Gestão do Conhecimento

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Gestão do Conhecimento

  1. 1. Diagnóstico de Gestão do Conhecimento 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © BIREME, 18/06/2004
  2. 2. Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento: a necessidade de uma dupla perspectiva !!! Ponto de Vista da Empresa Ponto de Vista dos Funcionários 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 2
  3. 3. Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento Não Prover Integrar Reduzir reinventar Informação Informação e Silos de a Relevante Conhecimento Informação roda J.I.T. Externos Proteger e Mapear Facilitar Vender Conhecimento Valorizar o Cap. Intelec. G.C. Competências Individuais Contribuição Individual Aumentar Benchmark Integrar Acelerar Colaboração Interno e Divisões e Aprendizado em vários Externo Empresas Níveis 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 3
  4. 4. Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento: a necessidade de uma dupla perspectiva !!! Ponto de Vista da Empresa Ponto de Vista dos Funcionários 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 4
  5. 5. Gestão do Conhecimento Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 5
  6. 6. Gestão do Conhecimento As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 6
  7. 7. Gestão do Conhecimento As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento Equilibrar vida pessoal e profissional Saber o que e em quem Equilibrar trabalho confiar individual e em grupo Gerenciar excesso de Acessar vários aplicativos informação distintos ao longo do dia Publicar informações e Economizar tempo e evitar compartilhar conhecimentos atividades de baixo valor para públicos escolhidos Trabalhar em qualquer lugar 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 7
  8. 8. Gestão do Conhecimento As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento Aprender continuamente Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade Colaborar com outros própria • de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido • de outros departamentos • de outras organizações Autonomia e Gerenciamento sua própria carreira 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 8
  9. 9. Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento: a necessidade de uma dupla perspectiva !!! Ponto de Vista da Empresa Ponto de Vista dos Funcionários 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 9
  10. 10. Gestão do Conhecimento Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores  Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo  Maior produtividade  Melhorar o processo decisório profissional e pessoal  Reduzir custos e re-trabalho  Acesso à Informação  Descobrir Capital Intelectual já  Gerir excesso de Informação existente na empresa  Aprender Continuamente Gerar novas receitas com base na reutilização do capital intelectual  Manter-se conectado em existente na empresa redes relevantes  Proteger o capital intelectual  Desenvolver uma identidade existente na empresa  Ser reconhecido  Servir os clientes 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 10
  11. 11. Gestão do Conhecimento Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem? Sabendo Ensinando o quê aprender Ensino Formal Refletindo Treinamento Corporativo Escrevendo Acesso a Informações Conversando Trabalhando – Fazendo - Errando Querendo Aprender 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 11
  12. 12. Gestão do Conhecimento A Organização que A organização focada no recurso conhecimento ensina! A organização que A Organização que Reflete! aprende! A organização que tem memória! A organização Transparente! A organização que opera em rede! A Organização que experimenta! A organização que inspira! 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 12
  13. 13. Gestão do Conhecimento The Knowledge-driven The teaching organization organization The reflecting The learning organization organization The Memory Organization The transparent organization The network organization The experiential The inspiring organizational organization 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 13
  14. 14. Definindo a Gestão do Conhecimento “Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa E benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)” José Cláudio Terra 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 14
  15. 15. © O modelo das 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais traz uma perspectiva abrangente, sistêmica e multidimensional para a Gestão do Conhecimento. 7 Dimensões  D1 –Estratégia & Alta Administração  D2 – Sistemas de Informação & Comunicação  D3 – Cultura Organizacional  D4 – Organização e processos de trabalho  D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos  D6 – Mensuração do Resultado  D7 – Aprendizado com o Ambiente 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 15
  16. 16. Como Implementar Gestão do Conhecimento (GC)? Ambiente Externo Empresa Nível Visão e Estratégia – Alta Gerência Estratégico Fornecedores Clientes Políticas de Nível Cultura Estruturas Organizaciona Recursos Organizacionais Organizacional l Humanos Parceiros Concorrência Sistemas Mensuraçã Universidades Infra- de o de Governo estrutura Resultados Informação 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 16
