TQM EFQM PROCES Tools Nl

1,684 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,684
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
70
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

TQM EFQM PROCES Tools Nl

  1. 1. EFQM MODEL en TOOLS naar de PRAKTIJK Jean – Pierre DENYS Q - CONSULT
  2. 2. PLAN <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>Doel van zelfevaluatie </li></ul><ul><li>Het EFQM Model </li></ul><ul><li>Toepassing </li></ul><ul><li>Besluit </li></ul>
  3. 3. PLAN <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>Doel van zelfevaluatie </li></ul><ul><li>Het EFQM Model </li></ul><ul><li>Toepassing </li></ul><ul><li>Besluit </li></ul>
  4. 4. PLAN <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>Doel van zelfevaluatie </li></ul><ul><li>Het EFQM Model </li></ul><ul><li>Toepassing </li></ul><ul><li>Besluit </li></ul>
  5. 5. Doel van zelfevaluatie <ul><li>Zichzelf in vraag stellen </li></ul><ul><ul><li>Waar zijn we mee bezig ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe doen wij dat ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat doen we goed ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat kunnen wij verbeteren ? </li></ul></ul>Uitmuntendheid Continue verbetering <ul><li>Actieplan opstellen ter verbetering </li></ul>
  6. 6. PLAN <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>Doel van zelfevaluatie </li></ul><ul><li>Het EFQM Model </li></ul><ul><li>Toepassing </li></ul><ul><li>Besluit </li></ul>
  7. 7. Zelfevaluatie <ul><li>Gestructureerde en systematische aanpak ... </li></ul><ul><li>EFQM® Excellence Model ( EFQM Model voor uitmuntendheid ) (EFQM Modèle d’excellence) </li></ul>
  8. 9. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  9. 10. EFQM zelfevaluatie model <ul><li>EFQM model is zeer soepel </li></ul><ul><ul><li>geen norm </li></ul></ul><ul><ul><li>referentiekader </li></ul></ul><ul><li>EFQM model is modulair </li></ul><ul><li>Door iedereen en altijd bruikbaar </li></ul>
  10. 11. Het “EFQM Excellence Model” criterium a b c d sub-criteria . . . . mogelijke aandachtspunten
  11. 12. PLAN <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>Doel van zelfevaluatie </li></ul><ul><li>Het EFQM Model </li></ul><ul><li>Toepassing </li></ul><ul><li>Besluit </li></ul>
  12. 13. EFQM binnen Defensie EEN Model  DRIE versies <ul><ul><li>SMALL (S) per criterium, aangepaste scoring </li></ul></ul><ul><ul><li>MEDIUM (M) per sub-criterium, aangepaste scoring </li></ul></ul><ul><ul><li>LARGE (L) per sub-criterium, RADAR scoring </li></ul></ul> “ Verbeterplan”
  13. 14. <ul><li>De beslissing en het engagement van het commando </li></ul><ul><li>De aanstelling van een coördinator (Eval raadgever) </li></ul><ul><li>De oprichting van een werkgroep belast met de zelfevaluatie </li></ul><ul><li>De eigenlijke zelfevaluatie en de toekenning van de scores </li></ul>Opeenvolgende stappen
  14. 15. <ul><li>De analyse van de scores en het bepalen van de mogelijkheden tot verbetering (en tot consolidatie) </li></ul><ul><li>Het bepalen van de prioriteiten </li></ul><ul><li>De voorleggen aan het Comdo van het voorstel van actieplan </li></ul><ul><li>De bekrachtiging en de communicatie van het actieplan </li></ul><ul><li>De uitvoering en de opvolging van het actieplan </li></ul>Opeenvolgende stappen
