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  • COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA Natalia Ramírez Torres María Camila García Días Catalina Henao Millan Laura Vanessa Lozano bobadilla Katherine Castillo Piñeros Juan Camilo Rodríguez Marín
  • CONTENIDO
    • Capítulo 1. Concepto y delimitación de organización
    • Capítulo 2. La comunicación Organizacional
    • Capítulo 3. La comunicación seriada
    • Capítulo 4. Comunicación y TIC
    • Capítulo 5. Hacia la comunicación global
  • COMUNICACIÓN EN ORGANIZACIÓN
    • Objetivo: Concebir de manera efectiva las relaciones que pueden llevar una empresa al éxito o al fracaso en un momento determinado.
    • El aspecto más importante de las organizaciones modernas es la comunicación, pues la información que se transmite en una empresa pierde su valor sino se transmite de forma adecuada.
    • El sistema comunicacional debe estar estrechamente conectado con la estrategia de la organización, puesto que los contenidos comunicativos establecidos deben estar en sintonía con los objetivos organizacionales, para ir acorde con los valores de la cultura organizacional.
  • CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN AUTORES APORTACIÓN La organización como un sistema cerrado Weber (1922) La organización es considerada como un “grupo corporativo”. Malinowski (1934) Las organizaciones no son un simple agregado de individuos. Bernard (1959) La organización es un sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas. Mooney (1937) Se refiere a todas sus funciones correlativas y a la coordinación de todas ellas. Mayntz (1972) La organización tiene en común que son formaciones sociales, orientadas hacia fines específicos y configuradas racionalmente. Pfiffner y sherwood (1961) La organización es una sistema estable y coordinado de relaciones entre las funciones.
  • CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN AUTORES APORTACIÓN La organización como sistema cerrado. Friedmann (1971) La organización es un sistema estable y coordinado de relaciones entre las funciones. Simon (1947) La organización como un sistema de equilibrio. Shanon (1952) Grupos primarios con un alto grado de dirección hacia fines de conocimiento común. Katz y kahn (1978) Naturaleza de la organización como SISTEMA ABIERTO. La organización se encuentra en permanente interacción con el entorno que la rodea.
  • CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
    • Todas las definiciones antes de Katz y Kahn coinciden en reconocer la organización como un sistema dotado de una estructura, pero no tiene en cuenta las relaciones de ésta con el ambiente en que se desarrollan, por lo que se puede decir es que se considera la organización como un sistema cerrado que ignora el medio en el que se desarrollan y crecen tales sistemas.
  • CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
    • A partir de los planteamientos de Katz y Kanh se enfatiza la naturaleza de la organización como SISTEMA ABIERTO en permanente interacción con el entorno que la rodea.
    • Criticas hacia el concepto de sistema abierto por Maturana y Varela quienes definen las organizaciones como cerradas aunque no sean aisladas, pero todas sus interrelaciones son controladas y predeterminadas por el organismo y no por el entorno.
  • CONCEPTUALIZACIÓN DE ORGANIZACIÓN
    • Tras revisar las definiciones propuestas Quijano conceptualiza las organizaciones como:
    • “ Formaciones compuestas por individuos y grupos, con límites relativamente fijos e identificables, que constituyen un sistema de roles, coordinado mediante un sistema de autoridad y de comunicación , y articulado por un sistema de “significados compartidos” (que incluye interpretaciones de la realidad, normas y valores) en orden a la integración del sistema y a la consecución de objetivos y fines. Esos fines muchas veces no son aceptados por todos por lo que se debe llegara un acuerdo o imponer, por lo que la organización es un enfrentamiento de poderes por conseguir o fijar los objetivos”.
  • CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
    • Una entidad organizativa no puede existir sin los siguientes elementos:
    • Individuos y grupos
    • Conseguir ciertos fines y objetivos
    • Diferenciación de funciones y división de trabajo
    • Tienden a estar coordinadas y dirigidas racionalmente
    • Permanencia en el tiempo
    • Confluencia interactiva entre su medio interno y su entorno.
  • CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
    • Las organizaciones están compuestas por individuos y grupos:
    • Los individuos y grupos son imprescindibles dentro de la organización y forman un componente estructural . Al tratar ambas entidades se plantea:
    • Delimitación de fronteras: Debido al carácter abierto de las organizaciones, las fronteras de éstas no son tan claras. Se debe atender a los siguientes aspectos.
    • Carácter formal de la calidad de miembro
    • Sentimiento subjetivo de pertenencia
    • Interacción con los miembros
    • Intensidad del vinculo personal con la organización
    • Intensidad de la actividad a favor de la organización.
