Trabajo Celer Soluciones (Marketing 08-09 UAH)

CELER SOLUCIONES GRUPO 6 Marta Gómez Valero Rubén Gómez Santos Ana González Acebrón Efrén González Pedrero Johan Rochman

Índice

Introducción

Misión y Objetivos

Estructura Organizativa

Marketing de Relaciones

Marketing Mix

Mercado

Competidores y suministradores

Análisis DAFO

Variables de la demanda

Segmentación del mercado

Comportamiento del consumidor

Investigación comercial

Cuestionario

Introducción

Empresa de servicios lingüísticos de traducción técnica multilingüe

Áreas de trabajo:

-Técnica

-Ciencias de la salud

-Institucional y Corporativa

Lenguas de trabajo

http://www.celersol.com/celer_empresa.php 23/10/08

Misión

Combinar tres elementos:

Traducción Tecnología Calidad Esencia Herramienta Base http://www.celersol.com/celer_lema.php 23/10/08

Objetivos

Convertir la traducción en el instrumento útil de entendimiento

Eliminar las barreras que supone el idioma

Crear vínculos con el cliente para conocer sus necesidades

Contribuir al desarrollo de las actividades

http://www.celersol.com/celer_objetivo.php 23/10/08

Estructura Organizativa http://www.einforma.com 21/10/08 Director General (Enrique Díaz de Liano Argüelles) Director Financiero (Enrique Díaz de Liano Argüelles) Director de RR.HH. (Cándida Valdés) Director Comercial (Cándida Valdés)

Marketing de Relaciones

Destacamos:

-Interactuación con el cliente, mediante Extranet ( http://www.celersol.com/extranet.php )

-Bases de datos y Nuevas Tecnologías

-Mayor calidad frente a la competencia

-22 empleados. Colaboración e integración

http://www.celersol.com/extranet.php Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.

Marketing Mix

Actúa sobre cuatro variables controlables:

-Producto

-Precio

-Distribución (Place)

-Promoción

Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.

Producto

Traducción multilingüe

Según necesidad

Publicación electrónica

Áreas especializadas

Calidad

Ámbito internacional

Activos Documentales http://www.celersol.com/celer_empresa.php 23/10/08

Precio

Análisis individualizado de cada proyecto

Formación de un equipo adecuado para su desarrollo

Seguimiento puntual del proyecto

Presupuesto detallado http://www.celersol.com/celer_lema.php 23/10/08

Precio

Precios Variables

http://www.celersol.com/extranet_clientes.php 23/10/08

Distribución (Place)

Servicio de Extranet

http://www.celersol.com/extranet_clientes.php 23/10/08

Distribución (Place)

Otras formas de comunicación:

-Servicio personal en Congresos

-Conferencias y Jornadas

-Instituciones Públicas

-Correos certificados

-Etc.

http://www.celersol.com/noticias.php 23/10/08

Promoción

En su web ( http://www.celersol.com )

Patrocinio en Congresos

Obtención de Certificados (EQA, ISO ,EFR)

Clientes de prestigio (Parlamento Europeo)

http://www.celersol.com/certificaciones.php 23/10/08

Mercado - Instituciones públicas : Parlamentos, Ministerios … - Empresas Privadas: Multinacionales, Pequeñas y medianas empresas Expansión territorial a mercados emergentes, como: China, India y Europa del Este Mercado Actual Mercado Potencial http://www.celersol.com 4/11/08

Clasificación del mercado

Según el tipo de comprador : empresas y organismos públicos

Según el tipo de producto ofertado : servicios

Según el número de competidores : oligopolio

Según la intensidad de la oferta y la demanda : mercado de vendedores

Según el tipo de la relación de intercambio : contractuales

http://www.celersol.com 4/11/08

Límites del mercado

Físicos : no existen, lo solucionamos mediante nuestra Extranet, (archivos online)

Características de los consumidores : vinculado a empresas e instituciones, poco accesible al ciudadano medio

Uso del producto : Ciencias de la vida , Ingeniería y tecnología , y Sector institucional y corporativo

Competidores

“ Traducciones Lexic” http:// www . lexicnet . com /

“ aatranslation” http:// www . aatranslation . co . za /

“ Dixon” http:// www . traduccionjuradavalencia . com /es/ traduccion _e_ interpretacion . htm

