13. FICOD 09 MADRID Acciones en internet en busca de la generación de influencia para mover el interés de los usuarios hacia nuestros productos y marcas. En busca del engagement … MARKETING 2.0
14. Fases del Engagement conexión interacción participación influencia Se crean canales y se define un mensaje a comunicar en los Medios Sociales, creando una imagen de marca. Se inicia la relación con el usuario. Se busca mantener una conversación. Los públicos conocen la marca y participan de los canales sociales. Los usuarios que visitan los medios sociales están dispuestos a promover la marca. FICOD 09 MADRID MARKETING 2.0 CREADORES SEMIACTIVOS ESPECTADORES INACTIVOS
15. FICOD 09 MADRID ORGANIZACIONES 2.0 MANAGEMENT 2.0 WIKIS RED SOCIAL CORPORATIVA MICRO-BLOGGING BLOGS FOROS
Una nueva forma de concebir el trabajo en una organización, que implica un cambio en los procesos y el uso de nuevas herramientas 2.0 para la dirección y gestión de las personas.
Diagnóstico y diseño de un mapa de relaciones, que permita conocer el flujo de conocimiento, información y colaboración en la organización: Diseño de instrumento de evaluación. Implementación del proceso de evaluación. Análisis y entrega de resultados. Estrategia Objetivos Alcance (interno, externo) Motivaciones, intereses, necesidades, incentivos, percepciones, usos y comportamientos Herramientas y categorías. Barreras Conversaciones, interacciones, procesos Workflow (flujos de información, comunicación y conocimiento) Niveles de participación, colaboración, generación de contenido y construcción de comunidad. Grado de penetración de las herramientas Evaluación cultura 2.0 Estructura organizativa Implicación de los distintos niveles de la organización
Análisis de la empresa y de su cultura y diagnóstico de idoneidad para la adopción de herramientas y medios sociales propios de una organización 2.0. (DAFO 2.0): Entrevista a líderes formales e informales Observación de los sistemas de trabajo Revisión de herramientas utilizadas
Asesoría en el diseño de una estrategia de comunicación para la incorporación y difusión de canales y herramientas 2.0 a la organización: Revisión y análisis de canales utilizados. Propuesta de incorporación de herramientas 2.0. Diseño de estrategia de difusión y usabilidad de nuevas herramientas. Beneficios: Inmediatez / Retroalimentación / Bajo coste / Comunicación transparente / Construcción colaborativa / Integración / Conocimiento compartido / Fácil utilización / Flexibilidad / Eficiencia en comunicación. Amenazas: Escasa participación / Se pierde el control de la información / todos participan / Publicación de contenidos inapropiados / Baja credibilidad / Poca validez Oportunidades: Comunicación permanente entre empleados / Mayor involucración / Apropiación del canal por parte de los empleados / Gestión del conocimiento / Rompe barreras internas de integración / Acceso 24/7 a información sobre proyectos e iniciativas corporativas / Trabajo colaborativo entre equipos / Flujo permanente de información / Mayor compromiso / Credibilidad y validez de contenidos
BLOGOSFERA BBVA: Proyecto de creación de una red de blogs internos bajo la denominación "Blogosfera BBVA". Han recurrido al software libre empleando la plataforma del gestor de blogs WordPress.
Integración de nuevas herramientas 2.0 a los sistemas tradicionales de reclutamiento en la empresa: Revisión sistemas de reclutamiento actuales. Propuesta de sistemas de reclutamiento que se adecuen a las redes sociales y a nuevas fuentes de captación de talento. Definición de una estrategia de marketing y comunicación ( employer branding ).
Proceso de reclutamiento y selección del nuevo perfil profesional especializado en la gestión de comunidades y/o medios sociales. ( Community Manager ): Análisis del perfil en el mercado. Propuesta de perfil profesional requerido y del puesto (tareas, competencias y habilidades). Desarrollo del proceso de reclutamiento y propuesta de candidatos. Diseño y desarrollo de la estrategia de Medios Sociales. Elaboración de políticas de uso de Medios Sociales. Planificación de acciones. Dar respuesta a inquietudes o comentarios sobre la marca o productos de la compañía. Monitorizar las conversaciones que se están dando en la blogosfera. Desarrollo de campañas para productos y marcas. Evaluación de impacto y resultados obtenidos con estrategia de Medios Sociales. Implementación y uso de nuevas herramientas 2.0. Gestión de crisis en medios sociales. Publicación de información y contenidos que fomenten la colaboración y el debate en la red.
Proceso de reclutamiento y selección del nuevo perfil profesional especializado en la gestión de comunidades y/o medios sociales. ( Community Manager ): Análisis del perfil en el mercado. Propuesta de perfil profesional requerido y del puesto (tareas, competencias y habilidades). Desarrollo del proceso de reclutamiento y propuesta de candidatos. Diseño y desarrollo de la estrategia de Medios Sociales. Elaboración de políticas de uso de Medios Sociales. Planificación de acciones. Dar respuesta a inquietudes o comentarios sobre la marca o productos de la compañía. Monitorizar las conversaciones que se están dando en la blogosfera. Desarrollo de campañas para productos y marcas. Evaluación de impacto y resultados obtenidos con estrategia de Medios Sociales. Implementación y uso de nuevas herramientas 2.0. Gestión de crisis en medios sociales. Publicación de información y contenidos que fomenten la colaboración y el debate en la red.
Proceso de reclutamiento y selección del nuevo perfil profesional especializado en la gestión de comunidades y/o medios sociales. ( Community Manager ): Análisis del perfil en el mercado. Propuesta de perfil profesional requerido y del puesto (tareas, competencias y habilidades). Desarrollo del proceso de reclutamiento y propuesta de candidatos. Diseño y desarrollo de la estrategia de Medios Sociales. Elaboración de políticas de uso de Medios Sociales. Planificación de acciones. Dar respuesta a inquietudes o comentarios sobre la marca o productos de la compañía. Monitorizar las conversaciones que se están dando en la blogosfera. Desarrollo de campañas para productos y marcas. Evaluación de impacto y resultados obtenidos con estrategia de Medios Sociales. Implementación y uso de nuevas herramientas 2.0. Gestión de crisis en medios sociales. Publicación de información y contenidos que fomenten la colaboración y el debate en la red.
Desarrollo e implementación de una plataforma de RSC participativa, que promueva y gestione los programas de voluntariado corporativo a través de herramientas 2.0: Revisión de plataformas y programas de voluntariado corporativo actuales. Propuesta de nueva plataforma de RSC para la gestión de los programas de voluntariado. Definición de estrategia de comunicación para sensibilización y participación de empleados.