    • 2. Inclusión parcial:
    • - Formulado por Allport.
    • Se refiere a la incorporación segmental y no total de los individuos/grupos en las organizaciones
    • 3. Grupos formales e informales
    • - Los grupos formales están diseñados por la organización y establecidos en orden para la consecución de sus objetivos. Sus pautas están establecidas de antemano.
    • Los grupos formales fueron creados a conciencia por la organización para alcanzar determinados logros.
    • Los grupos informales no están basados en los roles previamente definidos, todo lo contrario, son relaciones interpersonales donde los acuerdos son establecidos por los mismos miembros.
  • Las organizaciones persiguen la consecución de determinados objetivos
    • Mayntz propone una clasificacion de tres categorias:
    • Las organizaciones que se centran en la coexistencia de sus miembros, en las relaciones sociales.
    • Organizaciones cuyo objetivo implica actuar de manera determinada sobre un grupo de personas, como las escuelas.
    • Organizaciones que tienen como objetivo el logro de ciertos resultados o una determinada acción hacia afuera de si misma. Existen tres subgrupos:
    • - organizaciones cuyos miembros atribuyen un valor al objetivo de la organización. Por lo que están dispuestos a contribuir sin obtener nada a cambio.
    • - organizaciones cuyos objetivos pueden identificarse con el interés personal de los miembros que las componen.
    • - organizaciones cuyos objetivos son aceotados por sus miembros porque ello les reporta ventajas, aunque no se identifiquen con el objetivo de la organización.
  • Las organizaciones alcanzan sus objetivos a partir de la diferenciación de funciones y de la coordinación racional.
    • Esta característica implica que la consecución de los objetivos organizacionales requiere el desempeño de una serie de tareas diversas y complejas.
    • Hay 3 perspectivas:
    • Diferenciación horizontal: Consiste en la división de actividades entre individuos, grupos y departamentos situados en un mismo nivel de autoridad en la cadena jerárquica.
    • diferenciación vertical: se refiere a los distintos grados de autoridad que los individuos tienen para influir sobre las actividades de la organización y sus variados niveles de responsabilidad sobre la marcha de esta.
    • diferenciación entre subsistemas: Este afecta no solo a la orientación de las personas hacia fines u objetivos particulares distintos, sino a la orientación temporal y a la orientación interpersonal.
  • Las organizaciones tienen una cierta continuidad temporal
    • - Sin una cierta continuidad en el tiempo no puede hablarse de comunicación y dicha continuidad esta condicionada por el medio en el que la organización funciona.
    • Lawler y Hackman identificaron la identidad organizacional como la permanencia de un patrón de comportamiento orientado hacia un fin.
    • Las organizaciones al igual que los seres vivos tienen un ciclo de vida
    • Schein destaca las siguientes etapas: nacimiento (creación), adolescencia ( expansión), madurez (consolidación) y vejez (declive)
    • Motivos para la transición de una etapa a otra:
    • - Crisis del liderazgo: etapa para el paso de nacimiento a adolescencia.
    • Crisis de control: de la etapa adolescente a la madurez
    • Crisis del papeleo: de la madurez a la vejez
    • Crisis de rumbo: cuando se alcanza la vejez la organización puede sufrir periodos de declinación temporal e incluso llegar a plantearse si se disuelve o si se propone un nuevo objetivo.
  • Para que un objetivo se produzca se necesitan dos condiciones:
    • La posibilidad de transferir a un nuevo objetivo el celo de que los miembros dedicaron a la consecución del primero.
    • Que la estructura de la organización resulte apropiada para la consecución del nuevo objetivo.
    • Las organizaciones se hallan en constante relación con el entorno
    • Homans sitúa la organización concatenada en tres entornos:
    • Entorno físico: El clima, la ubicación, los recursos naturales.
    • Entorno cultural: Las normas, los valores y los fines sociales.
    • Entorno tecnológico: Estado del conocimiento y tecnología disponible para alcanzar los objetivos de la organización.
    • Quijano señala también tres entornos:
    • Una taxonomía de aéreas del entorno : entorno económico, político, jurídico, ecológico-proveedor de recursos naturales.
    • Las dimensiones del entorno: la estabilidad, la complejidad, la hostilidad y la percepción de la incertidumbre.
    • La textura del entorno: entornos placidos, flexibles, turbulentos y en ebullición.
    • la organización como sistema
    • Una organización puede considerarse como un conjunto de partes interdependientes entre si, de tal modo que cualquier cambio en alguna de ellas repercute en todas las demás.
    • Peiro y Quijano, conceptualizan la realidad organizacional desde la triple perspectiva:
    • Sistema complejo de procesamiento de información
    • sistema cultural
    • sistema político de coaliciones de poder.
