Kreoaula: Badania usability

Slide 1: { Badania usability } Marek Kasperski

Slide 2: { Agenda }

Slide 3: { Ale najpierw fakty }

Slide 4: { Z badań } • Średni czas przebywania na stronie z wynikami wyszukiwania w ramach Google: 10 sekund. (Za: Gemius). • Z raportu J. Nielsena (świeży, sprzed tygodnia): • Serwisy internetowe odwiedzamy z pewnym bagażem oczekiwań – nie marnujemy czasu na przeglądanie pełnej zawartości serwisu, ale zaspokajamy pewne potrzeby, aby zaraz potem zrealizować kolejne. (...) • Użytkownicy Internetu preferują także strony, na których błyskawicznie otrzymują to, czego szukają. Szybko porzucają za to serwisy męczące wieloma dodatkowymi treściami, gadżetami czy reklamami. • Czytanie newsów nie zabiera [statystycznemu Internaucie] zbyt wiele czasu – skanuje tekst i zdjęcia, po czym zmienia stronę na kolejną. Serwisy oferujące większe możliwości interakcji oraz dostarczające różnorodnych form prezentacji treści (wideo, audio itd.) przykuwają jego uwagę znacznie bardziej. (Za: Raport strategiczny IAB Polska 2007 – świeży, ukazał się w maju 2008). • W Interii były robione testy (...) – udowodniły, że linki ze zdjęciami klikają się wielokrotnie lepiej, niż identyczne bez zdjęć. (Z komentarza do wpisu na blogu Techkultura).

Slide 5: { Clicktracking }

Slide 6: Wyszukiwanie z Enterem Najbardziej gorąca oferta Nawigowanie po okładkach Kliknięcia w Kontakt • Można zaobserwować prawidłowości. • Dowiedzieć się w co klikają użytkownicy. • Lepiej zarządzać contentem. • Zebrane dane mogą posłużyć do przeprojektowania strony w ramach nowej architektury informacji.

Slide 7: • Blogroll: 6 grup. • 8 + 42 + 10 + 16 + 6 + 20 = 102 • Są klikane na całej długości! • Czas: 29 dni, wizyt: 1452, kliknięć: 519

Slide 8: • Okres zbierania danych – ok. 1 m-c. • Blisko 3 tys. kliknięć. • Ponad 4 tys. wejść na stronę. 1024x768 (ponad 50%) 1280x1024 (ok. 20%)

Slide 10: Nie: Którą wybrać tym razem? Ale: Jak użytkownicy Twojej strony korzystają z paginacji?

Slide 11: • Testy A/B.

Slide 12: { Inne interesujące i zaskakujące dane } • Zwiększenie przekierowania ruchu z bloga spowodowało odnotowanie większej ilości kliknięć w tytuły newsów. • Sondy... Na jednej z badanych stron klienta, w ramach 12 różnych podstron, rozbieżności między oddawanymi głosami a ich akceptacją w ramach przycisku „Wyślij” były od 35 do 80%! W ramach analizy (wywiadów indywidualnych) okazało się, że dużo częściej wykorzystywany był model oddawania głosów przez użytkowników opierający się na one-click.

Slide 13: { Sondy } i-sklepy.pl onet.pl (dział gry) charaktery.com.pl

Slide 14: { Ale to nie wszystko } • W ramach systemu ClickMap, stworzonego w MRM Worlwide, mamy dane na temat: • Specyfikacja stanowiska użytkownika: system operacyjny, przeglądarki, rozdzielczość ekranu, głębia koloru. • Przekierowania z innych stron, w tym z wyszukiwarek. • W ramach przekierowań z wyszukiwarek – słowa kluczowe dla przejść. • Czas kliknięcia w stosunku do wejścia na stronę, dzięki czemu możemy sprawdzić jaką skutecznością pod względem zauważalności* / używalności cieszą się dane elementy strony WWW. • Kilka dodatkowych informacji można znaleźć w prezentacji pt.: „Kryminalni: na tropach użyteczności” (http://www.slideshare.net/mrm_experience). * Istnieje korelacja między zauważalnością a klikalnością, ale tylko dla użytkowników nie znających danej strony WWW. W przeciwnym przypadku działa system wyuczenia serwisu.

Slide 15: { Eyetracking }

Slide 16: { Rozwój metody na świecie } • Niebawem (?) powinna okazać się nowa książka Jakoba Nielsena, w całości poświęcona eyetrackingowi.

Slide 17: { Jak to działa? } • Około 80-90% docierających do nas informacji, bierze początek z percepcji wzrokowej. • Oko ludzkie wykonuje b. szybkie ruchy, zwane sakkadami (30-120 ms), a trafiając na element potencjalnie interesujący, zatrzymuje się w celu zebrania danych do analizy. Te pauzy to fiksacje (200-300ms). • Prezentacja danych...

Slide 18: { Ścieżki fiksacji }

Slide 19: { Heatmapa }

Slide 20: { Reklama: pokieruj wzrokiem odbiorcy } * Zdjęcia za: www.bunnyfoot.com.

Slide 21: { Interfejsy gier i desktop software }

Slide 22: { Cardsorting }

Slide 23: { Cardsorting }

Slide 24: • Praca nad strukturą dle jednego z klientów. • Badanie z użyciem oprogramowania.

Slide 25: • Wyniki eksportujemy do plików, na podstawie których inny program tworzy dendrogramy, w tym tworzy dendrogramy grupowe. • Także nagrywamy sesje w formie dokumentacji video, a nawet...

Slide 26: { Eyetracking przy okazji cardsortingu }

Slide 27: { Listy otwarte: Problemy z semantyką } • Newslletter • Z badań, które przeprowadziliśmy dla jednego z naszych klientów, większość z osób wyraziła chęć otrzymywania powiadomień o nowościach. • Na stronie znajduje się Newsletter, zresztą jest jednym z bardziej wyeksponowanych elementów. • Użytkownicy nie zapisali się na niego, bo nie rozumieli tego słowa (wyszło to w wywiadach indywidualnych, po przeprowadzeniu badań cardsortingowych). • FAQ • Użytkownicy strony WWW często szukali kontaktu (mieliśmy to zarejestrowane w ramach badań clicktrackingowych). • W czasie indywidualnych wywiadów skarżyli się, że na stronie nie mogą znaleźć pomocy. W ramach tego prosili o lepszy dostęp do kontaktu, który chcieli spożytkować na rozwianie ich wątpliwości. • Odpowiedzi na ich pytania były w sekcji FAQ, należącej do górnej części nawigacji (tuż nad głównym menu poziomym). Ale oni nie znali znaczenia tego słowa, więc nie korzystali z tej sekcji, za to kłopotali callcenter.

Slide 28: { Więcej: http://ui.blox.pl } • Oraz, niebawem...

Slide 29:  Pytania?