La Giornata della Distribuzione
Reed Business International




                              Milano, 28 novembre 2008
Agenda


  Web Strategy: modelli di business online
  Visibilità, Promozione, usabilità
  Siti che funzionano: il design c...
Quanto è solida la tua strategia
        Web?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   3
Obiettivi di business online


    Le 5 S del business                                                        Alcune opzio...
1. Speak – Obiettivi e domande

                                                                       In che misura la vo...
2. Serve– Obiettivi e domande

Obiettivi:
•    Aggiungere valore alla        In che misura il vostro sito web
     navigaz...
3. Save– Obiettivi e domande


                                                                            Quali sono i ri...
4. Sizzle– Obiettivi e domande

                                                                               Quale esper...
Showroom Simonetti




      Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   9
5. Sell– Why Not?

                                                                                Quale esperienza e valo...
Punti di forza e debolezza

       Punti di forza:                                                  Punti di debolezza:
  ...
Target e Processi: online e offline


Qual è il target primario del vostro sito web?
  Prospect, nuovi clienti
  Clienti f...
Esempi di obiettivi per un sito web


  incrementare il rendimento del sito web in termini di
  profitti (lead generation ...
Obiettivi – processi online - metriche
Obiettivi                 Processi online                                          ...
Web.decarlo.it




       Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   15
Quali sono gli obiettivi misurabili
        per questi siti web?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   ...
Internorm Italia




        Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   17
Il sito web di Albertini




         Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   18
Per il tuo sito web quali
        strumenti di marketing stai
        utilizzando?




Leonardo Bellini   La Giornata dell...
Strumenti per costruire il traffico


                               Offline referrals
        Ads                     Dir...
Traffico sul sito vs costo per contatto

                  +
                                        Word-of-mouth *      ...
Il tuo sito è visibile nei motori di
        ricerca?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre...
Ricerca organica e a pagamento




                                                           Paid

                      ...
L’importanza di apparire nelle prime posizioni

 Se i searcher non trovano quello che
 stanno cercando, a che punto si muo...
Le prime domande: Indicizzazione, Visibilità, Popolarità

Il tuo sito è indicizzato dai Motori? In particolare:
    Quante...
Quante pagine del tuo sito sono
        presenti nei DB dei motori di
        ricerca?




Leonardo Bellini   La Giornata ...
Search engine saturation Index

Search engine Saturation Index: numero (%)
delle pagine indicizzate rispetto al totale del...
Il tuo sito è visibile per le top
        keyword di tuo interesse?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione...
Keyword generiche e specifiche? Il Giusto Mix


   Keyword generiche, (una o                    Keyword specifiche (da 2 a...
La piramide delle Keyword




Fonte: SeoBook di Aaron Wall
           Leonardo Bellini    La Giornata della Distribuzione ...
Una prima Ricerca su Google




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Restringo la mia ricerca




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Cerco su Google : “Infissi e finestre Milano”




       Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre ...
Il tuo sito web appare sulle
        Mappe di Google?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre...
Gli esercizi commerciali sulle Mappe di Google




       Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre...
Accedi al Local Business Center di Google




       Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008...
Quali sono le keyword del tuo
        settore più cercate online?




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Google Keyword Suggestion tool




        Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   38
La coda lunga delle finestre




                                                              È possibile conoscere
     ...
Prima Scelta delle Keyword

 Vai su https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
 Vai su http://tools.seobook.com...
Usare la coda per la scelta delle keyword




                          finestre

                            finestra

  ...
Ricerca “Finestre “ su Google




       Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   42
Ricerco su Google “finestre legno”




       Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   43
Qual è il trend di ricerca delle
        keyword di tuo interesse?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione ...
Google trends




        Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   45
Quali e quanti sono i link esterni
        che puntano al tuo sito web?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuz...
Cos’è la link popularity?