  • Sistema complejo de procesamiento de información: la organización como sistema de significados compartidos
    • La teoría del sistema abierto ha dado lugar a dos líneas conceptuales:
    • Galbraith enfatiza los aspectos intraorganizativos, especialmente en sus interrelaciones con la estructura organizacional y su diseño.
    • Weick defiende que el papel fundamental de la organización consiste en reducir el grado de ambigüedad a la que se halla sometida.
    • La ambigüedad puede deberse a la diversidad de productos o de objetos, a la variabilidad de las tareas y la tecnología y al grado de interdependencia de las unidades .
    • perspectiva horizontal: pretende conseguir estos fines a partir de la coordinación racional y la articulación funcional de tareas y roles.
    • Perspectiva vertical: se centra en la interpretación de los acontecimientos internos y externos de la organización para permitir la reducción de la ambigüedad y la construcción de significados compartidos en la misma.
  • Paradigma racional y el paradigma constructivista
    • Paradigma racional: Proclama que los procesos que controlan y seleccionan el diseño organizacional se encuentran dentro de la organización.
    • Paradigma constructivista: Parte del supuesto de que las organizaciones se mueven en ambientes generalmente ambiguos y de que una de sus principales funciones s reducir tal ambigüedad a través de interpretaciones validas del entorno que posibiliten la acción.
    • La cultura “se construye mediante un procesamiento de información que utiliza el lenguaje y otros signos para construir y reconstruir, mediante procesos simbólicos de carácter socio cognitivo, la realidad organizacional.
  • La organización como sistema cultural
    • Aquí hablamos del enfoque funcional o clásico y el enfoque constructivista
    • Enfoque clásico :
    • Define la cultura como una característica de las organizaciones que puede medirse y relacionarse con otras variables tales como: el éxito en la consecución de objetivos, la satisfacción de sus miembros y los estilos de liderazgo o sus sistemas de promocion.
    • Mecanismos usados por gerentes para gestionar una cultura:
    • Sistemas de recompensas y esfuerzos
    • Juicios de valor sobre aspectos que hay que potenciar o suprimir
    • Reacciones de los individuos y grupos antes la crisis empresarial
    • planificación y formación
    • Implantación de criterios de reclutamiento, selección, promoción, segregación, jubilación.
  • Enfoque constructivista:
    • Las organizaciones no tienen culturas: SON CULTURAS.
    • El sistema de significados compartidos emerge de la interacción de los miembros y lo que le corresponde al líder es un papel de interprete de esa realidad.
    • Elementos que configuran la cultura organizacional
    • Los contenidos : pueden ser abordados desde tres niveles:
    • - Nivel observante que incluye aspectos tales como el lenguaje, los rituales, los espacios físicos.
    • - Nivel apreciativo, que permite justificar e interpretar los productos mencionados en el nivel anterior, incluyendo valores, filosofía, expectativas y actitudes.
    • - Nivel fundamental, nivel mas profundo de presunciones básicas y creencias que comparten miembros de una empresa
    • B . Los limites sociales :
    • Dispersión: Ámbito que abarca los grupos funcionales y geográficos
    • Homogeneidad: Consistencia en las interpretaciones y significados compartidos, en sus diferentes ámbitos.
    • Estabilidad: Revela durante cuanto tiempo la cultura ha sido efectiva y ha mantenido su consistencia, es decir, durante cuanto tiempo ha permanecido invariable.
    • Dirección: Expresa su orientación hacia los objetivos de la organización
    • C. Los procesos de configuración de la cultura
    • Perspectiva realista: El esfuerzo de una determinada conducta,, idea o creencia influye en el refuerzo o eliminación de determinados valores o creencias, de modo que se configuran y estimulan los comportamiento coherentes con la cultura de la empresa.
    • Perspectiva constructivista: Considera que los valores, actitudes y comportamientos se van configurando a partir de la interacción entre los miembros que componen el sistema organizacional
    • D. Los resultados o el impacto social que las culturas producen.
    • Los distintos comportamientos y procesos organizacionales contribuyen a configurar la cultura, a la vez que, una vez constituida, la cultura determina un conjunto de comportamientos y procesos.
    • La cultura ha incidido sobre los elementos siguientes:
    • En la socialización de los miembros de la organización
    • En la percepción de los problemas y la forma de afrontarlos
    • En el sentido del trabajo
    • En la toma de decisiones
    • En la identificación con el grupo y la productividad organizacional.
    • La organización como sistema político
    • Perspectiva racional: explica el fenómeno como la influencia relativa de las diferentes personas o grupos organizacionales para conseguir unos determinados fines asimismo organizacionales.
