Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales

La FUE-UJI y el marketing viral

ÍNDICE

Social Media
Hace muchos años que Marshall McLuhan pronosticó que “uno de los futuros aspectos clave de la publicidad es lo hecho a medida”.

Web 2.0 y Empresa
Es una Web más colaborativa que permite a sus usuarios acceder y participar en la creación de un conocimiento ilimitado .
Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.

Web 2.0 y Empresa
Las empresas, conversando con sus clientes, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de éste

Web 2.0 y Empresa

Web 2.0 y Empresa
Las empresas deben tener en cuenta que:
Los consumidores están asumiendo con naturalidad estas nuevas herramientas de comunicación en sus procesos de consulta, comparación y compra de productos y servicios.

Word Of Mouth / Marketing de boca a oreja:
“ El concepto global de marketing”
EL POPULAR BOCA OREJA EN LA WEB 2.0

Marketing de boca a oreja
Paradigma global de marketing basado en la comunicación que se transmite de persona a persona, consecuencia de un hecho o cosa sorprendente que el emisor entiende que vale la pena hablar.

Internet y las nuevas herramientas ha permitido una aceleración (más rápido), una mayor potencia (más fuerte) y un mayor alcance (internacional) en la forma de transmitir esta información.

Marketing Viral
Centra su poder en el contagio exponencial a través de facilitar al consumidor la posibilidad de pasar una información lo más sencilla y rápidamente posible.

Marketing Viral
Propaga una idea a través de la Social Media.
Una oferta, un producto extraordinario, un hecho curioso, etc.

Social Media

Social Media
Son plataformas de publicación de contenido donde el consumidor juega el papel de:
Emisor
Receptor

Social Media
Los Social Media permiten conversar individualmente con todos los clientes de forma única y personalizada

Social Media Marketing
Los Social Media son espacios para conversar donde tu marca puede introducirse aceptando las reglas del juego
Dos principios fundamentales:
El usuario es el centro
El contenido es el rey

Social Media
Herramientas:
Blogs
Microbloging
Podcast
Redes sociales, etc.

Social Media
El consumidor tiene el poder!

Social Media
Pastas Gallo
http://mefaltanletras.blogspot.com/
Hotel de Vela Barcelona
http://es.wikipedia.org/wiki/Hotel_Vela
http://hotelvelabarcelona.com/
http://www.youtube.com/watch?v=fMv7KVU6L4k

Herramientas de la Social Media
4 herramientas estrella.

Blogs
“ Un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores.”
¿Para qué sirve un blog?
Elemento de publicación.
Elemento de conversación.
Elemento de generación de influencia.

¿Se usan los blogs?
Sí! Desde un punto vista cuantitativo como cualitativo:

Blogs
Cuantitativamente.
133 millones de blogs en octubre de 2008 que se duplican cada 7 meses, según Technorati.
Technorati: Google de los blogs
Cualitativamente.
Según datos publicados por McCann, en España el 78% de los usuarios activos de Internet son lectores habituales de blogs y “conocer opiniones sobre productos y marcas” representa el 26% de los motivos de lectura.

Blogs
Disponer de un blog permitirá a tu empresa:
Realizar acciones de marketing con un producto
Realizar comunicación corporativa
Incentivar el marketing viral
A cambio, podrás obtener:
Feedback
Descubrir el comportamiento de tus consumidores
Realizar acciones de seguimiento de conversaciones

Ejemplo Blogs
DELLENDIRECTO
Lanza un interesante blog corporativo sobre productos, servicios y clientes.
Cuenta con cinco versiones adaptadas a sus diferentes mercados y con diferentes contenidos: Español; Inglés; Chino; Noruego y Japonés

Microblogs
Forma de comunicación en Internet que consiste en el envío de mensajes cortos de texto (140 caracteres).
Finalidad: explicar qué se está haciendo en un momento determinado, compartir información con otros usuarios u ofrecer enlaces hacia otras páginas web.

Ejemplo Microblogs
Panadería “Albion´s” Londres :
Utiliza Twitter para informar a sus clientes de cuándo hay pan, bollos o pasteles recién salidos del horno, y acompaña la información con fotos sugerentes.

