Marques et Web 2.0 :
mythes et réalités

Internet, un
équipement
incontournable du
foyer ?
VRAI FAUX

Internet, un équipement incontournable du foyer ?
62% d’internautes dans la population française
92% des internautes sont connectés à domicile
Niveau d’importance d’Internet dans la vie quotidienne (note de 1 à 10)
VS 5,3
7,7 Vie personnelle Vie professionnelle
Base : Internautes français
3

Le Web 2.0, une
nouvelle expression
du besoin
d’information ?
VRAI FAUX

Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ?
Internet perçu avant tout comme une source d’information
Perception d’Internet
79%
Une source d'information
66%
Une boîte mail pour envoyer et recevoir des messages
23%
Un marché fait pour acheter ou vendre
23%
Un espace d'amusement
15%
Un lieu de rencontre où se retrouvent amis et inconnus
Base : Internautes français
5

Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ?
Intensité et multiplicité d’utilisation des supports du Web 2.0
Visite des supports du Web 2.0:
7 supports
1à2
ou plus
supports
14%
20%
93% dont
Utilisateurs d’au moins un
support Web 2.0 5à6
supports
33% 3à4
supports
33%
Base : Internautes français utilisateurs d’au moins
un support Web 2.0
4,3 supports du Web 2.0 utilisés en moyenne
Base : Internautes français
6

Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ?
Diversité d’utilisation des supports du Web 2.0
Visite des supports du Web 2.0:
75%
Forums
Blogs 71%
Partage de
67%
photos, vidéos
en ligne
Sites de réseau
67%
communautaire
61%
Chats
29%
Univers virtuels
13%
Wikis
7
Base : Internautes français

L’usage du web 2.0
demande une
expertise Internet ?
VRAI FAUX

L’usage du web 2.0 demande une expertise Internet ?
Ancienneté de connexion à Internet
2 ans et plus 73% 73% 74%
Moins de 2 ans
27% 27% 26%
Population Utilisateurs Web 2.0 Contributeurs Web
Internaute française 2.0
9

Le Web 2.0, une
technologie
réservée aux jeunes
générations ?
VRAI FAUX

Le Web 2.0, une technologie réservée aux jeunes
générations ?
Pénétration des différentes tranches d’âge
19%
50 ans et plus 21%
23%
28%
35-49 ans 32%
32%
27%
25-34 ans 24%
23%
26%
23%
22%
15-24 ans
Internautes Utilisateurs Web Contributeurs
Français 2.0 Web 2.0
11

Le Web 2.0 favorise
avant tout la prise de
parole ou la création
de contenu sur la
toile ?
VRAI FAUX

Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création
de contenu sur la toile ?
4 outils ou
Contribution aux supports du Web 2.0 :
plus
19%
1 outil
35%
68% dont
3 outils
Contributeurs à au moins
17%
un support Web 2.0
2 outils
29%
Base : Internautes français contributeurs à au moins un
support Web 2.0
2,3 c’est le nombre moyen de supports du Web 2.0 sur
lesquels l’internaute contribue
Base : Internautes français contributeurs à au moins un support Web 2.0
13

Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création
de contenu sur la toile ?
Contribution aux supports du Web 2.0 :
Sites de réseau
35%
communautaire
Forums 33%
Partage de
photos, vidéos 30%
en ligne
Chats 29%
Blogs 18%
9%
Univers virtuels
Wikis 3%
14
Dialogue ou échange Prise de parole ou création de contenu
Base : Internautes français

Des internautes
réactifs pour
répondre au besoin
constant
d’information?
VRAI FAUX

Des internautes réactifs pour répondre au besoin constant
d’information?
Fréquence de contribution moyenne sur les supports
des contributeurs en moyenne participent
55% assidûment ou régulièrement pour chaque support
10% 45% 45%
Assidus Réguliers Occasionnels
16
Base : Internautes français contribuant pour chaque support

Des internautes réactifs et prolixe pour répondre au besoin constant
d’information?
Fréquence de contribution sur les supports du Web 2.0
Assidus Réguliers Occasionnels
19% 47% 35%
Forums
15% 42% 43%
Chats
11% 51% 38%
Blogs
Univers virtuels 10% 47% 43%
Sites de réseau communautaire 5% 41% 55%
Wikis 4% 43% 53%
Partage de photos, vidéos en ligne 3% 45% 52%
17
Base : Internautes français contribuant pour chaque support

Ce que dit le
consommateur sur le
web est forcément
vrai ?
VRAI FAUX

Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ?
Confiance dans les sources informations (note de 1 à 10)
Magazines professionnels : 7,4
Journal télévisé : 7,3
Presse : 7,3
Journaux gratuits : 6,4
Total médias offline : 7,1
Recommandation d’amis : 6,8
Total médias Internet : 6,5
19
Base : Internautes français

Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ?
Confiance dans les sources informations (note de 1 à 10)
7,3 7,2
6,9 6,9
6,1
4,5
ctualité sur Internet Sites
Actualités sur Internet Sites Wikipedia Sites de comparaison Forums/critiques Blogs
Sites Wikipédia Forums / Blogs
professionnels/critiques de produits d'utilisateurs
de comparaison
professionnels / critiques d’utilisateurs
d'experts de produits
critiques d’experts
20
Base : Internautes français

Un internaute attend
de la transparence
dans le discours de
la marque ?
VRAI FAUX

Un consommateur attend de la transparence dans le
discours de la marque ?
Une grande marque se doit d'informer complètement le public sur ce qu'elle fait :
% tout à fait d’accord
39% 49% 50%
Population Française Utilisateurs Web 2.0 Contributeurs Web 2.0
22

Les blogs et forums
sont visités par un
plus large auditoire
que les sites de
marque ?
VRAI FAUX

Les blogs et forums sont visités par un plus large
auditoire que les sites de marque ?
Sites visités ….
…au cours du dernier mois
… au cours des 12 derniers mois
Le site d'un produit ou 56%
77%
d'une marque
31%
58%
Un blog
29%
47%
Un forum
Un site de
28%
46%
réseau
communautaire
6%
9%
Un Wiki
Un site de
4%
8%
développement de
réseau professionnel
Base : Internautes français
24

Les blogs et forums,
meilleurs prescripteurs
d’achat que le site
de marque ?
VRAI FAUX

Les blogs et forums, meilleurs prescripteurs d’achat que
le site de marque ?
Sites visités lors de la préparation d’un achat
Sites marchands 90%
Comparateurs de
prix et Guides 57%
d'achat
44%
Sites de marque
Forums 18%
Blogs 4%
26
Base : Internautes français

Conclusion

Pour conclure …
Ne craignons pas le Web 2.0, utilisons le
Continuez à prendre la parole sur la toile en tant
qu’expert
Utilisez les supports Web 2.0 pour répondre aux
exigences de l’internaute consommateur.
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