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La GestióN Emocional En La DireccióN Sanitaria
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  • 1. La gestión emocional en la dirección sanitaria Novartis, 11, nov., 2009 Dr. Arturo Merayo
  • 2. La nueva revolución del conocimiento Explosión del conocimiento Expansión de Internet Accesibilidad
  • 3. Cambios profundos en la sociedad del conocimiento Satisfacción de los usuarios Moral de los empleados TANGIBLE INTANGIBLE Imagen, estética Recursos tangibles Lo que se dice de nosotros Know-how Recursos naturales Trabajo Capital Intangibles El valor de los servicios tangibles está determinado por aspectos intangibles Organizaciones, servicios y productos son cada vez más parecidos técnicamente
  • 4. ¡Qué importante son los activos intangibles! Tangibles Intangibles (Brooking Institute)
  • 5. Pero queremos: Ser más influyentes Ser mejor valorados Incrementar nuestra credibilidad Dar a conocer ideas y servicios Diferenciarnos y sobresalir Lograr que nos necesiten La batalla competitiva está en los aspectos intangibles
  • 6. «La IE es el ingrediente fundamental de la competitividad en el nuevo paradigma económico» (Daniel Goleman) Los pacientes y el personal sanitario ¡Y se reclaman que los productos, los servicios, las estrategias, los líderes y las organizaciones les emocionen descubre Los servicios con éxito se construyen que las sobre emociones, no sobre productos emociones El éxito viene de atraer emocionalmente no de convencerlos racionalmente existen! Las emociones han de empezar a ser objetivo de los estrategias
  • 7. ¿Por qué se entrega alguien con entusiasmo a un proyecto? Capacidad de analizar, razonar y argumentar del líder Cómo apela el líder a la imaginación, las ilusiones y el deseo de la gente Planificación Importancia para la empresa Objetivos de la dirección Deseo de superar el reto Ilusión de innovar Pasión por aprender Gusto por trabajar con compañeros apreciados
  • 8. El gestión emocional El verdadero líder es aquel que reconoce su realidad emocional EMOCIÓN RAZÓN CORAZÓN MENTE y la gestiona adecuadamente El éxito directivo, profesional y personal está más ligado a las competencias emocionales que al CI Entre el 70% y el 90% del éxito en puestos directivos depende de las competencias emocionales y el resto de las aptitudes intelectuales
  • 9. Hacia un nuevo tipo de líder Las funciones del líder están cambiando El fácil acceso de la gente a la información desafía también el tipo de autoridad y debilita las burocracias rígidas Nuevos roles del líder Visión Gestión del talento Innovación Coordinación y alianzas «Una empresa jerárquica es una Defensor ético organización que mira hacia el presidente y da la espalda al cliente» (Jack Welch, presidente de General Electric)
  • 10. Competencias emocionales 80% Competencias racionales 20%
  • 11. La batalla competitiva está en los aspectos intangibles El principal intangible es la comunicación emocional
  • 12. ¿Para qué sirve la comunicación? La comunicación es algo estratégico… Que hace que las cosas cambien… Cambia la opinión de los demás, la forma en la que usted o su organización son percibidos: la imagen de su gestión
  • 13. De lo que decimos y de cómo lo decimos dependen dos cosas: SI NOS VEN CÓMO NOS VEN “La comunicación es una aventura apasionante, un instrumento maravilloso que puede dar resultados muy satisfactorios si se sabe utilizar de la forma adecuada”
  • 14. Intrapersonal Autoconocimiento emocional Control de las propias emociones (autorregulación) Autoestima Capacidad para fijarse metas (automotivación) Interpersonal Resistencia a la frustración (cara a cara y pequeños grupos) Humildad (rectificación) Crear lazos Reconocimiento de emociones ajenas Saber escuchar Habilidades sociales Capacidad de orientación y motivación Comunicación Ejemplo de vida En público (auditorios) Control de nervios Conocimiento de necesidades Delimitación de objetivos (puentes) Preparación exhaustiva No lo que se dice, sino cómo se dice Comunicación no verbal Locución
  • 15. Por los caminos de la IE ¿De qué hablamos cuando hablamos de inteligencia emocional?