    • Concepción política constructivista: considera que los fines y productos de la organización son el resultado de un juego de fuerzas determinado por la distribución del poder en el seno organizacional
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  • LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
    • Los fenómenos comunicativos adquieren carta de naturaleza alo largo de la segunda mitad del siglo XX.
    • Un nuevo clima científico, al final de la segunda guerra mundial, que potencia el análisis de la comunicación humana.
    • Un caldo de cultivo óptimo donde pueden germina y desarrollarse estudio de múltiples aspectos referentes a la com. Humana.
  • 1. Primeras referencias al estudio de la C. organizacional.
    • G.,M Goldhaber, opina que la comunicación es el fenómeno responsable entre otros terroríficos acontecimientos, del alto índice de divorcios, de los problemas en las universidades, de la ausencia de la com efectiva y obvio en las organizaciones los resultados fueron poco alentadores.
    • El avance en el conocimiento de los hechos comunicativos ha generado una nueva paradoja. “los efectos de la sociedad de la comunicación están siendo mas veloces que su control”.
  • 2. El concepto de la comunicación organizacional
    • G.M. Goldhaber destaca tres Principios rectores en la temática que nos ocupa
    • Para el autor del libro, el entramado de mensajes formados por símbolos verbales y signos no verbales que transmiten diàdicamente y de manera seriada dentro del marco de la Org.
  • 3. Elementos de la Comunicación Organizacional
    • Desde el significado del autor del libro se destacan los siguientes aspectos:
    • La com. Org. Se estructura por medio de mensajes
    • La com. Org. Se compone de elementos verbales y no verbales.
    • Indicadores comunicativos verbales: compuesto por los signos lingüísticos.
    • Indicadores comunicativos no verbales: trasmiten aproximadamente los dos tercios de los contenidos comunicativos.
    • “ Toda conducta es comunicación” “en una situación interactiva, es imposible no comunicar”
  • 4. Los mensajes. Conceptos y tipologías y clasificatorias
    • El mensaje es la unidad básica de la comunicación. Conjunto de señales producido y transmitido de un emisor a un receptor a través de un sistema de codificación y de descodificación.
  • 4.1 clasificación de los mensajes según las causas
    • D.K. Berlo.
    • Mensajes de producción: surgen como consecuencia de la actividad propia de los procesos productivos. Ejecución del trabajo concretamente.
    • Mensajes de innovación : se refiere a las actividades humanas que se actualizan en el seno de la Org. Diagnostica la motivación, la moral y las expectativas del personal.
    • Mensajes de mantenimiento: Berlo considera este tipo como una categoría residual, pues reúne en ella todas aquellas comunicaciones no incluidas en los dos apartados anteriores.
  • 4.2 clasificación de los mensajes según el objetivo
    • D. Katz y R.L. Jahn, distinguen entre los mensajes de producción, de mantenimiento, de adaptación y de dirección.
    • Complementando esto H. Greenbaum afirma que los objetivos fundamentales son:
    • Regular, Innovar, Integrar, Informar e Instruir.
  • 4.3 Tipología de redding de clasificación de los mensajes
    • W.C Redding sintetiza el aporte de varios expertos.
    • 1) los mensajes de tarea. Contenido de la producción. Optimizaron de recursos, mejoramiento en servicio o producto entre otros.
    • 2) los mensajes de mantenimiento: realización de la producción. Optimizar la marcha y el funcionamiento del sistema organizativo.
    • 3) los mensajes humanos: contienen información dirigida a fomentar las actitudes positivas y la gratificación personadle los sujetos de la entidad.
  • 5. los principios básicos de la comunicación organizacional
    • Todo acto comunicativo es comunicación
    • En una situación interaccional es imposible no comunicar
    • La nueva perspectiva permite insinuar que el modo de pensar y actuar de los individuos tiene su origen en el tipo de comunicaciones que mantienen.
  • 5.1 La interpretación del significado de los actos comunicativos es individual
    • G.M Goldhaber afirma que no hay dos personas que tengan una mentalidad igual y, por lo tanto, la comunicación organizacional se desarrolla por medio de conexiones personales, caracterizadas por una interpretación individual de los mensajes que se intercambian.
    • Ejemplo del tiempo.
    • Dos personas mantienen un conflicto por que ambas son incapaces de comprender que cada una de ellas interpreta la misma realidad de manera distinta
  • 5.2 la comunicación organizacional se desarrolla por medio de un proceso que adopta una forma circular.
