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Comunicación interna

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La comunicación interna engloba el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización. Esta comunicación concierne a todos sus componentes, desde la dirección general …

La comunicación interna engloba el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización. Esta comunicación concierne a todos sus componentes, desde la dirección general o gerencia, pasando por los cuadros, directivos y empleados.
Persigue informar a sus públicos internos de lo que la organización hace y lograr un clima positivo de implicación e integración de las persona, incrementar la motivación y, en consecuencia, la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos, realizando los proyectos con mayor eficacia y al menor coste posible.

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  • 1. Comunicación Empresarial Gestión de la Comunicación Interna Sesión 2
  • 2. Comunicación Interna
    • Conocida también como comunicación organizacional, es el proceso mediante el cual los miembros de una organización o los relacionados con ella reúnen información acerca de la organización; y también a través del cual la organización reúne información acerca de estos.
  • 3. Gestión de la Comunicación
    • Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.
  • 4. Objetivos Generales
    • Liderar cambios,
    • Establecer programas de cultura e identidad corporativa,
    • Diagnosticar y planear estratégicamente la comunicación.
    • Promover la comunicación entre los miembros
  • 5. Gestión de la Comunicación
    • Se trata, por tanto, de organizar la comunicación interna no de modo esporádico y circunstancial, sino de manera permanente hasta convertirla en auténtica “herramienta de gestión” .
  • 6. Objetivos Generales
    • Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales
    • Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros
    • Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión
  • 7. Niveles de Comunicación Interna
    • 1º Ascendente: desde abajo hacia arriba de la pirámide.
    • 2º Descendente: desde la dirección a los empleados.
    • 3º Horizontal: dentro de los grupos o departamentos que se encuentran al mismo nivel.
    • 4º Diagonal: se trata de co municaciones mantenidas con representantes de diferentes niveles dentro de la organización
  • 8. Comunicación excelente
    • > El funcionamiento de estos cuatro niveles evita la aparición de rumores y garantiza el modelo de comunicación excelente.
  • 9. Comunicación Descendente
    • Tiene como objetivos:
    • Mantener informados a los colaboradores de todos aquellos aspectos que son necesarios para el desarrollo de su cometido.
    • La Empresa debe informar sobre: el entorno, evolución de los objetivos, cada actividad y sobre los planes laborales.
  • 10. Comunicación Descendente
    • Es eficaz porque:
    • Proporciona información detallada sobre qué y cómo se debe hacer
    • Se logra prevenir malos entendidos
    • Genera confianza entre superiores y subordinados
    • Refuerza la posición del mando jerárquico
    • Desarrolla respeto y consideración entre las personas
  • 11. Comunicación Descendente
    • Se realiza a través de: reuniones, entrevistas, manuales, cartas personales (e-mails), memos, memorias, informes, chats, blogs, carteles, boletines, tablones, etc.
  • 12. Comunicación Descendente
    • Puede tener las
    • siguientes barreras:
    • Los estilos de dirección
    • Demostrar que se tiene poder
    • La Dimensión de la empresa
  • 13. Comunicación Ascendente
    • Su objetivo es permitir que los directivos conozcan lo que funciona y lo que no en la organización y conocer directamente a sus colaboradores, lo cual permitirá tomar mejores decisiones.
    • Es eficaz porque permite conocer la motivación de los trabajadores, permite conocer a los competidores, promueve la participación y la aportación de ideas, mejora el conocimiento entre los equipos y sirve como retroalimentación (feed back).
  • 14. Comunicación Ascendente
    • Se realiza a través de reuniones periódicas, entrevistas personales, círculos de calidad, encuestas y sistemas de sugerencias.
  • 15. Comunicación Ascendente
    • Barreras:
    • Cuando no hay costumbre de escuchar
    • Cuando se corta la com. en algún nivel
    • Cuando los subordinados se callan
    • Entorno laboral conflictivo
    • Departamentos dispersos
    • Organigramas no definidos
  • 16. Comunicación Horizontal
    • Ayudan a generar el concepto de equipo multidisciplinar de trabajo, logrando una mejor coordinación en la actividad diaria.
    • Es eficaz porque genera un espíritu de cooperación, facilita la eliminación de rumores, es más rápida que la comunicación oficial, genera confianza y amistad.
  • 17. Comunicación Horizontal
    • Se realiza a través de reuniones de trabajo entre departamentos, informes, comunicados entre departamentos.
    • Entre sus barreras está : distinto lenguaje profesional, la importancia que cada departamento se atribuye a sí mismo, antagonismos.
  • 18. Comunicación Diagonal
    • Buscar mayor relación interservicios para descompartimentar la empresa.
    • Si el esfuerzo es recíproco, más fácil se logrará un punto de encuentro.
    • No exacerbar la división funcional: encontrar ocasiones de contacto
  • 19. Herramientas de Com. Interna
    • Medios Orales.
    • Medios Escritos.
    • Medios Informáticos.
    • Medios Combinados.
  • 20. > Herramientas orales:
    • Informales.
    • Despacho ordinario.
    • Entrevista individual.
    • Reuniones de trabajo.
    • Cursos, seminarios y conferencias.
    • Convenciones y Asambleas.
  • 21. Herramientas Escritas
    • Boletín u hoja informativa.
    • Revista de empresa.
    • Cartas al personal.
    • Buzón de sugerencias.
    • Tablones de anuncios/paneles/murales.
  • 22. Herramientas Informáticas
    • Intranet.
    • Diario telefónico.
    • Newsletter digital.
    • Videos corporativos.
  • 23. Coherencia Comunicacional
    • La comunicación de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armónica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice.
    • En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe información, gestos, tono de voz, todo ello de forma global.
  • 24. Resultados de una Comunicación Excelente
    • Aumenta la motivación.
    • Aumenta la productividad.
    • Genera un clima de diálogo.
    • Desarrolla el sentimiento de pertenencia.
    • Contribuye a crear relaciones positivas y solidarias.
    • Convenciones y Asambleas.
  • 25. Matriz Empleados

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