Per Link Popularity (LP) si intende la quantità di link che puntano
ad un sito, provenienti sia...
Come ottimizzare il link building


1.   Chi ti sta linkando ora?
2.   Chi sta linkando i tuoi concorrenti?
3.   Quali alt...
Esercitazione: analisi link popularity

   Vai su Yahoo site explorer
   http://siteexplorer.search.yahoo.com/
       Link...
Calcolo pagine e link entranti con Yahoo Site Explorer




         Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   2...
Qual è l’attuale PageRank del
        mio sito web?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2...
Come si misura il PageRank




•PR[A]: è il valore di PageRank della pagina A di cui vogliamo
effettuare la misurazione
• ...
Esercitazione: analisi Page Rank

Vai su www.seochat.com/seo-tools/pagerank-lookup/)
Calcola il Page Rank dei seguenti sit...
Quanto mi potrebbe costare
        creare una campagna di keyword
        advertising?




Leonardo Bellini   La Giornata ...
Aderire al Programma Google AdWords




      Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   55
Stima del traffico per campagna Google AdWords




       Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre...
Stima del traffico e dei click per una campagna a pagamento




       Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione ...
Nella progettazione del sito hai
        posto l’utente al centro?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione ...
Le domande per l’UCD


  Chi sono per noi gli utenti più importanti?
  Qual è il loro scopo quando accedono al nostro sito...
Le fasi per l’UCD




                          Example user-centred website design process.
                          Sou...
Competenze e skill richiesti per un approccio bilanciato


  I migliori risultati saranno conseguiti solo se vi sarà un
  ...
Tipologia di audience


L’Ucd per il web richiede di comprendere e progettare per audience
   differenti tenendo conto del...
Disegnare la Personas




        Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   63
Il tuo sito funziona bene?




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Le prime domande


  L’attuale struttura del sito riesce a guidare il visitatore
  verso gli obiettivi del sito web ?
  Gl...
Architettura
                          La struttura e la navigazione
                            del sito sono adeguate?

...
Una visione globale


                                            Usabilità
                                              ...
Una mappa per la valutazione globale del sito


                                                              Efficacia
  ...
Un benchmark per il settore
        arredamento




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008 ...
Analisi comparativa Produttori


                                                                                         ...
Analisi Produttori – Diagramma Radar

                                ANALISI PRODUTTORI
                                 ...
In che misura il tuo sito
        comunica ed interagisce con i
        tuoi stakeholder?




Leonardo Bellini   La Giorna...
Email marketing: dialogo

                         Email = dialogo

                         • citare il nome e cognome
  ...
Email marketing: vantaggi
                        Semplice, performante ed economico
                        Misurabile, t...
DEM vs Newslettering


                        fidelizzare                            Newsletter


Obiettivi


           ...
Elementi principali di una campagna via e-mail




   Le liste
   Il Permesso:
   La fase di testing
   La fase di segment...
Feed RSS – una definizione

 “RSS è una famiglia di formati di canali di invio e
 distribuzione di contenuti via web utili...
Feed RSS – una definizione

 Un contenuto RSS può essere letto utilizzando software
 chiamato quot;feed readerquot; o “agg...
In che misura stai partecipando
        alla conversazione collettiva?




Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzi...
E’ possibile conversare grazie a..
                                                            •Blogs
                    ...
Cos’è un Blog?

Un blog è un formato di pubblicazione online che aderisce ad alcune o
  a tutte delle seguenti caratterist...
Gli Opinion Leader leggono i Blog

Gestisce un           38%
   blog        21%

                                         ...
I blog attivano la conversazione




16-44 frequent users
                       Il 30% dei post ha almeno un commento
   ...
La blogosfera: un po’ di dati




     Technorati è nato nel 2005 come motore di ricerca dedicato ai blog. E' usato
     p...
Technorati – un motore di ricerca per i blog




 Technorati monitora circa 130 milioni di blog al mondo; permette di cerc...
Eco-design e recensioni Web




      Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   86
Edilporte srl ha creato un canale su Youtube




       Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2...
Leonardo Bellini   La Giornata della Distribuzione   28 Novembre 2008   88
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
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Intervento su marketing digitale presso la Giornata della ditribuzione- RBI

