Master Universidad Católica de Valencia Análisis de mercados, productos y oportunidades

“ Ya no es suficiente con la palabra cambio, hemos de hablar de revolución” Tom Peters: Crazy times call for crazy organizations “ Solamente habrá dos clases de directores: Los rápidos y los muertos” David Vice, de Northern Telecom “ Toda empresa habrá de preparase para abandonar todo lo que hace” Peter Drucker, Harvard Business Review

“ Ya no es suficiente con la palabra cambio, hemos de hablar de revolución”

Tom Peters: Crazy times call for crazy organizations

“ Solamente habrá dos clases de directores: Los rápidos y los muertos”

David Vice, de Northern Telecom

“ Toda empresa habrá de preparase para abandonar todo lo que hace”

Peter Drucker, Harvard Business Review

La agencia Valenciana de turismo Es una entidad de derecho publico, autónoma pero dependiente de la Generalitat Valenciana y en de la Consellería de Turisme. Nace para ser más flexible y dinámica que la organización matriz. Tiene transferidas por la administración central todas las competencias en materia turística. (Promoción, ordenación, sanción, formación, cooperación..etc)

Es una entidad de derecho publico, autónoma pero dependiente de la Generalitat Valenciana y en de la Consellería de Turisme.

Nace para ser más flexible y dinámica que la organización matriz.

Tiene transferidas por la administración central todas las competencias en materia turística. (Promoción, ordenación, sanción, formación, cooperación..etc)

Organigrama básico Consellería de Turismo RR.HH: +- 300 pax PPTO: 60 Millones de Euros Ordenación Programas de apoyo Infraestructura Sanciones Departamento de marketing y ventas La matriz imposible Consellería de Turismo Area Producto Area de mercados Area de I+D+i Formación Administración Agencia Valenciana de Turismo Promoción N. Tecnologías y MKD Publicidad y patrocinios

Misión Posicionar la Comunidad Valenciana como un destino de tendencia , cuyo principal punto fuerte es el producto de sol y playa evolucionado , en el que se suceden grandes eventos, en constante evolución , diversificado y sostenible , donde confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición

Posicionar la Comunidad Valenciana como un destino de tendencia , cuyo principal punto fuerte es el producto de sol y playa evolucionado , en el que se suceden grandes eventos, en constante evolución , diversificado y sostenible , donde confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición

Objetivos principales Adaptación continua de todas las actuaciones de marketing a los cambios del entorno turístico, al sector y al nuevo tipo de cliente, poniendo especial interés en las nuevas tecnologías. Aumento del número de clientes que vienen a la CV incidiendo especialmente en algunos mercados. Aumento del gasto medio por turista que viene a la CV, incidiendo en determinados productos y reforzando nuestro posicionamiento en determinados segmentos de mercado. Elevar los niveles de fidelidad de nuestros clientes a través de una mejora del servicio post-venta y del fomento de herramientas de fidelización. Posicionar la Comunidad Valenciana como un destino turístico accesible . Aumentar la competitividad de nuestra oferta a través de la cualificación del sector. Posicionar la Comunidad Valenciana como líder europeo de sol y playa , así como en concentración y diversificación de proyectos de ocio temático. Trabajar la consolidación de nichos de interés especial. Medibles y alcanzables

Adaptación continua de todas las actuaciones de marketing a los cambios del entorno turístico, al sector y al nuevo tipo de cliente, poniendo especial interés en las nuevas tecnologías.

Aumento del número de clientes que vienen a la CV incidiendo especialmente en algunos mercados.

Aumento del gasto medio por turista que viene a la CV, incidiendo en determinados productos y reforzando nuestro posicionamiento en determinados segmentos de mercado.

Elevar los niveles de fidelidad de nuestros clientes a través de una mejora del servicio post-venta y del fomento de herramientas de fidelización.

Posicionar la Comunidad Valenciana como un destino turístico accesible .

Aumentar la competitividad de nuestra oferta a través de la cualificación del sector.

Posicionar la Comunidad Valenciana como líder europeo de sol y playa , así como en concentración y diversificación de proyectos de ocio temático.

Trabajar la consolidación de nichos de interés especial.

Reino Unido 27,5% Francia 15,8% Alemania 17% Bélgica 2,8% P.Bajos 4,1% Italia 6,1% 4% Suiza 2,3% Resto Europa 10,8% 1,9% 2,4% 2,5% DISTRIBUCIÓN MERCADOS EMISORES ESPAÑA TURISTAS EXTRANJEROS EEUU Resto América Resto Mundo Irlanda 2,7% Política diversificación Mercados consolidados . Conexiones Aéreas Oportunidad de crecimiento Concentración!

