Web 2.0 : de nouvelles frontières pour
la communication corporate ?
Département Stratégies d’Opinion

Web 2.0 : de nouvelles frontières pour la communication
corporate ?
Terrain : du 15 au 19 janvier 2008
Méthodologie : Interrogation on-line d’un échantillon national de 1 010
internautes français de 15 ans et plus, représentatifs des utilisateurs du Web
2.0
Utilisateur du Web 2.0 : internaute connaissant au moins de nom, visitant, ou
participant à au moins un support du Web 2.0
Supports du Web 2.0 : blogs, chats, forums, sites de réseau communautaires
-Facebook, Copains d’avant-, sites de partage de photos et vidéos en ligne,
podcasts ou vidcast, univers virtuels -Second Life-, Wikis
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PARTIE 1
Pratiques du Web 2.0 :
mythes et réalités

Le Web 2.0 : une
pratique encore
balbutiante ?
VRAI FAUX

Le Web 2.0 : une pratique déjà très répandue
62% d’internautes dans la population française*
dont : 93% utilisent le Web 2.0
Soit 58% d’utilisateurs du Web 2.0 au sein de la population française …
… Plus de 80 % des moins de 35 ans et des PCS +
* Connexion au cours du dernier mois 5

Le Web 2.0 : une pratique intense
Fréquentation des supports du Web 2.0
Plus de 7 supports 1 à 2 supports
14%
21%
93% dont
31%
34%
Internautes utilisateurs
d’au moins un support
Web 2.0
5 à 6 supports 3 à 4 supports
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
Base : Internautes français
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Les sites les plus souvent fréquentés
dont «Au cours du Au cours des 12
dernier mois» derniers mois
Sites marchands, où l'on peut acheter
des produits ou des services 85 93%
Comparateurs de prix ou guides d'achat 66 82%
Sites d'entreprise / de marque 62 78%
Forums 56 73%
Blogs 45 66%
Partage de photos, vidéos en ligne 40 58%
Sites de réseaux professionnels 32 48%
Sites communautaires 26 40%
Chats 26 39%
Wikis 13 19%
Univers virtuels (Second Life...) 6 13%
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 7

Sites souvent fréquentés par les leaders d’opinion
d’aujourd’hui et de demain
PCS+ Étudiants
Sites d'entreprise / 86% Forums 83% (vs. 73%)
(vs. 78%)
de marque
Sites de réseaux 61% 87%
(vs. 48%) Blogs (vs. 66%)
professionnels
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 ;
fréquentation au cours des 12 derniers mois 8

Les utilisateurs du
Web 2.0 :
spectateurs plutôt
que contributeurs ?
VRAI FAUX

75% des utilisateurs du Web 2.0 sont contributeurs d’au
moins un support
dont Contributeurs Utilisateurs
Forums 38 84%
Blogs 24 79%
Sites de réseau communautaire
(ex : Facebook, Copains d'avant...) 42 69%
Partage de photos, vidéos en ligne 30 67%
Chats 26 64%
Podcats ou Vidcasts 6 28%
Univers virtuels (ex : Second Life) ou 6 19%
communautés
Wikis 4 17%
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 10

… et la fréquence de contribution est élevée
dont Contribue tous les jours Contribue plusieurs
fois par mois
Forums 19 73%
Chats 19 70%
Blogs 13 68%
Sites de réseau
7 64%
communautaire
Wikis 2 63%
Partage de photos,
2 62%
vidéos en ligne
Univers virtuels ou
13 62%
communautés
Podcast ou
4 48%
Vidcasts
Base : contributeurs à chacun des supports indiqués
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PARTIE 2
Entreprise et Web 2.0 :
la nouvelle donne

Entreprise et Web 2.0,
un enjeu pour
demain ?
VRAI FAUX
Un enjeu
pour aujourd’hui

Internet change dès aujourd’hui la relation à l'entreprise :
► Une nouvelle façon de s’informer
► Le goût de peser
Disent qu’Internet a profondément
69% changé la manière dont ils s'informent
sur les entreprises
Aiment utiliser Internet pour tenter de
peser sur le comportement des
entreprises
44%
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 14

Une nouvelle façon de s'informer
Les conseils recherchés sur Internet
L'avis d'autres clients avant de 75%
choisir un produit
L'avis de salariés d'une
entreprise dans laquelle vous 11% Soit 13% des salariés
envisagiez de travailler
L'avis d'autres actionnaires
avant d'investir dans des 7%
actions
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 15

La volonté de peser
Contributeurs
Avis donné en ligne sur : fréquents
Des entreprises ou marques
dont on est client 55% 74%
Des entreprises ayant mal agi 20% 33%
Sa propre entreprise 7% 9% des salariés 13%
Des entreprises dont on est
4% Soit environ 1 actionnaire sur 6 7%
actionnaire
Des employeurs potentiels 2% 8%
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
* : Les contributeurs fréquents contribuent tous les jours ou plusieurs fois par semaine à au moins 4 16
supports du Web 2.0. Ils représentent 9% des utilisateurs du Web 2.0

Les fournisseurs dont on parle sur le Web
Avis donné sur des entreprises
ou marques dont on est client
55%
Distributeurs / Commerçants 55%
Fournisseurs Informatique / Telecom 52%
Marques alimentaires 41%
Marques cosmétiques 31%
Services de tourisme ou de transport 29%
Banques 29%
Marques automobiles 28%
Compagnies d'assurance 14%
Base : ont donnés leur avis sur des entreprises ou des marques dont on est client – n = 553
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Que raconte-t-on sur son entreprise ?
Avis donné sur son entreprise 7%
L’ambiance de travail 69%
La politique RH 57%
Les produits 48%
Les dirigeants 47%
Les supérieurs hiérarchiques 39%
Les collègues 28%
Les conditions de travail 5%
Le salaire 5%
Base : ont donnés leur avis sur leur entreprise – n = 65* * Base faible ; résultats donnés à titre indicatif
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Comment les entreprises peuvent-elles utiliser le Web 2.0 ?
% Indispensable Souhaitable Sans intérêt Inacceptable
Indispensable
+ Souhaitable
Créer des blogs d'entreprise où les salariés peuvent
s'exprimer librement 76% 15 61 20 3
Intervenir sur des forums où elle est mise en cause
pour avancer ses idées 74% 12 62 17 9
Demander à ses salariés de témoigner sur des sites
de recrutement 47% 4 43 28 25
Repérer les influencers sur la toile pour les inviter à
des manifestations off line et se faire mieux 43% 2 41 39 17
connaître d'eux
Faciliter la création de communautés de salariés de
l'entreprise sur Facebook 41% 4 37 52 7
Choisir parmi ses salariés ceux qui sont des leaders
informels sur les blogs internes ou sur Facebook 32% 1 31 36 31
pour en faire des relais de sa communication
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
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Conclusion

En conclusion…
Une révolution en marche
Au cœur de la nouvelle donne pour les entreprises :
Nouvelle façon de s’informer
Envie de peser. Les internautes ayant dénoncé on-line une entreprise ayant
mal agi se chiffrent par millions
Mais les internautes acceptent volontiers que les entreprises se
saisissent elles aussi du Web 2.0 pour nouer le dialogue : une latitude
réciproque …
À condition de respecter LA règle du jeu : ne pas user du Web 2.0 pour
manipuler ses salariés
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Merci de votre attention
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