Narzędzia CRM w produkcji
niskoseryjnej i jednostkowej
z Microsoft Dynamics CRM
Początek o godzinie 10:00. Prosimy o cierpliwość.
W przypadku problemów technicznych prosimy
użyć opcji Feedback. W trosce o jakość transmisji
www.contium.pl
Piotr Wrzalik, Contium SA
prosimy o nie uruchamianie przekazu audio/video Piotr Kowal, Microsoft Polska
z Państwa komputerów.

Prelegenci
Piotr Wrzalik, Contium SA
Współzałożyciel Contium
13 lat „w branży”
- Programista, Analityk biznesowy,
Project Manager, Konsultant
Odpowiedzialny za strategię Contium
w obszarze rozwiązań CRM
Piotr Kowal, Microsoft Polska
Solution Sales Professional
Od 2005 w Microsoft zajmuje się
produktem Microsoft Dynamics CRM
www.contium.pl

O czym dzisiaj
Kilka słów o Contium
Strategia Microsoft dla rynku CRM
Co to jest XRM?
Prezentacja narzędzia Microsoft Dynamics CRM
Proces ofertowania i konfiguracji wyrobu w firmie
produkcyjnej (produkcja nisko-seryjna i jednostkowa)
Proces biznesowy
Typowe problemy
Przykład implementacji na bazie Dynamics CRM
Pytania
www.contium.pl

Grupa Contium – główne fakty
Grupa Contium/ID
– agencja interaktywna full service
– tworzenie systemów informatycznych
CDC Sp. z o.o. – outsourcing IT i centrum danych
13 rok na rynku
kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń
zespół 80 doświadczonych pracowników
dotychczas ponad 150 klientów w całej Polsce i za granicą
www.contium.pl

Oferta Contium
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Narzędzia CRM
Obieg pracy i dokumentów
Praca grupowa
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce
kioski internetowe
m-commerce
Szeroka gama dostępnych produktów
(Microsoft, Unity, inne...)
www.contium.pl

CRM w czasie spowolnienia gospodarczego (1)
www.contium.pl

CRM w czasie spowolnienia gospodarczego (2)
www.contium.pl

xRM – jedna aplikacja, wiele funkcji
Piotr Kowal
Solution Sales Professional
Microsoft Dynamics

Cofnijmy się o 15 lat...
• Pani Jadzia z warzywniaka trzyma świeżą marchew
pod ladą
• Drobne na telefon brzęczą w kieszeni
• Co to jest tzw. „internet”?
• Informacje o promocjach czy dostępności towaru w
dobrej cenie przekazywane z ust do ust
• Na giełdzie notowanych jest 5 spółek
• W sklepach płacimy gotówką

A dzisiaj?
• W hipermarkecie podajemy kasjerce kartę
lojalnościową
• Aktywnych numerów komórkowych więcej niż
Polaków (112% w październiku 2008)
• Internet w domu, w pracy, w komórce, w lodówce...
• Informacje o promocjach cenowych emailem
i esemesem
• 375 spółek w ciągłych notowaniach na giełdzie
• Kartą kredytową można zapłacid za towar znajdujący
się na drugim kraocu świata, o dowolnej porze
i śledzid drogę paczki do naszego domu

Jak w tych warunkach prowadzid
biznes?
• Zebrad jak najwięcej informacji o kliencie i mied je
pod ręką w krytycznym momencie
• Przekazywad każdemu klientowi dokładnie tą
informację, którą może on byd zainteresowany
• Nie pozwolid odejśd klientowi, który wykaże
zainteresowanie naszym produktem
• Postarad się odpowiedzied każdemu klientowi
w preferowany przez niego sposób w tak krótkim
czasie jak to możliwe

Jak zmaksymalizowad to, co już
mamy?
• Inwestowad czas we właściwych klientów
• Lepiej móc określid, czym jeszcze klient może byd
zainteresowany
• Wiedzied więcej o swoich klientach

Dziś doradcy muszą uporad się z kilkoma
aplikacjami aby nawiązad rozmowę z klientem
Klienci Doradca

Platforma Microsoft CRM jest zbudowana po to,
aby wspomóc efektywne działania proklienckie
Platforma Doradcy
Zintegrowane funkcje biznesowe