Cuotas de mercado nacional Coherencia con Markets shares

OFERTA TURÍSTICA DISTRIBUCIÓN DE PLAZAS HOTELERAS POR ZONAS TURÍSTICAS Fuentes: Agència Valenciana del Turisme. Registro de Empresas y Actividades Turísticas ALOJAMIENTO RURAL (ALBERGUES Y CASAS RURALES) PLAZAS EN APARTAMENTOS PLAZAS EN CAMPINGS Servicio de Estudios y Planificación – marzo de 2008

¿Cambio?; NO ¡Revolución!

El Puzzle La verticalidad de las gráficas de penetración en Internet y crecimiento de las l owcost asusta El valor del concepto inteligencia colectiva. Indómita e inmanipulable- Este escenario ayuda a comprender, donde estabas cómodo, empiezas a estar incomodo. “ solo existen dos clases de directivos; Los rápidos y los muertos” Tom Peters Los hechos:

La verticalidad de las gráficas de penetración en Internet y crecimiento de las l owcost asusta

El valor del concepto inteligencia colectiva. Indómita e inmanipulable-

Este escenario ayuda a comprender, donde estabas cómodo, empiezas a estar incomodo.

Actores de cambio en el sector viajes Penetración de Internet y crecimiento de las lowcost. Penetración Internet

Penetración

Internet

Internet Jugador clave Canal básico para toma de decisiones en de última hora en un 80% de los casos. Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan latecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajeríainstantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.  Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.  Usuarios 50+ (Sabios digitales) . Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender. La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.

Canal básico para toma de decisiones en de última hora en un 80% de los casos.

Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan latecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajeríainstantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.

 Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.

 Usuarios 50+ (Sabios digitales) . Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender.

La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.

Internet Inversión publicitaria Según Merrill Lynch, en EE.UU, se ha dado un incremento para el total de la inversión en publicidad on-line del 23.3%, incrementándose los enlaces patrocinados en un 27% y la publicidad de marca en un 21%, representando la publicidad en buscadores más del 42% del total de la inversión publicitaria online Fuerte aumento SEM (Serarch Engine Marketing) Internet Retailer En 2011 los responsables de marketing europeos inviertan 83.000 millones de euros en publicidad online, (8.3% de la inversión total en publicidad en Europa)

Según Merrill Lynch, en EE.UU, se ha dado un incremento para el total de la inversión en publicidad on-line del 23.3%, incrementándose los enlaces patrocinados en un 27% y la publicidad de marca en un 21%, representando la publicidad en buscadores más del 42% del total de la inversión publicitaria online

Fuerte aumento SEM (Serarch Engine Marketing) Internet Retailer En 2011 los responsables de marketing europeos inviertan 83.000 millones de euros en publicidad online, (8.3% de la inversión total en publicidad en Europa)

No enfades a un Bloggero. Cerca de cuarenta millones de Europeos no compraros un producto o servicio exclusivamente por algún comentario individual en Internet. Uno de cada cinco Europeos han cambiado radicalmente su opinión sobre los productos o servicios de una compañía tras haber leído comentarios de clientes en blogs. Sesenta millones de Europeos prefieren comprar un producto o servicio si han leído comentarios positivos en Internet. Los Blogs han cambiado radicalmente veinticinco millones de opiniones de la gente a cerca de algún producto o servicio

Cerca de cuarenta millones de Europeos no compraros un producto o servicio exclusivamente por algún comentario individual en Internet.

Uno de cada cinco Europeos han cambiado radicalmente su opinión sobre los productos o servicios de una compañía tras haber leído comentarios de clientes en blogs.

Sesenta millones de Europeos prefieren comprar un producto o servicio si han leído comentarios positivos en Internet.

Los Blogs han cambiado radicalmente veinticinco millones de opiniones de la gente a cerca de algún producto o servicio

Y no es una broma… Ejemplo carta de edans.com El Caso Kriptonite En Bikeforums alguien dice que puede abrir el candada Kriptonita “Lider en el mercado” con un “Lapiz pasta”, otro lector lo confirma mostrando un video que cuelga en youtube…Luego cabeceras principlales. Lesiones incalculables para la marca. El caso “Dell HELL” En Junio 2006, Jeff Jarvis escribe sobre su Note book Dell. Mal servicio post-venta y mala calidad. Después de Gurardian, The Washington Post,…..etc….Ventas se atascan, baja en el valor de las acciones.

Ejemplo carta de edans.com

El Caso Kriptonite

En Bikeforums alguien dice que puede abrir el candada Kriptonita “Lider en el mercado” con un “Lapiz pasta”, otro lector lo confirma mostrando un video que cuelga en youtube…Luego cabeceras principlales. Lesiones incalculables para la marca.