  • 16. ¿Qué es la IE? La IE es una habilidad que implica tres procesos: 1. Percibir. Reconocer de forma consciente nuestras emociones e identificar qué sentimos y ser capaces de darle una etiqueta verbal. Actitud de observación 2. Comprender. Integrar lo que sentimos dentro de nuestro pensamiento y saber considerar la complejidad de los cambios emocionales. Autoconocimiento 3. Regular. Dirigir y manejar las emociones tanto positivas como negativas de forma eficaz. Habilidades y destrezas: COMPETENCIAS
  • 17. ¿Qué son las competencias emocionales? Las competencias son actitudes, conocimientos, habilidades y destrezas Que reconocen y regulan emociones, sentimientos y estados de ánimo propios y ajenos Permiten desempeñar satisfactoriamente tantos roles como sean necesarios en las situaciones de trabajo y en la vida en general Se adquieren mediante formación o experiencias
  • 18. ¿Para qué sirven las competencias emocionales? Condicionan toda nuestra vida y nuestra felicidad porque son la base para el equilibrio personal, para el buen desarrollo profesional, para las relaciones personales y, por tanto, para la vida personal
  • 19. En uno mismo (competencia personal) Conciencia de uno mismo Autoconciencia emocional Valoración adecuada de uno mismo Autogestión Confianza en uno mismo Reconocimiento Regulación Saber cómo se IE siente uno mismo Capacidad para sentir, articular y reflejar los propios estados emocionales En los demás (competencia social)
  • 20. ¿Cuál es el peligro del gestor sanitario? Autoconciencia emocional es estar atentos a nuestras emociones y sensaciones Ser consciente de en qué medida las emociones afectan al propio comportamiento: conocerse
  • 21. 2. Valoración adecuada de uno mismo Conocer nuestras fortalezas y limitaciones Saber en qué necesito mejorar Sin poner excusas ni justificaciones, que no ayudan Capacidad de aprender de los propios errores Aprender a “mirarnos” con cierta distancia: autoestima
  • 22. Tener una sensación 3. Confianza en uno mismo muy clara de mi valor y de mis capacidades. Se muestra seguro Expresa opiniones propias Juzgar positivamente mi propia capacidad de Es decidido, aunque no temerario desempeño, desechando Se compara favorablemente con otros los “no puedo” y las Tiene la autoestima bien consolidada quejas Asume desafíos No se deja intimidar Pensar con autoeficacia y desde la Cuando toma una decisión la mantiene autoestima “La autoconfianza en uno mismo es un pronosticador más importante del éxito que la capacitación o la formación previa”
  • 23. En uno mismo (competencia personal) Autogestión Autocontrol emocional Asertividad, confiabilidad Conciencia de uno mismo Iniciativa Adaptabilidad Motivación de logro Reconocimiento Optimismo Regulación IE Capacidad para regular las influencias inquietantes (ansiedad o ira) Capacidad para inhibir los impulsos emocionales En los demás (competencia social)
  • 24. Autogestión Autocontrol emocional Asertividad, confiabilidad Iniciativa Adaptabilidad Motivación de logro Optimismo
  • 25. Manejar bien 4. Autocontrol emocional los sentimientos impulsivos y las emociones perturbadoras La persona con autocontrol se mantiene positiva incluso en momentos difíciles No queda bajo el mando del impulso y las emociones Decide desde qué emoción actuar Mantiene el control y la calma
  • 26. 5. Asertividad Asertividad es expresar Permite que los demás conozcan los propios sentimientos, ideas y valores y principios, intenciones y sentimientos, y opiniones defendiendo los actúa en consecuencia propios derechos y respetando los de los No esconde, ni falsea información demás Reconoce sus propios errores Capaz de corregir a otros cuando cometen errores
  • 27. Confiabilidad es cumplir compromisos y promesas hechas Íntegros y responsables 6. Confiabilidad La persona confiable es ética cuando hace las cosas y auténtica (actúan basándose en principios) Se gana la confianza de los otros Cumple los compromisos y promesas de tiempo y trabajos Es asertiva en sus respuestas, organizada, cuidadosa y respetuosa con el trabajo y el tiempo propio y ajeno