  15. 16. <ul><li>fundamentele basis = participatief management </li></ul><ul><li>zo heterogeen mogelijk </li></ul><ul><li>zelfevaluatie = collegiale oefening </li></ul><ul><li>idealiter max 10 personen </li></ul><ul><li>samenstelling door Eval raadgever in Coord met Management </li></ul>Samenstelling van de groep ==> kritische, objectieve en evenwichtige analyse van de werkelijke situatie van het organisme. Self Assess Group
  16. 17. Deelnemers zelfevaluatie sessie <ul><li>Vertegenwoordigers van de verschillende geledingen van de Entiteit </li></ul><ul><li>Eval R van de Entiteit als animator/moderator </li></ul><ul><li>Eval R van bovenliggend niveau als coach </li></ul><ul><li>Op vraag, vertegenwoordiger ACOS Eval als consultant </li></ul>
  17. 18. Methodologie zelfevaluatie sessie <ul><li>Analyse van de organisatie </li></ul><ul><ul><li>sterke punten </li></ul></ul><ul><ul><li>te verbeteren punten (mogelijke initiatieven) </li></ul></ul><ul><li>Toekenning van de scores </li></ul><ul><ul><li>1 score per sub-criterium </li></ul></ul><ul><li>Werkwijze </li></ul><ul><ul><li>deelname van iedereen en komen tot consensus </li></ul></ul><ul><ul><li>beperkte denktijd </li></ul></ul>
  18. 19. <ul><li>Vervolg ... </li></ul><ul><ul><li>Voorstel Actieplan </li></ul></ul><ul><ul><li>Beslissing Comd </li></ul></ul><ul><ul><li>Communicatie, uitvoering en opvolging van het actieplan </li></ul></ul>Methodologie zelfevaluatie sessie
  19. 20. Valkuilen <ul><li>Geen bewustmaking </li></ul><ul><li>Onevenwichtige samenstelling team </li></ul><ul><li>Handleiding wordt als bijbel gebruikt </li></ul><ul><li>Negatieve toonzetting </li></ul><ul><li>Te weinig kennis over eigen organisatie (meningen i.p.v. feiten) </li></ul><ul><li>Realisatie actieplan </li></ul>
  20. 21. Succesvol …? <ul><li>Internationale referentie maar toch geen wondermiddel </li></ul><ul><li>alomvattende, methodische en regelmatige review van de activiteiten en resultaten van een organisatie </li></ul><ul><li>zwakke EN sterke punten ==> scores </li></ul><ul><li>implementatie van verbeteringsplannen </li></ul><ul><li>tijd, methode, scherpzinnigheid, creativiteit en veel doorzettingsvermogen …. </li></ul>
  21. 22. So What … ?
  22. 23. Tijd Prestaties Tijdsverlies Afhaken Weerstand Continue Verbetering In de stemming brengen Testfase Systematische Verbeteringen HOUDING TEGENOVER VERANDERING STOP
  23. 24. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  24. 25. 1. Leiderschap <ul><li>Visie, missie en waarden </li></ul><ul><li>Voorbeeldfunctie </li></ul><ul><li>Organiseren </li></ul><ul><li>Communiceren </li></ul><ul><li>Motiveren </li></ul>
  25. 26. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  26. 27. 3. Personeel <ul><li>Inzetten </li></ul><ul><li>Competentiemanagement </li></ul><ul><li>Empowerment </li></ul><ul><li>Dialoog </li></ul><ul><li>Erkenning </li></ul><ul><li>Zorg </li></ul>
  27. 28. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  28. 29. 5. Processen <ul><li>Ontwerp en beheer </li></ul><ul><li>Producten en/of diensten gericht naar de klant </li></ul><ul><li>Uitvoering </li></ul><ul><li>Continue verbetering </li></ul><ul><li>Relaties met de klanten </li></ul>
  29. 30. Proces Management kennisgebieden <ul><li>Proces Management initiatie </li></ul><ul><li>Proces Controle </li></ul><ul><li>Proces Verbetering </li></ul><ul><li>Proces Uitvoering </li></ul>PROC MGT SET UP (INITIAL) AS – IS DISCRIPTION OTHER FACTORS CONTINGENCY SUPPORT + MEASURE AND REPORT AS –IS EVALUATION VISION PROCESS MANAGEMENT CONTROL PROCESS MANAGEMENT INITATION (Modeling) PROCESS MANAGEMENT EXECUTION PROCESS IMPROVEMENT TO BE DVPMT PROJECT SET UP IMPLEMEMNT TO BE EVALUATION