Platforma Doradcy oparta na Microsoft Dynamics
CRM centralizuje i automatyzuje pracę Doradców
Platforma Doradcy
Zintegrowane funkcje biznesowe
Klienci Doradca

Microsoft Dynamics CRM umożliwia widok 360º
Spotkanie osobiste
Faks Internet
Poczta
Telefon
E-Mail Punkt sprzedaży
360
Widoku
Konfigurowalne na klienta Service-Oriented
procesy biznesowe Architecture
Elastyczne Wdrożenie
Licencja/ Konfigurowalny/ Departament/ Jedna firma/
Hosting Rozszerzalny Korporacja Wiele firm

Microsoft Dynamics CRM daje korzyści
organizacji i pracownikom
Zmniejszenie całkowitego
kosztu posiadania (TCO)
Poprawa produktywności
Doradcy
Zwiększenie udziału w
„portfelu klienta”
i satysfakcji
Pracuje tak, jak pracują
Doradcy

Proces ofertowania
w przedsiębiorstwie produkcyjnym
(produkcja nisko-seryjna i jednostkowa)
www.contium.pl
Piotr Wrzalik

Typowy przebieg procesu
Zapytanie
ofertowe
Wybierz/dodaj
klienta
Definicja atrybutów
produktu Wybór i modyfikacja
istniejącej oferty
Definicja struktury
i technologii (BOM, SoE)
Kalkulacja i wycena
(cena, koszty)
Generowanie
Archiwum
oferty
Przyjęcie informacji NIE Akceptacja TAK Import danych
zwrotnej klienta do modułów ERP
www.contium.pl

Typowe problemy
Opracowanie oferty angażuje kilka osób w różnych
działach – ich współpracę trzeba koordynować
Zwykle „wąskim gardłem” są technologowie
Długi czas zebrania wszystkich informacji
Wiele wersji narzędzi wspomagających
(np. szablonów ofert, arkuszy kalkulacyjnych)
Brak możliwości wyszukiwania w złożonych ofertach
- niewielka „powtarzalność” ofert
Wykorzystanie informacji z etapu sprzedaży przy
przygotowaniu produkcji
www.contium.pl

Rozwiązanie
Aplikacja w oparciu o Microsoft Dynamics CRM
Rejestracja zapytania ofertowego
Tworzenie oferty – obieg informacji
- BOM, SOE
- Wycena
Akceptacja i generowanie oferty
Wykorzystanie standardowych
obiektów i funkcji MS CRM
Oferta
Zadanie
Cenniki
Workflow
Nakład pracy – 2 dni konsultanta, 5 dni developera
www.contium.pl

Microsoft Dynamics CRM
LIVE DEMO
www.contium.pl

Możliwe kierunki dalszego rozwoju
Normatywy wyrobów (szablony konfiguracji)
Dynamiczne formuły kalkulacyjne – obliczanie:
zużycia materiałów
cen sprzedaży
Integracja z ERP
Import indeksów materiałowych
Import stanów magazynowych
Import cenników zakupu i sprzedaży
Tworzenie indeksów wyrobów
gotowych z technologią produkcji
Portal dla klientów
Raporty śledzenia przebiegu procesu ofertowania
www.contium.pl

Podsumowanie
W trudnej sytuacji gospodarczej lepiej radzą sobie te
firmy, które skuteczniej gromadzą, przetwarzają dane
o klientach oraz działają pro-kliencko
Systemy CRM są jednym z wiodących obszarów
inwestycji w czasach spowolnienia gospodarczego
Microsoft Dynamics CRM pozwala na zintegrowanie
w ramach jednego systemu wielu źródeł i baz danych
informacji o klientach
Microsoft Dynamics CRM jest także elastycznym
narzędziem pozwalającym na do informatyzację
procesów biznesowych związanych ze sprzedażą
www.contium.pl

Pytania?
• Prosimy użyć opcji Q&A do zadawania pytań
prelegentom
Piotr Wrzalik
piotr.wrzalik@contium.pl
+48 501 429 469
Piotr Kowal
piotr.kowal@microsoft.com
www.contium.pl