El caso “Dell HELL”

En Junio 2006, Jeff Jarvis escribe sobre su Note book Dell. Mal servicio post-venta y mala calidad. Después de Gurardian, The Washington Post,…..etc….Ventas se atascan, baja en el valor de las acciones.

Ejemplo valenciaestademoda.com Análisis. Ejemplo Vichy: Francia mayor aceptación Blogging en Europa. Vichy (loreal) lanza estrategia nueva, crea personaje llamado Claire y la hace Bloggera. En dos horas fue identificado como lenguaje manipulado. Vichy tuvo que pedir perdón publicamente

Análisis.

Ejemplo Vichy:

Francia mayor aceptación Blogging en Europa. Vichy (loreal) lanza estrategia nueva, crea personaje llamado Claire y la hace Bloggera.

En dos horas fue identificado como lenguaje manipulado. Vichy tuvo que pedir perdón publicamente

Actores de cambio en el sector viajes Penetración de Internet y crecimiento de las lowcost. Main marketes C.V

Lowcost Crecimiento lowcost últimos cinco años de 450%. Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual. Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen turistas a España- Actores de cambio en el sector viajes Penetración de Internet y crecimiento de las lowcost.

Lowcost

Crecimiento lowcost últimos cinco años de 450%.

Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual.

Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen turistas a España-

Inflexión panorama conexiones aéreas. “ EasyJet is launching its first flights outside of Europe with services from Basel to Istanbul starting on 24 May. It will also start operating from Luton to Istanbul on 29 June, Luton to Rijeka (Croatia) on 30 June and Gatwick to Marrakech on 4 July.“ Evolución de oportunidad hacia amenaza. Perdida de competitividad. Croacia, Turquía y marruecos. Principales amenazas. ¿Se consolidará con tan poco parque de vivienda residencial?

“ EasyJet is launching its first flights outside of Europe with services from Basel to Istanbul starting on 24 May. It will also start operating from Luton to Istanbul on 29 June, Luton to Rijeka (Croatia) on 30 June and Gatwick to Marrakech on 4 July.“

Evolución de oportunidad hacia amenaza. Perdida de competitividad.

Croacia, Turquía y marruecos. Principales amenazas. ¿Se consolidará con tan poco parque de vivienda residencial?

La gran tesitura…. Co-marketing

Co-marketing

Actores de cambio en el sector viajes Penetración de Internet y crecimiento de las lowcost. OTAS; online travel agencies Consolidación: “one stop shop” Concentración: 50% cuota para 3 líderes: Dinámica lowcost Confinaza: Posicionamiento y marca. source: Phocuswrights´s upcoming

Consolidación: “one stop shop”

Concentración: 50% cuota para 3 líderes: Dinámica lowcost

Confinaza: Posicionamiento y marca.

Actores de cambio en el sector viajes Penetración de Internet y crecimiento de las lowcost. Los proveedores ganan terreno.

Fase IV; La cuadratura del círculo Principales actores en escena Cliente 5i: Innovador Infiel Informado Ilusionado inmpaciente Cliente brecha infoxicado Agencias on-line (OTAS) Reinado de proveedores Lowcost Penetración Inernet

Esfuerzo on-line en dos direcciones Programa e-marketing Programa travel 2.0 Esfuerzo sedeweb y plataforma comercial Fase IV; La cuadratura del círculo Los Canales

Esfuerzo on-line en dos direcciones

Fase I; El descubrimiento cuarenta millones de Europeos no compraros un producto o servicio exclusivamente por algún comentario individual en Internet. Efecto TIME: “You, person of the year” Algunas marcas, como Audi, Línea Directa o BMW, lanzan campañas de publicidad que tienen como objetivo provocar una conversación sobre las mismas en la sociedad. ¿Provoca mi estrategia en la AVT una conversación?

cuarenta millones de Europeos no compraros un producto o servicio exclusivamente por algún comentario individual en Internet.

Efecto TIME: “You, person of the year”

Algunas marcas, como Audi, Línea Directa o BMW, lanzan campañas de publicidad que tienen como objetivo provocar una conversación sobre las mismas en la sociedad.

¿Provoca mi estrategia en la AVT una conversación?