    • D.K. Berlo publica “The Process of communication” el 1960, marca una diferencia importante, al introducir la idea de que la comunicación al incluir conductas verbales y no verbales, es un proceso interactivo que adopta una forma circular y en el que resulta complicado concretar el comienzo y el final de las cadenas comunicativas
    • Emisor y receptor intercambian lugares en manera constante, el receptor resulta siendo emisor y al revés, generando una circularidad en la comunicación.
    • En el seno de la organización los efectos de cualquier mensaje siempre suelen volver al emisor de un modo u otro.
  • 5.3 todo acto comunicativo adquiere sentido en un contexto
    • El contexto es el conjunto de factores personales, socioculturales y ecológicos, de carácter físico y/o simbólico, que determinan el significado de una interacción.
    • La percepción del contexto constituye un elemento esencial para la eficacia comunicativa.
  • 6. Las funciones de la comunicación organizacional
    • Toda secuencia de la comunicación tiene siempre dos funciones: 1) informar y 2) definir el sentido de las relaciones que mantienen las comunicaciones
    • 1) la función informativa: simple transición de datos entre los comunicantes. Los mensajes de tarea y mantenimiento d Redding
    • 2) la función relacional: sirve para definir el sentido que los interlocutores dan a sus relaciones. Los mensajes humanos de Redding.
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  • La comunicación seriada implica una repetición de mensajes a través de distintos sujetos. Estas cadenas reciben el nombre de REDES COMUNICATIVAS DE LA ORGANIZACION., y son los canales por losq ue circula la informacion. Las redes informativas pueden dividirse según el carácter en dos tipos. Redes formales redes informales
    • Este tipo de comunicaciones tienden a perder detalles valiosos o en algunos casos irrelevantes del mensaje inicial.
    • Pace y Boren son autores que hablan de este mismo procedimiento de la comunicación y exponen en su libro publicado en 1973 THE HUMAN TRANSACTION.
    • El los procesos seriados se omiten detalles.
    • La información retenida por los diversos sujetos adquiere una gran relevancia y significatividad
    • los detalles de la informacion se modifican de acuerdo a las expectativas del receptor a los intereses del emisor secundario.
    • El cambio de detalles puede ser inconsciente, simple olvido.
    • Ciertas frases se adptan al estilo de expresion propio del nivel social de los individuos involucrados en la reproduccion seriada del mensaje.
  • Redes formales.
    • Cuando los mensajes recorren los caminos oficiales prescritos por la organización como puede ser el organigrama.
    • Dentro de estas redes formales se definen tres tipos de comunicación.
    • 1-ascendente
    • 2-descendente
    • 3-horizontal.
  • Descendente
    • La comunicación descendente constituye el canal formal mas estudiado y mas controversial, por medio de este se generan los procesos comunicativos realizados desde a parte más importante de la organización a los demás subordinados, proporcionando la informacion necesaria.
    • Este tipo de información presenta varios problemas:
    • La sobrecarga informativa: exceso de boletines, comunicados, ordenes.
    • La falta de confianza personal: la falta de confianza en los superiores jerarquicos, informacion bloqueada.
    • Inoportunidad de la informacion : mal momento en el envió del mensaje
  • Ascendente
    • La comunicación organizacional constituida por aquellos mensajes que fluyen de los empleados a los superiores. Los temas y actividades que abarca esta comunicación son :
    • Asesoramiento, planteamientos acerca de la empresa, sugerencias, quejas…
    • Esta comunicación permite demostrar el grado de receptividad y comprensión de las comunicaciones dadas por la gerencia.
    • Satisface las necesidades humanas de valoración personal y autoestima de los subordinados.
    • Fomenta a la moral y a las actitudes positivas
    • Algunos problemas en la comunicación ascendente es:
    • 1)cortina escalar: dificultades tanto personal como jerárquicamente.
    • 2)La filtración positiva de informacion: se envía la informacion en pro de mejorar la imagen con el superior.
  • Horizontal.
    • Se refiere al intercambio de mensajes entre poersonas que pueden ocupar el mismo cargo dentro de la organización.
    • TEORIA CLASICA DE LA ORGACIZACION. (Fayol). Propone establecer un puente por donde circulen los mensajes horizontales.
    e1 a e2
    • Funciones que cumple la comunicación horizontal:
    • 1)La coordinacion de tareas: divisiones que dirigen apara alcanzar los objetivos.
    • 2) El intercambio de informacion: datos intercambiados entre los diferentes departamentos.
    • 3) Resolucion de conflictos: generar un clima favorable.
    • Problemas que dificultan la comunicación horizontal.
    • 1-la rivalidad y desconfianza interpersonales.
    • 2-la especializacion funcional
    • 3- ausencia de motivacion.
  • Las redes informales.