  • 28. 7. Iniciativa Iniciativa es plantarse “sin temores” frente a la acción que podemos emprender Busca ideas nuevas: es creativo Halla soluciones originales a los problemas Acepta riesgos Es flexible en su visión de los hechos: tiene en cuenta otras perspectivas Interviene antes de que las circunstancias externas le fuercen a actuar: acciones anticipatorias que evitan problemas
  • 29. Adaptabilidad es mostrarse flexible ante las situaciones, teniendo en cuenta otras perspectivas 8. Adaptabilidad La más necesaria en los nuevos tiempos Acepta mas fácilmente cambios y las nuevas formas de actuar Porque ve primero lo bueno de una nueva idea antes que sus inconvenientes Frente a una dificultad, es flexible en su visión de los hechos, simplifica el problema y se pone en acción Abierta a situaciones nuevas: abandona presupuestos que dejan de estar vigentes, acoplándose a nuevos contextos… Es creativa Se encuentra bien ante situaciones desconocidas. No se siente incómoda ni siquiera ante la incerteza o el pensamiento innovador
  • 30. Afán de mejorar y 9. Motivación hacia el logro ganar desafiándose a sí mismo con metas “difíciles” para hallar la forma de desempeñarse Se orienta a lograr objetivos, se pone metas mejor desafiantes Esfuerzo optimista Apoya las innovaciones por mejorar activamente el Adquiere riesgos calculados rendimiento, buscando las más Hace un esfuerzo constante para satisfacer con altas creces las más altas expectativas de los clientes expectativas y las personas con quienes trata
  • 31. En uno mismo (competencia personal) Comprender la Armonizar e influir estructura de las en las emociones de otra persona. emociones de otros, su grado de jerarquía Incluye habilidades Reconocimiento y sus relaciones sociales esenciales Regulación IE Gestión de las relaciones Conciencia social Desarrollar a los demás Empatía Capacidad de ejercer influencia Orientación hacia el servicio Capacidad para resolver los conflictos Conciencia organizativa Liderar con visión de futuro Actitud positiva ante la diversidad Catalizar los cambios Compromiso Establecer vínculos Trabajar en equipo Comunicar con eficacia En los demás (competencia social)
  • 32. Capacidad de trabajo en equipo “Los equipos más productivos son los que demuestran competencia de IE en el equipo” (Druskat y Wolf) “La razón más frecuente por la que se despide a directivos es su incapacidad para cooperar” (Swenney, 1999) “Los miembros de un equipo tienden a compartir talantes, tanto buenos como malos, y los buenos humores son los que mejoran el rendimiento” (Kellet, Totterdell, 1998) “El talante positivo de un líder de equipo en el trabajo fomenta tanto la eficacia de los trabajadores como su resistencia” (George y Bettenhausen, 1990)
  • 33. ¿Por dónde hay que empezar?
  • 34. ¿Qué es lo esencial de tu trabajo? ¿Para qué te pagan? ¡Te pagan para que pienses! ¿Cómo son tus pensamientos? ¿Cuándo pensaste serenamente por última vez?
  • 35. “Las palabras que te dices a ti mismo afectan a tu autoimagen y ésta determina qué medidas tomas. Tú eres eso que piensas todo el día” “Si quieres vivir la vida al máximo, cuida de tus pensamientos como cuidarías de tus más preciadas posesiones. Esfuérzate por eliminar toda turbulencia interna”
  • 36. “El que mira hacia fuera sueña; el que mira hacia adentro despierta” (Carl Jung) “El interior es lo decisivo en un edificio” (Frank Lloyd Wright) “Lo que quiere el sabio lo busca en sí mismo; el vulgo lo busca en los demás” (Confucio)
  • 37. Autoestima: O creéis en vosotros mismos o nadie lo hará Autocuidado: Tenemos que aprender a ser el mejor amigo de nosotros mismos porque con demasiada frecuencia caemos en la trampa de ser nuestro peor enemigo Felicidad: Si un hombre se encuentra a sí mismo, posee una mansión donde morará con dignidad todos los días de su vida Todo depende de ti
  • 38. Tener objetivos y propósitos claros No mezclar lo esencial con lo secundario No mezclar lo urgente con lo importante
  • 39. Diseñar una estrategia Determinar la posición Poner rumbo a un objetivo Marcar una dirección definida “No intentes ser el mejor del mundo, es imposible. Intenta con todas tus fuerzas, todos los días de tu vida, ser el mejor de ti mismo” No te compares
  • 40. Aprovechar el tiempo Equilibra tus prioridades Agenda coherente
