Comunicación interna

Comunicación Empresarial Gestión de la Comunicación Interna Sesión 2

Comunicación Interna
Conocida también como comunicación organizacional, es el proceso mediante el cual los miembros de una organización o los relacionados con ella reúnen información acerca de la organización; y también a través del cual la organización reúne información acerca de estos.

Gestión de la Comunicación
Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.

Objetivos Generales
Liderar cambios,
Establecer programas de cultura e identidad corporativa,
Diagnosticar y planear estratégicamente la comunicación.
Promover la comunicación entre los miembros

Gestión de la Comunicación
Se trata, por tanto, de organizar la comunicación interna no de modo esporádico y circunstancial, sino de manera permanente hasta convertirla en auténtica “herramienta de gestión” .

Objetivos Generales
Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales
Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros
Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión

Niveles de Comunicación Interna
1º Ascendente: desde abajo hacia arriba de la pirámide.
2º Descendente: desde la dirección a los empleados.
3º Horizontal: dentro de los grupos o departamentos que se encuentran al mismo nivel.
4º Diagonal: se trata de co municaciones mantenidas con representantes de diferentes niveles dentro de la organización

Comunicación excelente
> El funcionamiento de estos cuatro niveles evita la aparición de rumores y garantiza el modelo de comunicación excelente.

Comunicación Descendente
Tiene como objetivos:
Mantener informados a los colaboradores de todos aquellos aspectos que son necesarios para el desarrollo de su cometido.
La Empresa debe informar sobre: el entorno, evolución de los objetivos, cada actividad y sobre los planes laborales.

Es eficaz porque:
Proporciona información detallada sobre qué y cómo se debe hacer
Se logra prevenir malos entendidos
Genera confianza entre superiores y subordinados
Refuerza la posición del mando jerárquico
Desarrolla respeto y consideración entre las personas

Se realiza a través de: reuniones, entrevistas, manuales, cartas personales (e-mails), memos, memorias, informes, chats, blogs, carteles, boletines, tablones, etc.

Puede tener las
siguientes barreras:
Los estilos de dirección
Demostrar que se tiene poder
La Dimensión de la empresa

Comunicación Ascendente
Su objetivo es permitir que los directivos conozcan lo que funciona y lo que no en la organización y conocer directamente a sus colaboradores, lo cual permitirá tomar mejores decisiones.
Es eficaz porque permite conocer la motivación de los trabajadores, permite conocer a los competidores, promueve la participación y la aportación de ideas, mejora el conocimiento entre los equipos y sirve como retroalimentación (feed back).

Se realiza a través de reuniones periódicas, entrevistas personales, círculos de calidad, encuestas y sistemas de sugerencias.

Barreras:
Cuando no hay costumbre de escuchar
Cuando se corta la com. en algún nivel
Cuando los subordinados se callan
Entorno laboral conflictivo
Departamentos dispersos
Organigramas no definidos

Comunicación Horizontal
Ayudan a generar el concepto de equipo multidisciplinar de trabajo, logrando una mejor coordinación en la actividad diaria.
Es eficaz porque genera un espíritu de cooperación, facilita la eliminación de rumores, es más rápida que la comunicación oficial, genera confianza y amistad.

Comunicación Horizontal
Se realiza a través de reuniones de trabajo entre departamentos, informes, comunicados entre departamentos.
Entre sus barreras está : distinto lenguaje profesional, la importancia que cada departamento se atribuye a sí mismo, antagonismos.

Comunicación Diagonal
Buscar mayor relación interservicios para descompartimentar la empresa.
Si el esfuerzo es recíproco, más fácil se logrará un punto de encuentro.
No exacerbar la división funcional: encontrar ocasiones de contacto

Herramientas de Com. Interna
Medios Orales.
Medios Escritos.
Medios Informáticos.
Medios Combinados.

> Herramientas orales:
Informales.
Despacho ordinario.
Entrevista individual.
Reuniones de trabajo.
Cursos, seminarios y conferencias.
Convenciones y Asambleas.

Herramientas Escritas
Boletín u hoja informativa.
Revista de empresa.
Cartas al personal.
Buzón de sugerencias.
Tablones de anuncios/paneles/murales.

Herramientas Informáticas
Intranet.
Diario telefónico.
Newsletter digital.
Videos corporativos.

Coherencia Comunicacional
La comunicación de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armónica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice.
En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe información, gestos, tono de voz, todo ello de forma global.

Resultados de una Comunicación Excelente
Aumenta la motivación.
Aumenta la productividad.
Genera un clima de diálogo.
Desarrolla el sentimiento de pertenencia.
Contribuye a crear relaciones positivas y solidarias.
Convenciones y Asambleas.

Matriz Empleados

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by guest36ae75067 on Nov 09, 2008

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