  30. 31. KLASSIEKE RE-ENGINEERING METHODE <ul><li>VISION </li></ul><ul><li>SET UP </li></ul><ul><li>(RE)DESIGN </li></ul><ul><li>CREATE </li></ul><ul><li>IMPLEMENT </li></ul><ul><li>EVALUATE </li></ul>Mission Vision Evaluate Set Up Design Reengineering Create Implement BEGRIJPEN MISSIE & VISIE BEKOMEN GOEDKEURING PRAKTISCHE VOORBEREIDING PROJECT OPLOSSING ZOEKEN VOORB GOEDKEUR REALISATIE AS IS TO BE Realisatie van de verandering Operationeel maken Check Project resultaten
  31. 32. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  32. 33. BALANCED SCORECARD
  33. 34. BALANCED SCORECARD Aanalyse ACOS-EVAL Aanalyse Scorecards (EFQM) ? ? R R P LG 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D R R P LG Niveau 1 TOP MANAGEMENT Niveau 2 DEPARTEMENT Niveau 3 PRODUCTIE 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D R R P LG
  34. 35. 9. Sleutelprestatie resultaten <ul><li>Eindresultaten </li></ul><ul><ul><li>Strategische Objectieven </li></ul></ul><ul><li>Sleutelprestatie indicatoren </li></ul><ul><ul><li>Day-to-day business </li></ul></ul>
  35. 36. POLICY DEPLOYMENT CORE BUSINESS TOP DOWN CORPORATE BUSINESS CORPORATE BUSINESS BOTTOM UP Managing Direction Setting Direction Deploying Direction STURING STEUN P R O C E S Feedback Feedback
  36. 37. SWOT Opportunities Treaths Extern Weakness Intern Strenght SMART - tool
  37. 38. AUDIT ALGEMEEN UITVOERING VAN DE AUDIT VOORBEREIDING V.D AUDIT VOORBEREIDENDE VERGADERING POST AUDIT VERGADERING HOT DEBRIEFING INBRIEFING AUDIT FOLLOW UP PLAN CORRECT MEASURE DO
  38. 39. RELIABILITY Burn -In Wear -Out Steady Time Fai lure rate Time RELIABILITY = Bedrijfzekerheid Betrouwbaarheid Duurzaamheid Veiligheid HIGH QUALITY FAALKANSBEREKENING WEIBULL TIMING & QUALITY OF POTENTIAL FAILLURES DESIGN FMEA CONCEPT FMEA PROCES FMEA MACHINE FMEA Unreliable Products Disaster Excellent Products Reliable Product Customer doesn’t want Customer orientation Design an Proces Orientation QFD FMEA
  39. 40. KWALITEIT IN DE LOGISTIEK AANKOOP en PRICESETTING VOORRAAD PRODUCTIE VOORRAAD ONDERVERZAMELING LADEN VERZENDEN en LEVEREN KLANTBEHOEFTE VROEGER VANDAAG MILIEUBEWUSTE RECYCLAGE VERSCHROTING DIENST NA VERKOOP en SERVICE TOTAL CLIENT SATISFACTION VANDAAG VANDAAG
  40. 41. KWALITEIT IN AANKOOP EN UITBESTEDING “VENDOR RATING” GECERTIFICEERDE LEVERANCIER KWALIFICATIETESTEN PROD EN PERS PROEFBESTELLING FINANCIELE GEZONDHEID COMMERCIELE HAALBAARHEID AUDIT LEVERING VAN DE EERSTE PRODUCTIEBESTELLING KWALITEITSPLAN BESPREKEN APPLICATIETESTEN OPNAME IN EEN KWALITEITSBORGINGSPLAN KWALITEITSBEHEERSING MARKSTUDIE SHIP TO STOCK REGIME
  41. 42. PLAN <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>Doel van zelfevaluatie </li></ul><ul><li>Het EFQM Model </li></ul><ul><li>Toepassing </li></ul><ul><li>Besluit </li></ul>
  42. 43. BESLUIT <ul><li>Strategisch Plan +  Zelfevaluatie </li></ul><ul><li>Procesmanagement en TQM Tools  sterktes en zwaktes </li></ul><ul><li>PDCA en Tools  continue verbetering </li></ul><ul><li>BSc = stuurbord voor gegevensbeheersing </li></ul><ul><li>EFQM model = soepel, krachtig, methodisch </li></ul>
  43. 44. P D C A VERGELIJKEN BSC ANALYSEREN CORIGEREN VERBETEREN AANPASSEN MISSIE VISIE OBJECTIEVEN ACTIEPLAN SUCCESFACTOREN NORMEN UITVOERING OPDRACHTEN AKTIEPLAN PERMANENTE EVALUATIE-FEITEN/CIJFERS-NORMEN- SUCCESFACTOREN OBJECTIEVEN AUTO- EVALUATIE BSC EVAL CONCEPT EVAL RAADGEVER EVAL NETWERK TOOLS & TECHNIEKEN COHERENTIE COHESIE SYNERGIE UITMUNTENDHEID
  44. 45. ?

×