“ Tridiom” http://www.tridiom.com/? tpipos =2

“ Deltatext” http://www.deltatext.com/?tpipos=3P

“ Traducciones Castilla” http:// www . traduccionescastilla . com /

Diferenciación

Clientes de prestigio

Especialización en áreas de trabajo

Profesionales adecuadamente formados

Calidad y rapidez en las traducciones

http://www.celersol.com/celer_empresa.php 20/11/08

Suministradores

Material de oficina

Material informático

Diccionarios

Mobiliario

Bienes inmuebles

Fuente: Elaboración propia

Análisis DAFO

DEBILIDADES

-Fuerte dependencia de la

demanda

-Altos gastos de personal

-Fuerte dependencia de la red

AMENAZAS

-La competidora “aatranslation” (líder europea)

-Incertidumbre de la situación económica actual

FORTALEZAS

-Reconocimiento internacional

-Relación directa con el cliente

-Precios económicos individualizados

OPORTUNIDADES

-Mercados emergentes de China, India y Europa de Este

-Apertura de las fronteras

Efectos de la crisis económica

VENTAJAS

Instituciones Públicas:

-Mayor cantidad de congresos y reuniones

- Mayor necesidad de comunicación y traducción

INCONVENIENTES

Empresas Privadas:

-Menores expectativas de expansión

-Menores relaciones con el extranjero

Variables de la demanda

No controlables :

-Situación económica y política internacional de cada país

-Innovaciones en el campo de la salud y la tecnología

-Relaciones de cada empresa con el extranjero

Controlables :

- El precio de nuestros servicios

-Áreas de especialización de nuestro servicio

-Servicio de extranet

Segmentación de tipo industrial

Clientes: empresas e instituciones

Uso de criterios objetivos

Según la organización del comprador :

Empresas privadas

Instituciones públicas

Según el Centro de compra:

Extranet

Correo certificado

Traducción directa

Según el área del servicio:

Técnica

Ciencia de la salud

Institucional y corporativa

Traducción directa

¿Qué? Traducciones de actos jurídicos y servicios de traducción directa

¿Quién? Empresas (industrias y de servicios) y Administraciones Públicas

¿Por qué? Se utilizan en el desarrollo de sus operaciones

¿Cómo? De forma razonada y estudiando las alternativas

¿Cuándo? Según las necesidades de la empresa o administración

¿Dónde? Mediante Extranet y servicios directos

¿Cuánto? Según las necesidades de la empresa o administración

Características de la compra

La demanda es derivada porque los servicios se incluyen en los procesos productivos y las actividades de las organizaciones

La demanda tiende a ser inelástica y estar más concentrada

La decisión de compra la toma un grupo de personas en un proceso complejo, largo y duradero, evaluando diferentes alternativas

Se busca una primera compra para satisfacer al cliente y conseguir recompras y clientes fijos

Investigación comercial

El sistema de investigación comercial proporciona la información necesaria para conocer a los clientes, identificar los problemas y oportunidades que presenta el mercado, y desarrollar y evaluar las posibles alternativas de actuación

A continuación desarrollamos un cuestionario para conocer la opinión de los clientes de Celer Soluciones

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro servicio?

Menos de un año

Más de un año

Nunca lo he utilizado

2. ¿Cómo conoció la empresa Celer Soluciones?

Internet

Prensa o revistas

Contactos

No la conozco

Otros

3. En comparación con otras alternativas de servicio, el nuestro es...

Mejor

Más o menos igual

Peor

No lo sé

4. ¿Ha recomendado usted nuestra empresa a otras personas?

Sí

No

5. ¿Utilizará nuestros servicios de nuevo?

Sí

No

No lo sé

6. Por favor, valore del 1 al 3 (donde 1 es pobre y 3 es excelente) los siguientes aspectos de la empresa

Cercanía

Modernidad

Confianza

Oferta de productos

7. Por favor, valore del 1 al 3 (donde 1 es pobre y 3 es excelente) los siguientes atributos de la empresa

Profesionalidad

Servicio postventa

Orientada a satisfacer al cliente

Buena calidad

Relación calidad-precio

Bien organizada

Calidad del servicio

8. Valore del 1 al 3 (donde 1 es poco y 3 es mucho) la actuación de la persona que le atendió en los siguientes aspectos

Fue cortés

Fue capaz de solucionar mi problema

Entendió mi problema

Me escuchó atentamente

Fue amable

Fue profesional

Fue paciente

Fue eficiente

Se expresaba de forma clara y fácil de entender

9. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general en una escala de 1 a 3, donde 3 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho Fuente: Elaboración propia

10. ¿Hay alguna observación que le gustaría decirle a nuestra empresa sobre el servicio que proporciona? Fuente: Elaboración propia