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  1. 1. La Giornata della Distribuzione Reed Business International Milano, 28 novembre 2008
  2. 2. Agenda Web Strategy: modelli di business online Visibilità, Promozione, usabilità Siti che funzionano: il design centrato sull’utente Fare marketing relazionale online Strumenti di marketing 2.0 2 Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 2
  3. 3. Quanto è solida la tua strategia Web? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 3
  4. 4. Obiettivi di business online Le 5 S del business Alcune opzioni: online Sell- strumento di Sell vendita Save –ridurre i costi Serve – offrire un servizio ai clienti Save Speak Serve online Speak – strumento di comunicazione Sizzle – strumento Sizzle per generare valore extra online Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 4 4 Analisi Business online per Calligaris Spa
  5. 5. 1. Speak – Obiettivi e domande In che misura la vostra azienda utilizza il Sito web per avvicinare e parlare con Obiettivi: i propri clienti? •Incrementare la brand awareness •Comunicare valore del Alcuni elementi di marchio e dei prodotti interazione presenti online: •Ascoltare le opinioni, -Iscrizione newsletter recepire i feedback dei -Feed rss clienti -Registrazione area •Conoscere meglio e riservata avvicinare i propri -Richiesta info clienti -Ricerca rivenditore di zona Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 5 5 Analisi Business online per Calligaris Spa
  6. 6. 2. Serve– Obiettivi e domande Obiettivi: • Aggiungere valore alla In che misura il vostro sito web navigazione con: provvede a servire i vostri prospect o • strumenti di contatto clienti? interattivi (es. Operatore live, esperto architetto- Quali strumenti di web self-service si arredatore) potrebbe pensare di introdurre? • Offrire occasioni di utilizzo attivo del sito (es. strumenti di progettazione e simulazione online) • Favorire il contatto diretto con il rivenditore (es. prenota la visita presso il Negozio) Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 6 6 Analisi Business online per Calligaris Spa
  7. 7. 3. Save– Obiettivi e domande Quali sono i risparmi generati dal vostro Obiettivi: Sito web? • Ridurre i costi di gestione e di personale di Call Center Quante telefonate in meno al Call Center? • Ridurre i costi di stampa e distribuzione del catalogo Quante contatti di nuovi prospect prodotti generati online? • Ridurre i costi di comunicazione ed Quanti contatti verso i rivenditori? aggiornamento della rete di vendita Quali costi risparmiati per la stampa e • Ridurre i costi di l’invio del catalogo? acquisizione nuovi clienti (lead generation) Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 7 7 Analisi Business online per Calligaris Spa
  8. 8. 4. Sizzle– Obiettivi e domande Quale esperienza e valore il vostro sito Obiettivi: web trasferisce ai propri visitatori? •Costruire, rafforzare ed Strumenti di progettazione del proprio estendere il brand grazie Arredo (es. tool CAD 3-D) alla presenza online Area riservata per salvare e gestire le • Utilizzare la capacità di proprie preferenze di prodotto e/o i interazione, prodotti acquistati personalizzazione e wish List per Lista Nozze acquisizione info tipiche Galleria con foto e commenti delle migliori del Web per creare soluzioni d’arredo proposte dai clienti un’esperienza Assistente virtuale online personalizzata, unica e memorabile Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 8 8 Analisi Business online per Calligaris Spa
  9. 9. Showroom Simonetti Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 9
  10. 10. 5. Sell– Why Not? Quale esperienza e valore il sito web Obiettivi: potrebbe trasferire ai propri visitatori? •Vendere online per Alcune idee: prodotti con - meccanismi di segnalazione prodotti e caratteristiche standard prenotazione visita presso il rivenditore di zona (es. agenda online). (a catalogo) In tal modo si creerebbe una relazione più stretta con la rete di vendita • Favorire il primo acquisto - newsletter profilate per favorire e l’acquisto ripetuto partecipazione ad eventi, Fiere, o inaugurazioni presso rivenditori e Partner Quali potrebbero essere alcuni Incentivi per favorire l’acquisto Online? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 10 10 Analisi Business online per Calligaris Spa