    • Es la comunicacion que no sigue los circuitos formales. Esta fluye es espontánea.
    • Características principales de la comunicación horizontal.
    • 1-los grapevine se difunden con gran rapidez.
    • 2- los grapivine son exactos
    • 3-los grapevine contienen mucha informacion.
    • Ventajas de la comunicación informal.
    • Ofrecen una red óptima para difundir ciertos mensajes difíciles de transmitir.
    • Son facilitadoras de relaciones humanas.
    • Viene determinada por el feedback.
    • Gracias a dicha comunicación se aclaran algunas de las directrices emitidas por los superiores ty no comprendidas del todo por los subordinados.
  • La comunicación en los grupos.
    • Divide las modalidades seriadas de un grupo en dos categorias.
    • 1- red personal radial
    • 2- red personal entrelazante.
    • Volver
  • Las nuevas Herramientas Intranet, Internet.
    • cuentan de tecnología y herramientas muy similares (ordenadores, nodos de conexión, servidores, navegadores etc.) pero sus dos grandes diferencias están en el tipo de usuarios al que se dirigen y la influencia de estos sobre los contenidos comunicativos.
  • INTERNET
    • Redes locales de ordenadores conectados entre sí.
    • Acceso abierto a todo el publico.
    • conexión externa. (utilización de contraseña)
    • Esta se denomina la comunicación externa de la organización.
    • VENTAJAS: disponer de un conjunto de herramientas informáticas que generan una rápida y ágil comunicación entre sí, al igual que poder compartir y disponer de todo tipo de información.
    • INFLUNCIA: los contenidos de ven influenciados por los propios contenidos comunicativos proporcionados a parir de herramientas tales como chats, foros etc.
  • INTRANET
    • Redes locales de ordenadores conectados entre sí.
    • Solo accede personal autorizado de la compañía.
    • Servidor propio (controla el trafico interno y regula la conexión con Internet).
    • Conexión interna o externa. (utilización de contraseña)
    • VENTAJAS: disponer de un conjunto de herramientas informáticas que generan una rápida y ágil comunicación entre sí, al igual que poder compartir y disponer de la información de la organización.
    • INFLUENCIA: los propios usuarios influyen de una manera directa y y clara, ya sea diseñando paginas Web o modificando el contenido de estas.
  • COMUNICACIÓN INTERNA
    • Optimizar el acceso a los recursos de la organización.
    • Organizar los datos existentes en el ordenador de cada individuo.
    • Extender la tarea colaboradora entre los miembros de equipos de trabajo.
    • Dos formas de ver la tarea colaboradora entre los miembros de una organización:
    • A) La creación de un espacio Web por parte de un empleado, esta Web se caracteriza ya que esta construida fuera del espacio de la organización auque contenga información de la empresa. Esta dinámica no es precisamente intranet pero a medida de que esta funcione puede ser tomada para crear o mantener un espacio interno con parámetros similares a la pagina original.
    • B) El propio origen organizacional, con un objetivo que se agrupa en tres niveles.
    • Nivel I: Intranet como almacén donde se gurda todo tipo de información de la organización., lo que permite:
    • Reducir costos y volumen de papel utilizado en la comunicación interna.
    • Mantener información y documentación interna importante como: directorios telefónicos, calendario de información, vacaciones, manuales escritos entre otros.
    • Comunicar de manera rápida cualquier evento o noticia importante a los trabajadores.
    • Nivel II: un instrumento comunicacional que permite:
    • informar al trabajador sobre temas que lo afecten como individuo: retribuciones, pensiones, beneficios seguridad del empleado etc.
    • Informar sobre hechos relativos a problemas o circunstancias que afectan la organización.
    • Dar a conocer a los empleados fuentes de información tanto externas como internas.
    • Seleccionar y personalizar la información
    • Organización de la información por medio de clasificación de esta en directorios.
    • Nivel III: como un sistema de gestión que permite:
    • la integración de diferentes áreas, donde el trabajador pueda tener acceso a esta información ( gestión de cuentas, facturación )
    • Integrar la colaboración y la gestión del conocimiento, lo que permite detectar las necesidades individuales y permitir el apoyo de expertos.
    • Integrar el comercio electrónico no solo para los clientes, sino la solicitud de material que necesita el empleado para el desarrollo de su trabajo.
  • EL CORREO ELECTRONICO, LOS FOROS Y LAS LISTAS DE DISTRIBUCIÓN.
    • Correo electrónico: la rapidez con la que la información llega al destinatario, no se requiere de la conexión al tiempo del remitente y el destinatario, la posibilidad de remitir cualquier tipo de información (texto, sonoro, visual ).