Ejemplo Microblogs
Tecnología, Twitter y plantas.
Dispositivo colocado en tus plantas, el cual enviará un mensaje a Twitter para avisarte de que necesitan que las riegues.

Ejemplo Microblogs
Telepizza ya utiliza Twitter para anunciar promociones y ofertas.

Excelente utilización de Twitter como herramienta para promocionar la entidad y el turismo en la ciudad de Sevilla.

Beneficios para empresa
Lazo Emocional: el entorno permite establecer un vínculo entre el consumidor y la marca que se comunica a través del microbloging.
Ofertas: puedes crear una cuenta para publicar las ofertas de productos y servicios de tu empresa.

DELL
La empresa de tecnología DELL disponía en 2008 de más de 20 cuentas distintas en Twitter.
@Delloutlet, está dedicada a la publicación de ofertas con precios y descuentos en la venta de equipamiento informático. Esta cuenta llegó a tener más de 2.000 followers, pero lo que es más importante, generó más de 500.000$ en ventas.

Beneficios para empresa
Seguimiento de conversaciones.
Te imaginas que lanzas una nueva marca/producto y quieres saber en tiempo real la repercusión que está teniendo, qué dicen tus clientes actuales o potenciales, dónde se sitúan geográficamente, etc.
En Twitter Search puedes realizar este seguimiento.

El podcasting
Es la creación de un canal con archivos de audio o vídeo concebidos para ser descargados por el usuario con el fin de ser oídos o vistos cuando y donde él quiera.

El podcasting
Desde el punto de vista del nuevo marketing, el podcasting es una herramienta versátil para comunicarte con tu target.
La fuerza, de nuevo, está en el usuario puesto que él decide qué, cuándo y dónde lo escucha, sin las restricciones de la radiodifusión tradicional.

Ejemplo
iPhone, con su software de escritorio iTunes.
Convergencia tecnológica.

Utilidades para la Empresa
Crear un canal podcast específico para boletines de novedades de tu empresa, para tus productos o servicios.

Crear un canal podcast como servicio añadido a tu producto principal:
Por ejemplo, en museos, que desde el sitio web del museo el visitante se pueda descargar a su terminal móvil un podcast de la visita guiada en su idioma.
Utilidades para la Empresa

Ejemplo
Museo de Arte Contemporáneo de Barcelona
SonIa es una alternativa de consumo de la información que produce la actividad del museo, aprovechando sinergias que se generan a partir de la presencia de personajes, actividades y sonidos que transcurren en el MACBA.

Ejemplos de uso en la empresa…

Redes Sociales
Son formas de interacción social. Intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en un contexto virtual.

- El objetivo de toda marca, empresa o entidad no es sólo estar en una red, sino lograr crear una comunidad virtual.
- Ikea consiguió aunar a todos aquellos que consideran su hogar “la república independiente” ( elhogar.De )
Redes Sociales

LAS REDES MÁS POPULARES
- El 50% de los internautas utiliza las
redes sociales.
Un 37,79% aunque las conoce no las usa.
- El 12,21% restante no las conoce.

¿Y EN ESPAÑA? Facebook la utiliza un 64% de los usuarios totales, principalmente entre los 20 y 35 años, de clases media-altas, que trabajan y viven en ciudades de más de 200.000 habitantes y con estudios superiores. MySpace con el 45% de usuarios, tiene una mayor proporción de mujeres 54%. También es más afín a las personas de mayor edad, se da con más frecuencia entre los 26 y 40 años, y a las clases medias. Tuenti con el 37% de los usuarios, es la que tiene un público más joven. El 75% está entre los 16 y los 25 años, el 42% se sitúa entre los 16 y los 20 años. Es conocida como red nacional, adolescente, eminentemente lúdica y poco mediática.

¿Y EN ESPAÑA? Windows Live Spaces, cuenta con un 42% de los usuarios de redes sociales y también tiene registradas un mayor número de mujeres 52%, que de hombres 48%. Su imagen entre los encuestados es de una red integrada, multimedia e internacional. Linkedin, enfoque profesional. El 63% de sus registrados son hombres y su edad supera los 30 años en el 68% de los casos. En ella también se da una alta concentración de clases altas y personas con estudios superiores y de hábitat urbano. Se concibe como una página de público adulto, exclusiva y muy seria.