  11. 11. Punti di forza e debolezza Punti di forza: Punti di debolezza: - Brand attuale - Percezione del Brand - Attuale customer base online - Rete di vendita e canali di - Utilizzo di intermediari Distribuzione esistente - Capacità e skill tecnologici - Supporto al canale Analisi SWOT Opportunità Minacce: - cross-selling e up-selling - Possibilità di scelta dal cliente) - Nuovi mercati - Nuovi entranti - Nuovi prodotti/servizi - Nuovi prodotti competitivi - Alleanze/cobranding - Conflitti di canale Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 11 11 Analisi Business online per Calligaris Spa
  12. 12. Target e Processi: online e offline Qual è il target primario del vostro sito web? Prospect, nuovi clienti Clienti fidelizzati Partner, fornitori Distributori Media community Vi rivolgete a tutti gli italiani, oppure a chi abita entro 10 km dal vostro negozio? Se siete un produttore che relazione esiste tra il vostro sito web e quello dei distributori? Siete linkati? Come pensate di creare una strategia win-win tra Produttore e Distributore? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 12
  13. 13. Esempi di obiettivi per un sito web incrementare il rendimento del sito web in termini di profitti (lead generation ed e-commerce) migliorare la online customer experience del visitatore (quali interventi apportare per migliorare l’usabilità, i contenuti ed i servizi presenti sul sito web) incrementare la visibilità del sito web, il traffico, sia in termini quantitativi sia in termini qualitativi, ossia come catturare un audience maggiormente qualificata ed interessata ai vostri prodotti Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 13
  14. 14. Obiettivi – processi online - metriche Obiettivi Processi online Metriche Brand e market 1. Visita pagine del catalogo Volumi di traffico, UV, tempo medio delle awareness 2. Visita e contatto azienda viiste e di permanenza online 3. Visita e contatto dealer e punti vendita Percentuale di nuovi visitatori tasso di ritorno dei visitatori E-commerce 1. Acquisto prodotti online Average Order value tasso di conversione Lead generation B2C 1. Iscrizione newsletter Tasso di iscrizione nl /registrazione al sito 2. Registrazione sito Tasso di registrazione al sito 3. E-mail/tel ai punti vendita segnalati Tasso di richiesta info /richiesta catalogo 4. Contatti e telefonate al call center richiesta di prenotazione visita Vendite offline 1. Visita al punto vendita Contatti (telefonate e e-mail ) verso i 2. Visita al rivenditore di zona (per i produttori) rivenditori di zona Community building 1. Registrazione al sito Partecipazione ad eventi, fiere, mostre 2. Iscrizione e partecipazione ad eventi Partecipazione a iniziative online (concorsi, 3. Consiglia /invia la scheda prodotto ad un amico premi, giochi) 4. Commenti ad eventuale Blog Numero di segnalazione del prodotto ad un amico Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 14
  15. 15. Web.decarlo.it Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 15
  16. 16. Quali sono gli obiettivi misurabili per questi siti web? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 16
  17. 17. Internorm Italia Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 17
  18. 18. Il sito web di Albertini Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 18
  19. 19. Per il tuo sito web quali strumenti di marketing stai utilizzando? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 19
  20. 20. Strumenti per costruire il traffico Offline referrals Ads Directories PR - WOM DM Requisiti di Traffico: Fattori di successo: quantità Web site + Massimizzare visibilità + qualità micrositi reach mirata + Costi di acq. ragionevoli Massimizzare la conversione Link Search Ad E-mail Reciproci Organic-SEO Keyword ad Cold list PR online Content ad House list Affiliati E-mail ad E-newsletter Sponsorship Viral Leonardo Bellini Online referrals La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 20
  21. 21. Traffico sul sito vs costo per contatto + Word-of-mouth * Key Traffico sul sito (volume di vendite) Natural search (SEO) * Online media Paid search * Traditional Offline media ad + media Affiliate * * = spesa continuativa Direct mail + + = spesa x la campagna E-mail list * Interactive ad * Dim. dei cerchi Online sponsorship * propor. al costo Viral+ E-newsletter ad * - - Costo di acquisizione delladi risposta Leonardo Bellini La Giornata o Distribuzione + 28 Novembre 2008 21
  22. 22. Il tuo sito è visibile nei motori di ricerca? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 22