Fase II ; La evangelización. Brecha o hueco tecnológico en el sector. Año 2005-06. 2 de cada 10 hoteles no responden a los emails que reciben de sus potenciales huéspedes. – Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un email, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas. – Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante email. – Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada, aunque principalmente referida al importe del servicio básico. – Más de un 50% de los hoteles envía emails de respuesta con faltas de ortografía. – Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de emails. – Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción.– Fuente viventianvalue: estudio emailexperience Empiezo la evangelización; Un predicador en el desierto. En el otro extremo y también evanglizadores - Costa Blanca Hoteldipity/política desnudo - Hotel Bali Hotel RTM audax ITH (Jimmy pons) Hotusa (albertbarra) ……

2 de cada 10 hoteles no responden a los emails que reciben de sus potenciales huéspedes. –

Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un email, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas. –

Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante email. –

Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada, aunque principalmente referida al importe del servicio básico. –

Más de un 50% de los hoteles envía emails de respuesta con faltas de ortografía. –

Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de emails. –

Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción.–

Fuente viventianvalue: estudio emailexperience

- Costa Blanca

Hoteldipity/política desnudo

- Hotel Bali

Hotel RTM audax

ITH (Jimmy pons)

Hotusa (albertbarra)

……

Pero a la hora de elegir lo que cuenta es…. Importante pero relativo Precio Confianza persuabilidad

5 pilares estratégicos Mejora del posicionamiento de la Marca Comunidad Valenciana, de manera que los diferentes intereses de las marcas turísticas se vean representadas, atendiendo a las diferentes realidades del destino C.V y haciendo hincapié en el al oferta de sol y playa. Dar soporte a la estrategia de promoción a las cuatro marcas. Propuesta ferias Propuesta presentaciones Propuesta fam-press trips Coordinación Reorientar los esfuerzos de promoción hacia el cliente final. Diversificación complementada con diferenciación y especialización. Consenso con el sector para la toma de decisiones en materia promocional. (Comisión de marketing)

Mejora del posicionamiento de la Marca Comunidad Valenciana, de manera que los diferentes intereses de las marcas turísticas se vean representadas, atendiendo a las diferentes realidades del destino C.V y haciendo hincapié en el al oferta de sol y playa.

Dar soporte a la estrategia de promoción a las cuatro marcas.

Propuesta ferias

Propuesta presentaciones

Propuesta fam-press trips

Coordinación

Reorientar los esfuerzos de promoción hacia el cliente final.

Diversificación complementada con diferenciación y especialización.

Consenso con el sector para la toma de decisiones en materia promocional. (Comisión de marketing)

Fase IV; La cuadratura del círculo Invirtiendo la estrategia De Pull a push Bajo esfuerzo en trade; Ferias Presentaciones a TT.OO workshops Subo esfuerzo en consumidor final. Publicidad Below the line On-line Ejemplo oet UK

De Pull a push

Bajo esfuerzo en trade;

Ferias

Presentaciones a TT.OO

workshops

Subo esfuerzo en consumidor final.

Publicidad

Below the line

On-line

Segmentación; una de las claves. “a las mariposas, háblales de flores” Segmentar Publicaciones Presentaciones Estrategia on-line Ferias Famtrip

Segmentar

Publicaciones

Presentaciones

Estrategia on-line

Ferias

Famtrip

Atendiendo a la duración de la estancia: Día. Fin de semana. Short-break. Long stay- vacacional. Residencial. Atendiendo al estilo de vida: Accesible. Ecoturista. Gay LTBG. Exclusivo-descubridores. Hiperespecialización. Solidarios. Negocios. VIP.

EJE PRIORITARIO. Sol y playa/vacacional. Rural. Urbano. Grandes Eventos. PIVOTE OPORTUNIDAD. Golf. Wellness. Gastronomía. Náutico. Cultural. Activo. MICE.

INTERÉS ESPECÍFICO. Enoturismo. Idiomático. Stages deportivos. Caza/pesca. Vela y dep.acuáticos. Charter Buceo. Obsv. Pájaros. Flor-fau. Naturismo. Ocio Temático. BTT. Senderismo-trekking. Caravanning-campings. Los once clanes…

Servicio de Publicidad Vinculación a la marca Comunidad Valenciana de atributos de marca fuertemente relacionados con el producto: Golf, Estaciones Náuticas, SPAS, Turismo Rural, parques temáticos…..DIVERSIFICACION Cada vez motivaciones más complejas de satisfacer, hay que construir una marca percibida con capacidad de satisfacer este amplio espectro de necesidades.

Vinculación a la marca Comunidad Valenciana de atributos de marca fuertemente relacionados con el producto: Golf, Estaciones Náuticas, SPAS, Turismo Rural, parques temáticos…..DIVERSIFICACION

Cada vez motivaciones más complejas de satisfacer, hay que construir una marca percibida con capacidad de satisfacer este amplio espectro de necesidades.

