Mythes et Réalités - médias sociaux et RP

MYTHES ET RÉALITÉS MÉDIAS SOCIAUX ET RP 6 octobre 2009 Journée INFOPRESSE

AU PROGRAMME
Introduction
Cinq constats
Six statistiques
Sept incontournables
Huit questions
Conclusion

CINQ CONSTATS JOUR MOIS ANNÉE

CONSTATS
Les médias traditionnels sont en crise
Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvelles nous trouvent
Les médias sociaux connaissent une croissance exponentielle
Les RP marketing s’amusent
Les affaires publiques demeurent méfiantes

L’ancienne sphère d’influence: la diffusion Leaders d’opinion + élite Masse

La nouvelle sphère d’influence : le dialogue
s
Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises Investisseurs Employés Consommateurs/ citoyens Syndicats

Par quel bout ?

IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE

DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
Créativité
Empathie
Honnêteté/Transparence
Instantanéité/Rapidité

QUELS SONT-ILS?

SIX STATISTIQUES JOUR MOIS ANNÉE

Profil démographique des utilisateurs de réseaux sociaux (US, source eMarketer 2009)

Activités sur les réseaux sociaux (US, e-marketer 2009) ▶ La Génération X et les Boomers utilisent les réseaux sociaux pour retrouver des amis et constituer un réseau professionnel

Source: www.nickburcher.com 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang

Source: www.nickburcher.com 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang

Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang

Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 19,55% 59 977 000 306 227 000 États-Unis 14. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang

LES PLUS POPULAIRES
Nom # Fans TDCQ
Barack Obama 6 803 050 2,65%

LES PLUS POPULAIRES
Nom # Fans TDCQ
Barack Obama 6 803 050 2,65%
Pizza 4 597 050 1,23%

LES PLUS POPULAIRES
Nom # Fans TDCQ
Barack Obama 6 803 050 2,65%
Pizza 4 597 050 1,23%
Coca-Cola 3 725 085 1,28%

Facebook versus Twitter
⇒ 18-25 ans
⇒ Sphère privée
⇒ Consentement requis
⇒ «Friends»
⇒ 35-44 ans ⇒ Sphère publique ⇒ Consentement non requis ⇒ «Followers» Dans les deux cas, ce sont des outils pour brancher une marque avec ses groupes-cibles

SEPT INCONTOURNABLES

1.Écoutez et ‘monitorez’

2.Définissez vos objectifs

Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier

3.Identifiez vos groupes cibles

4. Déterminez votre stratégie

OUTILS?

DÉTERMINEZ…
Le contenu

DÉTERMINEZ…
Le contenu
Le type de contenu
Acceptable
Interdit

ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE

DÉTERMINEZ…
Le contenu
Le type de commentaires
Acceptable
Interdit
La fréquence de vos interventions

DÉTERMINEZ…
Le contenu
Le type de commentaires
Acceptable
Interdit
La fréquence de vos interventions
Votre horaire de veille et le type de réponses

« …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangés et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »

5. Déterminez la tonalité de votre compte/ blogue et votre personnalité

6. Partagez votre contenu et dialoguez

80 % = Conversation
20 % = Entreprise

Partagez l’intérêt des membres avant de vendre vos matelas

Fonds éco école

7. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin

HUIT QUESTIONS

HUIT QUESTIONS
De quel service doit relever la gestion des médias sociaux?
Combien de temps devrais-je accorder, sur une base hebdomadaire ou quotidienne, à la gestion des médias sociaux?
Quel pourcentage de mon budget de relations publiques devrait être accordé aux médias sociaux?
Les médias sociaux vont-ils remplacer les médias traditionnels?

HUIT QUESTIONS
5. Une campagne présente uniquement dans les médias sociaux peut-elle s’avérer efficace?
6. Dois-je abdiquer complètement la notion de contrôle?
7. Quel est le pire ennemi des médias sociaux au sein des entreprises et des organisations?
8. Comment mesure-t-on le succès des campagnes dans les médias sociaux?

CONCLUSION

À RETENIR
PLONGEZ
Créez-vous un compte facebook, Twitter ou un blogue
Suivez les secteurs d’activités qui vous intéressent
Suivez les pros des médias sociaux

www.michelleblanc.com

À RETENIR
PLONGEZ
Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue
Suivez les activités qui vous intéressent
INVESTISSEZ
Un gestionnaire média social
Des budgets réalistes

À RETENIR
PLONGEZ
Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue
Suivez les activités qui vous intéressent
INVESTISSEZ
Un gestionnaire média social
Des budgets réalistes
AGISSEZ
Planifiez, préparez et partagez du contenu pertinent
Soyez prêt à dialoguer

Êtes-vous dans la parade?

http://www.camillejourdain.fr	133
http://www.emilieogez.com	108
http://www.narominded.com	33
http://explorateursduweb.com	21
http://www.un-a-un.com	20
http://www.slideshare.net	15
http://apprentieweb.blogspot.com	14
http://socialmediatoday.com	12
http://www.socialmediatoday.com	7
http://www.beebac.com	5
http://sirchamallow.tumblr.com	3
http://209.85.229.132	1
http://emilieogez.com	1

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