    • Listas de distribución: listas de correos electrónicos de un conjunto de empleados que tienen en común y que si inscriben voluntariamente a estas listas. Con diferencia a los foros es que los que se inscriben por primera vez a estas listas no tiene acceso a los comentarios y escritos que se han publicado anteriormente. Para que estas listas funcionen de una manera adecuada, es necesario delimitar los contenidos comunicacionales, al igual que los objetivos y las políticas de suscripción y el envío de material.
    • Foros: es una herramienta creada para grupos de trabajo, equipos directivos o comités con fines específicos, con el fin de facilitar la comunicación organización e informal, donde estos pueden compartir sus experiencias e intereses de todo tipo de temas; sugerencias, aportes, opiniones etc.
    • Ventajas de los foros:
    • 1.incremento en el nivel de comunicación interna, esto genera eficiencia en la colaboración del personal.
    • 2. La productividad de los empleados aumenta.
    • 3.Una mayor integración entre todos los recursos humanos.
    • Clases de foros:
    • Dependiendo de la política de suscripción (quien puede suscribirse) foros abiertos, foros automáticos y foros cerrados.
    • Dependiendo de la política de distribución: foro publico, foro privado y foro moderado.
    • Dependiendo de la forma de suscribirse: foro manual, suscripción automática.
  • DELITO INFORMÁTICO
    • “ Todas aquellas acciones típicas, antijurídicas y culpables, que recaen sobre la información atentando contra su integridad, confidencialidad, o disponibilidad como bien jurídico de naturaleza colectiva o macro-social”
    • “ Cualquier comportamiento ilegal, al margen de la Ética o realizando sin autorización en el marco del proceso o transmisión de datos”.
    • CONDUCTAS PARA COMETER UN DELITO INFORMATICO.
    • Fraude en el campo de la informática.
    • Falsificación en materia informática.
    • Sabotaje informático y daños a datos computarizados o programas informáticos.
    • Acceso no autorizado.
    • Intercepción sin autorización.
    • Reproducción no autorizada de un programa informático protegido.
    • Espionaje informático.
    • Uso no autorizado de una computadora.
    • Trafico de claves informáticas obtenidas por medio ilícito.
    • Distribución de virus o programas delictivos.
  • EL DELINCUNTE INFORMÁTICO
    • HACKERS: infiltrarse en sistemas informáticos ajenos, no por lucro, beneficio personal o por tener acceso a información, sino por el placer de poder entrar a espacios privados y lograr vulnerar la seguridad de la red. Los hackers defienden la libertad de la información. Pueden ser utilizados por las mismas organizaciones para fines estratégicos (lograr vulnerar la seguridad de sus sistemas).
    • CARACTERISTICAS: Anhelan el conocimiento
    • Sabios
    • manejan varios lenguajes de programación
    • Están actualizados en el tema de seguridad en la red
    • Va contra la ética alterar cualquier información excepto para borrar su ingreso al sistema.
    • CRACKER: su actividad es delictiva, y buscan un lucro o beneficio particular. Son individuos que no hacen parte de la cultura de libre información ya que estos buscan diversión destruyendo o alternado la información de un sistema.
  • UNA NUEVA FORMA DE TRABAJO: EL TELETRABAJO.
    • Concepto de trabajo: el proceso mediante el cual el hombre, por medio de una actividad física o intelectual, sometida a ciertas constricciones de tipo legal, técnico y normativo, obtiene como resultado una obra o producto que modifica a su vez su propia naturaleza.
    • Aproximaciones al concepto de trabajo: Drenth agrupa estas aproximaciones en dos grupos : conceptual y empírico.
    • Conceptual: Es un medio para obtener un fin, lo que supone que éste se realiza para obtener algo a cambio.
    • Esta remunerada económicamente.
    • Contribuye a la sociedad proporcionando bienes y servicios de valor.
    • La identidad o contactos sociales que proporciona el trabajo.
    • La satisfacción intrínseca derivada de su ejecución.
    • “ Aquel conjunto de actividades humanas, retribuidas o no, de carácter productivo y creativo, que mediante el uso de técnicas, instrumentos, materiales o informaciones disponibles, permite obtener, producir o prestar ciertos bienes, productos y servicios. En dicha actividad, la persona aporta energías, habilidades, conocimientos y otros diversos recursos, y obtener algún tipo de compensación material, psicológica y/o social. “
    • Empírica: actividad que requiere un esfuerzo físico o mental.
    • Definición Cluster:
    • Definición concreta del trabajo: se destaca los aspectos mas objetivos y tangibles de la actividad laboral.
