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Benefícios do ISO na Gestão de Escritórios de Advocacia
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Benefícios do ISO na Gestão de Escritórios de Advocacia

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    Benefícios do ISO na Gestão de Escritórios de Advocacia Benefícios do ISO na Gestão de Escritórios de Advocacia Presentation Transcript

    • As Vantagens e a Aplicabilidade do ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com
    • Tópicos a serem abordados: Intróito Controle dos Processos Internos Auditoria de Processos e Procedimentos Reuniões de Análise Crítica Gestão Participativa através do ISO O ISO e A ISO - diferenças ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia www.gustavorocha.com
    • ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia Intróito www.gustavorocha.com
      • ISO ≠ Burocracia ≠ BURROcracia
      • ISO = Controle = Qualidade = Padronização
      Intróito www.gustavorocha.com
      • Pessoas Envolvidas
      • Analista Qualidade
      • Direção
      • Equipe
      • Ferramentas
      • Relatório de Não- Conformidade - RNC
      Intróito www.gustavorocha.com
    • ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Sistema Gestão da Qualidade
      • Medição, Análise e Melhoria
      • Ações corretivas e preventivas
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Controle Tarefas Internas
      • Exigências da norma ISO 9001/2000:
      • Satisfação dos clientes
      • Monitoramento dos processos internos
      • Melhoria Contínua
      www.gustavorocha.com
      • Satisfação do cliente
      • Relação investimento x benefício x tempo
      • Gerenciamento e gestão dos processos internos
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Satisfação do cliente
      • Monitoramento através de pesquisas por área do escritório
      • Aplicação do cliente oculto
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Monitoramento dos Processos
      • Deve ser prático, funcional e eletrônico
      • Criar índices para análise e gestão
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Melhoria Contínua
      • Aplicar o PDCA
      • P lan - Planejar
      • D o - Executar
      • C heck - Verificar
      • A ct - Agir
      • Ações Preventivas e corretivas
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Aplicar o PDCA
      • P lan - Planejar
      • Manual da qualidade
      • Controle de documentos
      • Controle de registros
      • Documentos deste planejamento
      • Controle de registros
      • Comprometimento da direção
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Aplicar o PDCA
      • P lan - Planejar
      • Foco no cliente
      • Política de qualidade
      • Responsabilidade e autoridade
      • Representante da direção
      • Comunicação interna
      • Análise Crítica pela direção (entrada e saída)
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Aplicar o PDCA
      • P lan - Planejar
      • Gestão de recursos para investimento
      • Definir competências, conscientização e treinamento
      • Infra-estrutura
      • Ambiente de trabalho
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Aplicar o PDCA
      • D o – Executar
      • Foco no cliente
      • Atender requisitos que o cliente propõe
      • Comunicar com o cliente
      • Cronograma de execução
      • Prestação Serviços ao cliente
      • Análise crítica da prestação de serviços
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Aplicar o PDCA
      • D o – Executar
      • Verificação da prestação de serviços e acompanhamento
      • Validação do processo de prestação de serviço etapa a etapa
      • Controle das alterações do processo de prestação de serviço
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Aplicar o PDCA
      • C heck – Verificar
      • Medição, análise e melhoria
      • Satisfação dos clientes
      • Auditoria interna
      • Medição e monitoramento dos processos internos
      • Controle de Não-Conformidade – RNC
      • Análise de dados
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
      • Aplicar o PDCA
      • A ct – Agir
      • Agir:
      • Melhoria contínua
      • Ação corretiva
      • Ação preventiva
      Controle Tarefas Internas www.gustavorocha.com
    • ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia Auditoria de Processos e Procedimentos www.gustavorocha.com
      • Auditoria Processos
      • Verificações por amostragem
      • Necessidade de indicadores
      • Exemplos práticos
      Auditoria de Processos e Procedimentos www.gustavorocha.com
      • Auditoria Procedimentos
      • Indicadores de fluxo
      • Workflow
      • Exemplos práticos
      Auditoria de Processos e Procedimentos www.gustavorocha.com
    • ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia Reuniões de Análise Crítica www.gustavorocha.com
      • Objetivos
      • Análise dos indicadores
      • Decisões efetivas
      • Planejamento futuro
      Reuniões de Análise Crítica www.gustavorocha.com
      • Fundamental
      • Participação da direção
      • Comprometimento junto ao projeto
      • Ações corretivas e preventivas
      Reuniões de Análise Crítica www.gustavorocha.com
      • Envolve
      • Análise indicadores do cliente
      • Resultados das auditorias
      • Análise da continuidade das decisões anteriormente tomadas
      Reuniões de Análise Crítica www.gustavorocha.com
    • ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia Gestão Participativa através do ISO 9001 www.gustavorocha.com
    • Gestão Participativa através do ISO 9001
      • Para promover a Gestão Participativa é necessário questionar:
      • Qual a visão estratégica do escritório? (planejamento, investimento, rumo)
      • Qual o perfil de clientes do escritório?
      www.gustavorocha.com
    • Gestão Participativa através do ISO 9001
      • Para promover a Gestão Participativa é necessário questionar:
      • O que preciso agregar com este modelo de gestão?
      • Quais áreas do escritório serão abrangidas pela Gestão do ISO?
      www.gustavorocha.com
    • Gestão Participativa através do ISO 9001
      • Faça as quatro perguntas:
      • Quem? (Pessoas envolvidas)
      • O quê?(necessidades de melhoria)
      • Quando? (relação tempo e crescimento x necessidade)
      • Onde? (Qual(is) setores do escritório)
      www.gustavorocha.com
    • Gestão Participativa através do ISO 9001
      • Características:
      • Integração das equipes internas
      • Padronização dos procedimentos
      • Análise crítica do “caminho” interno
      www.gustavorocha.com
    • Gestão Participativa através do ISO 9001
      • Vantagens:
      • Canal permanente de comunicação do funcionário com a direção
      • Foco direcionado ao cliente, ouvindo o cliente interno e externo
      www.gustavorocha.com O Berro - Edvard Munch
    • ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia O ISO e A ISO Diferenças www.gustavorocha.com
    • O ISO e A ISO Diferenças
      • O ISO
      • Significa a busca pel O certificad O ISO
      • Interesse na certificação, não na gestão
      www.gustavorocha.com
    • O ISO e A ISO Diferenças
      • A ISO
      • Significa a busca pel A Gestão que a certificação ISO proporciona
      • A ISO = Aplicação Gestão e controle
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    • ISO 9001 para Gestão da Qualidade dos Processos em Escritórios de Advocacia Conclusões www.gustavorocha.com
    • Conclusões
      • Metodologia, organização e produção
      • Gerenciamento, análise crítica e planejamento
      • Foco no cliente e percepção de mudanças
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    • Conclusões
      • Observar os oito princípios que norteiam a ISO 9001:
      • Foco no cliente
      • Envolvimento das pessoas
      • Liderança
      • Abordagem de processo
      • Visão sistêmica dos processos
      • Melhoria contínua
      • Tomada de ação com base em fatos e dados
      • Relacionamento benéfico entre as partes ( sociedade/comunidade, cliente, funcionários, acionista, fornecedores)
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