Servicio de publicidad Construir un mensaje con vocación de continuidad durante los siguientes ejercicios ,con el fin de asentar y consolidar en el mercado un mensaje potente, perseverante y estimulante, coherente con los objetivos de posicionamiento de la Comunidad Valenciana y desde todas las ventanas de comunicación de la casa. Mensaje; Un destino de tendencia , cuyo principal punto fuerte es el producto de sol y playa evolucionado , en el que se suceden grandes eventos, en constante evolución , diversificado y sostenible , donde confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición.

Construir un mensaje con vocación de continuidad durante los siguientes ejercicios ,con el fin de asentar y consolidar en el mercado un mensaje potente, perseverante y estimulante, coherente con los objetivos de posicionamiento de la Comunidad Valenciana y desde todas las ventanas de comunicación de la casa.

Mensaje; Un destino de tendencia , cuyo principal punto fuerte es el producto de sol y playa evolucionado , en el que se suceden grandes eventos, en constante evolución , diversificado y sostenible , donde confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición.

Coherencia en el mensaje Mensaje único Vocación internacional Representativo Perseverante Original Moderno Diferente Emocional Sugerente Memorable Campaña de publicidad %contenidos; PREDOMINIO SOL Y PLAYA Y COSTA BLANCA LARGO PLAZA Sinergia en el mensaja Campaña publicidad Ferias Publicaciones Material promocional Presentaciones de destino workshops patrocinios Internet Mensaje único

Mensaje único

Vocación internacional

Representativo

Perseverante

Original

Moderno

Diferente

Emocional

Sugerente

Memorable

Fam trips Herramienta clave en el escenario actual Estrategia; 2008-2011 MAYOR ROI (return over investment) Planificación. Equilibrio geográfico, Moratoria Valencia Actualmente Consolidación de los acuerdos con agencias de RR.PP de UK, Benelux y Alemania. Contratación a partir de Mayo de RR.PP Francia y Italia. Reforzar programación Press Trips con nuevas conexiones Low-cost. In-Flights Mejorar difusión. Clipping trimestral. Equivalencia publicitaria. 13.2 millones de euros.

Planificación.

Equilibrio geográfico, Moratoria Valencia

Actualmente Consolidación de los acuerdos con agencias de RR.PP de UK, Benelux y Alemania.

Contratación a partir de Mayo de RR.PP Francia y Italia.

Reforzar programación Press Trips con nuevas conexiones Low-cost.

In-Flights

Mejorar difusión. Clipping trimestral. Equivalencia publicitaria. 13.2 millones de euros.

Captura de la home page del portal

3- CIFRAS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y PROMOCIÓN DE TURISME 2007 Páginas vistas portal turístico 40.000.000 Visitas portal turístico 8.000.000 Consultas realizadas en la red Tourist Info 3.900.000 Descargas de publicaciones en formato pdf desde el portal turístico 2.400.000 Consultas contenidos sindicados RSS 2.200.000 Publicaciones impresas 1.060.000

Páginas vistas portal turístico 40.000.000

Visitas portal turístico 8.000.000

Consultas realizadas en la red Tourist Info 3.900.000

Descargas de publicaciones en formato pdf

desde el portal turístico 2.400.000

Consultas contenidos sindicados RSS 2.200.000

Publicaciones impresas 1.060.000

www.comunitatvalenciana.com

Programa e-marketing Programa Travel 2.0 Programa e-marketing Nace en 2004 para, con vocación de crecimiento escalable, para incentivar el posicionamiento y comercialización en Internet para favorecer la competitividad. Evolución anual de presupuesto y de ejecución. Primeros años desajuste. El programa madura en el 2006 y 2007 y para el 2008 se consolida presupuestariamente. ProgramaTravel 2.0 Nace para el 2008 para incentivar el uso de herramientas web 2.0

Programa e-marketing

Nace en 2004 para, con vocación de crecimiento escalable, para incentivar el posicionamiento y comercialización en Internet para favorecer la competitividad.

Evolución anual de presupuesto y de ejecución.

Primeros años desajuste.

El programa madura en el 2006 y 2007 y para el 2008 se consolida presupuestariamente.

ProgramaTravel 2.0

Nace para el 2008 para incentivar el uso de herramientas web 2.0

Programa travel 2.0 Dotación escalable. Estudios. Escuchar conversaciones en la red. Promociones en Youtube Blogs corporativos Creación de comunidades Estrategias de marketing Viral Advergaming Usabilidad-persuabilidad-eyetraking

Estudios. Escuchar conversaciones en la red.