  23. 23. Ricerca organica e a pagamento Paid 10%-20% Organic 80%-90% Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 23
  24. 24. L’importanza di apparire nelle prime posizioni Se i searcher non trovano quello che stanno cercando, a che punto si muovono dalla pagina dei risultati? After first 67% dei few entries searcher 22.6% After first page agisce 7.4% After whole list 18.6% basandosi sulle After more than three pages prime 2 pagine 10.8% After two dei risultati After three pages pages 25.8% 14.7% Fonte: The iProspect Search Engine User Attitudes Survey, March 2004. Developed by iProspect, WebSurveyor, Strategem Research, and Survey Sampling International (SSI) Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 24
  25. 25. Le prime domande: Indicizzazione, Visibilità, Popolarità Il tuo sito è indicizzato dai Motori? In particolare: Quante pagine del tuo sito sono incluse nel Database nei 3 principali motori di ricerca (Google, Yahoo, Msn)? Il tuo sito è visibile per le parole chiave + ricercate e rilevanti per il tuo settore? In particolare: Qual è il Web ranking del tuo sito per le 5 top keyword target, per le quali vorresti che il tuo sito fosse nelle prime posizioni? Qual è il volume di traffico complessivo sul tuo sito? Il tuo sito è popolare? In particolare: Qual è il PageRank della Hp e di una pagina interna? Qual è la link popularity del tuo sito? Quanti link puntano al tuo sito (quanti alla HP rispetto al resto del sito)? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 25
  26. 26. Quante pagine del tuo sito sono presenti nei DB dei motori di ricerca? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 26
  27. 27. Search engine saturation Index Search engine Saturation Index: numero (%) delle pagine indicizzate rispetto al totale delle pagine del sito web di riferimento Vai su www.marketleap.com/siteindex/default.htm Azienda URL Google Msn Yahoo De Carlo Web.decarlo.it 172 72 260 Albertini www.albertini.it 253 227 409 Internorm www.internorm.it 274 31 350 Italia Finstral www.finstral.com 4380 147 12.161 Non tutte le pagine del vostro sito sono trovabili dagli Spider dei 3 motori principali Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 27
  28. 28. Il tuo sito è visibile per le top keyword di tuo interesse? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 28
  29. 29. Keyword generiche e specifiche? Il Giusto Mix Keyword generiche, (una o Keyword specifiche (da 2 a due parole al massimo) ad 5 parole) a medio-basso alto volume di ricerca e volume di ricerca ma ad bassa intenzione di acquisto alta intenzione di acquisto Sono Keyword molto Sono Keyword mediamente competitive, ad alta o poco competitive popolarità Esempi: Esempi: Finestre e infissi milano finestra Finestre alluminio lecce finestre Idealmente: Keyword con medio-alto volume di ricerca, medio- alta Intenzione di acquisto e bassa popolarità Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 29
  30. 30. La piramide delle Keyword Fonte: SeoBook di Aaron Wall Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 30
  31. 31. Una prima Ricerca su Google Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 31
  32. 32. Restringo la mia ricerca Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 32
  33. 33. Cerco su Google : “Infissi e finestre Milano” Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 33
  34. 34. Il tuo sito web appare sulle Mappe di Google? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 34
  35. 35. Gli esercizi commerciali sulle Mappe di Google Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 35
  36. 36. Accedi al Local Business Center di Google Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 36
  37. 37. Quali sono le keyword del tuo settore più cercate online? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 37
  38. 38. Google Keyword Suggestion tool Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 38
  39. 39. La coda lunga delle finestre È possibile conoscere quali sono le kw più cercate online È possibile conoscere quali sono le kw più competitive Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 39
  40. 40. Prima Scelta delle Keyword Vai su https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal Vai su http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/ http://inventory.overture.com/d/searchinventory/suggesti on/ oppure su: Yahoo Search marketing Keyword Volume di Popolarità Valore ricerca mensile finestre 246.000 4.080.000 basso finestra 165.000 15.700.000 basso Porte e finestre 33.100 687.000 medio Finestre legno 12.100 317.000 Medio-alto Finestre PVC 9.900 232.000 Medio-alto Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 40