  • 41. ¿Qué sentido tiene poseer la casa más grande de tu barrio si no tienes tiempo de crear un hogar? ¿De qué sirve tener prestigio y ser conocido si tus hijos no conocen siquiera a su padre? físicas materiales espirituales emocionales
  • 42. “Toda la vida se condensa, se concentra y se realiza en el hoy de cada día que amanece limpio como una hoja en blanco” “No debes inquietarte ni montarte películas agobiantes sobre el futuro. Toda la energía de tu ser debe estar concentrada y centrada en lo que tienes programado para el HOY, y disfrutarlo plenamente” Aprende a vivir el presente y a agradecer lo que tienes
  • 43. Tiempo para ti Nutrición Ejercicio físico Hábitos saludables Descanso Leer Música Apreciar la belleza Cuídate (y tómatelo como una cuestión muy seria)
  • 44. Optimismo vital “Las actitudes son más importantes que las aptitudes” “Lo importante no es lo que nos hace el destino, sino lo que nosotros le hacemos a él”
  • 45. ¿Y si hay fracaso? El único fracaso es no tener el coraje de intentarlo El fracaso es esencial para el triunfo No hay errores en la vida, sólo lecciones “El arte de vivir consiste no tanto en eliminar nuestros problemas como en aprender a convivir con ellos”
  • 46. “La preocupación es como una mecedora: te permite moverte pero no te lleva a ningún sitio” “Cuando dominas tu mente dominas tu vida. Para dominar la mente hay que empezar siendo capaz de controlar todos y cada uno de los pensamientos. Cuando hayas desarrollado la habilidad de descartar todo pensamiento débil y centrarte sólo en los buenos y positivos, atraerás hacia tu vida las cosas que son buenas y positivas” ¿Catástrofes o molestias?
  • 47. “Ningún mortal atraviesa intacto su vida sin pagar” (Esquilo) “En el viaje a través de la vida no existen los caminos llanos: todo son subidas y bajadas” (Arturo Graf) “Sólo puede ser feliz siempre el que sepa ser feliz con todo” (Confucio) Saber conformarse
  • 48. Actitud de servicio No critiques, no condenes, no te quejes Busca cualidades, elogia, demuestra aprecio
  • 49. “La vida es maravillosa si no se le tiene miedo. El miedo no es más que un monstruo mental que tú mismo creas, una corriente negativa de conciencia” (Charles Chaplin) Enfrenta tus miedos y destiérralos
  • 50. Si aspiras a ser un buen conversador, has de ser un oyente atento. Para ser interesante hay que interesarse Pregunta cosas que a tu interlocutor le guste responder. Aliéntalo a hablar de sí mismo y de sus experiencias Importa lo que se dice, pero más cómo se dice Mejora tu comunicación
  • 51. “Si quieres recoger miel no des puntapiés a la colmena” “La crítica es inútil porque pone a la otra persona a la defensiva, y hace que trate de justificarse” “En lugar de censurar a la gente, tratemos de comprenderla. Tratemos de imaginarnos por qué hacen lo que hacen. Eso es mucho más provechoso y más interesante que la crítica; y engendra comprensión, tolerancia y bondad. Saberlo todo es perdonarlo todo” No critiques, no condenes, no te quejes
  • 52. “Siempre estoy deseoso de ensalzar y soy reacio a encontrar defectos. Si algo me gusta, soy caluroso en mi aprobación y generoso en mis elogios. Pero, ¿qué hace la mayoría de la gente? Si alguna cosa no le gusta arma un escándalo; si le gusta, no dice nada” “No he encontrado todavía a la persona que, por alta o importante que fuera su posición, no realizara un trabajo mejor y un mayor esfuerzo dentro de un espíritu de aprobación que dentro de un espíritu de crítica” (Schwab) Busca cualidades, elogia y demuestra aprecio
  • 53. “El único medio de que tenemos para influir sobre los demás es hablar acerca de lo que ellos quieren y mostrarles cómo conseguirlo”. “Si hay un secreto del éxito, reside en la capacidad para apreciar los puntos de vista del interlocutor y la de ver las cosas desde su punto de vista y no desde el propio”. Habla de lo que les interesa a los demás. Ponte en su lugar
  • 54. ¿Cómo puedo mejorar mi IE? Concienciarse de su importancia Observar (se) Reflexionar Pedir opiniones Leer libros Recibir formación Estrenar coaching
  • 55. “Si siembras un deseo, recogerás una acción; si siembras una acción, recogerás un carácter, si siembras un carácter, recogerás un destino” (Spieler) Muchas gracias por su interés Dr. Arturo Merayo www.slideshare.net/merayo

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