Promociones en Youtube

Blogs corporativos

Creación de comunidades

Estrategias de marketing Viral

Advergaming

Usabilidad-persuabilidad-eyetraking

Fase IV; La cuadratura del círculo Invirtiendo la estrategia De off-line a a on-line 1 2 3 4 5 6 7 comunidades Web 2.O blogs Escuchando Conversaciones (asomo) Plataforma Comercial Programas de ayudas e-marketin Travel 2.0 Usabilidad Eyetraking Calidad emocional CRM Mk on-line Estrategia on-line

De off-line a a on-line

Frontoffice y backoffice Web 2.0 [alcance, visibilidad y enfoque] [De clientes a leads, el mercado son conversaciones] Diseño web [ coherencia y seducción] Posicionamiento Markting on-line Investigación y KM Conversión y fidelización [Creamos valor]

¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común? Diseño web [ coherencia y seducción] Optimización Hosting Optimal design A/B testing Eyetracking Q-emotion ® Consistencia Y coherencia de marca Look & feel Usabilidad Persuabilidad Accesibilidad Diseño web

¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común? Posicionamiento Markting on-line [alcance, visibilidad y enfoque] Marketing viral Comunidades virtuales Email marketing Audit web 2.0 Movil marketing Posicionamiento orgánico Google adsense Publicidad on-line Posicionamiento Marketing on-line

¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común? Conversión y fidelización [De clientes a leads, el mercado son conversaciones] Formación cultura cliente-orientación CRM RSS Callcenters Sindicaciión mashup Conversión y fidelización

¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común? Gestión subvenciones formación Investigación IKM KM Y formación

Toma decisiones diseño, usabilidad y conversión. Dinámica de grupos Análisis de tráfico Feed-back clientes decisiones

Dinámica de grupos

Análisis de tráfico

Feed-back clientes

Figuras en la administración claves en la Promoción turística de destinos Entidades locales. Patronatos Municipales Servicios municipales Agencias de Desarrollo Local Entidades provinciales Patronatos Entidades autonomica Empresas públicas Entidades Nacionales Oficinas Españolas de turismo en el extranjero Spain Convention Bureaux Segitur ICTE Convention Bureaux Consorcios. Se trata de la figura en la que está más implicado el sector. Coordinación Clave para la promoción turística del sector.

Entidades locales.

Patronatos Municipales

Servicios municipales

Agencias de Desarrollo Local

Entidades provinciales

Patronatos

Entidades autonomica

Empresas públicas

Entidades Nacionales

Oficinas Españolas de turismo en el extranjero

Spain Convention Bureaux

Segitur

ICTE

Convention Bureaux

Consorcios. Se trata de la figura en la que está más implicado el sector.

Coordinación

Clave para la promoción turística del sector.

Interlocutores que representan el sector. Hoteles Hosbec APHA Ashotur Federación de Hoteles de Valencia Asociación de Campings de la Comunidad Valenciana. Asociaciones de Campos de Golf (Posible creación de comisión de trabajo) Estaciones Náuticas y Clubs Náuticos. Asociación Valenciana Agencias de Viaje AVIBE (Ejemplo de Agencias de Viaje con intereses sobre todo en el receptivo) Aptur (Asociación apartamentos turísticos)

Hoteles

Hosbec

APHA

Ashotur

Federación de Hoteles de Valencia

Asociación de Campings de la Comunidad Valenciana.

Asociaciones de Campos de Golf (Posible creación de comisión de trabajo)

Estaciones Náuticas y Clubs Náuticos.

Asociación Valenciana Agencias de Viaje

AVIBE (Ejemplo de Agencias de Viaje con intereses sobre todo en el receptivo)

Aptur (Asociación apartamentos turísticos)

Ubicación en el panorama de administraciones Diputaciones (patronatos proviniciales de turismo) Costa Blanca-Costa Azahar-Terra y mar y Benidorm Turespaña (promoción internacional) A.V.T Entes locales Factor clave de éxito la compenetración y coordinación entre administraciones públicas para que no se solapen los esfuerzos y se consigan sinergias en todas direcciones. Impulso diferentes marcas y posicionamientos. DANONE: Danup, danone clásico, griego, bios…. Ejemplo Agencia de RR.PP y comunicación erronea

Caso Práctico: reflexión sobre el portafolio de marcas-productos-mercados: La matriz imposible SI fueras el responsable de vender la marca Comunidad Valenciana: Define Portafolio en función a Criterio Geográfico Criterio producto Asignación de valores particulares y generales de marca. Ejemplo Nike y NewBalance

SI fueras el responsable de vender la marca Comunidad Valenciana:

Define Portafolio en función a

Criterio Geográfico

Criterio producto

Asignación de valores particulares y generales de marca.