  41. 41. Usare la coda per la scelta delle keyword finestre finestra Porte e finestre Finestre legno Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 41
  42. 42. Ricerca “Finestre “ su Google Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 42
  43. 43. Ricerco su Google “finestre legno” Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 43
  44. 44. Qual è il trend di ricerca delle keyword di tuo interesse? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 44
  45. 45. Google trends Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 45
  46. 46. Quali e quanti sono i link esterni che puntano al tuo sito web? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 46
  47. 47. Cos’è la link popularity? Per Link Popularity (LP) si intende la quantità di link che puntano ad un sito, provenienti sia dalle pagine interne che da altri siti web. È un parametro che riguarda tutte la pagine del sito web ma che, in generale, viene riferito alla home page che, di fatto, è quella più rappresentativa in un sito. La misurazione della LP può avvenire direttamente tramite motore di ricerca, tramite il comando link:www.nomesito.ext o tramite tool, come, ad esempio, MarketLeap Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 47
  48. 48. Come ottimizzare il link building 1. Chi ti sta linkando ora? 2. Chi sta linkando i tuoi concorrenti? 3. Quali altri siti potrebbero linkarti? 4. Perché siti esterni vorrebbero linkarti? 5. Definisci obiettivi per la tua linking strategy 6. Accertati che il tuo sito sia “link-friendly” 7. Quali link potresti pubblicare sul tuo sito? 8. Chiedi per ottenere un link in ingresso 9. Monitora i risultati Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 48
  49. 49. Esercitazione: analisi link popularity Vai su Yahoo site explorer http://siteexplorer.search.yahoo.com/ Link entranti (intero sito) Link entranti (home page) DeCarlo Albertini Internorm Finstral Pagine indicizzate 260 469 350 11.962 Inbound link 147 298 171 1846 (HP) Inbound link (sito) 386 750 240 10.604 Inbound link (HP)/ 0,38 0,39 0,71 0,17 Inbound link (sito) Obiettivo: ottenere molti link verso le pagine interne e specifiche, a tema del sito Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 49
  50. 50. Calcolo pagine e link entranti con Yahoo Site Explorer Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 50
  51. 51. Qual è l’attuale PageRank del mio sito web? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 51
  52. 52. Come si misura il PageRank •PR[A]: è il valore di PageRank della pagina A di cui vogliamo effettuare la misurazione • T1...Tn: sono le pagine che contengono almeno un link verso A • PR[T1]...PR[Tn]: sono i valori di PageRank delle pagine T1...Tn • C[T1]...C[Tn]: sono il numero complessivo di link contenuti nella pagina che offre il link • d (damping factor): è un fattore determinato da Google (nella documentazione originale assume valore 0,85) Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 52
  53. 53. Esercitazione: analisi Page Rank Vai su www.seochat.com/seo-tools/pagerank-lookup/) Calcola il Page Rank dei seguenti siti Identifica i 3 link + autorevoli (a maggiore PR) (http://www.seochat.com/seo-tools/link-popularity/) De Carlo Albertini Internorm Finstral PageRank 3 2 0 4 Obiettivo: ottenere molti link da pagine web ad alto PR Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 53
  54. 54. Quanto mi potrebbe costare creare una campagna di keyword advertising? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 54
  55. 55. Aderire al Programma Google AdWords Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 55
  56. 56. Stima del traffico per campagna Google AdWords Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 56
  57. 57. Stima del traffico e dei click per una campagna a pagamento Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 57
  58. 58. Nella progettazione del sito hai posto l’utente al centro? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 58
