Sensaciones!!!! En la venta telefónica
La voz <ul><li>La relación entre la personalidad, la voz  y la impresión de voz, es un mecanismo psicológicamente  válido....
Vivir con los sentidos El ser humano logra conocer su medio ambiente, a través de los órganos  de los sentidos, aún cuando...
TIEMPO DE REACCION <ul><li>Es el intervalo temporal (tiempo) entre el principio de un estímulo (mi proyecto) y el tiempo e...
¿HACER O NO TRAMPAS? Muchas veces  hacemos trampas para  evitar los caminos difíciles, pero sumamente necesarios. Cuando e...
SONIDOS <ul><li>Un sonido que tiene un grado de elevación claramente definido se llama tono. </li></ul><ul><li>La elevació...
Deje recuerdos encubiertos Todo lo que diga tiene un solo propósito, que su interlocutor acepte, adopte y se adhiera a la ...
EL LENGUAJE <ul><li>Sin que tenga que fingir, sea siempre SUPERSINCERO </li></ul><ul><li>Sea cálido y empático. </li></ul>...
PRACTICA Trate de pasar una hora o media hora, o quince minutos a la semana, o cinco minutos antes de iniciar su trabajo, ...
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Sensaciones En El Telemercadeo

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Telemercadeo: Son apreciaciones variadas sobre la utilización del teléfono como recursos de trabajo en las ventas, en el servicio al cliente, etc. JOAQUIN MARTINEZ R. joaquinmara@gmail.com

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Sensaciones En El Telemercadeo

  1. 1. Sensaciones!!!! En la venta telefónica
  2. 2. La voz <ul><li>La relación entre la personalidad, la voz y la impresión de voz, es un mecanismo psicológicamente válido. </li></ul><ul><li>Esos patrones de voz y personalidad son inherentes a cada individuo, como si fuera una huella dactilar. </li></ul><ul><li>Cada vez que hablamos, nos mostramos tal como somos. </li></ul><ul><li>Pero podemos mejorar … </li></ul>
  3. 3. Vivir con los sentidos El ser humano logra conocer su medio ambiente, a través de los órganos de los sentidos, aún cuando el ser humano actual posee los mismos órganos sensoriales que sus más lejanos antecesores, debe aprender a vivir en un ambiente donde hay imágenes, sonidos, olores, sabores, emociones, sensaciones que antes le eran totalmente inexistentes. Por lo tanto todos los días aprendemos a desarrollar nuevas sensaciones. Ah …, sensaciones externas y desde luego internas Por lo tanto tenemos que estar en la “jugada”, atentos, vigilantes de nuestra realidad, de nuestro entorno, de nuestro medio, de cualquier cambio, porque algo si sabemos hacer: adaptarnos: “somos seres de costumbres”
  4. 4. TIEMPO DE REACCION <ul><li>Es el intervalo temporal (tiempo) entre el principio de un estímulo (mi proyecto) y el tiempo en se inicia la respuesta correspondiente. </li></ul><ul><li>Para mejorar ese tiempo de reacción se requiere: </li></ul><ul><ul><li>Estímulos positivos (internos y externos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivación (internos y externos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Experimentación o entrenamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Crítica </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudio </li></ul></ul><ul><ul><li>Buenas costumbres o actividad proactiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Buena alimentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Autoestima </li></ul></ul><ul><ul><li>Autorrealización </li></ul></ul><ul><ul><li>Deseo por comunicarse con otros </li></ul></ul>
  5. 5. ¿HACER O NO TRAMPAS? Muchas veces hacemos trampas para evitar los caminos difíciles, pero sumamente necesarios. Cuando emprendemos esta técnica de comunicación, requerimos mucha práctica en donde se manifieste “pruebas y errores” Y para contrarrestar las trampas tanto quién ejecuta la comunicación, como quién le dirige, ambos, deben de trabajar con mucha disciplina , esta es la clave del éxito.
  6. 6. SONIDOS <ul><li>Un sonido que tiene un grado de elevación claramente definido se llama tono. </li></ul><ul><li>La elevación del tono, se determina por la frecuencia de vibración de la onda sonora, cuanto mayor esta sea, más alta es la elevación del tono y viceversa. </li></ul><ul><li>Si hablamos con contenidos firmes, a la velocidad adecuada y al tono adecuado, el interlocutor recibirá un mensaje preciso y estimulante o viceversa. </li></ul>
  7. 7. Deje recuerdos encubiertos Todo lo que diga tiene un solo propósito, que su interlocutor acepte, adopte y se adhiera a la idea que usted le brinde. No obstante esta idea habrá de ser razonada ampliamente por su prospecto, toda para que sea válido su trabajo y el de los que terminarán cerrando negocios. Por lo tanto esmérese en ser puntual, asertivo y concreto en su mensaje. Todo está en usted, es un encuentro entre dos partes, solo que usted (una parte) sabe lo que quiere y lo que va a suceder y sabe también que habrá de agradarle a su prospecto (la otra parte).
  8. 8. EL LENGUAJE <ul><li>Sin que tenga que fingir, sea siempre SUPERSINCERO </li></ul><ul><li>Sea cálido y empático. </li></ul><ul><li>Llénese de palabras imperativas como: tengo una extraordinaria oferta, nos parece que le ayudaré, que nuestra empresa es valiente, que dispone de productos fabulosos y de gran calidad para su interlocutor, nunca descuide su lenguaje y lo que sucede alrededor de su lugar de trabajo (oficina). </li></ul><ul><li>Nunca obligue a su interlocutor a sentir estímulos no deseados. </li></ul>
  9. 9. PRACTICA Trate de pasar una hora o media hora, o quince minutos a la semana, o cinco minutos antes de iniciar su trabajo, con los ojos cerrados, imagine: ¿Qué experiencias sensoriales capta de las que normalmente le pasan desapercibidas?
  10. 10. Sensaciones!!!! En la venta telefónica
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