Kłopotliwi użytkownicy – jak sobie radzić
Arvind Juneja
community-management.pl

Statystyki...
Goldenline w liczbach:
zarejestrowani użytkownicy: 377,661
postów wczoraj: 16866
Arvind Juneja | community-management.pl

Różności....
Podział użtytkowników (relacja użytkownik – regulamin)
1. Użytkownicy świadomi istnienia regulaminu
a) Użytkownicy którzy zapoznali się z regulaminem
b) użytkownicy którzy nie zapoznali się z regulaminem
2. Użytkownicy nieświadomi istnienia regulaminu
Akcje
1. Upomnienie (priv)
2. Upomnienie na forum
3. Ban czasowy
4. Spamblock
5. Usunięcie zdjęcia
6. Usunięcie konta
7. Wizyta w domu.....
Arvind Juneja | community-management.pl

Użytkownik vs . Akcja
Arvind Juneja | community-management.pl

Komunikacja
Kanały
1. Serwis GoldenLine.pl (fora, wiadomości prywatne, mail firmowy)
2. Kanały prywatne... (telefon, mail, komunikatory etc.)
3. Poularne serwisy typu: *blip.pl i serwisy „podobne” np.: linkedin.com
Przydatne
1. Monitoring (google alerts itp.)
2. Poznaj trolla 
3. Ludzie ludzie ludzie ludzie
* http://goldenline.blip.pl
Arvind Juneja | community-management.pl

Weapon of mass destruction...
Czyn haniebny:
odrywa community managera od pracy...
Paragraf:
§ 6a. GoldenLine zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Użytkownika,
którego działania zostaną uznane za szkodliwe dla GoldenLine.pl.
Arvind Juneja | community-management.pl