  59. 59. Le domande per l’UCD Chi sono per noi gli utenti più importanti? Qual è il loro scopo quando accedono al nostro sito? Con quale frequenza lo visiteranno? Che tipo di esperienza e competenza essi hanno? Di che nazionalità sono? Possono comprendere la nostra lingua? Che tipo di informazione stanno cercando? Come useranno tale informazione: la leggeranno sullo schermo, la stamperanno o la scaricheranno? Che tipo di browser useranno? Che tipo di schermo useranno? Con quale risoluzione e quanti colori? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 59
  60. 60. Le fasi per l’UCD Example user-centred website design process. Source: Foviance (www.foviance.com) Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 60
  61. 61. Competenze e skill richiesti per un approccio bilanciato I migliori risultati saranno conseguiti solo se vi sarà un approccio bilanciato all’interno del team tra competenze e skill multi-diciplinari: Usabilità Architettura dell’ Informazione e reperibilità Accessibilità Visual design Marketing e branding Search Engine Optimisation Web analytics Project management Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 61
  62. 62. Tipologia di audience L’Ucd per il web richiede di comprendere e progettare per audience differenti tenendo conto delle loro: Caratteristiche Intenzioni Comportamenti Dal punto di vista dell’azienda si dovrà tener conto della attuale segmentazione di marketing e del valore associato ai visitatori Per gestire in maniera razionale la varietà dei comportamenti, i web designer tendono ad identificare dei gruppi di visitatori con caratteristiche simili, e darne una priorità in termini di importanza Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 62
  63. 63. Disegnare la Personas Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 63
  64. 64. Il tuo sito funziona bene? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 64
  65. 65. Le prime domande L’attuale struttura del sito riesce a guidare il visitatore verso gli obiettivi del sito web ? Gli strumenti di supporto all’acquisto (come la ricerca e consultazione del catalogo) sono efficaci e facili da usare? La user experience online è soddisfacente? Come potrebbe essere migliorata? Vi sono dei vincoli tecnologici evidenti che limitano la user experience? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 65
  66. 66. Architettura La struttura e la navigazione del sito sono adeguate? Accessibilità Comunicazione Il sito è di facile Il sito raggiunge i suoi accesso per tutti? obiettivi di comunicazione? Usabilità Il sito è facile da usare? Gestione Funzionalità L’operatività del sito Le funzioni del sito sono è ben gestita ? adeguate e corrette? Contenuto Il contenuto informativo è corretto, e adeguato agli scopi del sito? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 66
  67. 67. Una visione globale Usabilità 4 3,5 3 Accessibilità Architettura 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Gestione Comunicazione Contenuto Funzionalità Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 67
  68. 68. Una mappa per la valutazione globale del sito Efficacia Soddisfazione 4 Efficienza Accessibilità per i disabili 3,5 Struttura 3 Indipendenza dal browser Mappa del sito 2,5 Reperibilità 2 Navigazione 1,5 Tempi d'accesso 1 Home page 0,5 0 Relazioni con gli utenti Brand image Aggiornamento Grafica Monitoraggio Adeguatezza Disponibilità Correttezza Localizzazione Categorizzazione/Labelling Informazione Stile Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 68
  69. 69. Un benchmark per il settore arredamento Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 69
  70. 70. Analisi comparativa Produttori ROCHE Dimensione/sito CALLIGARIS BONTEMPI PALLISER LIGNE-ROSET BOCONCEPT B&B -BOBOIS ASHLEY 2. USABILITA' 19 14,5 13,5 18 24 6 23 23 3. IMMAGINE AZ. 20 7 14 7 9 6 6 11 4. INFO COMM. 12 9 6 8 25 6 13 9 5. TRANS.ONLINE 6 3 5 3 8 3 5 6 6.COMMUNITY 6 0 3 0 5 0 6 0 7.QUALITA' CONT. 15 15 19 29 33 20 19 18 8. CUSTOMER SERVICE 19 8 6 6 3 7 14 14 9.RELAZIONI B2B 5 5 5 5 0 0 0 0 TOTALE 102 61,5 71,5 76 107 48 86 81 Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 70
  71. 71. Analisi Produttori – Diagramma Radar ANALISI PRODUTTORI CALLIGARIS BONTEMPI 40 9.RELAZIONI B2B 30 2. USABILITA' PALLISER 20 LIGNE-ROSET 8. CUSTOMER SERVICE 10 2. IMMAGINE AZ. 0 BOCONCEPT 7.QUALITA' CONT. 4. INFO COMM. B&B 6.COMMUNITY 5. TRANS.ONLINE ROCHE -BOBOIS ASHLEY Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 71
  72. 72. In che misura il tuo sito comunica ed interagisce con i tuoi stakeholder? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 72