Ejemplo Nike y NewBalance

Plan de Actuación La Planificación Cuatro claves para la toma de decisiones y la planificación estrategica. Estudios de mercado/ análisis de la demanda Fuentes primarias y secundarias/ AD-HOC (Boton nielsen) Monitorización continua del mercado Benchmarking (Botón plan marketing Costa del sol) Dialogo constante con el sector Comisiones especializadas de trabajo. Consejos de promoción Encuestas Dinámicas de grupo A través entes locales y provinciales (proximidad) Coordinación otras administraciones Análisis Web La investigación para el marketing emocional Cuanlitativas. Evocación. Asociación. Posicionamiento. Investigación motivacional. ¿Qué palabra te inspira Benidorm?..

Cuatro claves para la toma de decisiones y la planificación estrategica.

Estudios de mercado/ análisis de la demanda

Fuentes primarias y secundarias/ AD-HOC (Boton nielsen)

Monitorización continua del mercado

Benchmarking (Botón plan marketing Costa del sol)

Dialogo constante con el sector

Comisiones especializadas de trabajo.

Consejos de promoción

Encuestas

Dinámicas de grupo

A través entes locales y provinciales (proximidad)

Coordinación otras administraciones

Análisis Web

La investigación para el marketing emocional

Cuanlitativas. Evocación. Asociación. Posicionamiento. Investigación motivacional. ¿Qué palabra te inspira Benidorm?..

Algunos ejemplos curiosos El Algarbe : Gran notoriedad y prestigio en el mercado Alemán, fuerte vinculación Golf, Precios Por encima de la media. Benidorm: Gran notoriedad mercado Británico, Fuerte vinculación sol y playa, imagen denostad…..en un año un Westin y un Sheraton, Gran crecimiento oferta 4*. Paris: turismo ciudad, vinculación inmediata Eurodisney. (1H desde centro), Valencia sin vinculación Terra Mítica) Elche : Fuerte posicionamiento Patrimonio de la Humanidad. Atributo playa no vinculado. Copa América: Foco de luz Experiencia Vacaciones en Palma y en Benidorm. Elemento de Prestigio social.

El Algarbe : Gran notoriedad y prestigio en el mercado Alemán, fuerte vinculación Golf, Precios Por encima de la media.

Benidorm: Gran notoriedad mercado Británico, Fuerte vinculación sol y playa, imagen denostad…..en un año un Westin y un Sheraton, Gran crecimiento oferta 4*.

Paris: turismo ciudad, vinculación inmediata Eurodisney. (1H desde centro), Valencia sin vinculación Terra Mítica)

Elche : Fuerte posicionamiento Patrimonio de la Humanidad. Atributo playa no vinculado.

Copa América: Foco de luz

Experiencia Vacaciones en Palma y en Benidorm. Elemento de Prestigio social.

TIP: Un sector en explosión turoperadores de interés especial Los grandes se concentran y diversifican. Volumen Crecimiento anual Mercado 1.200.000 Europa 16% USA 2.200.000 12% Aventura (hard y soft) Naturismo y bienestar Cultural / educacional Hobbies Principales nichos

Volumen

Aventura (hard y soft)

Naturismo y bienestar

Cultural / educacional

Hobbies

Dream society. Una aproximación a la métrica. Según THR en Europa, Viajes ocio por año 220 millones De los cuales 60 millones con fuerte componente de sociedad de ensuño. En los próximos 5 años llegará al 50% En diez año la mayoría contemplará este componente. Imaginarium Hoteldipity Ruta del cid….

Según THR en Europa,

Viajes ocio por año 220 millones

De los cuales 60 millones con fuerte componente de sociedad de ensuño.

En los próximos 5 años llegará al 50%

En diez año la mayoría contemplará este componente.

Imaginarium

Hoteldipity

Ruta del cid….

Marketing emocional New Balance: equilibrio, mejora personal, bienestar NIKE: Superación, competitividad, victoria, sudor… Política de comunicación más emocional. Ejemplos. BMW, Tourspain, etc. Dreamketing

New Balance: equilibrio, mejora personal, bienestar

NIKE: Superación, competitividad, victoria, sudor…

Política de comunicación más emocional.

Ejemplos. BMW, Tourspain, etc.

