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Centro de capacitacion Chavel
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Centro de capacitacion Chavel

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  • 1. CHEVAL GRUPODE CAPACITACIÓN
  • 2. MISIÓN
  • 3.
    • Somos un grupo que presta servicios de capacitación, en atención y servicio al cliente, relaciones interpersonales colocando todos nuestro servicios al alcance y beneficio de nuestros clientes, nos caracterizamos principalmente por contar con los mejores profesionales, pensando y actuando siempre con espíritu innovador , aplicando siempre los conceptos de eficiencia en la gestión y calidez personalizada en la atención, basándonos en principios éticos y con el apoyo de tecnología de punta.
  • 4. VISIÓN
  • 5.
    • Ser el grupo de capacitación líder en servicio al cliente como garantía para convertirnos en la empresa de referencia nacional.
    • Maximizar los resultados de bienestar de modo que reflejen la preferencia de la sociedad por la calidad de los servicios que prestamos
    • Operar con equipos de trabajo motivados, capacitados, comprometidos y participativos.
    • Desarrollar aspectos relacionados con beneficencia.
    • Transformar al grupo en una corporación que desarrolle negocios en todos los sectores empresariales.
  • 6. VALORES CORPORATIVOS
  • 7.
    • 1. Las actividades diarias del grupo de capacitación se inspiran en el respeto por las personas, sus valores; y creencias, los derechos y Claridad en el cumplimiento y exigencia de responsabilidades mutuas.
    • 2. El comportamiento de los miembros se ajusta a los valores y principios éticos que tradicionalmente han inspirado la vida del grupo Chavel: Honestidad, Integridad y Equidad.
    • 3. La Calidad en el grupo Chavel es compromiso y responsabilidad de todos sus funcionarios, en los insumos, procesos, productos, procedimientos, en la gestión administrativa, relaciones humanas y prestación de servicios de medicina prepagada.
  • 8.
    • 4. Fomentar el desarrollo de las capacidades y talentos de los colaboradores para que encuentren su realización personal en los retos que ofrece el grupo de capacitación.
    • 5. Desarrollar un recurso humano con un alto grado de identificación y afiliación con los principios e ideales del Centro.
    • 6.Orientamos la acción hacia la satisfacción del usuario; previendo sus necesidades y expectativas razonables, a través un servicio de excelente calidad; fruto de una relación con sus clientes basada en intereses comunes.
  • 9. CRONOGRAMA
  • 10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA CAPACITACIÓN DE FUNCIONARIOS CENTRO MEDICO CHEVAL         8 AM A 10 AM febrero 22-08 ENTREGA DE INFORME 10 8 AM A 10 AM febrero 21-08 ELABORACIÓN DE INFORME DE CAPACITACIÓN 9 8 AM A 5 PM febrero 20-08 APLICACIÓN DE CAPACITACIÓN 8 8 AM A 10 AM febrero 19-08 TABULACION Y ANÁLISIS DE DATOS 7 8 AM A 10 AM febrero 18-08 APLICACIÓN DE ENCUESTAS A FUNCIONARIOS 6 8 AM A 10 AM febrero 15-08 MODIFICACIÓN SEGÚN TALENTO HUMANO 5 8 AM A 10 AM febrero 14-08 REVISIÓN DE LA ENCUESTA POR LA DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO 4 8 AM A 10 AM febrero 13-08 CREACIÓN DE LA ENCUESTA ESTILO DE CAPACITACIÓN 3 8 AM A 10 AM febrero 12-08 OBSERVACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS 2 8 AM A 10 AM febrero 11-08 ASIGNACIÓN DE FUNCIONARIOS PARA CAPACITACIÓN DE EFECTIVIDAD EN EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS 1 HORA FECHA ACTIVIDAD Nº  
  • 11. PROGRAMA CAPACITACIÓN MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
  • 12. OBJETIVOS • Valorar las quejas y los reclamos como oportunidad de retener clientes. • Desarrollar estrategias efectivas para resolver quejas, investigar sus causas y . mejorar el servicio. • Desarrollar habilidades para el efectivo contacto con el cliente, procurando . la excelencia en su atención y satisfacción.. • Incorporar estrategias y técnicas para el efectivo manejo de las objeciones y . el tratamiento de quejas y reclamos. • Desarrollar habilidades para identificar las necesidades de los clientes a partir de . sus consultas o reclamos. • Optimizar y controlar el proceso en el centro de atención, agilizando el circuito de . quejas y reclamos. • Generar oportunidades de negocio a partir de la resolución efectiva de quejas y . reclamos.
  • 13. LA REALIDAD DE TRATAR CON LOS CLIENTES. • La calidad no basta si otros la tienen. • La satisfacción del cliente. • El gran objetivo del manejo de las . quejas: fidelizar clientes. • Las quejas de productos y servicios. • Lo que los clientes no quieren. • Lo que molesta a los clientes. EL ASPECTO HUMANO: CLAVE DE LA GESTIÓN DE LA QUEJA . • Las funciones del personal de contacto. • Los momentos de verdad. Impactos y sensaciones. • Las expectativas del cliente. • Reconociendo un mal servicio. • Dimensiones de la calidad.

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