Mediação de conflitos
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Mediação de conflitos

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Técnicas de mediação de conflitos. Roberson Bondaruk

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    Mediação de conflitos Mediação de conflitos Presentation Transcript

    • MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
      • Qualidades do mediador
      • Dinâmica das perdas
      • Esquema simplificado de mediação
      • Metaphor
      • Conclusão
    • QUALIDADES DO MEDIADOR
      • Dinâmica das cores;
      • Divisão em grupos;
      • Distribuição das cores;
      • Debate em grupo;
      • Apresentação do grupo.
      • Debate em plenário.
    • Dinâmica das perdas
      • Obj:
      • sensibilização para desenvolvimento da empatia.
      • Tomada de dispositivo.
      • Uma pessoa
      • Um patrimônio
      • Uma parte do corpo
      • Um sentimento
      • Conclusão
    • Esquema simplificado de mediação
      • 1) Fase preliminar:
      • Análise ambiental (local, horário, aspectos psicossociais);
      • Análise dos conflitantes (são líderes ou prepostos; interesses econômicos, pessoais, excusos.
      • Recursos disponíveis para a solução do conflito.
    • Esquema simplificado de mediação
      • 2) Administração do conflito:
      • Aspectos fisiológicos: adrenalina e noradrenalina, respiração.
      • Desconstrução do conflito: arrefecimento de tensões, irritação e mágoas.
    • Esquema simplificado de mediação
      • 2) Administração do conflito:
      • Criação da confiança e cooperação mínimas (o mediador aceita as razões das partes, mas redefine percepções).
      • Delimitação das áreas de acordo e desacordo.
      • Fase negocial: trocas.
    • Esquema simplificado de mediação
      • 3) Finalização do conflito:
      • Estabelecimento de acordo (de forma clara e reiterada).
      • Feed back de satisfação das partes.
      • Encerramento.
      • Auto análise do mediador
    • Metaphor
      • Dinâmica para treinamento em atitudes interativas e negociais.
    • MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
      • Um sacerdócio
    • MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
      • “ Se não houverem frutos que tenha valido pela belesa das flores;
      • Se não houverem flores que tenha valido pela sobra das folhas.
      • E se não houverem folhas que tenha valido pela intenção da semente.”