Redes Sociales
Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social.
No es necesario el registro previo , el usuario ya lo hizo.
Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios.
No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.

Redes Sociales
Desventajas de crear una comunidad de marca en una red social.
No ser propietario de los datos de los usuarios .
No poder elegir las funcionalidades, pues es decisión de la red social.
No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario.

Redes Sociales
Antes de entrar en las redes sociales y crear una comunidad virtual debemos:
1) Establecer un propósito.
¿Por qué va a querer la gente pertenecer a tu comunidad?; ¿Qué obtiene a cambio?

Redes Sociales
2) Identificar a las personas.
¿Quién va a pertenecer a tu comunidad?.
¿Quiénes resultan más interesantes y atractivos para otras personas con las que van a compartir ese espacio común?
¿Cómo les atraes?

Redes Sociales
3) Facilitar la conversación.
¿De qué vas a hablar en este espacio?
¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?
¿Qué vas a hacer con las opiniones y propuestas presentadas por los miembros?

Caso Obama - La estrategia estaba en las redes sociales, en el mensaje y en hacer partícipes del éxito a sus votantes y seguidores. - El poder del consumidor, internauta, o usuario, es el que ha permitido parte del éxito de Obama.

Caso Ikea IKEA lanzó a finales de 2008 dos comunidades. 1) elHogar.de : red española dirigida a que los clientes orgullosos de su Hogar IKEA compartan fotografías, información y trucos. 2) IKEA Business: para los profesionales que ponen especial hincapié en la creación de espacios en sus empresas.

Caso Ikea IKEA Business: surgió para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, han creado una red social para empresarios. La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece un gran número de servicios, etc .

Beneficios de la Social Media
Branding.
Una marca se construye a partir del conjunto de experiencias que vive un cliente con ella, los Social Media son un canal más para hacer realidad dichas experiencias.
La creación de una identidad de marca adecuada te permitirá también mejorar tu reputación e influencia.

Customer Relationship Management (CRM).
A través de los Social Media también puedes gestionar el contacto con tus clientes, proveedores y empleados. Puedes utilizar los Social Media como plataforma de información, comunicación, captación y soporte.
http://www.idg.es/pcworldtech/Microsoft-vincula-Dynamics-CRM-a-Twitter-/doc82911-Actualidad.htm

Search Engine Optimization (SEO).
Posicionamiento en buscadores.
El hecho de ser parte activa de las conversaciones en los Social Media te genera irremediablemente un importante número de enlaces dirigidos a tu página web.

Descanso

Community Manager
¿Quién debe realizar todas las acciones en la Social Media?

Community Manager

El Community Manager debe ser el encargado de gestionar la presencia de la entidad/empresa en la red.
Es el eslabón entre la marca corporativa y los usuarios.
Community Manager

Community Manager
Su función consiste en iniciar a los usuarios en la esfera social de la comunidad y más en concreto, es la persona que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses.

Community Manager
Puede ser:
Corporativo
Personal

Community Manager
El Rol del Community Manager:
La posición frente al usuario/cliente lo convierte en un perfil clave para el funcionamiento mismo de la comunidad y el aprovechamiento estratégico que supone para la empresa patrocinadora.

Community Manager
Marketing y Comunicación.
Responsable de la comunicación directa con los usuarios.
Responsable de implementar la estrategia
Una función en la Comunicación es conseguir que la percepción buscada en el consumidor correcta.
Juega también un papel muy importante en la gestión de crisis que puedan surgir.

Community Manager
Gestor de la personalidad de la marca.
Identidad digital.
El Community Manager es uno de los principales y más íntimos contactos que un usuario puede tener con una marca. Por esta razón, las formas en el trato, el tono, la velocidad de respuesta, etc. son puntos clave en tu trabajo como Community Manager. (Libro de estilo )

Community Manager
Gestor de relación con el cliente .
No es poco frecuente que los usuarios hagan al CM partícipe de sus inquietudes o quejas ante determinados productos o servicios.
Debe conocer los procesos de la compañía , las opciones de los usuarios, las características de los productos y de la adecuación producto-necesidad.

