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  • Hay que hacer el enlace del porqué de su creación....COMO UNA NECESIDAD EN LO TRANSITORIO.
  • Lo subrayado: sería bueno agregar a modo de comentario que esta información al Presidente también implica que exista cierto grado de retroalimentación al Ejecutivo respecto de la recepción, en los ciudadanos, de las políticas públicas. Aquí detenerse sobre la importancia de validar el nuevo gobierno frente a los ciudadanos y la potente herramienta que significa esta Comisión para captar el pulso ciudadano al respecto, contando a su vez con las competencias para soliciatr la correccion de errores y retroalimentar a cada repartición .
  • Esto es lo que existe y que marca el piso desde donde hay que avanzar. La meta es que estas cifras tengan una variación significativamente positiva en cuanto a la gestión de los servicios públicos frente a los ciudadanos.

Transcript

  • 1. COMISIÓN ASESORA PRESIDENCIAL PARA LA PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS www.comisiondefensoraciudadana.cl Arica 20 de abril de 2010
  • 2. Comisión Defensora Ciudadana
    • Es un órgano creado por Decreto el año 2001, que tiene un rol asesor del Presidente de la República, encargado de colaborar en la protección, defensa y promoción de los derechos de las personas ante acciones u omisiones de los órganos de la Administración del Estado.
  • 3. ¿Qué hace la Comisión Defensora Ciudadana?
    • Observar y estudiar la actividad que desarrollan los órganos del Estado frente a la ciudadanía e informar de ello al Presidente de la República.
    • Formula sugerencias, recomendaciones y/o informes al Presidente de la República, para que éste resuelva adoptar medidas tendientes a corregir o evitar situaciones que vulneren los derechos de la ciudadanía.
  • 4.
    • Cumplir un rol preventivo y de ayuda a las autoridades para mejorar la calidad de los servicios públicos.
    • Colaborar en el proceso de mejoramiento y modernización de la función pública, sirviendo así de retroalimentador entre ciudadanía y Estado.
    • Evitar que se agudicen situaciones derivadas de la prestación de servicios de manera poco prolija.
  • 5.
    • Colaborar activamente en el proceso de construir un gobierno de excelencia y en la modernización de la función pública.
    • Educar a la ciudadanía en sus derechos y deberes ante la administración del Estado.
    • Colaborar con el Presidente en las tareas de emergencia y reconstrucción del país.
  • 6. ¿En qué casos actúa la Comisión?
    • La Comisión Defensora Ciudadana puede conocer todos aquellos reclamos presentados en contra de organismos o servicios públicos una vez que la ciudadanía ha agotado las gestiones respectivas sin obtener respuesta.
  • 7. ¿Qué son los Derechos Ciudadanos?
    • Son aquellos derechos e intereses que las personas tienen frente al Estado, en su calidad de miembros de la comunidad nacional.
  • 8. ¿Cómo actúa la Comisión?
    • La Comisión Defensora Ciudadana gestiona los reclamos mediante el ingreso de casos a petición de parte o de oficio, que posteriormente son oficiados a las autoridades competentes a fin de obtener un pronunciamiento dentro de los plazos establecidos por Ley.
  • 9. Ley 19.880 Bases de Procedimientos Administrativos
    • Todas las personas tienen derecho a:
    • Conocer su trámite.
    • Formular alegaciones.
    • Ser tratado con respeto.
    • Identificar a quien lo atiende.
    • Tener acceso a la información.
    • Recibir respuesta en plazo de 10 días hábiles.
  • 10. ¿Qué Derechos puede invocar la ciudadanía?
    • A prestaciones de seguridad social.
    • A una atención oportuna y de calidad.
    • A recibir respuesta en tiempo prudente.
    • A obtener una reparación del Estado.
    • A obtener prestaciones de salud.
    • A denunciar falta de celo fiscalizador.
    • A la corrección de errores u omisiones.
    • A la información por parte de la autoridad.
  • 11. ¿Qué Derechos puede invocar la ciudadanía?
    • A la razonabilidad de la decisión administrativa.
    • A petición.
    • Al acceso a la justicia.
    • A impugnar posibles abusos de poder.
    • A la no discriminación.
    • A la educación.
    • A criticar políticas públicas.
    • A recibir un trato digno.
  • 12.
    • Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos
    • Percepción de la población sobre la atención pública
    • Muestra: 2000 casos.
    • Cuestionario presencial.
    • Alcance en todo el territorio nacional.
  • 13. ¿ Sabía que existen derechos ciudadanos? Base total:2000
  • 14. Base total: 660 ¿Específicamente, qué derecho es vulnerado?
    • OTROS
    • Desorden en atención.
    • Respeto a los discapacitados.
    • Efectuar un cambio en una tienda.
    • Derecho a la corrección de errores.
    • Confidencialidad de datos personales.
  • 15. A quienes saben que se puede exigir Derechos en la atención pública: ¿Cuáles derechos? Base: 1549 Dato 2008: 38% 15% 15% 6% 5% 8% S/Inf.
  • 16. Por sexo Por tipo de caso Entre los años 2008, 2009 y 2010 han ingresado a la Comisión 22 casos provenientes de la Región. Casos Arica y Parinacota Reclamos 11 Consultas 7 Solicitudes 4 Hombres 14 Mujeres 8
  • 17. Arica y Parinacota Casos por Servicio IPS 6 Tibunales de Justicia 3 SUSESO 1 Seremi de Transporte 1 Dirección del Trabajo 1 Hospitales 1 Comisión Prisión Política y Tortura 1 Gendarmería 1 MINEDUC 1 PREP 1 SERVIU 1 D.O.S 1 Conflicto entre particulares 1 Otros 2
  • 18. En la región de Arica y Parinacota, estos porcentajes se mantienen con una mínima variación: ¿Sabía que existen derechos Ciudadanos? SI 78% NO 22%
  • 19.
    • Al hablar de derechos ciudadanos, 8 de cada 10 chilenos y chilenas saben que los tienen.
    • Sin embargo, pese a que se registra un aumento de ciudadanos y ciudadanas más empoderados, sólo 4 de cada 10 chilenos/as sienten que sus derechos se respetan siempre o casi siempre.
    • Al conocer en qué ámbitos de la vida diaria los chilenos/as sienten que más se respetan sus derechos, se identifica que en los servicios del Estado: 7 de cada 10 ciudadanos/as consideran que en este espacio sus derechos se respetan “siempre” o “casi siempre”.
    Reflexiones sobre la situación actual
  • 20.
    • En contrapartida, donde la ciudadanía percibe que menos se respetan sus derechos es en el ámbito laboral. 5 de 10 ciudadanos(as) perciben que en sus empleos sus derechos “nunca” o “casi nunca” se respetan.
    • Lo que más demandan hoy los chilenos y chilenas es recibir “una atención de calidad y “un trato amable”, con 57%; “una atención oportuna y rápida”, con 41% y “que le entreguen una respuesta”, con 32%.
  • 21. “ Queremos instaurar una cultura de hacer las cosas bien y con respeto. Siempre diciendo la verdad a la gente, nunca cerrando una ventanilla ” Sebastián Piñera Presidente de la República Arica 20 de abril de 2010 www.comisiondefensoraciudadana.cl