  17. 17. CONCEPTUAL MODEL FOR FIELD RESEARCH Set of managerial practices related to each one of the 7 dimensions of KM Performance metrics – Market share – Change in market share in last five years Characteristics of Characteristics of the Characteristics of main respondents firm market – Area of work – Origin of controlling – Sector of the economy – Years of experience shareholders – Concentration level – Managerial level (national x foreign) – Exposure to – Size (revenues) international – Exports as % of competition revenues 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 17
  18. 18. CONCEPTUAL MODEL FOR FIELD RESEARCH Questionnaire with 54 questions: 41 related to managerial practices (Likert scale) and 13 control questions (multiple choice) Respondents: managers and directors of medium-to-large firms operating in Brazil who were doing executive MBAs Data collection: the author, professors, internet, mail Number of answers: 615 (587 were used) Main statistical techniques used descriptive analysis cluster analysis tests of independence for ordinal and nominal variables 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 18
  19. 19. RESULTS OF FIELD RESEARCH (I) Three clusters “Traditional Firms” (266) Companies whose managerial practices were slightly related to effective Knowledge “Learning Organizations” Management (166) Companies whose managerial practices were most related to “Small Laggards” effective Knowledge (139) Management Companies whose managerial practices were least related to effective Knowledge Management 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 19
  20. 20. RESULTS OF FIELD RESEARCH (II) Three clusters “Traditional Firms” (266) Large companies Market leaders Brazilian-owned “Learning Organizations” Traditional sectors (166) Large companies “Small Laggards” Market leaders (139) Greatest market-share gains Smallest companies sampled Foreign -owned Few market leaders Knowledge intensive sectors Worst recent performance Exports account for larger share Most Brazilian-owned cluster of revenues Concentrated heavily in traditional industrial and service sectors Insignificant exports 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 20
  21. 21. RESULTS OF FIELD RESEARCH (II): SELECTED CONTROL QUESTIONS BY CLUSTER 22 % Firm size (firms in cluster with annual revenues > US$ 1 billion) 38 % 35% Market leadership (market leaders in cluster) 55 % Recent performace (firms in 39% cluster reporting market-share gains over last 15 years) 72 % Learning organizations Small laggards 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 21
  22. 22. RESULTS OF FIELD RESEARCH (II): SELECTED CONTROL QUESTIONS BY CLUSTER Exports' share of revenues 20% (firms in clusters whose exports > 42 % 5% revenues) Knowledge- 13% intensive firms in cluster 27% 37% Foreing-owned firms in cluster 48% Learning organizations Small laggards 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 22
  23. 23. Como Implementar Gestão do Conhecimento (GC)? Ambiente Externo Empresa Nível Visão e Estratégia – Alta Gerência Estratégico Fornecedores Clientes Políticas de Nível Cultura Estruturas Organizaciona Recursos Organizacionais Organizacional l Humanos Parceiros Concorrência Sistemas Mensuraçã Universidades Infra- de o de Governo estrutura Resultados Informação 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 23
  24. 24.  D1 –Estratégia & Alta Administração  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Definição e foco nas competências estratégicas  Mapeamento do conhecimento organizacional  Estratégias de conhecimento  Identificação e proteção de ativos intangíveis  Alinhamento organizacional  Liderança favorável à gestão do conhecimento 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 24
  25. 25.  D2 – Sistemas de Informação & Comunicação  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Canais de comunicação  Transparência  Política de informação  Estrutura de tecnologia de informação  Usabilidade de sistemas  Taxonomia  Segurança de Informação  Espaços Colaborativos 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 25
  26. 26.  D3 – Cultura Organizacional  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Valores organizacionais  Comportamentos valorizados  Confiança  Aprendizado  Colaboração  Inovação  Perspectiva Sistêmica 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 26
  27. 27.  D4 – Organização e processos de trabalho  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Trabalho em equipe  Flexibilidade organizacional  Novas formas organizacionais  Processos para organização da informação  Processos estruturados para reflexão e aprendizado  Processo decisório  Documentação de processos 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 27
  28. 28.  D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Práticas de recrutamento  Estratégias de treinamento  Planos de Carreira  Competência individual e imperativos estratégicos  Mapeamento de competências, experiência e “expertises”  Planos de reconhecimento e recompensa  Retenção de talento e conhecimentos 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 28
  29. 29.  D6 – Mensuração do Resultado  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Perspectivas para mensuração de resultados  Foco no impacto nos clientes  Impacto e uso dos sistemas de informação  Avaliação de competências individuais e organizacionais 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 29
  30. 30.  D7 – Aprendizado com o Ambiente  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Aprendizado com clientes  Relacionamento com fornecedores e parceiros  Mapeamento de “expertises” externas  Benchmarking 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © página 30

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