Centro de capacitacion Chavel

Slide 3: Somos un grupo que presta servicios de capacitación, en atención y servicio al cliente, relaciones interpersonales colocando todos nuestro servicios al alcance y beneficio de nuestros clientes, nos caracterizamos principalmente por contar con los mejores profesionales, pensando y actuando siempre con espíritu innovador , aplicando siempre los conceptos de eficiencia en la gestión y calidez personalizada en la atención, basándonos en principios éticos y con el apoyo de tecnología de punta.

Slide 5: • Ser el grupo de capacitación líder en servicio al cliente como garantía para convertirnos en la empresa de referencia nacional. • Maximizar los resultados de bienestar de modo que reflejen la preferencia de la sociedad por la calidad de los servicios que prestamos • Operar con equipos de trabajo motivados, capacitados, comprometidos y participativos. • Desarrollar aspectos relacionados con beneficencia. • Transformar al grupo en una corporación que desarrolle negocios en todos los sectores empresariales.

Slide 7: • 1. Las actividades diarias del grupo de capacitación se inspiran en el respeto por las personas, sus valores; y creencias, los derechos y Claridad en el cumplimiento y exigencia de responsabilidades mutuas. • 2. El comportamiento de los miembros se ajusta a los valores y principios éticos que tradicionalmente han inspirado la vida del grupo Chavel: Honestidad, Integridad y Equidad. • 3. La Calidad en el grupo Chavel es compromiso y responsabilidad de todos sus funcionarios, en los insumos, procesos, productos, procedimientos, en la gestión administrativa, relaciones humanas y prestación de servicios de medicina prepagada.

Slide 8: • 4. Fomentar el desarrollo de las capacidades y talentos de los colaboradores para que encuentren su realización personal en los retos que ofrece el grupo de capacitación. • 5. Desarrollar un recurso humano con un alto grado de identificación y afiliación con los principios e ideales del Centro. • 6.Orientamos la acción hacia la satisfacción del usuario; previendo sus necesidades y expectativas razonables, a través un servicio de excelente calidad; fruto de una relación con sus clientes basada en intereses comunes.

Slide 10: Nº ACTIVIDAD FECHA HORA ASIGNACIÓN DE FUNCIONARIOS PARA CAPACITACIÓN DE EFECTIVIDAD EN EL MANEJO DE QUEJAS Y  1 RECLAMOS  febrero 11-08 8 AM A 10 AM 2 OBSERVACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS  febrero 12-08 8 AM A 10 AM 3 CREACIÓN DE LA ENCUESTA ESTILO DE CAPACITACIÓN febrero 13-08 8 AM A 10 AM 4 REVISIÓN DE LA ENCUESTA POR LA DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO febrero 14-08 8 AM A 10 AM 5 MODIFICACIÓN SEGÚN TALENTO HUMANO  febrero 15-08 8 AM A 10 AM 6 APLICACIÓN DE ENCUESTAS A FUNCIONARIOS  febrero 18-08 8 AM A 10 AM 7 TABULACION Y ANÁLISIS DE DATOS febrero 19-08 8 AM A 10 AM 8 APLICACIÓN DE CAPACITACIÓN febrero 20-08 8 AM A 5 PM 9 ELABORACIÓN DE INFORME DE CAPACITACIÓN febrero 21-08 8 AM A 10 AM 10 ENTREGA DE INFORME febrero 22-08 8 AM A 10 AM      

Slide 12: OBJETIVOS • Valorar las quejas y los reclamos como oportunidad de retener clientes. • Desarrollar estrategias efectivas para resolver quejas, investigar sus causas y . mejorar el servicio. • Desarrollar habilidades para el efectivo contacto con el cliente, procurando . la excelencia en su atención y satisfacción.. • Incorporar estrategias y técnicas para el efectivo manejo de las objeciones y . el tratamiento de quejas y reclamos. • Desarrollar habilidades para identificar las necesidades de los clientes a partir de . sus consultas o reclamos. • Optimizar y controlar el proceso en el centro de atención, agilizando el circuito de . quejas y reclamos. • Generar oportunidades de negocio a partir de la resolución efectiva de quejas y . reclamos.

Slide 13: LA REALIDAD DE TRATAR CON LOS CLIENTES. • La calidad no basta si otros la tienen. • La satisfacción del cliente. • El gran objetivo del manejo de las  . quejas: fidelizar clientes. • Las quejas de productos y  servicios. • Lo que los clientes no quieren. • Lo que molesta a los clientes. EL ASPECTO HUMANO: CLAVE DE LA GESTIÓN DE LA QUEJA. • Las funciones del personal de   contacto.  • Los momentos de verdad. Impactos y  sensaciones. • Las expectativas del cliente. • Reconociendo un mal servicio. • Dimensiones de la calidad.