Dreamketing

Marketing emocional II Incorporarlo al plan de marketing. 1. Punto de partida ¿Donde estóy?¿Qué soy? ¿Como me perciben? ¿Como me sienten? ¿cuál es mi posicionamiento emocional? 2. Identificación y estudio del target ¿Quiénes son? ¿qué les emociona? ¿a que “gente” (no a que p.o)me dirijo?¿A que le dan valor?¿Qué les motiva? 3. Qué valores-benchmarking ¿Qué es lo que más valoran?¿En que debo reducir para poder aumentar?¿Cuáles son mis propuestas de valor?¿qué ofrecen mis competidores?¿Tengo una visión poliédrica y creativa del mercado? La Innovación en valor (Estrategia Océano Azul) 4. Clienting. El poder es del cliente, hay que escucharle. La captación y fidelización. ¿Cómo llego a él?¿como creo relación?¿Cómo consigo que confíe en mi?¿Cómo creo diálogo?¿Cómo ha de ser mi política de comunicación?¿Cómo conseguir la personalización? 5. Control del Gap de expectativa. ¿Hemos conseguido construir la experiencia que esperaba? Gap negativo o positivo 6. Métrica, métrica y métrica. ¿Cuanto durará mi plan?, ¿Con que recursos financieros?, ¿Con que recursos humanos? 7. ¿Quienes son mis aliados? Las alianzas, un factor acelerador.

1. Punto de partida ¿Donde estóy?¿Qué soy? ¿Como me perciben? ¿Como me sienten? ¿cuál es mi posicionamiento emocional?

2. Identificación y estudio del target ¿Quiénes son? ¿qué les emociona? ¿a que “gente” (no a que p.o)me dirijo?¿A que le dan valor?¿Qué les motiva?

3. Qué valores-benchmarking ¿Qué es lo que más valoran?¿En que debo reducir para poder aumentar?¿Cuáles son mis propuestas de valor?¿qué ofrecen mis competidores?¿Tengo una visión poliédrica y creativa del mercado? La Innovación en valor (Estrategia Océano Azul)

4. Clienting. El poder es del cliente, hay que escucharle. La captación y fidelización. ¿Cómo llego a él?¿como creo relación?¿Cómo consigo que confíe en mi?¿Cómo creo diálogo?¿Cómo ha de ser mi política de comunicación?¿Cómo conseguir la personalización?

5. Control del Gap de expectativa. ¿Hemos conseguido construir la experiencia que esperaba? Gap negativo o positivo

6. Métrica, métrica y métrica. ¿Cuanto durará mi plan?, ¿Con que recursos financieros?, ¿Con que recursos humanos?

7. ¿Quienes son mis aliados? Las alianzas, un factor acelerador.

Marketing emocional III Debemos de hacer evolucionar nuestras estrategias de marketing De comunicar el producto a evocar experiencias, el producto genera necesidades las experiencias generan deseos; De dirigirnos al consumidor a dirigirnos a la gente, el consumido compra y la gente siente, se ríe, llora, se identifica con valores; De generar notoriedad, a generar deseo, ser conocidos no implica ser amados; Pasar de la identidad de marca a la personalidad de marca, identidad es reconocimiento, personalidad es carácter y temperamento; De la comunicación al diálogo, comunicar es contar, imponer, en cambio dialogar es compartir.

Debemos de hacer evolucionar nuestras estrategias de marketing

De comunicar el producto a evocar experiencias, el producto genera necesidades las experiencias generan deseos;

De dirigirnos al consumidor a dirigirnos a la gente, el consumido compra y la gente siente, se ríe, llora, se identifica con valores;

De generar notoriedad, a generar deseo, ser conocidos no implica ser amados;

Pasar de la identidad de marca a la personalidad de marca, identidad es reconocimiento, personalidad es carácter y temperamento;

De la comunicación al diálogo, comunicar es contar, imponer, en cambio dialogar es compartir.

Appel “innovación” Disney “buen rollo”

London Brand Model

Turismo Negocios Cultura Deportes Educación NARRATIVA Herramientas de marca: la matriz narrativa SECTOR Lo excitante del contraste La ciudad donde el mundo se encuentra Un lugar para individuos Conectando el pasado, el presente y el futuro Siempre oportunidades para hacer más Educación tradicional y los nuevos sistemas de aprendizaje Accede a todo el conocimiento del mundo Completa tu varadero potencial de aprendizaje Conocimiento y Londres van de la mano Donde las mentes mas brillantes han desarrollado sus ideas Escenarios metropolitanos, espacios abiertos Ve el evento deportivo más importante del mundo Sigue tu pasión Resonancia histórica y punta de lanza en los niveles mas altos Inventores, desarrolladores y seguidores de cualquier tipo de deporte Casa del tesoro e invernadero Imán para el arte y los artistas Materializa tu potencial creativo Experiencia, encantamiento e inspiración La generación del nuevo pensamiento para un mundo cambiante Experiencia e innovación Centro global de redes Consigue tu potencial – pruébate ante los mejores Revolución industrial Conocimiento económico En la vanguardia de la creatividad en los negocios Herencia y aquí y ahora Disfruta de la riqueza de la diversidad Interesante para cualquier interés Donde las ideas se materializan y crecen Cualquier experiencia que busques, Londres te la ofrece