación de esas alternativas 4 Búsqueda de alternativas de solución 6 Selección de la alternativa más adecuada 7 Implementación de alternativa seleccionada

Simón, destaca que el proceso comienza en el individuo y le permite solucionar problemas o enfrentarse a diversas situaciones. Hace algunas recomendaciones importantes como: Racionalidad limitada Imperfección de las decisiones Relatividad de las decisiones Jerarquización de las decisiones Racionalidad administrativa Influencia organizacional División de tareas Estándares de desempeño Sistemas de autoridad Canales de comunicación Entrenamiento y adoctrinamiento

Simón, destaca que el proceso comienza en el individuo y le permite solucionar problemas o enfrentarse a diversas situaciones. Hace algunas recomendaciones importantes como:

Racionalidad limitada

Imperfección de las decisiones

Relatividad de las decisiones

Jerarquización de las decisiones

Racionalidad administrativa

Influencia organizacional

División de tareas

Estándares de desempeño

Sistemas de autoridad

Canales de comunicación

Entrenamiento y adoctrinamiento

. Para cumplir el proceso decisorio, la organización necesita llegar y procesar una gran variedad de informaciones que permita la selección de alternativas. La teoría del comportamiento en la administración hace énfasis en el “hombre administrativo” (teoría clásica) o en el “hombre social” (teoría de las relaciones humanas). El hombre administrativo busca sólo la “manera satisfactoria” y no la mejor manera de realizar un trabajo. El comportamiento administrativo es satisfactorio (satisfacer) pero no optimizante, el hombre administrativo toma decisiones sin poder considerar todas las alternativas posibles: sino la adecua, sino el precio es razonable. La persona , es conformista y se contenta con “cumplir”. El término satisfacer fue introducido por Simón.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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