    • Definición social: funciones de carácter social que cumple el trabajo para con los individuos
    • Definición del trabajo como carga: la medida en que implica el desarrollo de un gran esfuerzo tanto físico como mental.
    • Definición del trabajo como deber: resalta el carácter obligatorio de la actividad.
  • TRASFORMACIÓN DEL CONTEXTO LABORAL.
    • Peiró reduce los factores trasformadores del contexto laboral en cuatro indicadores:
    • 1) las nuevas condiciones económicas: se relaciona con la tendencia a la internacionalización y la globalización de los procesos económicos. Como consecuencia se genera un incremento en la competitividad, inestabilidad e impredecibilidad del mercado.
    • 2) la innovación tecnológica: se favorece el desarrollo de una infraestructura global de comunicación.
    • 3) las nuevas condiciones sociales: la creciente tendencia hacia la individualización en los países occidentales, el declive de los valores religiosos al igual que la desaparición de los valores materiales de la ultima década.
    • 4) los cambios demográficos: provoca un cambio en la distribución de edades de la población en términos de envejecimiento.
  • EL TELETRABAJO
    • Es una nueva forma de organización del trabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral, este aparece cuando la informática y las tecnologías de la comunicación se unen para permitir que el trabajo pueda ser hecho a distancia del lugar donde se requieren los resultados, o donde el trabajo se solía desarrollar tradicionalmente, implica una ubicación diferente del trabajador al de la empresa o cliente para la que se trabaja.
    • Ventajas y desventajas del teletrabajo para la organización:
    • Desventajas: equipamiento extra, falta de compromiso con la empresa, formación y seguimiento del personal, adaptación de la organización, perdida de comunicación informal.
    • Ventajas: flexibilidad, productividad, más servicio, menos rotación el personal, tener contacto con la organización mas fácilmente fuera de los horarios de oficina y personal mas motivado.
    • Ventajas y desventajas del teletrabajo para el trabajador:
    • Desventajas: aislamiento, inseguridad sobre el trabajo y los ingresos, equipamiento del puesto de trabajo, deterioro de las condiciones laborales, menos oportunidades de carrera profesional, mezcla del trabajo con responsabilidades familiares.
    • Ventajas: flexibilidad, autonomía, combinación con la familia, productividad, mayores posibilidades de encontrar empleo, menos tiempo ocupado.
  • Teletrabajo: Ventajas y desventajas para la sociedad y el entorno
    • VENTAJAS:
    • 1) El desarrollo socioeconómico de zonas deprimidas
    • 2) la inserción laboral de personas discapacitadas
    • 3) La disminución el trafico
    • 4) La reducción de la contaminación
    • DESVENTAJAS:
    • Decaimiento económico de los negocios ubicados en el centro de las ciudades como restaurantes, tiendas y comercio entre otros.
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  • Conjunto de métodos y técnicas que permiten a la empresa aumentar su nivel de efectividad en interés en sus clientes y de sus propios colaboradores. Es un modelo de intervención que permite a la empresa disponer permanentemente de un capital de recursos humanos capaz de dinamizar y de acompañar su propio desarrollo. Principio básico: optimización del capital humano de la empresa.
  • Marketing general Marketing interno Cliente Trabajador Producto Empresa Técnica de venta Com. Interna- participación Fuerza de ventas Equipo directivo- mandos intermedios Objetivo Incrementar la motivación y productividad
  • Filosofía del marketing interno
    • La organización como un sistema de pensamiento.
    • Empleado como un cliente importante.
    • Objetivos:
      • Satisfacción de las necesidades de su mercado externo.
      • Satisfacción de las necesidades de su mercado interno.
    • Altos niveles de rentabilidad y competitividad. Adecuación a la cultura actual. Buena gestión y utilización de los recursos humanos de la organización.
  • Modelo de Howard –Sheth
    • Inputs o información de entrada: estímulos derivados del entorno que inciden en la valoración del precio, la cantidad, la disponibilidad y el servicio de las distintas marcas.
    • Los outputs o variables de salida: Son las respuestas del consumidor a los estímulos recibidos. Incluye atención, comprensión, actitud, intención o comportamiento de compra.
    • Los procesos internos
    • Las variables exógenas: Afectan las decisiones el comprador, pero no explican cómo éstas de forman ni cómo se modifican.
  • Nuevo concepto de gestión
    • “ Organización personalizada que utiliza las capacidades y talentos personales de los empleados, que establece las relaciones de conexión adecuadas y que promueve la iniciativa personal, la comunicación, la creatividad y el cumplimiento de las tareas asignadas”.
  • Variables del marketing
    • A) Producto
    • B) Precio
    • C) Distribución
    • D) Promoción
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