Comunicación interna

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La comunicación interna engloba el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización. Esta comunicación concierne a todos sus componentes, desde la dirección general o gerencia, pasando por los cuadros, directivos y empleados.
Persigue informar a sus públicos internos de lo que la organización hace y lograr un clima positivo de implicación e integración de las persona, incrementar la motivación y, en consecuencia, la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos, realizando los proyectos con mayor eficacia y al menor coste posible.

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Comunicación interna

  1. 1. Comunicación Empresarial Gestión de la Comunicación Interna Sesión 2
  2. 2. Comunicación Interna <ul><li>Conocida también como comunicación organizacional, es el proceso mediante el cual los miembros de una organización o los relacionados con ella reúnen información acerca de la organización; y también a través del cual la organización reúne información acerca de estos. </li></ul>
  3. 3. Gestión de la Comunicación <ul><li>Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones. </li></ul>
  4. 4. Objetivos Generales <ul><li>Liderar cambios, </li></ul><ul><li>Establecer programas de cultura e identidad corporativa, </li></ul><ul><li>Diagnosticar y planear estratégicamente la comunicación. </li></ul><ul><li>Promover la comunicación entre los miembros </li></ul>
  5. 5. Gestión de la Comunicación <ul><li>Se trata, por tanto, de organizar la comunicación interna no de modo esporádico y circunstancial, sino de manera permanente hasta convertirla en auténtica “herramienta de gestión” . </li></ul>
  6. 6. Objetivos Generales <ul><li>Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales </li></ul><ul><li>Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros </li></ul><ul><li>Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión </li></ul>
  7. 7. Niveles de Comunicación Interna <ul><li>1º Ascendente: desde abajo hacia arriba de la pirámide. </li></ul><ul><li>2º Descendente: desde la dirección a los empleados. </li></ul><ul><li>3º Horizontal: dentro de los grupos o departamentos que se encuentran al mismo nivel. </li></ul><ul><li>4º Diagonal: se trata de co municaciones mantenidas con representantes de diferentes niveles dentro de la organización </li></ul>
  8. 8. Comunicación excelente <ul><li>> El funcionamiento de estos cuatro niveles evita la aparición de rumores y garantiza el modelo de comunicación excelente. </li></ul>
  9. 9. Comunicación Descendente <ul><li>Tiene como objetivos: </li></ul><ul><li>Mantener informados a los colaboradores de todos aquellos aspectos que son necesarios para el desarrollo de su cometido. </li></ul><ul><li>La Empresa debe informar sobre: el entorno, evolución de los objetivos, cada actividad y sobre los planes laborales. </li></ul>
  10. 10. Comunicación Descendente <ul><li>Es eficaz porque: </li></ul><ul><li>Proporciona información detallada sobre qué y cómo se debe hacer </li></ul><ul><li>Se logra prevenir malos entendidos </li></ul><ul><li>Genera confianza entre superiores y subordinados </li></ul><ul><li>Refuerza la posición del mando jerárquico </li></ul><ul><li>Desarrolla respeto y consideración entre las personas </li></ul>
  11. 11. Comunicación Descendente <ul><li>Se realiza a través de: reuniones, entrevistas, manuales, cartas personales (e-mails), memos, memorias, informes, chats, blogs, carteles, boletines, tablones, etc. </li></ul>
  12. 12. Comunicación Descendente <ul><li>Puede tener las </li></ul><ul><li>siguientes barreras: </li></ul><ul><li>Los estilos de dirección </li></ul><ul><li>Demostrar que se tiene poder </li></ul><ul><li>La Dimensión de la empresa </li></ul>
  13. 13. Comunicación Ascendente <ul><li>Su objetivo es permitir que los directivos conozcan lo que funciona y lo que no en la organización y conocer directamente a sus colaboradores, lo cual permitirá tomar mejores decisiones. </li></ul><ul><li>Es eficaz porque permite conocer la motivación de los trabajadores, permite conocer a los competidores, promueve la participación y la aportación de ideas, mejora el conocimiento entre los equipos y sirve como retroalimentación (feed back). </li></ul>
  14. 14. Comunicación Ascendente <ul><li>Se realiza a través de reuniones periódicas, entrevistas personales, círculos de calidad, encuestas y sistemas de sugerencias. </li></ul>
  15. 15. Comunicación Ascendente <ul><li>Barreras: </li></ul><ul><li>Cuando no hay costumbre de escuchar </li></ul><ul><li>Cuando se corta la com. en algún nivel </li></ul><ul><li>Cuando los subordinados se callan </li></ul><ul><li>Entorno laboral conflictivo </li></ul><ul><li>Departamentos dispersos </li></ul><ul><li>Organigramas no definidos </li></ul>
  16. 16. Comunicación Horizontal <ul><li>Ayudan a generar el concepto de equipo multidisciplinar de trabajo, logrando una mejor coordinación en la actividad diaria. </li></ul><ul><li>Es eficaz porque genera un espíritu de cooperación, facilita la eliminación de rumores, es más rápida que la comunicación oficial, genera confianza y amistad. </li></ul>
  17. 17. Comunicación Horizontal <ul><li>Se realiza a través de reuniones de trabajo entre departamentos, informes, comunicados entre departamentos. </li></ul><ul><li>Entre sus barreras está : distinto lenguaje profesional, la importancia que cada departamento se atribuye a sí mismo, antagonismos. </li></ul>
  18. 18. Comunicación Diagonal <ul><li>Buscar mayor relación interservicios para descompartimentar la empresa. </li></ul><ul><li>Si el esfuerzo es recíproco, más fácil se logrará un punto de encuentro. </li></ul><ul><li>No exacerbar la división funcional: encontrar ocasiones de contacto </li></ul>
  19. 19. Herramientas de Com. Interna <ul><li>Medios Orales. </li></ul><ul><li>Medios Escritos. </li></ul><ul><li>Medios Informáticos. </li></ul><ul><li>Medios Combinados. </li></ul>
  20. 20. > Herramientas orales: <ul><li>Informales. </li></ul><ul><li>Despacho ordinario. </li></ul><ul><li>Entrevista individual. </li></ul><ul><li>Reuniones de trabajo. </li></ul><ul><li>Cursos, seminarios y conferencias. </li></ul><ul><li>Convenciones y Asambleas. </li></ul>
  21. 21. Herramientas Escritas <ul><li>Boletín u hoja informativa. </li></ul><ul><li>Revista de empresa. </li></ul><ul><li>Cartas al personal. </li></ul><ul><li>Buzón de sugerencias. </li></ul><ul><li>Tablones de anuncios/paneles/murales. </li></ul>
  22. 22. Herramientas Informáticas <ul><li>Intranet. </li></ul><ul><li>Diario telefónico. </li></ul><ul><li>Newsletter digital. </li></ul><ul><li>Videos corporativos. </li></ul>
  23. 23. Coherencia Comunicacional <ul><li>La comunicación de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armónica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice. </li></ul><ul><li>En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe información, gestos, tono de voz, todo ello de forma global. </li></ul>
  24. 24. Resultados de una Comunicación Excelente <ul><li>Aumenta la motivación. </li></ul><ul><li>Aumenta la productividad. </li></ul><ul><li>Genera un clima de diálogo. </li></ul><ul><li>Desarrolla el sentimiento de pertenencia. </li></ul><ul><li>Contribuye a crear relaciones positivas y solidarias. </li></ul><ul><li>Convenciones y Asambleas. </li></ul>
  25. 25. Matriz Empleados

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