Community Manager
Detector y facilitador de oportunidades.
Detectar las necesidades funcionales y sociales de cada uno de los miembros o grupos que aparezcan a lo largo del tiempo.
Es muy importante encontrar a aquellos usuarios especialmente activos y permitirles de alguna forma ser líderes de los grupos a los que pertenecen.

Community Manager
Cazador de tendencias.
En la vida diaria de la comunidad surgirán comentarios sobre la empresa, sus productos o servicios.
Es importante identificar aportaciones importantes para que la empresa saque valor de las percepciones, opiniones o propuestas que realicen los usuarios.

Ejemplo
Necesario un Community Manager
Caso Dominos Pizza : http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

Casos de Éxito

Servicios Financieros
Cajas
Caja Navarra
http://twitter.com/CajaNavarra
Obra Social Caja Madrid
http://twitter.com/obrasocialCM

Turismo
Hotel Royal Ramblas (Barcelona)
Microblog
http://twitter.com/royalramblas
Blog
http://www.hotelroyalramblasblog.com/

Instituciones Públicas
La Moncloa
http://twitter.com/desdelamoncloa
http://www.la-moncloa.es/default.htm
Generalitat de Catalunya
http://twitter.com/gencat_cat
http://www.gencat.cat/web/cas/mapa.htm

Ayuntamiento de Segovia
http://twitter.com/ciudad_segovia
http://www.segovia.es/segovia/portal.portal.action

TWIGOB
Directorio publico de Instituciones Publicas, Políticos y personal de la Administración Publica.
http://www.twigob.info/index.html

Inmobiliaria
Metrovacesa
http://twitter.com/MetrovacesaTwit
http://www.metrovacesa.com

Ejemplos
Registro Marcas Twitter
http://www.registromarcastwitter.com/

FUE-FÁCIL
¿Cómo implementa la FUE estas herramientas de marketing viral?
Con su presencia en redes: Facebook
Postgrado Foro Jovellanos tumeves.com
Con sus herramientas “pásalo” y “envíalo ” de tumeves.com y quienyque.com
Con el uso de herramientas que favorezcan la relación con nuestros públicos

Postgrado en facebook: + de 800 amigos.
[Perfil: estudiantes y profesionales]
tumeves.com en facebook: noticias de técnicas de búsqueda de empleo.
Foro Jovellanos en facebook: artículos y amigos en la red
LA FUE EN FACEBOOK

Pásalo y envíalo ¿Te gusta nuestra web? ¿Por qué no les hablas a tus amigos de nosotros? ¿Quieres ayudar a tus amigos? Es fácil simplemente rellena los campos de a continuación y cuéntales qué fácil es encontrar trabajo con tumeves.com Videopreséntate, muestra lo que vales y empléate PÁSALO

- Imagina que eres el Community Manager del Corte Ingles y te han marcado como objetivos:
Fidelizar a los clientes actuales
“ Viralizar” la campaña de rebajas 2009
¿CÓMO PODRÍAS HACER USO DE LAS REDES SOCIALES? ¿QUÉ PASOS SEGUIRÍAS?
PENSEMOS UNA ESTRATEGIA ENTRE TODOS. DELIMITEMOS LOS OBJETIVOS. ESCOJAMOS LA RED Y PENSEMOS QUE USO HARÍAMOS DE ELLA.
Caso Práctico

Conclusiones
Estar por estar en los Social Media no tiene sentido, tenemos que ofrecer algo a cambio.
Es fundamental tener una estrategia delimitada acorde con la estrategia de Marketing de la empresa.
Déjate asesorar por un Community Manager.
Es necesario delimitar la estrategia a largo plazo.
No limitarse a una sola herramienta, los Social Media pueden ser complementarios.

Gracias por su atención
Maite Ribés Alegría
[email_address]
http://twitter.com/maite_ribes
http://www.linkedin.com/in/mribes
Móvil: 606859649

Contacto
Alberto Enríquez Lerma
[email_address]
http://twitter.com/Betomk
http://www.linkedin.com/in/betomk
http://www.facebook.com/beto.enriquez
http://www.slideshare.net/Betomkt
Móvil: 605 60 40 16

¿?
Preguntas

Campus Riu Sec. Edificio del Consell Social 12071.Castellón. [email_address] 964387222 FUE-UJI

Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales

by guest17857b on Jul 22, 2009

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