  73. 73. Email marketing: dialogo Email = dialogo • citare il nome e cognome del destinatario • chiudere con una formula di saluto • firmare con le proprie generalità e quelle dell’azienda. Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 73
  74. 74. Email marketing: vantaggi Semplice, performante ed economico Misurabile, targettizzabile, personalizzabile Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 74
  75. 75. DEM vs Newslettering fidelizzare Newsletter Obiettivi DEM acquisire Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 75
  76. 76. Elementi principali di una campagna via e-mail Le liste Il Permesso: La fase di testing La fase di segmentazione sia per il testing sia per il targeting Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 76
  77. 77. Feed RSS – una definizione “RSS è una famiglia di formati di canali di invio e distribuzione di contenuti via web utilizzati per pubblicare frequentemente contenuti aggiornati come blog post, news, o podcast” [Fonte: Wikipedia.org] RSS sta per “ Really Simple Syndication”, un meccanismo di distribuzione di contenuti agli iscritti al Feed o ad altri siti associati al feed stesso. Un documento o file di tipo RSS chiamato Feed RSS, è un file scritto con il linguaggio XML che contiene o il sommario dei contenuti disponibili o il contenuto vero e proprio Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 77
  78. 78. Feed RSS – una definizione Un contenuto RSS può essere letto utilizzando software chiamato quot;feed readerquot; o “aggregatore.“ L’utente si abbona ad un feed inserendo il link al feed nel suo feed reader o cliccando sull’icona RSS presente nei blog o nei siti web che inizializza il processo di iscrizione Il lettore SW RSS verifica periodicamente se ci sono nuovi contenuti e segnala all’utente che vi sono aggiornamenti da scaricare Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 78
  79. 79. In che misura stai partecipando alla conversazione collettiva? Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 79
  80. 80. E’ possibile conversare grazie a.. •Blogs •Micro Blogs •Online Chat •Feed Rss •Widgets •Social networks •Social bookmarks •Message boards •Podcast •Video sharing sites •Photo sharing sites •Virtual Worlds •Wikis ...e molti altri Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 80
  81. 81. Cos’è un Blog? Un blog è un formato di pubblicazione online che aderisce ad alcune o a tutte delle seguenti caratteristiche: I post sono elencati, in ordine cronologico inverso, dal più recente al meno recente I post sono informali e soggettivi, rappresentano le opinioni personali e riflettono gli interessi dell’autore/i I lettori possono rispondere ai post sui blog e sono spesso incoraggiati a farlo I lettori possono essere automaticamente informati di un nuovo post iscrivendosi ad un canale News (Feed RSS) Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 81 81
  82. 82. Gli Opinion Leader leggono i Blog Gestisce un 38% blog 21% Edelman, 2007 79% Legge i blog 37% 2005 2006 Euprera, marzo 2007
  83. 83. I blog attivano la conversazione 16-44 frequent users Il 30% dei post ha almeno un commento Nielsen BuzzMetrics, 05/06 BuzzMetrics, Universal McCann, 12/06
  84. 84. La blogosfera: un po’ di dati Technorati è nato nel 2005 come motore di ricerca dedicato ai blog. E' usato principalmente dai bloggers e da utenza avanzata. Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 84 84
  85. 85. Technorati – un motore di ricerca per i blog Technorati monitora circa 130 milioni di blog al mondo; permette di cercare keyword contenuti nei blog per lingua, per post, per URL etc. Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 85 © Leonardo Bellini.
  86. 86. Eco-design e recensioni Web Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 86
  87. 87. Edilporte srl ha creato un canale su Youtube Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 87
  88. 88. Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 88
  89. 89. GRAZIE PER L’ATTENZIONE • Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale • Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore Ho curato l’edizione italiana di: • Web In azienda – ETAS • Noi è meglio - ETAS Riferimenti online: • website: www.dml.it • Blog: www.digitalmarketinglab.it • Scrivetemi a: leonardobellini@dml.it Leonardo Bellini La Giornata della Distribuzione 28 Novembre 2008 89

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